文/吳 成

長(zhǎng)期以來(lái)，黃浦區(qū)在謀求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，扎實(shí)有效地推進(jìn)質(zhì)量工作。實(shí)施質(zhì)量工作三年行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和人居環(huán)境質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，區(qū)域整體質(zhì)量水平明顯提升，逐步形成了獨(dú)具黃浦特色的“大質(zhì)量文化”，重點(diǎn)體現(xiàn)在不斷完善質(zhì)量工作“四化”建設(shè)。

第一，質(zhì)量管理科學(xué)化。制度建設(shè)是保障與推進(jìn)質(zhì)量工作的重要手段。通過(guò)建立黃浦區(qū)質(zhì)量工作聯(lián)席會(huì)議制度大力推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)工作；建立和完善黃浦質(zhì)量狀況分析報(bào)告制度，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量科學(xué)分析，定期通報(bào)區(qū)域質(zhì)量狀況，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要支撐；建立科學(xué)規(guī)范的區(qū)域質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫(kù)，明確各方面質(zhì)量數(shù)據(jù)的界定和報(bào)送程序、方式，形成科學(xué)、完整的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系；引入客觀公正的第三方質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，使之成為質(zhì)量工作的可靠抓手，將政府各項(xiàng)質(zhì)量工作予以量化和有效落實(shí)。

第二，區(qū)域質(zhì)量品牌化。品牌是國(guó)家、地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)。黃浦區(qū)通過(guò)建立和完善區(qū)域品牌培育機(jī)制，設(shè)立品牌拓展專項(xiàng)扶持資金，大力推廣實(shí)施卓越績(jī)效質(zhì)量管理模式，支持和推進(jìn)企業(yè)走品牌發(fā)展之路，建立起從市級(jí)品牌向國(guó)家級(jí)品牌發(fā)展，最終培育上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的品牌發(fā)展梯度規(guī)劃；積極發(fā)揮豫園名牌區(qū)域的示范作用，圍繞外灘金融集聚帶、南京東路和人民廣場(chǎng)等區(qū)域，重點(diǎn)打造上海名牌區(qū)域；加強(qiáng)與其他城區(qū)協(xié)作，打造都市黃金旅游圈品牌。

第三，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮質(zhì)量工作在加快外灘金融集聚帶建設(shè)、推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和提升傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展能級(jí)中的保障作用；加快服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)采取國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；圍繞外灘金融集聚帶發(fā)展規(guī)劃，積極培育金融服務(wù)品牌，積極推進(jìn)金融業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工作；廣泛開展商旅文、房地產(chǎn)等行業(yè)的服務(wù)規(guī)范質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)，世博期間涌現(xiàn)出的餐飲行業(yè)6T實(shí)務(wù)等特色服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高；深入推進(jìn)南京路和豫園地區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工作，提高了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率。

第四，質(zhì)量宣傳多樣化。深入學(xué)校、商業(yè)單位、科技園區(qū)、街道社區(qū)和部隊(duì)營(yíng)區(qū)，積極開展質(zhì)量教育宣傳進(jìn)“五區(qū)”活動(dòng)，從質(zhì)量人才培養(yǎng)、質(zhì)量安全教育、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等方面不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，形成“五區(qū)”質(zhì)量安全教育體系，營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。