王嵐
渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院,天津 300221
精細(xì)化管理研究
王嵐
渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院,天津 300221
在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作中,精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù),是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段,使各項(xiàng)管理工作都能夠精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。一個(gè)企業(yè),面臨著技術(shù)人才短缺、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜、安全威脅較多的情況,只有通過(guò)推動(dòng)精細(xì)化管理,才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
精細(xì)化管理;核心內(nèi)容;操作方法
隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì),專(zhuān)業(yè)化程度的越來(lái)越高,眾多企業(yè)已經(jīng)看到,一個(gè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。精細(xì)化管理是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要。
德魯克說(shuō)過(guò):“管理好的企業(yè),總是單調(diào)無(wú)味,沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn),并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生,說(shuō)明企業(yè)的運(yùn)行時(shí)時(shí)都處于正??刂浦校@只有通過(guò)每天、每個(gè)瞬間嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)加以控制才有可能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理從粗放走向精細(xì)已成為“強(qiáng)企壯身”的關(guān)鍵一環(huán)。精細(xì)化管理就是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的過(guò)程,是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。它不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇,也是企業(yè)成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店的必然選擇!
“精細(xì)”是一種意識(shí),一種認(rèn)真的態(tài)度,一種理念,一種精益求精的文化,精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù),是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,對(duì)于建筑工程項(xiàng)目施工的精細(xì)化管理,就是運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。要求在管理中多用“數(shù)學(xué)”,重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具!少用或不用“語(yǔ)文”,而不應(yīng)該是權(quán)力、經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和判斷!
精細(xì)化管理是一種意識(shí),一種理念,一種認(rèn)真的態(tài)度,一種精益求精的文化。它是源于日本20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念,20世紀(jì)90年代在西方盛行。它是社會(huì)分工的精細(xì)化,以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求,是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?,F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,科學(xué)化管理有三個(gè)層次:第一個(gè)層次是規(guī)范化,第二層次是精細(xì)化,第三個(gè)層次是個(gè)性化。
精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位,工作要日清日結(jié),每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,及時(shí)處理,在成熟的市場(chǎng)中不能指望暴利,善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總是在低利潤(rùn)空間中通過(guò)精細(xì)管理降低成本。運(yùn)營(yíng)良好的企業(yè)歷來(lái)主張從神經(jīng)末梢衡量管理,從精細(xì)管理中獲得利潤(rùn),尤其在市場(chǎng)發(fā)展較充分、利潤(rùn)空間逐漸縮小的情況下更是如此。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢(shì),而管理的優(yōu)勢(shì)則是通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集而成,并通過(guò)一招一式體現(xiàn)出來(lái)。德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中說(shuō):“管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味,沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn),并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”大起大落必然會(huì)損傷企業(yè)的元?dú)?,沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生,說(shuō)明企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中時(shí)時(shí)處于正常狀態(tài),而這只有通過(guò)幾十年如一日的嚴(yán)格訓(xùn)練才能做到。無(wú)論多么宏偉的工程,多么龐大的企業(yè),其管理最終都要落實(shí)到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)上,從細(xì)微之處加以完善,才能形成勢(shì)不可擋的真正優(yōu)勢(shì)。
精細(xì)管理工程中把精細(xì)管理的核心內(nèi)容分為“五精四細(xì)”:
1.精華。企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華(含企業(yè)精神)、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.精髓。企業(yè)管理科學(xué)眾所周知,企業(yè)管理理論也己成熟,但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多,要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè),企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者,只有這樣,企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用充分發(fā)展。
3.精品。企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系,建立確保質(zhì)量精品形成的體系,為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。
4.精通。市場(chǎng)似江河與海洋,企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流,企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道,精致建好暢通于客戶的管道。
5.精密。企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié),其配合與協(xié)作需要精密;與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密,與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。
1.細(xì)分市場(chǎng)和客戶,全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)則。
2.細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位,企業(yè)管理體系健全,責(zé)權(quán)利明確、到位。
3.細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,使之落實(shí)到人。
4.細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。
精細(xì)管理工程中把精細(xì)管理的核心內(nèi)容分為“五精四細(xì)”本身就體現(xiàn)出一種精細(xì)的理念。它的思想是企業(yè)按照“五精四細(xì)”的思路與方法,對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化的改造。“五精四細(xì)”的提出為企業(yè)的精細(xì)管理充實(shí)了內(nèi)容,注入了生力,為許多企業(yè)借鑒使用,這也說(shuō)明精細(xì)管理的思想已是深入人心。但是,不容忽視的是,精細(xì)管理不是掛在嘴邊的口號(hào),不是簡(jiǎn)單的一種行為,而是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織綜合能力的體現(xiàn)。
1.要細(xì)化的不是執(zhí)行者,而是管理者。在制度執(zhí)行的過(guò)程中,第一個(gè)違反制度的往往是制度制定者—管理者本人。只有上司的管理工作細(xì)化了,才有可能推動(dòng)下屬的工作細(xì)化,例如,上司的工作計(jì)劃做細(xì)了,安排下屬工作任務(wù)細(xì)化了,指揮指導(dǎo)下屬的細(xì)化了,培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范細(xì)化了,檢查、考核控制細(xì)化了,下屬的工作才有可能做細(xì)做好。而這些都是上司的管理責(zé)任,作為執(zhí)行者的下屬,在多數(shù)企業(yè)是被動(dòng)適應(yīng)上司的管理方法的,你上司管理粗放,他做的也粗放,你細(xì)他也細(xì)。沒(méi)有不好的士兵,只有不好的將軍。
2.細(xì)化的方法。對(duì)執(zhí)行的管理細(xì)化,一些常用而又行之有效的方法有:橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化等。
橫向細(xì)化。是將一項(xiàng)工作或任務(wù)或一個(gè)部門(mén)的工作按合理的邏輯結(jié)構(gòu),分解為若干個(gè)組成部分。每個(gè)部分又可繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分,直到不能再分或不必再分為止。分解出來(lái)的每一個(gè)部分,就是一個(gè)工作單元。海爾的目標(biāo)管理法的目標(biāo)分解,就近似于橫向細(xì)化。通過(guò)橫向細(xì)化,至少能達(dá)到以下三點(diǎn)好處:
首先,使各級(jí)管理者對(duì)管理工作既能通盤(pán)考慮,又能掌握每個(gè)局部事項(xiàng),做到管理不漏項(xiàng)。
其次,有利于科學(xué)地安排下屬工作,合理配置人力等各項(xiàng)資源,下達(dá)指令明確而又詳細(xì),并能詳細(xì)關(guān)注下屬工作的各個(gè)局部細(xì)節(jié),有利于細(xì)化指導(dǎo)和考核。
最后,有利于下屬明確自己的任務(wù)全貌和具體要求事項(xiàng)。
縱向細(xì)化。是從縱向的時(shí)間順序?qū)⒐ぷ魅蝿?wù)分解為各個(gè)組成部分,并且也是分解到不再分或不必再分為止??v向細(xì)分,有利于工作流程的建立和管理,也有利于工作時(shí)間的控制和對(duì)下屬執(zhí)行時(shí)限的確定。
銜接細(xì)化。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體,各個(gè)人與各個(gè)部門(mén)的工作,很少能夠獨(dú)立進(jìn)行的,大多數(shù)需要?jiǎng)e人、別的部門(mén)的銜接配合的,而企業(yè)效率不高的重要原因之一,也就是各工作單元之間銜接不好,造成結(jié)構(gòu)性效率降低。豐田的精益生產(chǎn)方式,采用終端工序(總裝車(chē)間)為起點(diǎn),逐一向前道工序按必要的東西、必要的數(shù)量、必要的時(shí)間進(jìn)行訂貨,使工作銜接配合大為改善,成本顯著降低。各工作單元的銜接細(xì)化,有利于改善協(xié)作,提高整體效率。
責(zé)任細(xì)化。責(zé)任不細(xì),是國(guó)內(nèi)企業(yè)的一大毛病,尤其在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和公共組織更是如此。責(zé)任不細(xì),導(dǎo)致個(gè)人不負(fù)責(zé)任,組織也難以追究責(zé)任,由此,必然產(chǎn)生責(zé)任不到位的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。
3.細(xì)節(jié)管理中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是經(jīng)過(guò)橫向、縱向細(xì)化分析后,不能再分或不必再分的最小的基本工作單元或環(huán)節(jié)。
細(xì)化管理,不是鼓動(dòng)管得越細(xì)越好,搞繁瑣管理,而是要管理人員抓住核心細(xì)節(jié),管好重點(diǎn)的、關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié),密切監(jiān)控易出問(wèn)題的細(xì)節(jié),不管一般細(xì)節(jié),簡(jiǎn)化或忽略無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。
1.量化,是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面;是實(shí)行科學(xué)管理的重要手段;是細(xì)化的另一個(gè)側(cè)面,是細(xì)化的深入;是實(shí)行嚴(yán)格管理的重要條件,沒(méi)有精確化的手段,嚴(yán)格管理,有效監(jiān)控和糾偏,就缺乏有力的依據(jù);也是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要工作。
2.精細(xì)化管理的精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)都離不開(kāi)量化。只采用定性手段,談不上精細(xì)化管理。
3.目前,公司對(duì)基層生產(chǎn)單位的考核分配,便是以量化考核為主,定性考核為輔,量化指標(biāo)在企業(yè)中非常普遍,如產(chǎn)量、產(chǎn)值、產(chǎn)品優(yōu)良率、合格率、利潤(rùn)、利潤(rùn)率、資金回收率、廢品損失率、設(shè)備完好率等等。
4.為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,要設(shè)計(jì)盡可能多的量化指標(biāo)。以利于核算、分析和考核。
流程化管理,是將任務(wù)或工作事項(xiàng),沿縱向細(xì)分為若干個(gè)前后相鄰的工序單元,將作業(yè)過(guò)程細(xì)化為工序流程,然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。在生產(chǎn)車(chē)間,能直觀的看到生產(chǎn)工藝流程,看到流水線作業(yè);但在非生產(chǎn)領(lǐng)域的流程管理,還存在著種種問(wèn)題。
流程化管理,既可適用于企業(yè)的總流程,也適用于各部門(mén)、各事項(xiàng)、各工作任務(wù)的局部流程。那些穩(wěn)定性、重復(fù)性的重要工作,都可實(shí)行流程化管理。
統(tǒng)一的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范化的必要條件。
1.嚴(yán)格管理包括兩方面內(nèi)容。一是根據(jù)企業(yè)管理工作的共性和規(guī)律,結(jié)合本企業(yè)具體情況,制定嚴(yán)密完善的管理制度和管理規(guī)范,形成科學(xué)規(guī)范的決策體制;二是嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,保證企業(yè)正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.嚴(yán)格管理是當(dāng)前加強(qiáng)企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)脫困目標(biāo)的突出要求。
1.企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體,每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的執(zhí)行工作,離不開(kāi)其他人、其他部門(mén)的配合協(xié)作。也就是說(shuō),執(zhí)行過(guò)程少不了要與其他人或部門(mén)銜接。
2.所謂銜接,是指各個(gè)工作單元之間的完美有效鏈接,把工作鏈、執(zhí)行鏈變成責(zé)任鏈,加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的合作,提高組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性效率。
3.銜接管理,要求各個(gè)執(zhí)行者不僅要做好自己承接的工作單元,做好自己份內(nèi)的工作,還要主動(dòng)與其他工作單元銜接配合。否則,就將影響到其他工作單元乃至整個(gè)系統(tǒng)的工作效率、效益。
4.工作單元之間的銜接,組成了多種鏈條:物料供應(yīng)鏈、質(zhì)量鏈、財(cái)務(wù)鏈、成本鏈、信息鏈、決策指令管理鏈、執(zhí)行鏈、服務(wù)鏈等等。
實(shí)證化是一種思維方式和觀念。包括兩層意思:一是求真。注重事實(shí),尊重客觀規(guī)律,實(shí)事求是,追求事實(shí)真相,這是從認(rèn)識(shí)論角度上說(shuō)的。二是務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)不務(wù)虛,實(shí)用,實(shí)踐,實(shí)效,腳踏實(shí)地,工作落到實(shí)處,這是從實(shí)踐論的角度說(shuō)的。
西方國(guó)家比較強(qiáng)調(diào)“理性”管理,注重規(guī)章制度、契約等的作用,在管理上重視細(xì)節(jié),追求“精益求精”。而東方文化則更強(qiáng)調(diào)“人性”的管理,如強(qiáng)調(diào)“人際關(guān)系”、主體潛能的發(fā)揮等作用。在用人上重“德”輕“器”,甚至重關(guān)系、輕能力,而在管理上,重形式,輕細(xì)節(jié),難以進(jìn)行精細(xì)化的管理,使管理工作浮于表面、規(guī)章制度流于形式,員工養(yǎng)成隨意、散漫的工作作風(fēng),難以進(jìn)行精細(xì)化的流程管理、精確有效的成本控制,浪費(fèi)嚴(yán)重,與信息系統(tǒng)所追求的精細(xì)化管理格格不入。
精細(xì)生產(chǎn)的基本原理是:不斷改進(jìn);消除對(duì)資源的浪費(fèi);協(xié)力工作;溝通?;谶@個(gè)原理的企業(yè)為精細(xì)企業(yè),其含義如下:從產(chǎn)品的角度看,只提供滿足顧客需要的功能,多余的物化勞動(dòng)和活動(dòng)都是浪費(fèi);生產(chǎn)過(guò)程具有敏捷性和柔性,為此,必須采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制和柔性制造系統(tǒng);工廠布置精心策劃,巧妙安排;組織機(jī)構(gòu)扁平化,精煉而充滿活力;可持續(xù)發(fā)展的綠色制造。
精細(xì)化管理對(duì)于中國(guó)各種行業(yè)的發(fā)展也具有重要的作用。國(guó)內(nèi)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出:“面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力,缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、管理專(zhuān)業(yè)化、資本專(zhuān)業(yè)化,堅(jiān)持走‘精細(xì)化’發(fā)展的路子?!币曛?,不僅是民營(yíng)企業(yè),國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)也應(yīng)如此;不僅是企業(yè)界,政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療界、金融界,還有教育界,要想直面壓力,要想獲得發(fā)展,也應(yīng)該堅(jiān)持走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。
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責(zé)任編輯:尹明遠(yuǎn) 陳 巖
Research on Elaboration Management
WANG Lan
(Tianjin Bohai Vocational Technical College,Tianjin 300221)
In the work of enterprise production and operation,elaboration management is a kind of management theory and skills,and operates through regular systematization and refinement and programmatically inspection,standardization and data means in order that the administration can be in accurate,efficient,concerted and continuous operation.An enterprise,if faced a shortage of technical personnel,complex work environment,and security threats,can only be success in the future competition by promoting elaboration management.
elaboration management;core content;operating method
F270.7
A
1008-9055(2011)01-0030-04
2010-12-10
王嵐(1969—),女,漢族,天津市人,渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向:企業(yè)管理。