361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 陳丁慧 陳初英

探討軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理模式的應(yīng)用

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 陳丁慧 陳初英

近幾年，新興的“3H”護(hù)理服務(wù)模式，即賓館式(Hotel)禮儀服務(wù)、醫(yī)院式(Hospital)個(gè)性化護(hù)理服務(wù)、家庭式(Home)溫馨服務(wù)，是運(yùn)用馬斯洛的“人的需要層次理論”，以整體護(hù)理為基礎(chǔ)，使各層次病人在生理、心理、社會(huì)方面得到全面護(hù)理的新型護(hù)理服務(wù)模式之一[1]。我科自2008年1月開始，為適應(yīng)軍隊(duì)療養(yǎng)院建設(shè)需要，進(jìn)一步提高療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量，完整導(dǎo)入了“3H”護(hù)理模式，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以療養(yǎng)員滿意為標(biāo)準(zhǔn)的一系列軍隊(duì)療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，取得了滿意的效果和良好的社會(huì)效益。

1 軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理工作的特殊性

1.1 護(hù)理對(duì)象的特殊性 隨著療養(yǎng)醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，以保健、康復(fù)為目的的療養(yǎng)機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為一個(gè)不可缺少的重要醫(yī)療場(chǎng)所。軍隊(duì)療養(yǎng)院平時(shí)是我軍中高級(jí)指揮員、高科技國(guó)防科研專家和特勤人員身心健康的保健和醫(yī)療基地；戰(zhàn)時(shí)是擔(dān)負(fù)著心理和社會(huì)因素減員的康復(fù)性傷病的治療基地[2]。目前，我院療養(yǎng)科以接待軍、師職干部療養(yǎng)員為主，其中絕大多數(shù)均為離退休老干部，他們多數(shù)年齡大、病種多、職位高，因此對(duì)護(hù)理人員的要求也相對(duì)較高。

1.2 護(hù)理人員的特殊性 護(hù)理人員除了要掌握臨床護(hù)理的基本理論和技能外，還應(yīng)掌握療養(yǎng)醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科知識(shí)。良好的與人溝通和交流能力也決定著護(hù)理質(zhì)量水平的高低。

1.3 護(hù)理內(nèi)容的特殊性 療養(yǎng)對(duì)象的特殊性決定了療養(yǎng)護(hù)理內(nèi)容和方法的特殊性。要求療養(yǎng)護(hù)理要在臨床護(hù)理的基礎(chǔ)上，以療養(yǎng)生活指導(dǎo)為中心，以心理護(hù)理為重點(diǎn)，以自我保健為目的，加強(qiáng)健康教育，指導(dǎo)體育鍛煉，讓療養(yǎng)員不同程度地了解、掌握保健知識(shí)和方法，取得短期療養(yǎng)終身受益的效果。

2 “3H”護(hù)理模式的實(shí)施

2.1 賓館式禮儀服務(wù) 積極借鑒星級(jí)賓館的服務(wù)模式，強(qiáng)化護(hù)理人員為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，把開展人文關(guān)懷與護(hù)理整體形象的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，專門外請(qǐng)專家開展護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)(語(yǔ)言、儀表、行為等)，形成良好的護(hù)理行為規(guī)范，掌握職業(yè)用語(yǔ)，營(yíng)造熱情、文明的語(yǔ)言環(huán)境，約束和規(guī)范護(hù)理人員的職業(yè)舉止，塑造良好的職業(yè)形象。

2.2 個(gè)性化護(hù)理服務(wù) 深入開展責(zé)任制護(hù)理和整體護(hù)理制，在辦理入院手續(xù)后，責(zé)任護(hù)士及時(shí)、主動(dòng)地到療養(yǎng)房向療養(yǎng)員進(jìn)行自我介紹，并詳細(xì)介紹療養(yǎng)院的基本情況和周邊環(huán)境，在短期內(nèi)和療養(yǎng)員建立互信有效的溝通途徑，同時(shí)對(duì)所分管的療養(yǎng)員進(jìn)行入院、在院、出院各階段及健康教育等全程服務(wù)，牢牢把握“療養(yǎng)工作無(wú)小事”的原則，認(rèn)真把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，積極推進(jìn)熱心、耐心、細(xì)心、精心、誠(chéng)心、虛心的“六心”護(hù)理服務(wù)。同時(shí)根據(jù)不同療養(yǎng)員的需求，開展景觀游覽、海水浴、日光浴、海邊散步、太極柔力球、太極拳、頸肩操、音樂會(huì)、當(dāng)?shù)乇就撂禺a(chǎn)真假辨別、營(yíng)養(yǎng)講座等療養(yǎng)活動(dòng)，極大地豐富了療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活，從而時(shí)刻體現(xiàn)出溫馨舒適的人文關(guān)懷。

2.3 家庭式溫馨服務(wù) 針對(duì)療養(yǎng)員從熟悉的家庭環(huán)境、干休所環(huán)境來(lái)到完全陌生的療養(yǎng)院環(huán)境時(shí)的心理需求，科室指定護(hù)理人員帶領(lǐng)療養(yǎng)員熟悉并向其介紹院內(nèi)外環(huán)境和所住科室醫(yī)護(hù)人員、設(shè)施、設(shè)備情況等，使療養(yǎng)員消除陌生感，盡快適應(yīng)療養(yǎng)環(huán)境。同時(shí)，注意美化工作環(huán)境和療養(yǎng)房，保證療養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔、寬敞明亮。在大廳和樓道配以綠色觀賞植物，在療養(yǎng)房?jī)?nèi)、護(hù)士辦公室門口張貼各種溫馨提示、名言和笑臉圖案等等。在療養(yǎng)服務(wù)中實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)需要做健康體檢或年老體弱、不熟悉環(huán)境的療養(yǎng)員，要主動(dòng)帶領(lǐng)其到達(dá)目的地，必要時(shí)全程陪同。從各個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)造綠色、人文環(huán)境，給療養(yǎng)員以溫馨舒適如家一樣的感覺。

3 “3H”護(hù)理模式實(shí)施的效果

在全面實(shí)施“3H”護(hù)理模式后，通過(guò)調(diào)查反饋，療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作的滿意度大幅度提高，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員更加親切和信任，對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作的實(shí)施能主動(dòng)配合，積極參與；療養(yǎng)員留下的感謝信與贊美詩(shī)歌數(shù)量也日漸增多，從而提高并保證了療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量。與此同時(shí)，護(hù)理人員也因此感覺到個(gè)人價(jià)值在工作中得到了體現(xiàn)，充分激發(fā)了對(duì)療養(yǎng)院和科室的認(rèn)同感和歸屬感，促使她們積極發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)。另一方面，我院地處鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)，同時(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)外創(chuàng)收任務(wù)。由于對(duì)療養(yǎng)環(huán)境和護(hù)理工作的滿意，療養(yǎng)員主動(dòng)宣傳療養(yǎng)院，并介紹親人朋友來(lái)院休閑旅游、度假等，對(duì)于整個(gè)療養(yǎng)院的對(duì)外宣傳和完成創(chuàng)收任務(wù)也起到了不可估量的作用。

[1]巨海燕.實(shí)施“3H”護(hù)理服務(wù)模式的效果評(píng)價(jià)[J].中華護(hù)理雜志，2006，41(8)：732-734.

[2]嚴(yán)玉平，周春艷，覃春新，等.軍隊(duì)療養(yǎng)院干部療養(yǎng)科入院介紹模式探討[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(8)：696-697.

2010-11-08)

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