周啟金

（運城學(xué)院，山西運城044000）

做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作

周啟金

（運城學(xué)院，山西運城044000）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的迅速膨脹、信息資源的適時共享、現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展、用戶群的不確定性給高校圖書館信息服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)與機遇。高校圖書館要適應(yīng)時代要求，就必須從信息服務(wù)工作入手，利用館藏優(yōu)勢，開展特色信息服務(wù)；加強硬件建設(shè)，開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)；建立專題數(shù)據(jù)庫，提供專題信息服務(wù)；堅持改革創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，拓寬了圖書館信息服務(wù)的廣度和深度，對推動圖書館信息服務(wù)自動化進(jìn)程起著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館成為整個社會信息網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，逐步向服務(wù)觀念信息化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化、服務(wù)方式多元化、服務(wù)對象社會化方向發(fā)展，使其有了更為廣闊的生存空間和開發(fā)利用空間，但同時我們也應(yīng)清楚地看到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展無疑給高校圖書館發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館要抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，努力為高校師生提供一流的信息服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以下一些原因給高校圖書館開展信息服務(wù)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。

（一）信息資源的迅速膨脹

21世紀(jì)以來，信息量日益倍增，人們用“信息膨脹”、“信息爆炸”來形容這個時期信息量的增長。這是因為，文獻(xiàn)是記錄與傳播人類知識的主要手段，人類知識的高度膨脹必然導(dǎo)致文獻(xiàn)信息的急劇增長。近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上信息量急速增長。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全世界每天大約有近百億信息單元的信息量在傳遞，并以年遞增量15%～20%的速度發(fā)展。這些迅速膨脹的信息量給高校圖書館的信息服務(wù)工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：沒有足夠的財力、物力和人力來獲得這些資源，沒有足夠的既懂專業(yè)知識又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的高素質(zhì)、復(fù)合型人才來開發(fā)這些資源。

（二）信息資源的適時共享

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個虛擬的世界，人們可以不受時空的限制，隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息，也就是說，信息資源通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)適時共享。當(dāng)前，伴隨著以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)以及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)格局和方式將被徹底改變，圖書館、文獻(xiàn)中心、信息中心已不再是信息資料的唯一擁有者和提供者，公司企業(yè)、個人或團(tuán)體都可以通過網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)，從而給高校圖書館信息服務(wù)工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。目前，由于各高校圖書館之間管理系統(tǒng)的不統(tǒng)一，使其無法建立一個統(tǒng)一、整合的服務(wù)平臺，圖書館信息服務(wù)的價值也不能得到充分提升。

（三）現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展

隨著以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展、國際信息高速公路的開通和網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用，使得圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)邁向新的領(lǐng)域，這就要求信息服務(wù)人員要具有優(yōu)化的知識結(jié)構(gòu)、較高的捕捉信息的技能、熟練運用各種上網(wǎng)檢索工具的本領(lǐng)，從而能夠準(zhǔn)確地分析、快速地傳遞各種可利用的信息。但目前高校圖書館館員整體素質(zhì)普遍偏低，難以適應(yīng)為教學(xué)科研人員和學(xué)生提供更深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要。

（四）用戶群的不確定性

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展打破了圖書館信息服務(wù)模式，即由一個圖書館對多個用戶的文獻(xiàn)信息傳遞模式。當(dāng)前，用戶可以上網(wǎng)查詢信息，數(shù)據(jù)庫變得越來越方便、快捷，導(dǎo)致用戶從面向圖書館的信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛏鐣男畔⑿枨螅炊鄠€圖書館或信息中心共同對應(yīng)單個用戶。由此可見，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使圖書館信息服務(wù)的用戶從單一的館內(nèi)用戶擴展到館外用戶，乃至全球的網(wǎng)絡(luò)用戶，而且用戶的數(shù)量時刻在變化著。在這種情況下，圖書館信息服務(wù)再不能單純強調(diào)“到館人數(shù)”、“借閱人數(shù)”等數(shù)量因素，而應(yīng)強調(diào)服務(wù)的速度、內(nèi)容與質(zhì)量。而目前一些高校圖書館由于缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的讀者服務(wù)評價體系和行之有效的讀者服務(wù)管理機制，使得信息資源的更新方式和速度、質(zhì)量還不能滿足用戶的需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館開展信息服務(wù)工作的路徑

高校圖書館要適應(yīng)時代要求，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以生存，就必須通過以下幾方面開展信息服務(wù)工作。

（一）利用館藏優(yōu)勢，開展特色信息服務(wù)

高校圖書館是信息資源的存貯中心，其藏書量是其他公共圖書館所無法比擬的。高校圖書館要開展信息服務(wù)工作，就要充分利用其自身的優(yōu)勢，即利用館藏優(yōu)勢開展特色信息服務(wù)工作。具體包括以下兩方面的工作：其一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)往往只是提供一些二次、三次文獻(xiàn)，高校圖書館可以利用其館藏的原始文獻(xiàn)，開展提供全文服務(wù)的工作，即在二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，將原始文獻(xiàn)的全文提供給用戶，這也是網(wǎng)絡(luò)時代信息工作的一種質(zhì)的轉(zhuǎn)變；其二，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的有許多機構(gòu)或個人，其中不乏高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的信息服務(wù)機構(gòu)，高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存，就要利用特色館藏資源開展特色信息服務(wù)工作。

此外，高校圖書館要開展特色信息服務(wù)，首先應(yīng)根據(jù)本校教學(xué)科研的需要、信息化和社會信息化的發(fā)展趨勢，確定信息收集的范圍和重點，以便對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)。其次要建設(shè)以重點學(xué)科館藏資源、地方特色文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)特色館藏資源為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心，并逐步形成規(guī)模、形成品牌。如清華大學(xué)圖書館整理的“國內(nèi)在線圖書館”提供鏈接的國內(nèi)圖書館比較齊全，用戶尋找網(wǎng)上圖書館時常常會把這個導(dǎo)航站作為起點。可見，高校圖書館在網(wǎng)上開展特色化信息服務(wù)后，容易成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心。

（二）加強硬件建設(shè)，開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時代是一個追求速度的時代，速度往往是與圖書館的硬件設(shè)備聯(lián)系在一起的。而大多數(shù)高校圖書館由于受到資金的限制，使其在硬件投資方面無法跟上時代的步伐。就拿現(xiàn)代信息技術(shù)來說，隨著電腦的出現(xiàn)，它能夠?qū)⑿畔⒆詣痈咚俅尜A，具有很強的計算能力和很快的計算速度，而隨著計算機功能的不斷升級，高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和速度也都與計算機硬件設(shè)備的配置聯(lián)系在了一起。所以說，高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)工作，就要從其硬件建設(shè)上多下工夫，甚至要“以館養(yǎng)館”，利用信息的價值獲取更多的資金來更新硬件設(shè)備，只有這樣，才有實力與其他信息服務(wù)機構(gòu)競爭。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會信息的生產(chǎn)、傳遞量已大大超過了社會信息的消費量，使得信息用戶不得不消耗很大的精力來面對過量的信息資源，宛如身陷信息的“汪洋大?！眳s面臨著找不著、看不完自己所需信息的困境。此時，高校圖書館就應(yīng)本著“以讀者為中心”的服務(wù)理念，以豐富的館藏資源和電子信息資源為基礎(chǔ)，通過分析讀者學(xué)習(xí)研究的方向、知識層次、興趣愛好以及讀者的借閱記錄等確定讀者需求，以便為讀者選定更為有效的信息資源。也就是說，高校圖書館要通過發(fā)揮其信息導(dǎo)航的特長來引導(dǎo)、幫助用戶得到自己所需的核心信息。此外，高校還要加強對師生進(jìn)行信息技能培訓(xùn)，幫助他們使用各種新型的信息資源、掌握各種信息檢索方法以及學(xué)會使用圖書館為他們提供的個性化信息服務(wù)。可見，我們只有提高用戶的現(xiàn)代信息意識和信息技能，才能使用戶在紛繁雜亂的信息資源中迅速獲取具有實際意義的信息。

（三）建立專題數(shù)據(jù)庫，提供專題信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個虛擬的世界，其信息資源的范圍和數(shù)量都是不可估量的。就因特網(wǎng)而言，它沒有權(quán)威的中央管理機構(gòu)，任何人都可以提供信息服務(wù)，其發(fā)布信息的范圍和數(shù)量都是不可估量的。另外，網(wǎng)絡(luò)信息具有動態(tài)性特點，即用戶今天可以從某個站點獲得的信息，明天就可能被更改或刪除，或者轉(zhuǎn)移到多個站點之間。用戶無法判斷網(wǎng)上有多少信息與自己的需求相關(guān)。所以說，高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)工作，就要時刻跟蹤網(wǎng)上信息，及時地將相關(guān)的信息資源加以存貯加工，建立專題數(shù)據(jù)庫，以便在最恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦@些信息提供給最需要的用戶。

高校圖書館還可以利用自身的資源優(yōu)勢，建立一些專題信息數(shù)據(jù)庫，并且及時從網(wǎng)上下載相關(guān)的信息資源來充實這些專題數(shù)據(jù)庫，以便將這些信息資源保存下來。如一些高校圖書館建立的重點學(xué)科的專題數(shù)據(jù)庫，就是將重點學(xué)科的所有資源進(jìn)行數(shù)字化收藏、整理、加工、傳播和利用的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫包括本學(xué)科的圖書、期刊、專業(yè)論文、會議信息以及網(wǎng)上的虛擬資源等所有文獻(xiàn)資源。此外，高校圖書館還可以為重點學(xué)科帶頭人建立個人數(shù)據(jù)庫，并有針對性地從網(wǎng)上搜集信息資源，給他們提供專題信息及人性化服務(wù)；為特定讀者群開展編譯、科研調(diào)查等服務(wù)；為教學(xué)科研人員提供包括科研前期的查新、科研中期的追蹤、科研后期的成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)。

（四）堅持改革創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些高校圖書館不能很好地滿足教學(xué)科研人員和其他用戶的需求，可持續(xù)發(fā)展后勁乏力，造成這種現(xiàn)象的主要原因在于這些圖書館自身缺乏真正的主動性、創(chuàng)新意識和競爭意識。一些高校在制定圖書館發(fā)展目標(biāo)時，未能有效處理好短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)的關(guān)系，實際工作中往往只注重短期目標(biāo)，卻忽視了中長期目標(biāo)，從而使高校圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)出不連續(xù)性。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必須堅持改革創(chuàng)新，主要是服務(wù)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新要求高校圖書館以高品質(zhì)的服務(wù)來滿足讀者的需求，為讀者提供全面完整、快速及時的信息服務(wù)，以滿足讀者群體多樣化、讀者信息需求個性化的需要。技術(shù)創(chuàng)新要求高校圖書館要建立電子閱覽室，運用計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，實現(xiàn)圖書館局域網(wǎng)與校園網(wǎng)、Internet網(wǎng)的鏈接，使越來越豐富的數(shù)字化文獻(xiàn)資源適應(yīng)信息化時代的需求。管理創(chuàng)新要求高校圖書館具有較高的組織管理水平，不僅要重視技術(shù)硬環(huán)境的管理，而且要重視系統(tǒng)管理、資源開發(fā)利用的軟環(huán)境管理；不僅能看到上項目、建系統(tǒng)的重要性，而且能看到系統(tǒng)運行與維護(hù)的重要性。同時，高校圖書館還要逐步建立一套適應(yīng)信息社會發(fā)展和本館實際的組織管理與決策系統(tǒng)，最大限度地提高工作的質(zhì)量和效率，從而加大信息服務(wù)工作的力度。

〔1〕董玉光，涂晶晶.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新〔J〕.浙江高校圖書情報工作，2009（2）.

〔2〕孫福強，宋國平.高校圖書館如何深化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)〔J〕.吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報，2008（2）.

〔3〕符紹宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)〔J〕.情報學(xué)報，2009（5）.

〔4〕馬沖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作〔J〕.商場現(xiàn)代化，2010（5）.

〔5〕梁愛東，薛海波.數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)工作探析〔J〕.信息系統(tǒng)工程，2010（2）.

〔6〕張春平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作新探〔J〕.經(jīng)濟(jì)師，2009（8）.

How to Do a Good Job in University Libraries in the Cyber Environment

ZHOU Qi-jin
（Yuncheng College，Yuncheng 044300，China）

With the rapid development of modern information technology，university libraries are facing more and more challenges and opportunities.To adapt themselves to the changed conditions，libraries should make full use of their collection of books to offer characteristic service，optimize their hardware to offer cyber information service，set up a special subjects data bank to provide special subjects information service，and persist in reform and innovation to achieve sustainable development.

cyber environment；university library；information service

G250.73

A

1009-1203（2011）01-0126-03

2010-12-18

周啟金（1964-），男，山西聞喜人，運城學(xué)院圖書館館員。

責(zé)任編輯 芳曄