爭(zhēng)議焦點(diǎn)：電臺(tái)購(gòu)物如何保障自身利益？

案例回放：

消費(fèi)者馬先生在去年年底通過(guò)電臺(tái)購(gòu)物為愛(ài)車配備了一款行車導(dǎo)航儀。但很快就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒(méi)有廣告中所說(shuō)的那么智能。駕駛過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)、繞路等現(xiàn)象。而且，充電時(shí)間4小時(shí)左右，實(shí)際連續(xù)工作時(shí)間卻不超過(guò)10分鐘。馬先生聯(lián)系了廠家。服務(wù)人員對(duì)于他所反映的行車區(qū)域不能導(dǎo)航、附贈(zèng)產(chǎn)品為三無(wú)產(chǎn)品等問(wèn)題，始終沒(méi)能明確何時(shí)解決。因此，馬先生致電12365申訴。

經(jīng)過(guò)中心工作人員的調(diào)查與調(diào)解，最終，廠家為馬先生更換了一款新導(dǎo)航儀，所有贈(zèng)品也按照需求做了相應(yīng)的換貨處理。

專家建議：

越來(lái)越多的類似B2B、B2C的消費(fèi)模式出現(xiàn)在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體上。但這類購(gòu)物的缺點(diǎn)是通常無(wú)法直觀觸摸到所需產(chǎn)品，而先付款、再拆貨的不平等條約也沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)約束，導(dǎo)致這種購(gòu)物模式的投訴量居高不下。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，盡量采用貨到付款的方式；收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨，保留好相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)尋求幫助。另外，對(duì)商家的口碑多做考證，多咨詢朋友，降低風(fēng)險(xiǎn)。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：瓷磚是否還有“優(yōu)等品”？

案例回放：

消費(fèi)者張小姐于2010年11月底在紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)了一批型號(hào)為W45660的諾貝爾瓷磚。鋪裝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這批被標(biāo)示為“優(yōu)等品”的瓷磚大小不一、凹凸不平。張小姐認(rèn)為這是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找到經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，要求退貨，并賠償由此造成的損失。但經(jīng)銷商不認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，推說(shuō)可能是消費(fèi)者在鋪裝時(shí)沒(méi)有按照正常的流程操作而導(dǎo)致的，故不予退貨。張小姐便因此致電12365申訴。

該品牌經(jīng)銷商在接受中心工作人員調(diào)查時(shí)表示，該型號(hào)瓷磚屬于絲光釉、仿墻紙類，確實(shí)會(huì)有些不平整，但都是經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)測(cè)試測(cè)量認(rèn)證認(rèn)可的合格產(chǎn)品，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)

專家建議：

根據(jù)我國(guó)瓷磚相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件GB/T4100-2006，瓷磚產(chǎn)品企業(yè)不得自行標(biāo)示“優(yōu)等品”。但是，當(dāng)企業(yè)通過(guò)向縣級(jí)以上質(zhì)監(jiān)部門(mén)申請(qǐng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案后，相應(yīng)的產(chǎn)品可以標(biāo)示“優(yōu)等品”字樣。本案中的諾貝爾公司在2009年向有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門(mén)申請(qǐng)了備案，文件號(hào)為：題，不愿意進(jìn)行調(diào)解，消費(fèi)者可直接向法院起訴。張小姐在向中心工作人員了解情況后，表示將起訴該經(jīng)銷商。Q/NBL 005-2009。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，向經(jīng)銷商求證“優(yōu)等品”是否經(jīng)過(guò)了有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的申請(qǐng)備案。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量仍有疑義的消費(fèi)者可以直接聯(lián)系瓷磚檢測(cè)站進(jìn)行第三方質(zhì)檢。另外，瓷磚的鋪設(shè)工藝（包括平整度等）也可參考國(guó)家相關(guān)規(guī)定。