鄭小紅 商惠華 戴?，?蘇洪濤

(武警黑龍江省總隊醫(yī)院特診科 150076)

隨著社會的發(fā)展以及醫(yī)療服務保障模式的完善，人們的健康保健意識逐漸增強，尤其是超聲檢查的普及，為超聲室的工作帶來了日顯突出的壓力，長期以來超聲科的管理者和醫(yī)護人員受“特殊行業(yè)＂的影響，形成了“患者來我科是看病，我對患者只管所檢項目”的觀念，而忽視了患者的心理感受與體驗。隨著市場經(jīng)濟的深入和現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，這種觀念顯然已不適應新形勢的要求。超聲科做為醫(yī)院的一個“窗口”，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院技術(shù)力量與管理水平的體現(xiàn)，起著不可取代的作用。但要發(fā)展也必須堅持以人為本的方針，提倡人性化服務。胡主席多年前就曾強調(diào)過“堅持以人為本，樹立全面協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”。因此為適應新形勢的要求應建立新的醫(yī)療服務意識即:醫(yī)療對象首先是人，其次才是病，尊重、理解、關(guān)懷患者，讓患者感受到充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務舉措，讓患者及其陪同家屬感受到人文關(guān)懷。這應該成為超聲科除醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設備以外的最主要的競爭策略。

搞好人性化服務，才能走出局限。當前超聲科的發(fā)展空間具有較大的市場，生存價值毋庸置疑。拼技術(shù)、比設備、賽人才伴隨著超聲的普及也已日漸平淡，而人性化服務卻可以用心去做，用話去說，用手去做，用腦去想，是低投入高產(chǎn)出的大效益，因此堅持人性化的服務，占領優(yōu)化服務的“制高點”是搞特色、創(chuàng)品牌的關(guān)鍵，只有這樣才能樹立口碑，增加就診人數(shù)。

搞好人性服務，才能贏得市場。當今醫(yī)療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場。因此患者有什么樣的需求，科室就應盡可能提供什么樣的服務。依靠服務手段，在競爭中站穩(wěn)腳跟，求得生存與發(fā)展，這是市場條件下的必然選擇。實踐證明在激烈的市場競爭中人性化服務顯示出無限的生機和活力。

搞好人性化服務，才能全面發(fā)展。對于超聲科而言，把專業(yè)技能與人文思想緊密結(jié)合是重中之重，拉進醫(yī)患關(guān)系，善于溝通，用醫(yī)護人員的情感去感染就診患者的思想情緒?？傊诵曰站褪求w現(xiàn)在就診過程中的每一個環(huán)節(jié)。只要患者需要，就應盡量給予滿足，做到“親切、親近、有耐心、有愛心”，現(xiàn)在患者反映最多的就是服務態(tài)度問題，事情不在大小，而在于你是否做到位，這既是超聲科贏得患者的一個重要砝碼，也是科室具有吸引力的一個重要標志。