特約撰稿人 | 云晴

產(chǎn)品正向流動(dòng)、人力資源反向流動(dòng)的方式，使運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也避免了人員輕易被淘汰。

新技術(shù)周期的不斷縮短、Google和Apple等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入競(jìng)爭(zhēng)令整個(gè)電信行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了顛覆性的變化。原有的例如電信級(jí)運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力等核心競(jìng)爭(zhēng)力都可能在短時(shí)間內(nèi)變成外圍。

在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商如何設(shè)計(jì)內(nèi)部資源和人員的流動(dòng)，如何在保證企業(yè)盈利能力的同時(shí)構(gòu)建持續(xù)的創(chuàng)新能力，就成為了一個(gè)重要的課題。

四類內(nèi)部資源劃分

正如在數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)之前，膠片相機(jī)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是成像的質(zhì)量、成本高低等，而數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)卻讓從前一次旅游幾十張乃至上百?gòu)堈掌南M(fèi)量變成了動(dòng)輒上千張，像素高低、內(nèi)存大小、便攜性等因素便成為了相機(jī)行業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在電信行業(yè)，以上規(guī)則同樣適用，而要充分掌握這種規(guī)則，首先需要對(duì)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理劃分。根據(jù)電信行業(yè)特征，可將其內(nèi)部資源分成四類，第一種是創(chuàng)新程度高，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、媒體等相關(guān)行業(yè)規(guī)則，并具備產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的資源，堪稱“稀缺資源”；第二類是具有改良性創(chuàng)新能力、豐富的電信行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)能力以及一定的互聯(lián)網(wǎng)與電信行業(yè)連接能力的資源；第三類則是熟悉電信行業(yè)的項(xiàng)目操作流程，具備很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)保障及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的資源，這類資源能夠規(guī)?；亟柚鸂I(yíng)銷手段和渠道幫助企業(yè)快速銷售產(chǎn)品，并運(yùn)營(yíng)和管理電信項(xiàng)目，是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部資源的最核心部分；第四類資源屬于通用性的企業(yè)支撐資源，如財(cái)務(wù)、人事管理等，是運(yùn)營(yíng)商較成熟的資源組成部分。

“第一類資源”危機(jī)出現(xiàn)

在“膠片相機(jī)時(shí)代”，第三類和第四類資源是運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等關(guān)鍵詞是客戶選擇運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)，即運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。這就需要具有豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、熟悉高度標(biāo)準(zhǔn)化流程、可嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量的第三類資源的保障。此外，在這一階段運(yùn)營(yíng)商對(duì)第二類資源也存在需求，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到其核心競(jìng)爭(zhēng)力在緩慢地遷移，行業(yè)內(nèi)必須開展改良型的創(chuàng)新。而第二類資源既有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)又具備創(chuàng)新能力，非常適宜投入開展改良創(chuàng)新工作?，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商成立的業(yè)務(wù)拓展部門、電信研究院以及各類的產(chǎn)品創(chuàng)新中心等，正是這一思路的具體體現(xiàn)。

圖 適應(yīng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力變化的資源流向建議

當(dāng)原來的同質(zhì)性產(chǎn)品逐步變成了外圍時(shí)，第一類資源突然變得極為稀缺而緊迫，運(yùn)營(yíng)商如果不能迅速解決這類資源短缺的問題，在短期內(nèi)將面臨巨大危機(jī)。

進(jìn)入“數(shù)碼相機(jī)時(shí)代”后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入改變了電信行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。原來的同質(zhì)性產(chǎn)品逐步變成了外圍，并不再成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)這類產(chǎn)品的任何質(zhì)量降低都會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。

在這種情況下，第一類資源突然變得極為稀缺而緊迫，運(yùn)營(yíng)商如果不能迅速解決這類資源短缺的問題，短期內(nèi)將面臨巨大危機(jī)。以Nokia為例，其最初的核心定位是“Connecting People”，即通過最好用的方式實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，憑借這一傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力Nokia曾經(jīng)在市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨。然而，其內(nèi)涵隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的加入不斷變化，從“長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間”、“易用的用戶界面”、“時(shí)髦的配件”、“彩色屏幕”、“照相功能”到“視頻游戲與下載”，原先的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷被更新為外圍。

Nokia一直希望用第二種資源來解決對(duì)第一種資源短缺的問題，并通過改良性的創(chuàng)新不斷去嘗試。結(jié)果，像龍卷風(fēng)一樣被改變的市場(chǎng)格局讓它不得不通過棲身Microsoft的方式來獲取第一種資源，繼續(xù)參與游戲。

內(nèi)外結(jié)合獲取資源

運(yùn)營(yíng)商的資源需求清楚了，那么這些資源該怎樣獲取呢？筆者認(rèn)為有兩種可能的方式，一種是借助內(nèi)部力量，另外一種是借助外力。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)生革命性變化的情況下，單純通過發(fā)掘自身能力來完善第一類資源的愿望是良好的，但實(shí)現(xiàn)起來卻是困難的。運(yùn)營(yíng)商甚至可能像Nokia一樣，因?yàn)檫^于自信而喪失主動(dòng)尋求變化的時(shí)機(jī)。

在筆者看來，第一類資源必須由兩類來源構(gòu)成，第一是通過外部獲取那些運(yùn)營(yíng)商所不了解的觀念、方法、產(chǎn)品和模式等（如圖中流向1），這種外部獲取手段可以有多種，如并購(gòu)、合資或是緊密合作；第二部分是讓第二類資源反向流入（如圖中流向2），即將電信行業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)開發(fā)人員投入到新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新工作中去。

一方面，這有利于解決單純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式、可靠運(yùn)維等問題；另一方面，運(yùn)營(yíng)商可以通過培訓(xùn)第三類資源后補(bǔ)充由第二類資源流入第一類后騰出來的空缺（如圖中流向3），而第三類資源對(duì)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品非常熟悉，只需培養(yǎng)好其相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)意識(shí)便可勝任。

這種產(chǎn)品正向流動(dòng)、人力資源反向流動(dòng)的方式，在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也使人員隨之成長(zhǎng)而不會(huì)被輕易淘汰。由此，運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力遷移、適應(yīng)的同時(shí)，便最大程度地利用了內(nèi)部資源。