□ 張新華

切實(shí)做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作，是企業(yè)基層管理者的“硬任務(wù)”?；鶎庸芾碚咭N煉品行、了解情況、掌握政策、解決問(wèn)題，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

以人格力量贏得信任，避免在員工面前失態(tài)

“當(dāng)一個(gè)部門(mén)失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話(huà)還是說(shuō)假話(huà)，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話(huà)、做壞事”?？梢?jiàn)，贏得員工的信任是做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)和前提。否則，做員工工作就會(huì)缺乏“底氣”，面對(duì)員工的質(zhì)詢(xún)就會(huì)“失態(tài)”。而要贏得員工信任，要靠人格力量，牢牢樹(shù)立“執(zhí)政為民”的理念。

要有好的心態(tài)。最基本的，就是做人要厚道，要善良。作為基層管理者，要想員工之所想，急員工之所急，要樂(lè)于成人之美，善于推己及人。好的心態(tài)還要有襟懷坦白、淡泊名利的度量。有一位領(lǐng)導(dǎo)者在教育某些干部不要貪戀名家書(shū)畫(huà)時(shí)，曾用這樣的生動(dòng)語(yǔ)言詮釋了自己對(duì)“名利”的理解：名家書(shū)畫(huà)怎么看？我看兩句話(huà)，一句話(huà)叫無(wú)價(jià)的藝術(shù)，第二句話(huà)叫用過(guò)的紙張。作為基層管理者，看薄“名”，就是要擺正自己的位置，而不是看重自己的位子，多一點(diǎn)達(dá)觀(guān)、多一點(diǎn)淡定；看淡“利”，就是正確處理自己與員工的利益關(guān)系，為員工謀利而不與員工爭(zhēng)利。在“利”前退一退讓一讓?zhuān)У氖恰靶±?，得的是“大利”。這個(gè)“大利”就是員工的理解、員工的信任，同時(shí)也換來(lái)員工的干勁和熱情。

要有好的狀態(tài)。好的狀態(tài)應(yīng)表現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守上。作為基層管理者，要時(shí)時(shí)刻刻要求自己，敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、廉業(yè)，在困難和挑戰(zhàn)、矛盾和問(wèn)題面前敢于“亮劍”。好的狀態(tài)還應(yīng)表現(xiàn)在真抓實(shí)干，率先垂范上，要按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。

靠政策水平爭(zhēng)取理解，避免在員工面前失語(yǔ)

對(duì)員工提出的訴求，符合政策且能辦的應(yīng)馬上辦，符合政策但當(dāng)前條件不具備應(yīng)創(chuàng)造條件盡快辦，不符合政策的應(yīng)向員工解釋清楚以取得理解。這三條處理員工訴求的基本原則都強(qiáng)調(diào)了“政策”前提。這既是依“法”執(zhí)政的必然要求，也是公平公正的“度量衡”。而基層管理者因自身政策水平不夠，不會(huì)合理地運(yùn)用政策，不能準(zhǔn)確地解釋政策，極易導(dǎo)致穩(wěn)定“問(wèn)題”頻發(fā)。在處理穩(wěn)定“問(wèn)題”時(shí)，因政策水平不夠，說(shuō)話(huà)沒(méi)有依據(jù)，面對(duì)員工也往往會(huì)“失語(yǔ)”?？梢?jiàn)，要保持隊(duì)伍穩(wěn)定，對(duì)基層管理者政策水平的要求是很高的。

博學(xué)政策，掌握好政策的“萬(wàn)能表”。國(guó)家的法律法規(guī)體現(xiàn)了廣大人民的根本利益，是我們做好員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作的依據(jù)和準(zhǔn)繩。基層管理者要認(rèn)真按照“普法”工作的安排，帶頭學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策方針，邊學(xué)邊練。

精通政策，使用好政策的“指揮棒”?；鶎庸芾碚咧挥芯ㄕ?，依法按政策辦事，才能對(duì)員工的困難給予雪中送炭的幫助，才能對(duì)員工認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)進(jìn)行心悅誠(chéng)服地糾正，才能對(duì)員工提出的不符合法律和政策規(guī)定的要求予以義正詞嚴(yán)地拒絕，才能對(duì)員工中出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行理直氣壯地制止。

用科學(xué)方法解決問(wèn)題，避免員工思想工作失靈

有了員工的信任與理解，還要能夠針對(duì)出現(xiàn)的不同情況解決問(wèn)題，否則員工思想工作就會(huì)“失靈”?；鶎庸芾碚弑仨氶_(kāi)動(dòng)腦筋，深入研究，積極尋找確實(shí)管用的科學(xué)方法，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的本事。

要加強(qiáng)員工心理研究，掌握好特點(diǎn)與需求，關(guān)心員工，服務(wù)員工。面對(duì)技術(shù)技能突出的骨干，要善于選樹(shù)典型、激發(fā)干勁；面對(duì)好學(xué)上進(jìn)的青年員工，要樂(lè)于搭臺(tái)唱戲、促其成長(zhǎng)；面對(duì)工作生活有困難的員工，要勤于摸清家底，盡力幫助；面對(duì)性格特點(diǎn)比較鮮明的員工，要懂得經(jīng)常關(guān)注，溝通解壓。只有這樣“面對(duì)面、心貼心、一對(duì)一”地有針對(duì)性分類(lèi)做好員工工作，員工的需求才能得到更好滿(mǎn)足，員工積極性才能得到激發(fā)。

要圍繞中心任務(wù)，設(shè)計(jì)好形式與載體，組織群眾，宣傳群眾。企業(yè)通過(guò)廣泛開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽、比學(xué)競(jìng)賽，將員工的主要精力、注意力、關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)、動(dòng)員到服務(wù)中心工作上來(lái)，員工工作才能更具實(shí)效。

要重視維權(quán)機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持問(wèn)政于民，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民。企業(yè)應(yīng)不斷推動(dòng)企業(yè)民主管理，鼓勵(lì)和吸引員工參與企業(yè)管理，既能滿(mǎn)足員工希望通過(guò)“參政”來(lái)“獲得尊嚴(yán)”，又可集全體員工之智慧。拓寬員工民主管理渠道，需高度重視網(wǎng)絡(luò)的作用，以包容的心態(tài)不斷加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理。