鄭磊

(長春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長春 130000)

構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)要素

鄭磊

(長春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長春 130000)

隨著人類社會的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展,人們的生活水平也在不斷地提高。人們在就醫(yī)的過程中,除了對醫(yī)療技術(shù)上有一定的要求,對醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)全面提升也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn),在全社會共建立良好的醫(yī)療單位、醫(yī)患、護(hù)患與社會之間多方面的關(guān)系,是構(gòu)建和諧社會的基石。

護(hù)患關(guān)系 溫馨 優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境 信任 專業(yè)的語言

護(hù)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員與患者在護(hù)理與被護(hù)理過程中建立起來的工作關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的和諧與否,是對整個(gè)診療結(jié)果起到舉足輕重的作用。下面分別闡述一下構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)要素。

1 營造溫馨、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境

(1)現(xiàn)在隨著生活質(zhì)量的不斷改善,患者及其家屬在選擇醫(yī)療單位時(shí),除了對醫(yī)療技術(shù)有一定得要求以外,對就醫(yī)環(huán)境也是有一定的標(biāo)準(zhǔn)。從病房的位置設(shè)計(jì)到病房內(nèi)的設(shè)施擺放,對于患者來說都十分重要。一個(gè)舒適、清新的就醫(yī)環(huán)境對患者的心情和早日康復(fù)及其重要。

(2)由于醫(yī)院是特殊群體、在特定的環(huán)境下共同生活的大家庭。所以,病房的位置朝向選擇遵循日照時(shí)間越長越好。病房內(nèi)的設(shè)計(jì)和擺放要做到合理且方便使用和生活,方便患者和患者家屬休息,更要為治療和護(hù)理工作創(chuàng)造方便條件。

(3)室內(nèi)是否清潔衛(wèi)生直接影響患者的身體健康及康復(fù)期,室內(nèi)要經(jīng)常保持空氣新鮮,室內(nèi)的垃圾要放到指定地點(diǎn),避免細(xì)菌的傳播。

(4)醫(yī)院的周邊環(huán)境及病房的外圍環(huán)境,給患者的最初印象極其重要。醫(yī)院的建筑要坐落有序,各個(gè)科室和指示牌兒要明顯宜看,指示牌兒上的字要清晰、簡潔、明了。醫(yī)院的導(dǎo)診、掛號、急診等科室要在明顯之處。醫(yī)院通過科學(xué)地設(shè)計(jì)、布局,使病房內(nèi)、外完美的結(jié)合,整體劃一。優(yōu)美的環(huán)境對患者的心理和康復(fù)都起到積極的作用。

(5)色彩對患者身心的影響,俄國一位學(xué)者研究表明,紅色使人心理活動活躍,紫色使人有壓抑的感覺,玫瑰色使人已經(jīng)消沉或受到壓抑的情緒振奮起來,藍(lán)色可以使人鎮(zhèn)靜并可抑制人過于興奮的情緒,綠色可以緩和人的緊張心理活動。黑色使人感到莊嚴(yán)、沮喪和悲哀。白色使人有素雅、純潔、輕快之感?？傊鞣N顏色都會給人的情緒帶來一定的影響,使人的心理活動發(fā)生變化。 它能直接影響到患者的感覺、心情和情緒。例如:在病房的裝飾和擺放物品時(shí),盡量多選用淡綠、淡藍(lán)、淡粉、黃色等作為裝飾顏色,這些顏色都可以使患者放松,減少緊張和恐懼感,很快的使患者安靜下來,逐漸達(dá)到心情的愉悅。這一點(diǎn)對治療是大有益處的。

2 信任促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧

（1）做好心理護(hù)理的重要性,患者因?yàn)榧膊‰x開自己平日熟悉和生活的環(huán)境-家庭,來到一個(gè)陌生的環(huán)境-醫(yī)院,身體還經(jīng)受著病痛的折磨,以及心理承受著巨大的壓力,這種壓力是來自多方面的,而且每位患者都有著不同的具體情況。

（2）每位患者由于所受教育程度、社會地位、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)狀況、地區(qū)、民族信仰等不同。因此,使其所形成的性格和對待事物的觀點(diǎn)、看法都不盡相同,對待困難來臨,所患疾病時(shí)的承受能力也不同,有樂觀向上的,有悲觀消極的……。

（3）醫(yī)護(hù)人員針對不同患者,要做到業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟、語氣溫和、態(tài)度和藹,像對待自己的親人一樣的熱情、細(xì)致、周到地為每位患者服務(wù),隨時(shí)多加注意患者的情緒變化并耐心傾聽患者的陳述,讓患者感受到家庭般的溫暖。

3 運(yùn)用專業(yè)的語言進(jìn)行溝通

(1)稱謂性用語,應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份(職務(wù))區(qū)分稱謂,或稱“大爺(大媽)”、或稱“先生(女士)”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等,開口必說“您好”,閉口必言“謝謝”。

(2)商量性用語,應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對不起,專家號已掛完,我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”

(3)詢問性用語,應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好,今天感覺怎么樣？好一些了嗎？”“大爺(大媽),您哪里不舒服”？

(4)指令性用語,應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡明。護(hù)士在治療操作過程中,需要病人予以配合時(shí),與其要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了,請把拳頭握起來,謝謝！”“請您把眼睛睜開”。

(5)告知性用語,應(yīng)明確且禮貌、大方。如“某先生(女士),您的住院押金不多了,為了保證下一步治療順利進(jìn)行,請您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎”？(最好個(gè)別告知,以示尊重。)

(6)勸慰性用語,應(yīng)含蓄且關(guān)愛、體貼。病情較重的病人,一般較為敏感、焦慮、抑郁,護(hù)士在護(hù)理時(shí),應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了,真為您高興”、“請您不要著急,治療有一定的效果,檢查結(jié)果表明,您的病正在逐步好轉(zhuǎn)?！?/p>

(7)歉意性用語,應(yīng)真誠且樸實(shí)、柔和。如“對不起,讓您久等了”、“對不起,給您增加痛苦了”。

(8)道別性用語,應(yīng)真誠且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院！我們真為您高興?；厝ズ筮€應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人入院時(shí)不說:“歡迎光臨”;歡迎病人出院不說“歡迎下次再來”。因?yàn)樯∽≡翰皇且患钊擞淇斓氖?有些病人和家屬是很避諱的。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的問題上,是起到主導(dǎo)作用的,醫(yī)患、護(hù)患之間要處在相互信任、理解、支持的基礎(chǔ)上。

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