金淮蘇

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇南京211170）

利用網(wǎng)絡(luò)工具加強高校圖書館知識服務(wù)與讀者互動

金淮蘇

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇南京211170）

本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代讀者信息需求的變化，探討了圖書館開展知識服務(wù)的必要性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，加強圖書館的知識服務(wù)，促進圖書館與讀者之間的良性互動。

高校圖書館知識服務(wù)讀者互動

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，知識經(jīng)濟時代迅速到來，信息爆炸，信息量激增，信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜，廣大教師和學生的信息需求也發(fā)生了很大的變化。在充滿競爭的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境中，高校圖書館作為知識的存貯、利用、傳播的資源中心，應(yīng)當及時作出調(diào)整，適應(yīng)形勢，迎頭而上，不斷發(fā)展，從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，增進與讀者的互動，盡最大可能滿足讀者的信息需求。

1.知識服務(wù)是讀者信息需求深化的需要

以往的信息服務(wù)是為讀者直接提供他們需要的信息，側(cè)重于檢索信息和傳遞信息，這在現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足讀者的要求，讀者自己已經(jīng)能夠完成初步的信息檢索，信息的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變。高校圖書館應(yīng)該在做好一般性讀者服務(wù)的同時，根據(jù)自身條件，滿足用戶的深層次服務(wù)需求，開展知識服務(wù)。［1］圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供知識服務(wù)，主要圍繞知識的搜索、組織和分析來開展，根據(jù)讀者的需求，搜集和選擇各種相關(guān)信息，在解決實際問題的過程中調(diào)動各種資源，采用多種技術(shù)工具，建設(shè)知識網(wǎng)絡(luò)、知識庫，實現(xiàn)信息資源有序化，提高服務(wù)層次。

2.挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，豐富知識服務(wù)的內(nèi)容

資源是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，實現(xiàn)知識服務(wù)需要豐富的信息資源，圖書館一般都擁有豐富的館藏資源，但這些資源還遠遠不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為圖書館開發(fā)利用信息資源提供了廣闊的發(fā)展空間。圖書館應(yīng)當根據(jù)讀者需要，利用網(wǎng)絡(luò)工具，圍繞學科與專業(yè)，挖掘所需的網(wǎng)絡(luò)資源，進行網(wǎng)絡(luò)資源整合，提供更好的知識服務(wù)。

2.1 利用搜索引擎搜索資源。

利用搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上全面搜索，通過選擇、評估，找到有價值的信息資源，將收集到的相關(guān)資源下載、分類、標引，進行有效鏈接，并按照特定格式，全方位地對學科資源進行客觀的描述、揭示，對豐富的網(wǎng)絡(luò)學術(shù)性資源進行整序。

在讀者都會使用搜索引擎搜索資料時，圖書館員更要善于利用搜索引擎，尤其應(yīng)當掌握谷歌、百度、雅虎、愛問、搜狗等搜索引擎的高級語法，能夠根據(jù)檢索需要構(gòu)建理想的檢索表達式，熟悉各個搜索引擎的“更多”功能和“高級檢索”功能，了解部分多元搜索引擎和專題搜索引擎等，可以自如地搜索所需要的信息資源。

2.2 利用博客發(fā)布資源。

隨著博客的發(fā)展，利用博客的人數(shù)不斷增長，博客已經(jīng)逐漸形成為網(wǎng)絡(luò)化的知識聚集地和信息交流場所。博客是新型的網(wǎng)絡(luò)媒體工具，共享是博客的一大特點，文章發(fā)布出來就體現(xiàn)了分享，能夠讓每個閱讀者都及時快速地獲得最新的信息。博客的一個重要特點就是可以大量利用超鏈接的形式組織資源，可以通過超鏈接連接互聯(lián)網(wǎng)上的超文本鏈接、圖像鏈接、音樂鏈接等［2］，鏈接使得存放在不同網(wǎng)站上的信息緊密結(jié)合到一起。

博客對于圖書館來說是非常好的信息傳播媒體，大學生對新事物接受較快，博客深受這些網(wǎng)絡(luò)青年的喜愛，圖書館可以利用博客宣傳自己、展示自己，面向讀者、服務(wù)讀者。利用博客，更好地為讀者發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者利用互聯(lián)網(wǎng)學術(shù)資源提供極大的方便。在豐富文獻信息資源的基礎(chǔ)上，加大信息資源的整合，按學科和專業(yè)，根據(jù)讀者的需求，將本學科的重要站點、基礎(chǔ)知識、最新學科研究動態(tài)、有關(guān)網(wǎng)摘等相關(guān)資料，通過分析整理、加工組織，發(fā)布到博客上。

2.3 通過微博收集、發(fā)布資源。

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)，你可以通過手機、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途徑向你的微博客發(fā)布消息。通過微博，管理者可以對本館已有的數(shù)據(jù)庫進行介紹與推薦，以提高資源利用率；可以對一些優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)資源進行推薦，比如一些在線論文、電子書、期刊報紙的網(wǎng)絡(luò)版。［3］此外，利用微博平臺，我們可以足不出戶地了解全國各地院校圖書館的資源配置、服務(wù)情況、新技術(shù)使用情況等。這些都增強了與讀者間的互動，增強了行業(yè)間交流，為圖書館的進一步發(fā)展提供了內(nèi)容、經(jīng)驗。

2.4 利用RSS組織資源。

RSS是在線共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容，ReallySimpleSyndication）。它可以從多個信息源或博客站點搜集動態(tài)更新的最新信息，在一個界面中提供給讀者進行閱讀，實現(xiàn)信息的聚合。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件（例如SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon），在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。

讀者通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，當網(wǎng)站內(nèi)容更新時，讀者可以看到新消息的標題和摘要，并閱讀全文，可以加入多個定制的RSS。

圖書館提供RSS服務(wù)有兩種形式，一種是利用RSS閱讀器組織網(wǎng)上的資源。網(wǎng)絡(luò)中有許多專業(yè)博客，大多是從事某一專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)科研、具有高深專業(yè)造詣的科研人員和專家學者，利用博客將研究過程中的思考、遇到的難題、解決的方案和研究心得記錄下來與人分享。圖書館按學科分類使用RSS訂閱將這些信息資源聚合起來，使雜亂的信息有序化，形成新的資源，通過分享訂閱的方式供讀者選擇閱讀。

另一種是開發(fā)提供讀者訂閱的RSS資源。在圖書館網(wǎng)站中應(yīng)用RSS技術(shù)，以提要的形式將網(wǎng)站更新的內(nèi)容提供給讀者的RSS工具訂閱，讀者可以自動訪問圖書館網(wǎng)站察看新內(nèi)容，或者直接下載到本地查閱，從而使讀者可以及時獲得更新的信息。使用較多的是新聞公告內(nèi)容的發(fā)布與專題指南。如中科院文獻情報中心的服務(wù)公告，武漢理工大學圖書館的專題信息門戶，［4］臺灣大學圖書館的RSS咨詢服務(wù)，廈門大學圖書館的知識資源港信息參考RSS頻道，等等。

2.5 利用網(wǎng)絡(luò)收藏匯集資源。

網(wǎng)絡(luò)中有許多學科專題網(wǎng)站和特色網(wǎng)站，免費學科專題信息資源，圖書館員從網(wǎng)上的海量信息資源中，將讀者所需要的知識信息資源匯集起來，日積月累形成特色資料庫。無論在任何地方，只要能接入網(wǎng)絡(luò)，讀者就可以很方便地實現(xiàn)存儲、查看、管理自己保存的網(wǎng)頁，并與別人分享自己的收藏。這類網(wǎng)站目前比較好用的有雅虎收藏+、百度搜藏、央庫、365Key等。

圖書館也可以建立網(wǎng)絡(luò)收藏夾，按照學科、專業(yè)進行分類管理，借助于網(wǎng)摘網(wǎng)站的標簽（tag）功能還可以對所有的標簽進行信息聚合，通過Tag將相同主題的有價值的內(nèi)容集中到一起，幫助讀者找到感興趣的有價值的資源，起到學科資源的網(wǎng)絡(luò)導航作用。關(guān)鍵是要注意類目設(shè)置與標簽要預(yù)先規(guī)劃好，不能太亂，以免影響讀者使用。

2.6 利用網(wǎng)絡(luò)硬盤儲存資源。

網(wǎng)絡(luò)硬盤是一種在線存儲服務(wù)，是無需攜帶的硬盤。提供文件的存儲、訪問、共享、備份等功能，供讀者自由下載，可以像訪問本地硬盤一樣訪問網(wǎng)絡(luò)硬盤。在圖書館的知識服務(wù)中，圖書館經(jīng)常需要為讀者提供大量的電子文件的傳遞，由于許多郵箱都有郵件附件大小的限制，通過郵件傳遞數(shù)據(jù)比較困難，網(wǎng)絡(luò)硬盤正好可以解決這個問題。

圖書館需要傳遞的數(shù)字資源壓縮加密后，可以上傳保存在網(wǎng)絡(luò)硬盤上，只要讀者連到互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時隨地下載使用這些資源，得到所需的數(shù)據(jù)，也有助于圖書館快捷地傳遞資源與讀者方便地利用資源。

3.增進與讀者的良性互動，提高知識服務(wù)質(zhì)量

館員在為讀者提供知識服務(wù)的進程中需要加強與讀者的交流互動，根據(jù)讀者需求的變化，進行檢索策略的調(diào)整，最終形成解決問題的方案。網(wǎng)絡(luò)的存在，拓展了圖書館和讀者互動的空間，在網(wǎng)絡(luò)中知識的傳播超越了時空的限制，超越了人員容量限制，可以實現(xiàn)“一對多”和信息的批處理，非常方便。

3.1 利用好電子郵件。

E-mail服務(wù)具有便捷、高效、費用低廉的優(yōu)勢。圖書館可以利用E-mail加強與讀者之間的聯(lián)系，及時了解并滿足廣大讀者的需求。讀者根據(jù)需要發(fā)送郵件請求，圖書館員及時答復(fù)讀者的電子郵件，根據(jù)讀者的學科專業(yè)，解答資源檢索及利用方面的常見問題，及時搜集、查詢相關(guān)資源，提供讀者需要的信息資料，開展主動性服務(wù)。

3.2 利用好QQ等即時通訊軟件。

即時通訊軟件如QQ、UC、Gtalk、MSN等，最大的特點是具有網(wǎng)上信息實時交流的功能。通過即時通信服務(wù)可以即時回答讀者提出的問題，從而避免使用電子郵件的時候信息不能實時交流的缺陷。［5］“多人對話”可以支持多人同時通過語音或文字進行交流互動；“QQ群”可以通過文字或抓圖及時、迅速地在線對讀者提供技術(shù)支持與培訓；QQ“傳送文件”可以傳送信息檢索講座的錄像，或者傳遞讀者不便下載的資源；QQ“遠程協(xié)助”可以加強一對一的檢索培訓，通過異地遠程的方式給讀者提供幫助，幫助他們解決一些疑難問題，實現(xiàn)檢索，提供更好的服務(wù)。

圖書館員通過熱情、周到的服務(wù)，給予讀者在資源檢索與利用方面的幫助和指導，幫助讀者解決在利用圖書館的資源與服務(wù)中遇到的技術(shù)問題，實現(xiàn)讀者和館員之間的理想互動，有助于提高圖書館的知識服務(wù)水平。圖書館應(yīng)通過提供有知識含量的信息服務(wù)，加強與讀者的互動，以知識為橋梁，以信息為紐帶，以服務(wù)為手段，真正發(fā)揮圖書館的知識中心的作用。

［1］陳璦瑛.面向知識管理的高校圖書館讀者服務(wù)工作，2010，（5）.

［2］胡舒莉.高校圖書館知識服務(wù)環(huán)境及模式探究.情報雜志，2008，（3）.

［3］王朋，田潔，徐曉明.國外圖書館博客信息服務(wù)現(xiàn)狀研究.圖書館論壇，2009.6，VOL29，（3）.

［4］李靜，劉春茂.基于Web2.0的高校圖書館學術(shù)信息服務(wù)模式的探索.圖書與情報，2007，（5）.

［5］尹小紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通參考咨詢服務(wù)新思路.電腦知識與技術(shù)，2010，（7）.