馮晶 長春中醫(yī)藥大學圖書館 130117

中醫(yī)院校圖書館參考咨詢服務熱點與發(fā)展趨勢

馮晶 長春中醫(yī)藥大學圖書館 130117

本文通過對當今中醫(yī)院校圖書館的參考咨詢服務的現(xiàn)狀的分析，得出現(xiàn)階段我國在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中醫(yī)院校圖書館參考咨詢服務中存在的問題。同時，本文通過對網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館參考咨詢服務熱點和發(fā)展趨勢的分析，初步探討了中醫(yī)院校圖書館如何利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)提高服務質(zhì)量的問題。

參考咨詢；中醫(yī)院校；圖書館；發(fā)展

This article just analyses the state of the reference service in the medical colleges of nowadays China and show the problems. At the same time, the article also show the development of the reference service in Internet Time. At the end, it come up with some methods about how to solve problems and how to make full use of the resource of Internet.

圖書館的參考咨詢服務是當今圖書館服務中的一種重要的形式，在《中國大百科全書：圖書館學·情報學·檔案學》（1993年版）中有以下解釋：“參考咨詢是圖書館員對讀者利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動?！彪S著科技的進步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館參考咨詢服務開始朝著新的方向發(fā)展。本文立足于當今網(wǎng)絡(luò)和科技迅速發(fā)展的大背景，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中醫(yī)院校圖書館參考咨詢服務的熱點和發(fā)展趨勢進行了分析。同時對中醫(yī)院校圖書館利用自身優(yōu)勢提高參考咨詢服務水平，提高讀者參考咨詢質(zhì)量進行了初步探討。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務

在網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展之際，我國信息資源的網(wǎng)絡(luò)利用和共享正在飛速發(fā)展。參考咨詢服務借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，大幅度提高了讀者的閱讀質(zhì)量。在國外，部分圖書館已經(jīng)基于網(wǎng)絡(luò)建立起比較完善的參考咨詢服務項目，比如二十四小時專人網(wǎng)絡(luò)答疑解問。由于人力資源和財力等方面的原因，我國當前的參考咨詢服務的發(fā)展相對滯后，大部分圖書館的參考咨詢服務相對形式化，不能根據(jù)讀者的閱讀要求提供高質(zhì)量的內(nèi)容方面的服務。如何整合現(xiàn)有的信息資源，建立起一個有機的信息資源服務保障體系，還需要我們共同的探索和完善。

目前中醫(yī)院校的圖書館參考咨詢服務還存在一些問題，具體表現(xiàn)為：

1.1 服務內(nèi)容相對缺失，服務水平有限

中醫(yī)院校的圖書館的服務內(nèi)容，主要是利用圖書館的現(xiàn)有紙質(zhì)圖書資源、檢索資源和數(shù)據(jù)光盤。網(wǎng)絡(luò)資源等，通過圖書館內(nèi)的檢索系統(tǒng)為讀者提供閱讀檢索服務。由于現(xiàn)有的服務僅僅局限于館藏資源，在數(shù)據(jù)和資源更新方面相對滯后。許多醫(yī)學院校的檢索系統(tǒng)大都不能很好的滿足讀者通過檢索找到需要的閱讀資源。目前，由于資金和人力的原因，我國的中醫(yī)院校圖書館的參考咨詢服務仍然存在內(nèi)容單一、服務局限的問題。

1.2 服務方式相對滯后

很多醫(yī)學院校的圖書館的參考咨詢服務更新速度相對比較慢，服務的內(nèi)容一般會被動的更新。由于服務的對象一般是學院內(nèi)部的師生群體，很少有外來的讀者使用館內(nèi)的服務，所以很多的交流是通過一對一的服務方式實現(xiàn)。這在我國的大部分的中醫(yī)學院圖書館都是采取留言板、E-MAIL和FAQ等異步交流的方式完成答疑和交流，實時在線答疑等方式還沒有進入大部分的圖書館。滯后的服務方式雖然使人力和財力資源得到節(jié)省，但是這些服務存在著不能使讀者得到實時資訊和指導從而使得讀者在獲取資源的效率和資源的利用效率方面相對滯后。

1.3 參考資訊建立不足，咨詢內(nèi)容相對簡單

我國的中醫(yī)院校的圖書館資源大部分還是紙質(zhì)的資源，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源的數(shù)字化成為時代的大潮。由于大部分的圖書館不重視參考信息的資源開發(fā)，多數(shù)的參考咨詢服務大都停留在相對簡單和低級的階段。這使得眾多的師生不能接受最新的資訊和最科學的資源。由于目前各大圖書館正在處于相對獨立的狀態(tài)，相互之間的協(xié)作和資源互相利用不足，圖書館不能借助網(wǎng)絡(luò)中的豐富的資源是目前在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字背景下中醫(yī)院校參考咨詢服務中存在的最明顯的問題。

2 中醫(yī)院校參考咨詢服務的發(fā)展趨勢

在分析了當今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務存在的問題之后，結(jié)合當今中外圖書館的參考咨詢服務項目的發(fā)展，我們可以看到在中醫(yī)學院參考咨詢服務方面有以下的發(fā)展趨勢：

2.1 實施咨詢服務蓬勃發(fā)展

隨著部分國外醫(yī)學圖書館開展了實時咨詢服務項目和我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及參考咨詢服務的發(fā)展，我國能夠提供實時資訊服務的醫(yī)學圖書館也逐漸出現(xiàn)。雖然這樣的圖書館相對很少，且每個工作日中能夠提供實時資訊服務的圖書館的時間相對較短（一般為2到4小時不等），并且周末通常不能提供服務。但是作為圖書館參考咨詢服務的一種發(fā)展趨勢，我國的圖書館實時參考咨詢服務正在蓬勃的展開。配合傳統(tǒng)的E-MAIL、留言板和FAP等服務，圖書館的參考咨詢服務質(zhì)量必然會得到很大的提高。當然，這種服務必須基于強大的資金支持和實施參考咨詢服務人員的素質(zhì)的提高。

2.2 引入現(xiàn)代技術(shù)提高服務質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展激發(fā)了圖書館參考咨詢服務的質(zhì)量。通常的圖書館參考咨詢服務大都借助電子郵件、 文本交談、 提問表單等方式。并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提高外， 隨著3G技術(shù)的引入和逐漸發(fā)展，視頻交流和音頻交流等方式也逐漸出現(xiàn)和發(fā)展開來。在服務中，咨詢者可以和技術(shù)人員展開面對面的交流，并且通過實時監(jiān)控和協(xié)助使讀者在瀏覽中獲得第一時間的技術(shù)指導，從而提高檢索和閱讀質(zhì)量。當然，這種交流方式必須基于強大的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)傳播速度。

2.3 服務人性化

在現(xiàn)在的參考咨詢服務中，F(xiàn)AQ服務已經(jīng)普遍的應用在讀者的檢索中。但是，當我們使用各大中醫(yī)院校圖書館的咨詢服務時可以發(fā)現(xiàn)，他們通常能夠提供各種純文本的指導和答案。讀者瀏覽之后必須返回主頁再進行接下來的瀏覽和查找。顯然，在這種情況往往給讀者增添了很多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，隨著圖書館服務質(zhì)量的提高，很多人性化的服務更加完善。在某些圖書館的FAQ設(shè)計中已經(jīng)增添了預設(shè)的超級鏈接。這種服務除了能夠提供傳統(tǒng)的常見問題問答和分類檢索服務以外，參考咨詢的技術(shù)提供人員在讀者找到了相關(guān)的問題后，可以直接點擊預設(shè)的超級鏈接使讀者直接進入相應的操作頁面。這樣使讀者無需返回主頁而直接進行接下來的操作，不僅節(jié)省了讀者檢索的時間，而且使得讀者可以在這種連接中得到技術(shù)人員預設(shè)的比較專業(yè)的指導。

2.4 網(wǎng)絡(luò)合作交流增多

在當今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資訊的交流和交換成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。館內(nèi)數(shù)據(jù)庫的建立必然存在很多的局限性，并且我國的圖書館資源在財力和人力的制約下存在一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)的交流勢必使得各大圖書館的資源相對優(yōu)化和增加。當然，這需要很大的人力資源進行整合和優(yōu)化。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中醫(yī)院校參考咨詢服務發(fā)展策略

3.1 加強資源整合

圖書館的參考咨詢服務的目的在于使讀者通過服務完成高質(zhì)量的閱讀。讀者使用參考咨詢服務必須根據(jù)讀者的閱讀要求進行變革和發(fā)展。隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、 數(shù)字化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)參考資源向數(shù)字信息參考資源發(fā)展。在信息時代信息量的大爆炸的背景下，讀者用戶的檢索課題日益復雜化、尖端化。讀者在檢索時希望得到最新的最全面的資源，這就要求圖書館的服務人員對圖書館資源進行科學合理的整合，以滿足讀者對資訊的閱讀要求。

3.2 提高工作人員素質(zhì)

參考咨詢館員的素質(zhì)決定了醫(yī)學院校圖書館參考咨詢服務的質(zhì)量。在當今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢的工作人員，他們的工作任務不僅僅是傳統(tǒng)的資源整合、加工、整理、重組和檢索服務。如今的圖書館工作人員必須依據(jù)現(xiàn)有的信息，“取其精華，去其糟粕”，并且通過資源的整合對文獻進行分析，然后再從中找出讀者最需要的信息并且成功的傳輸給讀者。這使得咨詢館員的角色從被動服務到主動提高服務質(zhì)量、從技術(shù)支持到知識的整理和技術(shù)的指導、從輔導性服務到綜合性研究。這就對圖書館的工作人員的素質(zhì)有著極大的要求。在如此巨大的信息量的時代，數(shù)字資源的信息整合要求工作人員的工作不僅要到位，而且要在短時間內(nèi)完成大量的資源的整合。

3.3 注意服務方式的變化

網(wǎng)絡(luò)給圖書館帶來的沖擊不僅僅是對圖書館資源量的增加，還有圖書館的服務方式的變化。在國外，很多的圖書館已經(jīng)出現(xiàn)了實時資訊交流服務并且已經(jīng)進入了完善階段。這樣的服務使得讀者可以獲得最及時的資源和技術(shù)指導。同時，傳統(tǒng)的網(wǎng)頁服務也在進一步的完善和發(fā)展。除了傳統(tǒng)的參考咨詢服務項目以外，圖書館網(wǎng)頁主頁上也應該對服務項目進行詳細的說明與解釋。服務方式的人性化是當今網(wǎng)絡(luò)時代背景下的必然發(fā)展趨勢。在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁答疑和FAQ項目的服務中，超級鏈接的設(shè)置是人性化服務的最好的體現(xiàn)。這種服務使得讀者直接進入需要的資訊頁面，省去了返回主頁的時間。同時，很多定題研究也在圖書館的參考咨詢服務中有著重要的地位。很多圖書館在提供參考咨詢服務中，定制了很多的閱讀主題，讀者可以根據(jù)不同的閱讀要求進入資訊的閱讀和檢索。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代是現(xiàn)在圖書館參考咨詢服務發(fā)展的大的背景，未來的參考咨詢工作必然將以網(wǎng)絡(luò)的服務為主，傳統(tǒng)的參考咨詢方式為輔，二者優(yōu)勢互補，共同服務。當然，現(xiàn)在發(fā)展實時咨詢等服務，在人力資源和財力資源方面還沒有全方位開展的條件。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人數(shù)的增加，傳統(tǒng)的參考咨詢服務必然向網(wǎng)絡(luò)化、尖端化、人性化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得圖書館的參考咨詢服務發(fā)展有了更進一步發(fā)展的條件。只有順應這種發(fā)展，積極的應對挑戰(zhàn)，才會使得圖書館的服務質(zhì)量不斷提高。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.21.050

馮晶，女、（1969-）、大學本科、館員。研究方向：中醫(yī)藥文獻研究。