王守華

說話是一門藝術。一樣的話不一樣說法，效果會截然不同，批評更是如此。這就需要我們在講話時要講究藝術，尤其是做安全管理的人更應注意。

近日一位生產(chǎn)管理人員看到一位員工違反安全規(guī)定，勃然大怒，大聲訓斥，“刀子嘴”直戳員工的痛處。一開始，那位員工，自知做得不對，不敢吭聲。但訓斥聲在持續(xù)幾分鐘后，那位員工開始反擊，一開始小聲反駁，逐步發(fā)展到對吵。此時，正好該單位的指導員在場，立即上前制止了他們的爭吵，然后和顏悅色地用平靜的口氣，指出了那位員工錯誤，并提出批評。聽到指導員的良言指正、善意批評，員工認識到了錯誤，欣然接受了批評，并找到了自己所犯錯誤的根源是安全意識不強，并保證改正錯誤?？梢娫诎踩芾碇校f話也要講藝術，“刀子嘴”要不得，批評也要和顏悅色。

在生產(chǎn)管理中，我們常見有些管理者，在看到不安全行為或處理安全問題時，言語尖刻，傷了人卻還不以為然；有些人雖然有一副熱心腸，但由于口無遮攔，說話不管不顧，往往在無意中得罪了不少人。人們通常喜歡為自己的這種行為進行辯解，如“刀子嘴豆腐心”就是常說的一句話。豈不知，你的“刀子嘴”已深深傷透了別人的心，使他產(chǎn)生逆反心理，使你的愿望適得其反。在上面的例子中，那位生產(chǎn)管理者正是如此。所以，批評也要和顏悅色，切忌刀子嘴。

古人云：“利刀割肉瘡猶合，惡語傷人恨不銷。”皮肉之傷很快就能愈合，可心靈之傷愈合起來就困難得多。還有句俗話：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。人有缺點或犯了錯誤，大都希望得到諒解、鼓勵和幫助。在別人違反了安全規(guī)定時，假如你能在對其批評時，講究說話方法方式，用關心的心態(tài)、和藹的語氣、講明道理和方法，和顏悅色地指出其不安全行為的危害性和嚴重后果，那么，他會欣然接受，效果定會更好。所以，在安全管理中有必要多一些理解，多一些溫情。對待別人的錯誤，在批評時，要考慮對方的承受力，講究方式方法，既要動之以情，又要曉之以理，把握好教育工作的度，方能收到效果。這樣既能糾正不安全行為，又能使人心悅誠服，幫助改正錯誤，我們何樂而不為！