熊佐琴

（信陽師范學(xué)院，河南 信陽 464000）

1 人本主義的理論視角

人本主義理念下的高校圖書館建設(shè)，其核心理念就是“以人為本”。這個思想雖然源自西方，但從比較文化的角度看，“以人為本”的理念在很多地方與東方文化是不謀而合的。中國古代老、莊哲學(xué)中便蘊(yùn)含著許多深刻的人本主義思想，比如老子的“無為而治”，莊子的審美觀等。雖然這些思想與現(xiàn)代西方人本主義思想并非完全一致，卻可以起到相互借鑒和補(bǔ)充的作用。在高校圖書館建設(shè)上，管理者理論思想素質(zhì)的提高，還有賴于在吸納西方進(jìn)步思想的同時，也善于發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的精髓。近60年來的我國圖書館思想發(fā)展大致是從工具性轉(zhuǎn)向普遍服務(wù)，有償轉(zhuǎn)向公益，封閉轉(zhuǎn)向開放，以及“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。

人本主義對人類持有樂觀的態(tài)度，認(rèn)為人的本質(zhì)是善的或是中性的。圖書館在服務(wù)于讀者時，同樣也應(yīng)該抱有信任的態(tài)度。人本主義強(qiáng)調(diào)人的自由、主動和責(zé)任，這就需要給讀者提供更多的選擇，同時強(qiáng)化讀者的責(zé)任意識。人本主義強(qiáng)調(diào)人的創(chuàng)造性，這就需要為讀者提供一個更自由、更開放的空間和時間管理。

人本主義還特別重視人的需要。馬斯洛將人的需要分為五個層次，即：饑餓、睡眠、性等生理需要，安全需要，愛和歸屬需要，自尊和受人尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。不同的人，在不同的環(huán)境中，其需要的層次和緊迫性是不一樣的。人本主義一方面重視人的需要和個性差異，另一方面也重視環(huán)境和文化對人的影響和塑造。因此，作為一名圖書館員，應(yīng)該在理解人的需要基礎(chǔ)上，給予讀者人性化的關(guān)懷，寬容和接納有著不同需要的讀者，在條件允許的情況下，盡量滿足讀者的合理需求。

人本主義理念下的圖書館建設(shè)是建立在真誠和接納基礎(chǔ)上的，它以尊重讀者人格與個人價值取向為前提，注重讀者的需要和個性發(fā)展，并以此為基礎(chǔ)建立起一套以滿足讀者需要為主要工作內(nèi)容的人性化管理模式。

2 當(dāng)前圖書館建設(shè)中存在的主要問題

圖書館建設(shè)中“以人為本”的管理模式探索是現(xiàn)代圖書館建設(shè)中一個新的研究領(lǐng)域，雖然在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)廣泛采用人本主義的管理模式，但從我國目前的情況來看，人本主義的圖書館建設(shè)尚處于探索階段，主要有以下幾個方面的表現(xiàn)：

一是大環(huán)境問題。在國內(nèi)，由于資金與技術(shù)問題，大部分高校圖書館在管理模式上還處于行政命令為主的層面上，管理者所關(guān)注的僅僅是各種既已形成的規(guī)章制度能否遵行的問題，很少能夠關(guān)注到普通圖書館員及讀者的真實需要，特別是因應(yīng)時代變化，滿足新的需要。

二是管理者思想觀念和素質(zhì)技能問題。思想觀念問題，它主要根植于大的文化背景。長期以來的家長式管理模式根深蒂固，要采納人性化的管理，需要有平等、民主和接納的態(tài)度，首先在觀念上的更新是必要的。另一個問題是素質(zhì)和技能培訓(xùn)不足。人本主義理念本身融合了多個學(xué)科知識，除了管理學(xué)的知識以外，還涉及心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)的內(nèi)容，如果缺乏相應(yīng)的知識和技能培訓(xùn)，便難以準(zhǔn)確把握圖書館員及讀者的需要，特別是不能對新的需求形勢迅速把握，僅憑經(jīng)驗和直覺去處理問題，那是難以達(dá)到預(yù)期效果的。

三是服務(wù)于讀者的問題。圖書館一直都很重視“服務(wù)”的理念，但很多情況下，這種“重視”往往流于形式，而缺乏實在的內(nèi)容。比如現(xiàn)在的大學(xué)生、研究生等，多是“80后”、“90后”，他們有較強(qiáng)的自我中心傾向，個人需求多樣化，重視自我價值的實現(xiàn)，情感較脆弱，不太受規(guī)章制度的約束等等。因此，如何針對“80后”、“90后”的讀者提供更好的服務(wù)，是圖書館建設(shè)中應(yīng)該重點(diǎn)考慮的項目。

3 加強(qiáng)圖書館建設(shè)的主要策略

在現(xiàn)代圖書館建設(shè)中，正逐步確立知識自由的理念，以完成從“以書為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變。為加強(qiáng)高校圖書館的有效管理，增強(qiáng)圖書館員的人性化服務(wù)意識，一個有效的途徑是從人本主義管理和服務(wù)思想出發(fā)，針對當(dāng)前圖書館建設(shè)中存在的若干問題，采取一系列的有效措施加以改進(jìn)。

首先，應(yīng)做到對讀者的需要保持敏感，從規(guī)章制度上實現(xiàn)滿足讀者的人性化需要，特別注重針對“80后”、“90后”的大學(xué)生讀者設(shè)立特色性的服務(wù)項目以及相應(yīng)的館內(nèi)規(guī)章制度，充分考慮到滿足讀者不同層面的需要，簡化手續(xù)，方便讀者借閱和歸還圖書資料。在此基礎(chǔ)上，尚需強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識，用熱情、專業(yè)的服務(wù)為讀者提供友好的借閱氛圍。提供專業(yè)的圖書資料咨詢工作和推薦工作。尊重讀者，不可用上級對待下級的態(tài)度來處理問題。從規(guī)章制度上做到對圖書館員的人性化管理和服務(wù)要求，也是實現(xiàn)整個圖書館人性化管理和服務(wù)的基礎(chǔ)。

其次，在圖書館布局上，盡量采用人性化的設(shè)計理念，營造實用、舒適、優(yōu)美的環(huán)境，滿足讀者的審美需要。在人本主義看來，審美的需要屬于人的高級需要，在一個審美的環(huán)境里，人的創(chuàng)造力、理解力都可以得到極大提升。包括建筑的外觀、樓層的分布、室內(nèi)布局、裝飾物的選擇，等等，都是需要認(rèn)真考慮的方面。此外，對于各種提示牌的設(shè)計、燈光的運(yùn)用，以及綠化設(shè)計，也是能夠體現(xiàn)人性化服務(wù)的重要方面。

最后，對本族文化有深刻的理解，對異族文化有極大的包容，對世界文明發(fā)展的脈絡(luò)有著高度的前瞻性，合理分配館藏資源?，F(xiàn)代高校承擔(dān)著教學(xué)與科研兩大任務(wù)，圖書館也相應(yīng)地圍繞這兩大任務(wù)提供必要的信息資源。因此，圖書的豐富、新穎、特色和前瞻性都顯得非常重要。豐富的圖書資源意味著對本族文化的深刻理解，同時對異族文化也具有極大的包容，才能滿足不同研究和教學(xué)的需要。另外，需要始終保持對世界文明發(fā)展脈絡(luò)的前瞻性，才能讓讀者能夠接觸到更新的資源，并從中獲益。

總之，圖書館是高校發(fā)展的支柱之一，它肩負(fù)著傳承文明、促進(jìn)個體成長、激發(fā)新思想、塑造時代精英的使命。目前，在高校圖書館建設(shè)中，存在片面追求設(shè)備和技術(shù)更新，而在人性化的管理和尊重讀者不同層次的需要方面顯得不足。因此，就目前的高校圖書館建設(shè)來看，以尊重讀者個性和價值取向、滿足讀者各層面的需要為目標(biāo)的人性化的管理是提升圖書館效率、適應(yīng)時代發(fā)展需要、更好地服務(wù)于讀者的必經(jīng)之路。