王宏鑫 陶書志 （信陽師范學(xué)院文獻(xiàn)信息研究所 河南 信陽 464000）

圖書館觀念是人們對圖書館實(shí)踐及其發(fā)展的認(rèn)識。圖書館觀念的變革影響著圖書館的功能價(jià)值定位與發(fā)展方向，推動(dòng)著圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，有必要從圖書館理念、服務(wù)出發(fā)，探析圖書館觀念在圖書館發(fā)展中的地位、作用與實(shí)現(xiàn)。

1 圖書館觀念是圖書館發(fā)展的革命性因素

從管理學(xué)角度看，圖書館的發(fā)展過程可劃分為4個(gè)基本環(huán)節(jié)：體制改革、機(jī)制創(chuàng)新、活動(dòng)開展、觀念更新（見下頁圖1）。這4個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，圖書館體制按照一定的機(jī)制運(yùn)行形成圖書館活動(dòng)，在圖書館活動(dòng)的過程中逐漸形成圖書館觀念，圖書館觀念的變革推動(dòng)圖書館體制的改革，從而推動(dòng)圖書館的發(fā)展。首先，機(jī)制與體制是分不開的。圖書館機(jī)制是推動(dòng)圖書館體制運(yùn)行的組織形式與制度的設(shè)計(jì)，一般由社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及圖書館的特點(diǎn)、規(guī)模、技術(shù)、專業(yè)水平、讀者需求、地理與建筑的布局、管理水平與管理人員的素質(zhì)決定。圖書館體制是由圖書館機(jī)構(gòu)與規(guī)范共同組成的，其中機(jī)構(gòu)主要整合圖書館活動(dòng)的實(shí)體因素，規(guī)范主要整合方針、政策、法規(guī)等，這些內(nèi)容都必須建構(gòu)到體制中才能發(fā)揮作用。其次，體制與活動(dòng)是相互依存的?；顒?dòng)離開體制就無法進(jìn)行，體制沒有活動(dòng)也必然瓦解。在圖書館活動(dòng)中，圖書館的各種要素按照一定的方針、政策、法規(guī)、體制、目的運(yùn)行。圖書館活動(dòng)的要素包括人、財(cái)、物和信息等實(shí)體因素。圖書館活動(dòng)的目的可以歸結(jié)為：對人、財(cái)、物和信息等各種實(shí)體因素進(jìn)行配置、調(diào)節(jié)、整合，從而發(fā)揮最大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益[1]。再次，圖書館觀念是最具革命性的因素，在圖書館發(fā)展過程中，觀念變革推動(dòng)圖書館體制的改革、機(jī)制的創(chuàng)新、活動(dòng)的開展。因此，要推動(dòng)圖書館的發(fā)展就要變革圖書館觀念。圖書館員的觀念是圖書館觀念最重要的因素之一，一名合格的圖書館員應(yīng)具備一定的知識、責(zé)任心、成就感。只有具備這3項(xiàng)素質(zhì)，圖書館員才能有正確的觀念，形成先進(jìn)的理念，更好地掌握高超的服務(wù)藝術(shù)，成為推動(dòng)圖書館發(fā)展的核心力量。

2 圖書館觀念的歷史發(fā)展

縱觀圖書館發(fā)展史，圖書館觀念的發(fā)展有兩條主線：一是文化建設(shè)觀；二是社會(huì)建設(shè)觀[2]。

圖書館發(fā)生發(fā)展于人類的信息交流活動(dòng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及人類歷史文化的發(fā)展，人類知識不斷增加，大腦記憶和口頭流傳已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，以文字記載、保存和傳播時(shí)代文化知識與傳統(tǒng)價(jià)值觀念等社會(huì)需要催生了圖書館的產(chǎn)生。從古蘇美爾國的“泥版書屋”和亞述尼尼微的巴尼拔皇家圖書館到亞歷山大圖書館和帕加馬圖書館再到羅馬的烏爾匹亞那圖書館，從中世紀(jì)到文藝復(fù)興、宗教改革再到啟蒙運(yùn)動(dòng)，圖書館的發(fā)展與興衰都伴隨著文化運(yùn)動(dòng)的興起與消亡以及文化中心的轉(zhuǎn)移。18世紀(jì)以前的“公共圖書館”概念與今天的公共圖書館含義完全不同，當(dāng)時(shí)建立的圖書館專供神職人員、皇族與學(xué)者們使用，很少對“平民百姓”開放，圖書館的文化性強(qiáng)于它的社會(huì)性。這是因?yàn)?，在?dāng)時(shí)文化優(yōu)勢是保障統(tǒng)治者利益的重要因素，圖書館發(fā)展強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)取向。因此，歷代的文化運(yùn)動(dòng)不僅是構(gòu)成人類文明史的經(jīng)緯線，也是確立圖書館發(fā)展方向、館藏性質(zhì)、館藏組織管理方法及圖書館服務(wù)的決定性因素[3]。

到了19世紀(jì)中后期，英國公共圖書館立法（1850年）及曼徹斯特公共圖書館的建立（1852年）標(biāo)志著以立法支持為基礎(chǔ)、以公共資金為支持、對市民完全免費(fèi)的真正意義上的公共圖書館產(chǎn)生，從此公共圖書館事業(yè)發(fā)展的理論支撐從古代的“保存人類的文化遺產(chǎn)”上升為“保障公民的信息獲取權(quán)利”[4]4；同時(shí)，標(biāo)志著公共圖書館觀念從文化建設(shè)向社會(huì)建設(shè)拓展。

其實(shí)，圖書館尤其是公共圖書館與社會(huì)的關(guān)系最為密切，因?yàn)閳D書館不僅是文化設(shè)施和工具，也是保障公民基本信息權(quán)利的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與制度。1876年，芝加哥圖書館館長普勒（Poole W F）提出，“公共圖書館依據(jù)國家法律建立，受地方稅收與自愿捐贈(zèng)支持，被當(dāng)作公共設(shè)施管理。每一位維護(hù)這個(gè)城市的市民都有平等地享有圖書館參考服務(wù)與流通服務(wù)的權(quán)利。”[5]美國社會(huì)科學(xué)研究委員會(huì)于1950年進(jìn)行的“公共圖書館調(diào)查”[6]涉及了公共圖書館的各個(gè)方面并將公共圖書館作為與其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并列的機(jī)構(gòu)、聯(lián)合國教科文組織于1949年通過《公共圖書館宣言》等事件標(biāo)志著圖書館事業(yè)在世界范圍內(nèi)發(fā)展成為一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，圖書館活動(dòng)成為國家民主化建設(shè)的組成部分，公共圖書館是“民主社會(huì)的保障”等圖書館理念形成[7]。

西方公共圖書館精神的發(fā)展經(jīng)歷了平民化、社會(huì)教育和民主社會(huì)的保障3個(gè)階段[8]。前兩個(gè)階段社會(huì)文化基礎(chǔ)相對薄弱，公共圖書館主要是為社會(huì)文化建設(shè)服務(wù)的，而到第三階段，社會(huì)文化相對發(fā)達(dá)，圖書館功能向保障公民信息權(quán)利方向發(fā)展，社會(huì)建設(shè)觀逐步確立。

我國古代的藏書處所起初并不稱為“圖書館”，而是稱為“府”、“閣”、“觀”、“臺(tái)”、“殿”、“院”、“堂”、“齋”、“樓”。由于長久的封建統(tǒng)治和相對穩(wěn)定、封閉的文化，我國古代“守藏式”藏書狀態(tài)相對長久。據(jù)記載，我國在周朝就有了專門負(fù)責(zé)藏書的機(jī)構(gòu)——守藏室，老子曾任守藏史。有人認(rèn)為“圖書館”一詞于19世紀(jì)末才從日本傳到中國，但“圖林老姜”發(fā)現(xiàn)宋朝詩人黃庭堅(jiān)的《見子瞻粲字韻詩和答三人四返不困而愈崛奇輒次韻寄彭門三首》一詩里就已出現(xiàn)“圖書館”一詞[9]，并且在《四庫全書》中出現(xiàn)了4處“圖書館”（根據(jù)清朝人史容的注疏，“圖書館”即“圖書府”）一詞，但都出現(xiàn)在這一首詩里[10]。我國古代藏書處所主要為官府所設(shè)，宋代以后私家藏書迅速發(fā)展，寺觀和書院藏書也很普遍，到了明清時(shí)期才有了較大規(guī)模的“藏書樓”。然而，這些藏書樓的服務(wù)范圍相當(dāng)狹窄，從理念上看與現(xiàn)今意義上的圖書館大不相同。

直到近代，我國藏書樓才嬗變?yōu)閳D書館。19世紀(jì)末，中國處于新舊文明交替時(shí)期，當(dāng)時(shí)西方文明特別是民主思想沖擊著中國文化，推動(dòng)藏書樓向面向大眾的圖書館嬗變。與西方文明相契合的中國圖書館學(xué)思想也在中國新文化運(yùn)動(dòng)和圖書館實(shí)踐運(yùn)動(dòng)的催生下產(chǎn)生萌芽[4]160?？梢姡袊鴪D書館發(fā)展觀念在一開始就有文化建設(shè)的基因。

一直以來，我國通常將圖書館建設(shè)定位于文化建設(shè)領(lǐng)域，公共圖書館歸文化部門管理，其他類型圖書館在政策、法規(guī)與業(yè)務(wù)等方面也受文化部門的規(guī)范與指導(dǎo)。這強(qiáng)化了圖書館觀念中的文化建設(shè)觀，圖書館承擔(dān)相應(yīng)的文化建設(shè)責(zé)任、義務(wù)與功能，圖書館的發(fā)展隨著我國文化事業(yè)的發(fā)展潮起潮落。在建國初期，圖書館事業(yè)隨著國家的振興得到了迅速的發(fā)展；在“文化大革命”時(shí)期，文化建設(shè)遭受嚴(yán)重挫折，圖書館建設(shè)同樣受到嚴(yán)重?fù)p害；改革開放后，文化建設(shè)有了飛速發(fā)展，圖書館建設(shè)步伐突飛猛進(jìn)；“十一五”時(shí)期，圖書館事業(yè)得到國家的進(jìn)一步重視，被寫進(jìn)《國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要》；2005年以來，中央一系列有關(guān)文化建設(shè)的文件中都提出了與圖書館事業(yè)發(fā)展有關(guān)的重要政策，為圖書館建設(shè)指明了方向；十七大報(bào)告中同樣提出“興起文化建設(shè)新高潮”、“推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮”[11]，為公共圖書館事業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)。因此，圖書館必須堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，投身于社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，為激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力、提高國家文化軟實(shí)力、保障公民基本文化權(quán)利、豐富社會(huì)文化生活、提高民眾精神風(fēng)貌服務(wù)[12]。

21世紀(jì)以來，我國圖書館界開始關(guān)注和倡導(dǎo)公共圖書館精神。范并思認(rèn)為，公共圖書館精神實(shí)質(zhì)是保障社會(huì)成員獲取信息機(jī)會(huì)的平等，從信息知識角度維護(hù)社會(huì)公正，信息時(shí)代仍需要公共圖書館機(jī)構(gòu)、制度來維護(hù)社會(huì)信息公平，但公共圖書館精神并沒有真正形成，理論界對此也很淡漠[4]160-170，應(yīng)該說圖書館服務(wù)的“社會(huì)性”還沒有充分體現(xiàn)。當(dāng)十七大提出“政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)”四位一體的發(fā)展思路后，圖書館觀念的社會(huì)建設(shè)觀才呼之欲出。根據(jù)胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)上的報(bào)告精神：圖書館服務(wù)的“社會(huì)性”體現(xiàn)在圖書館要為建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)，為保障圖書館公共服務(wù)的均等化而努力，為促進(jìn)社會(huì)信息公平、正義而奮斗[11]。在社會(huì)建設(shè)和管理領(lǐng)域，政府是提供社會(huì)產(chǎn)品和公共服務(wù)的主體，圖書館提供的服務(wù)屬于社會(huì)公共服務(wù)。因此，在發(fā)展公共圖書館事業(yè)的過程中，政府負(fù)有對公共圖書館事業(yè)的價(jià)值定位并為其發(fā)展提供制度保障的責(zé)任，政府理應(yīng)重視并發(fā)揮主導(dǎo)作用。十七大后，圖書館事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展時(shí)期，圖書館在文化建設(shè)與社會(huì)建設(shè)兩方面都取得了令人振奮的進(jìn)展。

3 圖書館觀念與圖書館的功能價(jià)值定位

圖書館起源于信息交流活動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐，圖書館的產(chǎn)生極大地促進(jìn)了人類文化的進(jìn)步與信息交流活動(dòng)的發(fā)展。人類信息活動(dòng)在社會(huì)實(shí)踐過程中不斷增強(qiáng)自覺性、組織性、目的性和社會(huì)性，圖書館正是為了服務(wù)于這種社會(huì)實(shí)踐而產(chǎn)生的，由此強(qiáng)化了圖書館作為社會(huì)文化的推進(jìn)器、社會(huì)化組織環(huán)節(jié)及社會(huì)制度安排的地位。圖書館觀念包括文化建設(shè)觀與社會(huì)建設(shè)觀兩個(gè)方面。圖書館不僅是文化設(shè)施和工具，同時(shí)也是保障公民基本信息權(quán)利的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與制度。服務(wù)是圖書館最基本的功能，圖書館服務(wù)具有文化性與社會(huì)性。圖書館的建設(shè)與發(fā)展推動(dòng)并體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化的和諧發(fā)展。文化建設(shè)觀向社會(huì)建設(shè)觀的轉(zhuǎn)變決定了圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)變并不是后者對前者的否棄，而是圖書館的文化建設(shè)與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展。

運(yùn)用理性的思維可以將圖書館發(fā)展的理念概括為：（1）圖書館是信息交流的中心。在人類信息活動(dòng)中，人類以文字記載客觀知識，但是這種客觀知識的結(jié)構(gòu)是游離的、零散的，這就要求社會(huì)建立一個(gè)機(jī)構(gòu)——圖書館來對客觀知識進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和傳遞?？陀^知識經(jīng)過圖書館員的分編，形成了有序的客觀化知識結(jié)構(gòu)。圖書館將客觀知識有序化，使讀者能夠方便地利用并獲得有用的信息、知識，極大地推動(dòng)了人類信息交流過程的發(fā)展，發(fā)揮著重要的中介作用，成為人類信息交流的中心。（2）圖書館是自主學(xué)習(xí)的樂園。人類信息活動(dòng)是自覺的、有組織的、有目的的社會(huì)性活動(dòng)，與國家建設(shè)息息相關(guān)。隨著國家建設(shè)的發(fā)展、民生的改善以及和諧社會(huì)與學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)，圖書館在社會(huì)建設(shè)中的地位不斷提高，同時(shí)社會(huì)建設(shè)為圖書館提供了更廣闊的功能空間。學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)要求社會(huì)具備良好的自主學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館作為推進(jìn)社會(huì)體制改革、擴(kuò)大公共服務(wù)、完善社會(huì)管理、促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障公民基本信息權(quán)利的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與制度，本應(yīng)成為公眾自主學(xué)習(xí)的樂園。（3）圖書館是文化進(jìn)步的階梯。圖書館將人類創(chuàng)造的先進(jìn)文化成果進(jìn)行收集、加工、整序、存貯、傳播，形成社會(huì)化的客觀知識結(jié)構(gòu)，保障公眾普遍均等地共享人類先進(jìn)文化成果，從而促使公眾產(chǎn)生新的先進(jìn)文化，因此圖書館推動(dòng)著社會(huì)文化的發(fā)展與提高。

要實(shí)現(xiàn)圖書館的功能價(jià)值、推動(dòng)圖書館和諧發(fā)展，就要有先進(jìn)的服務(wù)理念。目前圖書館實(shí)踐過程中已經(jīng)形成人本服務(wù)、開放服務(wù)、休閑服務(wù)、品牌服務(wù)等服務(wù)理念。其中人本服務(wù)理念是根本，是實(shí)現(xiàn)圖書館功能價(jià)值的根本保障；開放服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“圖書館是信息交流的中心”的保障；休閑服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“圖書館是自主學(xué)習(xí)的樂園”的保障；品牌服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“圖書館是文化進(jìn)步的階梯”的保障。

4 圖書館服務(wù)藝術(shù)體現(xiàn)圖書館觀念

圖書館的基本觀念是服務(wù)，而服務(wù)的對象是人，因此在圖書館服務(wù)理念的形成與發(fā)展過程中，不同的“人性假設(shè)”產(chǎn)生不同的服務(wù)理念，不同的服務(wù)理念指導(dǎo)不同的服務(wù)行為?！叭诵约僭O(shè)”即假設(shè)人性善、人性惡、人性善惡。程煥文教授基于“人性善”提出了“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”；一些極端者基于“人性惡”認(rèn)為“用戶永遠(yuǎn)都是錯(cuò)誤的”[13]。筆者認(rèn)為，最中肯、最客觀的意見是基于“人性善惡”提出“如果用戶利用圖書館，那么他們應(yīng)該永遠(yuǎn)是正確的”。下列公理化結(jié)構(gòu)能夠說明基于“人性善惡”的圖書館服務(wù)理念。

[定義1] 圖書館是為了滿足社會(huì)成員公平、自由、合理利用信息資源的公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

[公理1] 每個(gè)社會(huì)成員都有依法合理利用圖書館的權(quán)利，社會(huì)保障這種權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

[定義2] 圖書館用戶是依法合理利用圖書館的社會(huì)成員（個(gè)體或團(tuán)體）。

[公理2] 圖書館有義務(wù)幫助用戶正確利用圖書館，實(shí)現(xiàn)其利用圖書館的權(quán)利。

[推論1] 用戶利用圖書館沒錯(cuò)。

[推論2] 如果用戶不能正確利用圖書館，那么圖書館必須提供幫助。

[定理] 如果用戶利用圖書館，那么他們應(yīng)該永遠(yuǎn)是正確的[14]。

這個(gè)公理化結(jié)構(gòu)是圖書館服務(wù)理念的基礎(chǔ)，也是“圖書館服務(wù)藝術(shù)”研究的基礎(chǔ)。如果人性是善的，則不需要服務(wù)藝術(shù)，因?yàn)閳D書館員會(huì)自然地善待用戶；如果人性是惡的，則也不需要服務(wù)藝術(shù)，因?yàn)閳D書館員心中已經(jīng)認(rèn)定用戶是“永遠(yuǎn)錯(cuò)誤”的；如果人性既有善的一面又有惡一面，那就需要服務(wù)藝術(shù)擴(kuò)大圖書館員“善”的一面，激發(fā)用戶“善”的一面。因此，服務(wù)藝術(shù)是圖書館觀念的體現(xiàn)，是圖書館理念實(shí)現(xiàn)的保障。服務(wù)藝術(shù)是服務(wù)工作的方式、方法、策略、技巧，具有文明性、規(guī)范性、技巧性、成效性，包括語言藝術(shù)、溝通藝術(shù)、行為藝術(shù)、細(xì)節(jié)處理藝術(shù)、投訴處理藝術(shù)、管理藝術(shù)、活動(dòng)策劃藝術(shù)、宣傳藝術(shù)、環(huán)境設(shè)計(jì)藝術(shù)。服務(wù)藝術(shù)的作用是提高服務(wù)質(zhì)量與水平，提升服務(wù)素質(zhì)與技能，營造和諧的服務(wù)文化氛圍，塑造服務(wù)形象[15]，保障用戶正確利用圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)理念。

5 結(jié) 語

圖書館觀念形成于人們對圖書館及其發(fā)展的認(rèn)識。在圖書館發(fā)展過程當(dāng)中，存在著文化建設(shè)方向和社會(huì)建設(shè)方向，而且兩個(gè)方向發(fā)展不平衡，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平不斷調(diào)整?，F(xiàn)代圖書館不僅是文化設(shè)施和工具，而且是保障公民基本信息權(quán)利的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與制度，其建設(shè)與發(fā)展推動(dòng)和體現(xiàn)著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化建設(shè)的和諧發(fā)展。這種觀念經(jīng)過理性思維與升華后導(dǎo)致“觀念的變革”，進(jìn)而形成圖書館理念?！坝^念的變革”是圖書館發(fā)展過程中最活躍的因素，推動(dòng)著圖書館體制的改革、機(jī)制的創(chuàng)新、活動(dòng)的開展。當(dāng)前圖書館將功能價(jià)值定位于信息交流的中心、自主學(xué)習(xí)的樂園、文化進(jìn)步的階梯。圖書館要實(shí)現(xiàn)其功能與價(jià)值定位，就要強(qiáng)化服務(wù)理念。在圖書館服務(wù)理念形成與發(fā)展過程中，不同的“人性假設(shè)”對應(yīng)不同的服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)藝術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)理念的方式、方法、途徑和技巧，是圖書館觀念的體現(xiàn)，是圖書館服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)的保障。因此，有必要從圖書館觀念、服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)的視角認(rèn)識圖書館觀念在圖書館發(fā)展中的地位、作用及其實(shí)現(xiàn)。

[1]王宏鑫. 現(xiàn)代圖書館理論研究框架[J]. 圖書情報(bào)工作, 2003(11):19-21,97.

[2]王宏鑫. 公共圖書館的性質(zhì)及其制度保障[J]. 圖書館建設(shè), 2008(12):67-69.

[3]謝 拉. 圖書館學(xué)引論[M]. 張沙麗, 譯.蘭州:蘭州大學(xué)出版社, 1986:1.

[4]范并思. 20世紀(jì)西方與中國的圖書館學(xué):基于德爾斐法測評的理論史綱[M]. 北京:北京圖書館出版社, 2004.

[5]Kent A. History of The Public Library[G]// Encyclopedia of Library and Information Science. New York:CRC Press, 1980:267.

[6]Kent A. Encyclopedia of Library and Information Science[M].Dekker, New York:CRC Press, 1971:480-481.

[7]UNESCO.Public Library Manifesto[EB/OL]. [2010-02-18]. http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/libraman.html.

[8]范并思. 公共圖書館精神的時(shí)代辯護(hù)[J]. 中國圖書館學(xué)報(bào), 2004(2):5-11.

[9]圖林老姜. 漢語“圖書館”一詞比日本要早八百年[EB/OL].[2009-12-25]. http://blog. sina.com.cn/s/blog_4b04e3970100eo24.html.

[10]圖情釋懷. 小考圖林老姜“圖書館”之誤[EB/OL]. [2010-02-21].http://blog.sina.c om.cn/s/blog_3e3873f20100f9sp.html.

[11]胡錦濤. 高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟 為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗:在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)上的報(bào)告[EB/OL].[2010-02-20].http://news.xinhuanet.com/newscenter/2007-10/24 /content_6938568.htm.

[12]王宏鑫. 公共圖書館建設(shè)應(yīng)從文化建設(shè)向社會(huì)建設(shè)拓展[J]. 圖書情報(bào)工作, 2008(7):36-39.

[13]雨 禪. 用戶永遠(yuǎn)是錯(cuò)誤的:圖書館學(xué)研究的復(fù)雜性[EB/OL].[2010-02-20]. http://blog. sina.com.cn/s/blog_4c725fcc0100ae7s.html.

[14]圖情釋懷. 用戶永遠(yuǎn)是正確的嗎?[EB/OL].[2010-01-21].http://blog.sina.com.cn/s/ blog_3e3873f2010007of.html.

[15]蔡 冰. 圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)[M]. 北京:國家圖書館出版社,2009:1-18.