300381 北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院 陳銀海

由于軍隊療養(yǎng)院的職責(zé)和性質(zhì)所在，除保障軍隊療養(yǎng)員的療養(yǎng)康復(fù)之外，還承擔(dān)地方病人的醫(yī)療救治任務(wù)。因此，軍隊療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)處既要完成好軍隊內(nèi)部的諸多工作，又要經(jīng)常面對地方有關(guān)部門和廣大地方人員，具有工作面廣、任務(wù)繁雜、條理不清、時間緊急等特點。本人在醫(yī)務(wù)處工作已近10年，現(xiàn)結(jié)合工作實際，談幾點個人工作體會和在軍隊療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)處工作應(yīng)具備的基本要求。

1 工作體會

怎樣干好醫(yī)務(wù)處工作，我的體會是應(yīng)做到以下五個方面：樹立一個意識、提高兩個能力、處理三個關(guān)系、培育四種精神、養(yǎng)成五種習(xí)慣。

1.1 樹立一個意識：真心服務(wù)的意識 作為機(jī)關(guān)干部，要有為多方服務(wù)的意識，而且要用真心為他們服務(wù)。服務(wù)的對象包括軍地上級單位和本單位的領(lǐng)導(dǎo)，本院機(jī)關(guān)其他處部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，職能科室、臨床和輔診科室的主任、護(hù)士長及所屬工作人員，軍隊和地方就診患者及其家屬等。每一個服務(wù)的對象對我們來說都很重要，小則影響我們一項工作的完成，大則影響到療養(yǎng)院的發(fā)展，服務(wù)中付出了真心，換來的才能有真情。

1.2 提高兩個能力：辦文能力和辦事能力 機(jī)關(guān)干部的兩大能力——辦文能力和辦事能力缺一不可。這兩個能力的提高當(dāng)然是要建立在長期的學(xué)習(xí)和實踐的基礎(chǔ)之上，我認(rèn)為寫材料與練技術(shù)一樣，是練出來的，只要平時注意收集資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人好的材料，不斷思考總結(jié)，日積月累，水平就能逐步提高；辦事能力也是要注意多學(xué)習(xí)，注意向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，同一件事情，觀察人家是怎樣處理的，還要注意多學(xué)習(xí)社會知識，擴(kuò)大知識面，提高個人綜合素質(zhì)和處理事情的能力。

1.3 處理三個關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)、同事和科室 我們要努力處理好這三個關(guān)系。對領(lǐng)導(dǎo)一定要尊重，要一絲不茍地辦好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，切記不要忘事。在多個領(lǐng)導(dǎo)之間，不要隨便亂傳話，要圓話，要準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)說話的意圖。對同事一定要真誠，要互相幫助，相互支持，有困難共同克服。要謙虛，要放下架子，千萬不要認(rèn)為自己是機(jī)關(guān)干部，可以隨便指揮別人。科室都是技術(shù)干部，年長資歷深的多，要想贏得他們對工作的支持，只有自己先做好?？剖医淮氖虑?，當(dāng)時能解決的立即解決，當(dāng)時解決不了的要盡快解決，自己解決不了的要及時報告領(lǐng)導(dǎo)并且要有回話。

1.4 培育四種精神：團(tuán)隊精神、協(xié)作精神、實干精神和創(chuàng)新精神 哲學(xué)中講到，人是社會的人，這就決定了人必須要在一個團(tuán)隊中才能生存和發(fā)展。我認(rèn)為在日常的工作、社交中，應(yīng)該有四種精神。一是要有堅強(qiáng)的團(tuán)隊精神。任何人都不可能十全十美，能力方面也會參差不齊，以自己的強(qiáng)項補充別人的弱項，拿別人的強(qiáng)項彌補自己的弱點，工作質(zhì)量和效率就會更高，也是一個取長補短、相互學(xué)習(xí)的過程。二是要有真誠的協(xié)作精神。機(jī)關(guān)工作有時需要組織一些大的活動，一個人的力量畢竟是有限的，所以經(jīng)常需要多部門、多人次來協(xié)作完成。有時協(xié)作還可能表現(xiàn)為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提高了辦事速度、質(zhì)量和效率。三是要有踏實的實干精神。人一定要實干，如果靠投機(jī)倒把，用不了多久就會原形畢露，作為助理員也就得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。實干才能鍛煉能力，才能積累閱歷。四是要有時代的創(chuàng)新精神。作為管理者，還要有創(chuàng)新精神，隨著時代的變化和高科技的迅猛發(fā)展，以前的許多工作方法都可能跟不上形勢的要求，我們必須要與時俱進(jìn)、不斷進(jìn)取。

1.5 養(yǎng)成五種習(xí)慣 日常工作總是很繁忙，但是我們一定要在繁忙的工作中做到有條不紊、忙而不亂，這就要養(yǎng)成五種習(xí)慣。一是工作有條理。工作多，要根據(jù)輕重緩急妥善安排好，先做哪件，后做哪件，要分清楚哪件更重要，最好列個計劃，盡量做到工作有條理。二是做事有記錄。事情多了容易忘，時間長了容易忘，因此要養(yǎng)成做事有記錄的習(xí)慣。準(zhǔn)備做的事情有記錄，完成的事情要記錄，這樣不會耽誤事情，還會為日后總結(jié)留下資料。三是落實有回音。任何人交代的事情，無論結(jié)果如何都要有回音，一定不要自己認(rèn)為這件事情領(lǐng)導(dǎo)會知道就不用說了，事實上有時領(lǐng)導(dǎo)會因等待自己匯報辦事的結(jié)果，從而影響工作的進(jìn)程，因此一定要做到落實有回音。四是待人有禮貌。不管是什么身份的人來找自己辦事，首先要做到的是以禮待人，不能因為工作忙而態(tài)度不好。尊重別人也是尊重自己，這也是個人素質(zhì)的體現(xiàn)。五是空閑有學(xué)習(xí)。“活到老、學(xué)到老”，這是顛撲不破的準(zhǔn)則，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能全面提高自己的素質(zhì)，即使工作忙，也要注意擠時間學(xué)習(xí)，有空閑就學(xué)習(xí)。習(xí)慣其實是日常行為的養(yǎng)成，因此，我們要注意日常工作中養(yǎng)成不斷主動學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

2 基本要求

2.1 注意不斷學(xué)習(xí) 加強(qiáng)專業(yè)和管理知識的學(xué)習(xí)，成為專家型、管理型人才，還要注意學(xué)習(xí)社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)科學(xué)知識，加強(qiáng)綜合能力的培養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，向復(fù)合型人才發(fā)展。要注意培養(yǎng)扎實的語言表達(dá)能力，較高的綜合分析能力，較強(qiáng)的組織計劃協(xié)調(diào)能力和較高的文字書寫能力等。要妥善處理工學(xué)矛盾，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，要注意持之以恒，才能學(xué)有所成。

2.2 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖 領(lǐng)導(dǎo)意圖是否清楚，直接關(guān)系到工作準(zhǔn)確度。否則，辛苦忙碌很長時間，到頭來還得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，甚至耽誤了工作。只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，提高自己的思維層次，才可能在工作中與領(lǐng)導(dǎo)思維同步，甚至出現(xiàn)超前思維。只有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會了，工作才會令領(lǐng)導(dǎo)滿意。

2.3 掌握辦事尺度 在機(jī)關(guān)工作“三分能力、七分協(xié)調(diào)”，說明“協(xié)調(diào)”在機(jī)關(guān)工作中的重要作用。機(jī)關(guān)干部搞協(xié)調(diào)工作，不僅要有積極主動、敢于負(fù)責(zé)的精神，還必須掌握一定的技巧，講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)[1]。正確處理好對上對下的關(guān)系，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖和實際情況，抓住工作的重要環(huán)節(jié)，“不夸大、不縮小”，處理好每件事情。

2.4 懂得辦事程序 機(jī)關(guān)工作必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度和程序辦事，不能隨意改變。向上請示工作時，應(yīng)明白先請示誰、后請示誰，該請示誰、不該請示誰；向下安排工作時，應(yīng)搞清楚先通知誰、后通知誰，該通知誰、不該通知誰，注意不要越級。這樣把向上和向下的關(guān)系理順了，事情也辦好了，機(jī)關(guān)干部的威信也提高了。

2.5 養(yǎng)成良好心態(tài)

2.5.1 要吃得住苦 醫(yī)務(wù)處工作多，經(jīng)常會加班加點，有時連續(xù)多日要在缺覺少眠的狀態(tài)下工作，時間緊、任務(wù)急，領(lǐng)導(dǎo)要求高時，可真是苦不堪言，因此，沒有吃苦精神是干不了的。

2.5.2 要經(jīng)得住得失 療養(yǎng)院機(jī)關(guān)和科室工作，各方面的得失是不同的。我們要用辯證的眼光去看待，用良好的心態(tài)去面對，不片面追求名譽和利益的得失，才能保住立身做人的原則和立場。

2.5.3 要受得住氣 有人形容機(jī)關(guān)干部是“風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣”，經(jīng)常會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，有時還遭到科室的誤會。我們只有調(diào)整好心態(tài)，保持愉快的狀態(tài)，才能從容以對，全身心地投入到工作中去。

[1]肖仲承.當(dāng)好機(jī)關(guān)干部應(yīng)做到“六要”[J].廣西警官高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2008(1)：76-79．