田 慶，朱俊嶺

（肇慶學(xué)院 計(jì)算機(jī)學(xué)院，廣東 肇慶 526061）

0 引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，極大地改變了我們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式.旅游電子商務(wù)正好是這個(gè)全新商務(wù)模式的典型代表，它的出現(xiàn)，突破了時(shí)空的限制，在降低交易成本的同時(shí)最大限度地整合旅游信息資源，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率.

所謂旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流基本旅游信息和旅游商務(wù)信息，以電子的手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂或支付旅游產(chǎn)品；也包括旅游業(yè)內(nèi)部流程的電子化管理及信息系統(tǒng)的應(yīng)用[1].

旅游信息化是旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)，旅游與信息技術(shù)的融合是時(shí)代發(fā)展過(guò)程中的必然要求，而目前旅游信息化程度的高低很大程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)的普及程度.據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）調(diào)查分析，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，年增長(zhǎng)48.6%，增幅在各類應(yīng)用中居于首位.另外，根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)的2009—2010年《中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為61.6億元(如圖1所示)，相比2009年的38.9億元同比增長(zhǎng)58.4%[2].

圖1 2008—2014年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模

由以上數(shù)據(jù)我們可以看出，隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的提高，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對(duì)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來(lái)越大，未來(lái)幾年將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的高峰時(shí)期.可以預(yù)見(jiàn)，旅游電子商務(wù)將是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，同時(shí)也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.肇慶市作為珠三角次發(fā)達(dá)地區(qū)，應(yīng)該充分抓住電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展自己的旅游電子商務(wù).

1 肇慶市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 肇慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

肇慶古稱端州，位于廣東省中西部，珠江主干流西江穿境而過(guò)，北回歸線貫穿其中.旅游資源得天獨(dú)厚，自然景觀和人文景觀渾然一體，是非常有特色的旅游城市，在海內(nèi)外有“山水自然博物館”的美譽(yù).傳統(tǒng)的星湖（七星巖、鼎湖山）景區(qū)名聞遐邇，是首批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、中國(guó)首個(gè)濕地公園；鼎湖山是聯(lián)合國(guó)教科文組織“人和生物圈”定點(diǎn)站、國(guó)家首個(gè)自然保護(hù)區(qū)；新建成的廣東最美的湖景綠道——環(huán)星湖綠道（棧道）更是吸引了許多的休閑游客.

旅游業(yè)是肇慶市的支柱產(chǎn)業(yè)之一，各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)都很重視.2004年通過(guò)的《肇慶旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2005－2020）》總結(jié)了肇慶市旅游發(fā)展歷史、旅游發(fā)展成功案例及失誤之處，并結(jié)合肇慶本地的實(shí)際情況提出了一系列的發(fā)展規(guī)劃.

近年來(lái)，肇慶市按照規(guī)劃要求，努力打造“國(guó)際化旅游休閑之都”，建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，深入推行國(guó)民旅游休閑計(jì)劃，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展.2010年，肇慶市旅游景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客2008.5萬(wàn)人次，比2009年增長(zhǎng)25.3%，比“十一五”期末（2005年）增長(zhǎng)154.8%；實(shí)現(xiàn)旅游收入109.23億元，比2009年增長(zhǎng)37.47%，比2005年增長(zhǎng)187.4%[3].旅游為肇慶市GDP超千億元做出了積極的貢獻(xiàn)，對(duì)肇慶市經(jīng)濟(jì)有著非常重要的貢獻(xiàn)，所以大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，挖掘更大旅游競(jìng)爭(zhēng)潛力是必然的選擇.

1.2 肇慶市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著肇慶市旅游業(yè)的逐步繁榮和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，肇慶市旅游電子商務(wù)也悄然展開，傳播肇慶市旅游資訊的網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，既有官方的，也有民間的.旅游者的消費(fèi)習(xí)慣也慢慢開始轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人開始在網(wǎng)上查看旅游信息、預(yù)訂門票、火車票、酒店等.總的來(lái)說(shuō)，目前肇慶市旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，政府開始認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的重要性，但意識(shí)不夠強(qiáng).在《肇慶旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，政府就提出要加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，但沒(méi)有具體實(shí)施方案.另外，政府領(lǐng)頭建立的肇慶市第一個(gè)最大最全的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站肇慶旅游網(wǎng)（www.zqtourism.com）制作精美，有中文簡(jiǎn)體、中文繁體和英文3種語(yǔ)言，展示了肇慶市作為嶺南最美的地方的旅游形象，但功能簡(jiǎn)單，只能算宣傳網(wǎng)站.第二，部分旅游景點(diǎn)、酒店、旅行社也建立了自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，但總體發(fā)展水平較低.肇慶市目前90%的旅游企業(yè)是中小型企業(yè)，他們或延續(xù)著手工操作的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，或停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)這樣的半手工半網(wǎng)絡(luò)的操作狀態(tài)，尤其是網(wǎng)上結(jié)算對(duì)于許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)還是比較陌生的，因此，電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù).

2 肇慶市旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題

2.1 發(fā)展旅游電子商務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)

旅游網(wǎng)站是旅游企業(yè)開展旅游電子商務(wù)的第一步，為此，筆者針對(duì)肇慶市旅游網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)肇慶市現(xiàn)有旅游網(wǎng)站主要有2類，一類是政府主導(dǎo)的旅游網(wǎng)站，如肇慶市旅游網(wǎng)（www.zqtourism.com）；另一類是本地傳統(tǒng)旅游企業(yè)(包括酒店、旅行社)為適應(yīng)市場(chǎng)自建的網(wǎng)站，如肇慶市旅游資訊網(wǎng)（www.zqyou.com）.表1是筆者對(duì)肇慶市現(xiàn)有訪問(wèn)量比較大的7個(gè)旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)調(diào)查結(jié)果.

從調(diào)查表我們可以看到，真正開展旅游電子商務(wù)的企業(yè)偏少，即使有旅游企業(yè)看到了旅游電子商務(wù)帶來(lái)的契機(jī),也只是建立了一個(gè)門戶網(wǎng)站，不能稱為真正的電子商務(wù)網(wǎng)站.主要表現(xiàn)為這些網(wǎng)站在內(nèi)容上只限于：旅游景點(diǎn)、旅游線路、美食、住宿、娛樂(lè)會(huì)所、特產(chǎn)介紹等常規(guī)項(xiàng)目，只有少部分網(wǎng)站會(huì)提供酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂等服務(wù)，極少網(wǎng)站提供個(gè)性旅游設(shè)計(jì)、游客反饋等特色的服務(wù)，所有網(wǎng)站均沒(méi)有提供三維視圖，也沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站推廣.針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，筆者對(duì)這幾個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)以上現(xiàn)象的原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，旅游企業(yè)和政府都注意到旅游電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，紛紛建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，希望通過(guò)這些網(wǎng)站宣傳自己的旅游產(chǎn)品，但僅僅把旅游電子商務(wù)的服務(wù)定位在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求；第二，絕大部分網(wǎng)站都是跟風(fēng)建設(shè)，經(jīng)營(yíng)模式雷同，旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂3大項(xiàng)，大部分旅游網(wǎng)站都如此.當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營(yíng)模式的雷同.

表1 肇慶市旅游網(wǎng)站服務(wù)調(diào)查表

2.2 旅游電子商務(wù)的配套設(shè)備不完善

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素.2009年“3.15”晚會(huì)在曝光個(gè)人信息保護(hù)議題中的網(wǎng)上銀行支付賬號(hào)和的密碼安全問(wèn)題，最受網(wǎng)民關(guān)注.右圖所顯示的是艾瑞網(wǎng)的調(diào)研結(jié)果，結(jié)果顯示只有近三成受調(diào)研的用戶決定依然嘗試使用網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付，近六成的潛在用戶決定推遲使用，超兩成的潛在用戶決定不再使用[4].

圖2 用戶使用網(wǎng)上銀行調(diào)查統(tǒng)計(jì)

從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，雖然電子商務(wù)如火如荼的開展，電子商務(wù)的宏觀環(huán)境也在不斷的改善，但是我國(guó)信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程購(gòu)物還很不發(fā)達(dá).信用消費(fèi)與中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)心理格格不入,大多數(shù)消費(fèi)者仍不習(xí)慣和不放心在線使用信用卡賬戶,怕泄露自己的個(gè)人資料.目前,網(wǎng)上交易和支付問(wèn)題是旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要制約因素,由于支付問(wèn)題未能真正解決,網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力,這使得網(wǎng)絡(luò)對(duì)于出游者來(lái)說(shuō)更多是利用它來(lái)瀏覽和搜索而不是交易，網(wǎng)絡(luò)深層功能開發(fā)緩慢.這是各地開展旅游電子商務(wù)所面臨的共性問(wèn)題，肇慶市也不例外.

2.3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏宣傳力度

網(wǎng)站是否能夠發(fā)揮其效益，首先要讓消費(fèi)者知道該網(wǎng)站的存在，而當(dāng)打開肇慶市的官方旅游網(wǎng)站www.zqtourism.com，我們可以看到他所統(tǒng)計(jì)的到訪者有6 159 971，作為一個(gè)每年接待上千萬(wàn)旅客的地區(qū)，官網(wǎng)的到訪者總共只有620萬(wàn)不到的訪客，可見(jiàn)肇慶市的電子商務(wù)網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用.究其原因，主要是網(wǎng)站的宣傳投入太少，比如：打開對(duì)肇慶市旅游的網(wǎng)絡(luò)搜索，沒(méi)有什么專欄展示肇慶市旅游，比較少的旅游網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，也沒(méi)有在電視、報(bào)紙等其他媒體上看到相關(guān)宣傳.一個(gè)網(wǎng)站建成后如果不加以宣傳就沒(méi)有訪問(wèn)量，沒(méi)有訪問(wèn)量就沒(méi)有旅游信息查詢、網(wǎng)上門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等多種旅游電子商務(wù)活動(dòng)，沒(méi)有相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，并提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力也就是一句空話.

2.4 缺乏專業(yè)的旅游電子商務(wù)人才

由于旅游電子商務(wù)的建設(shè)、管理涉及多方面的知識(shí)，旅游電子商務(wù)從業(yè)人員不但需具備較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備扎實(shí)的旅游學(xué)、管理學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、文化美學(xué)等方面的知識(shí).目前學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的旅游專業(yè)人才并不具備全面的旅游電子商務(wù)知識(shí),單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)使他們面對(duì)飛速發(fā)展的旅游信息化速度有些力不從心,現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng),對(duì)于旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷等知識(shí)掌握有限.在肇慶市眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識(shí)，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才可以說(shuō)是鳳毛麟角，這對(duì)開展旅游電子商務(wù)是一個(gè)很大的制約.

3 肇慶市旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

從以上分析我們可以看出，肇慶市在邁向旅游強(qiáng)市的道路上還存在很多的不足和挑戰(zhàn)，要想在眾多的旅游城市中脫穎而出，成為正真的旅游強(qiáng)市，肇慶市必須利用目前的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，借助信息化來(lái)提升整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，朝著高技術(shù)化、高信息化發(fā)展.這樣才有可能在相對(duì)比較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)肇慶市旅游業(yè)的跨越式前進(jìn).為此，筆者提出以下應(yīng)對(duì)措施.

3.1 建設(shè)自己的旅游網(wǎng)絡(luò)品牌

目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，據(jù)《第一財(cái)經(jīng)周刊》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年，攜程、去哪兒、芒果3家網(wǎng)站分別占據(jù)了57.77%，27.19%和3.6%的絕大部分市場(chǎng)份額[5].在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，肇慶市旅游電子商務(wù)想要走出自己的發(fā)展道路，必須先依靠政府或者幾家旅游企業(yè)聯(lián)合起來(lái)共同建立自己有影響力的品牌網(wǎng)站，展示獨(dú)特的旅游地品牌形象、提供特色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)吸引網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者，以此建立品牌知名度和提高訪問(wèn)者忠誠(chéng)度，促進(jìn)潛在的旅游者向旅游地轉(zhuǎn)化，促進(jìn)肇慶市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展.

3.2 大力發(fā)展特色旅游電子商務(wù)

目前各地都在開展旅游電子商務(wù)，肇慶市要想借助旅游電子商務(wù)大力提升自己的旅游經(jīng)濟(jì)就必須有自己的特色旅游電子商務(wù)，針對(duì)目前各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不足，筆者提出以下幾個(gè)改進(jìn)的方案.

1）增加個(gè)性化旅游路線設(shè)計(jì)

目前的旅游網(wǎng)站在旅游路線設(shè)計(jì)上幾乎是旅游網(wǎng)站或者旅行社根據(jù)自己的利益而設(shè)計(jì)的固有路線，消費(fèi)者沒(méi)有太多選擇的自由，不能根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)自己的旅游路線，因此，肇慶市可以在這方面開先河，將旅游電子商務(wù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)每位顧客的不同需要，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一對(duì)一的進(jìn)行全套旅游方案的在線定制.如旅游者輸入自己的出發(fā)點(diǎn)，出發(fā)時(shí)間，所使用的交通工具，計(jì)劃旅行時(shí)長(zhǎng)，興趣愛(ài)好等關(guān)鍵信息，網(wǎng)站就能為游客提供幾種備選旅游路線，大大方便游客的旅行計(jì)劃過(guò)程.

2)增加三維旅游導(dǎo)航圖

消費(fèi)者在計(jì)劃旅游時(shí)總是希望了解更多關(guān)于景點(diǎn)的信息，而目前的旅游網(wǎng)站主要靠簡(jiǎn)單的地圖、圖片、視頻等滿足消費(fèi)者這方面需求，而國(guó)外很多優(yōu)秀的網(wǎng)站早已采用三維技術(shù)為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)非常逼真的旅游場(chǎng)景.三維技術(shù)在游戲和導(dǎo)航中已經(jīng)非常成熟，肇慶市完全有能力實(shí)現(xiàn)三維旅游導(dǎo)航，將肇慶市最美的一面展現(xiàn)給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更為全面的服務(wù).

3)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

旅游企業(yè)從本質(zhì)上說(shuō)是服務(wù)公司，其服務(wù)的對(duì)象就是我們所關(guān)注的客戶，而對(duì)客戶的關(guān)注無(wú)論怎樣都不為過(guò).我國(guó)旅游業(yè)正在由觀光旅游向休閑度假發(fā)展，且目前肇慶市的游客大部分都來(lái)自鄰近地區(qū)，因此，要想發(fā)展肇慶市的旅游經(jīng)濟(jì)，各旅游企業(yè)就必須維持好這些老客戶.維持好老客戶的最佳手段莫過(guò)于利用網(wǎng)絡(luò)的交互性為旅游企業(yè)和游客搭建一個(gè)容易溝通的平臺(tái).通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，旅游企業(yè)可以和游客建立快捷有效的溝通，及時(shí)了解游客的意見(jiàn)和需求信息以及價(jià)格水平，改進(jìn)自己的不足，提供更符合游客需求的服務(wù)[6].

3.3 加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強(qiáng)電子商務(wù)的安全意識(shí)

肇慶市旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)安全保密的各項(xiàng)規(guī)定，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)安全組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行.切實(shí)加強(qiáng)員工的信息網(wǎng)絡(luò)安全保密教育，增強(qiáng)其安全防范意識(shí)，提高安全防護(hù)的技術(shù)水平，防止泄密事件的發(fā)生.網(wǎng)上交易能否做到保密和安全，將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，在網(wǎng)上“黑客”橫行的情況下，安全問(wèn)題已經(jīng)成為推廣旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵，這一問(wèn)題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計(jì)了一些保密的方案，但仍然有個(gè)提高過(guò)程.另外，還需要為旅游電子商務(wù)建立必要的法制條件，如身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等；同時(shí)，要求從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，只有這樣才更容易開展旅游電子商務(wù).

3.4 加大宣傳力度，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略，積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

適當(dāng)?shù)耐茝V是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種提升.從SEO(搜索引擎優(yōu)化，Search Engine Optimization）到博客營(yíng)銷，從社區(qū)互動(dòng)到口碑宣傳，電子商務(wù)時(shí)代有著多樣的營(yíng)銷武器可以為己所用，旅游電子商務(wù)平臺(tái)為這些推廣提供了優(yōu)勢(shì)的資源和平臺(tái)，旅游企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分利用.針對(duì)肇慶市的實(shí)際情況，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中我們需要做到以下幾個(gè)方面.

1)每周至少更新1次企業(yè)和產(chǎn)品信息

要保證發(fā)揮網(wǎng)店?duì)I銷的長(zhǎng)期價(jià)值，就需要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行網(wǎng)站的耕耘，偶爾發(fā)幾條產(chǎn)品信息是不足以達(dá)到網(wǎng)站營(yíng)銷的目的

2)網(wǎng)站優(yōu)化增加搜索引擎可見(jiàn)度

顧客在預(yù)訂產(chǎn)品前肯定要做相關(guān)的搜索，查詢報(bào)價(jià)等.如果網(wǎng)站不能在搜索引擎中排名靠前，是很難被發(fā)現(xiàn)的，所以一方面可以考慮用搜索競(jìng)價(jià)的方式在百度、谷歌等專業(yè)搜索網(wǎng)站競(jìng)標(biāo)，另一方面要與攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)等搜索引擎收錄度較高的國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站合作，提高被搜索的概率.

3)積極開展口碑營(yíng)銷

如何利用網(wǎng)絡(luò)以最低的費(fèi)用開展?fàn)I銷是很多中小企業(yè)所關(guān)注的，目前，在各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中口碑營(yíng)銷是比較低廉而有效的營(yíng)銷方式，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)采納.肇慶市的旅游企業(yè)要充分利用這種營(yíng)銷方式，一方面通過(guò)建立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)造熱點(diǎn)話題、提供新鮮資訊、推出主打產(chǎn)品來(lái)聚焦網(wǎng)民關(guān)注，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度；另一方面注重加強(qiáng)品牌內(nèi)涵建設(shè)，將營(yíng)銷和品牌的主體訴求及文化內(nèi)涵緊密地結(jié)合起來(lái)，而不能僅僅為追求易于傳播而忘卻營(yíng)銷的本質(zhì)，企業(yè)要引導(dǎo)消費(fèi)者在口碑與品牌的核心訴求之間形成正向聯(lián)想.

3.5 加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)

電子商務(wù)的中心是人，電子商務(wù)旅游市場(chǎng)將以知識(shí)、信息和人才來(lái)取代傳統(tǒng)的以資本資源為中心的經(jīng)濟(jì)模式.旅游部門要與各旅游院校結(jié)合，用科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐工作，旅游院校也要調(diào)整辦學(xué)方向，推出與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才.2007年，為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要及學(xué)校自身發(fā)展規(guī)劃的需求，由原西江大學(xué)旅游管理專業(yè)、歷史教育專業(yè)和肇慶學(xué)院旅游科學(xué)研究中心組合成立了肇慶學(xué)院旅游學(xué)院，開設(shè)旅游管理、歷史教育和國(guó)際酒店管理3個(gè)專業(yè)及旅游管理本、?？?個(gè)辦學(xué)層次.雖然在一定程度上緩解了肇慶市對(duì)旅游專業(yè)人才的需求，但是學(xué)院沒(méi)有開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，更沒(méi)有對(duì)口的旅游電子商務(wù)相關(guān)專業(yè).另外，雖然肇慶也有部分職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)電子商務(wù)和旅游專業(yè)，但這些院校的教學(xué)主要集中在服務(wù)技能的培訓(xùn)，而不是深層的專業(yè)技術(shù)培養(yǎng).因此，肇慶學(xué)院作為肇慶市唯一一所本科院校，應(yīng)充分利用同時(shí)具備旅游學(xué)院、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院和計(jì)算機(jī)學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，積極申報(bào)電子商務(wù)專業(yè)，然后聯(lián)合3大學(xué)院，積極探索旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，為肇慶旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn).

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)是IT產(chǎn)業(yè)中最有生命力的一支力量，旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段.肇慶市的旅游業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中逐漸形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須盡快與電子商務(wù)進(jìn)行良好結(jié)合，通過(guò)建立自己的旅游網(wǎng)絡(luò)品牌，加強(qiáng)特色旅游電子商務(wù)的建設(shè)，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，加大宣傳力度，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)等手段建立具有肇慶特色的旅游電子商務(wù)，使肇慶市旅游業(yè)發(fā)展得更快、更好.

[1] 邵婷.廈門市旅游電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(1):51-52.

[2] 艾瑞咨詢.2009—2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告[R/OL].中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究資訊中心,2011-04-18.[2011-03-06].http://www.199it.com/archives/201009233769.html.

[3] 肇慶市旅游發(fā)展局.2011年第3期肇慶旅游簡(jiǎn)訊[EB/OL].肇慶旅游局官方網(wǎng)站,2011-02-24.[2011-03-06].http://www. zqtourism.com/cn/show216.asp?id=534.

[4] 艾瑞咨詢.超八成潛在用戶因3.15曝光推遲使用網(wǎng)銀[R/OL].艾瑞網(wǎng),2009-3-19.[2011-03-06].http://news.iresearch.cn/ viewpoints/92076.shtml.

[5] 第一財(cái)經(jīng)周刊.新興模式挑戰(zhàn)攜程網(wǎng)市場(chǎng)份額[EB/OL].環(huán)球旅訊,2010-10-14.[2011-03-06].http://www.traveldaily.cn/ article/44792.html.

[6] 何紅.基于SWOT分析法的漢中市旅游發(fā)展模式研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2007(3):147-148.