□ 本刊記者 孫秀君

2006年以來，山東石油按照“全員參與，固本強基”的指導思想，連續(xù)六年在全系統(tǒng)開展了職業(yè)技能競賽和技術(shù)比武活動。到目前為止，該公司累計參加技能鑒定和競賽比武初賽的員工為6.2萬人次，參加復(fù)賽員工3077人次；員工的參訓率、參賽率均達到了100%。同時，選派了202人次參加了集團公司和銷售公司的決賽，共獲得11枚金牌、8枚銀牌、18枚銅牌，并連續(xù)獲得“銷售企業(yè)競賽比武活動優(yōu)秀組織獎”。1.3萬多人參加了技能鑒定考核，有1.1萬名員工取得了加油站操作員、油品儲運調(diào)和操作工、油品計量工、油品分析工等工種的任職資格，一線員工隊伍技術(shù)素質(zhì)不斷提高。

在剛剛結(jié)束的2011年中國石化銷售系統(tǒng)技能競賽和技術(shù)比武中，山東石油分公司參賽團隊取得了3枚金牌、1枚銀牌、1枚銅牌和計量專業(yè)線團體第一名的優(yōu)異成績，公司上下都為此歡欣鼓舞。

上下聯(lián)動 整體推進

山東石油堅持“以競賽帶動培訓、以培訓促進競賽”的原則，抓好三級公司的學習培訓。省公司重點抓好復(fù)賽和決賽階段的培訓工作，突出重點；市公司主要抓好初賽階段的培訓，突出全員培訓；各基層單位堅持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，以技術(shù)標準、崗位規(guī)范、安全應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)流程難點等為主要內(nèi)容，組織廣大員工“查、找、練、學”：查，即查不足，查不了解的知識和不熟練的操作；找，即找差距，找根源，定目標；練，即講師帶著練，個人學著練，每次弄懂一個知識點，每天或每周熟練操作要點；學，即向書本、同事、師傅學，邊學邊干。形成了區(qū)分層次、上下聯(lián)動、以點帶面、整體推進的學習培訓格局。

各市公司結(jié)合實際探索總結(jié)出了現(xiàn)場培訓、師徒幫教、操作演示、班組競賽、站間競賽等一系列行之有效的培訓模式和學習方法。如日照公司印制了小卡片、小冊子、口袋書等學習資料，讓加油站、油庫員工隨身攜帶，隨時可學；淄博公司對所有專業(yè)線設(shè)置了競賽比武“學習園地”，員工將各自的學習心得以及學習培訓中遇到的一些困難在“學習園地”中進行張貼，方便了員工之間的學習交流；萊蕪公司建立了“8+1”自學制度，每天8小時工作外自學1小時，即早晨班前半小時、下午班后半小時；煙臺公司針對零售專業(yè)線采取抽簽考試的特點，每周抽考1～2個片區(qū)，每個片區(qū)每次隨機抽考站長、加油員20人左右，并將抽考成績與當月績效獎金掛鉤。

學以致用 提高技能

山東石油將競賽比武作為促進經(jīng)營管理，提高員工技能的重要手段。針對企業(yè)不同時期經(jīng)營管理工作的重點、難點、熱點問題，增加新的競賽主題內(nèi)容。如在非油品業(yè)務(wù)工作的開展中，該公司充分利用競賽比武的有利時機，召集本專業(yè)線優(yōu)秀師資力量，編寫教程和培訓資料，理順業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)管理。分期、分批舉辦培訓班，開展非油品從業(yè)人員崗位培訓，使員工的理論知識水平和實際操作能力得到迅速提高。

“剛接觸非油品業(yè)務(wù)時覺得很茫然，通過公司一系列的培訓，我不僅掌握了一定的促銷知識，提高了促銷技能，而且還懂得了如何管理?！鄙綎|石油濟南公司十四站員工趙紅麗說。

趙紅麗是“易捷”便利店的銷售員，通過參加公司組織的各種培訓，她總結(jié)提出了“對號入座，鎖定目標顧客”的經(jīng)營策略。在日常工作中，她看到長相斯文、平易近人的顧客，就推測判斷這位顧客可能是一位愛家男人，就主動向他推銷豆?jié){機、電飯煲之類的商品；遇到打扮比較時髦的青年，就推薦包裝精美的巧克力、時尚錢包等。通過“對號入座”的營銷方式，她每月的銷售額超過20萬元。

“通過參加技術(shù)比武，接受專業(yè)培訓，學習新的專業(yè)知識，可以為客戶和企業(yè)解決很多問題?！?007年集團公司技能競賽潤滑油線條金牌獲得者陳愛民說。

去年9月初的一天，陳愛民接到某熱電公司的一個電話，反映公司銷售的汽輪機油剛加裝半個月就出現(xiàn)很多泡沫，懷疑抗泡性不合格，要求退貨。陳愛民匆匆趕到現(xiàn)場，根據(jù)桶裝批號確認118桶汽輪機油的確是濰坊公司銷售的。他立即詢問了潤滑油公司，確定該批油品檢測合格，沒出現(xiàn)過質(zhì)量問題。他認真詢問車間工人，得知新設(shè)備裝油前，曾用面團對油箱進行了清理，然后用汽輪機油沖洗了三遍。通過綜合分析，陳愛民斷定主要是用戶的使用方法出了問題，而不是潤滑油本身有問題，于是給客戶提出了改進使用方法的建議?？蛻舾鶕?jù)他的建議采取了措施，幾天后當陳愛民回訪客戶時，客戶主油箱泡沫已經(jīng)消失，設(shè)備運行正常。近年來，陳愛民利用所學的知識成功幫助企業(yè)、客戶解決油品使用問題40多次，為用戶節(jié)省了成本，也為企業(yè)贏得了客戶。

督導獎勵 卓有實效

“我們把激勵機制引入競賽比武活動中，加大獎勵力度，豐富獎勵內(nèi)容，進一步調(diào)動了各單位和廣大員工持續(xù)參與競賽比武活動的積極性。”山東石油有關(guān)領(lǐng)導表示。

在銷售公司獎勵的基礎(chǔ)上，山東石油結(jié)合自己的實際，在復(fù)賽階段增設(shè)了最佳進步獎兩名，對競賽比武綜合團體成績進步幅度較大的前兩名市公司，給予頒發(fā)獎牌、證書和現(xiàn)金的獎勵。決賽階段，對各專業(yè)線決賽獲獎選手，增設(shè)了專業(yè)線優(yōu)秀組織獎，對獲得銷售公司競賽比武決賽專業(yè)線團體一、二、三等獎的專業(yè)線和未獲名次的專業(yè)線，按照每獲一塊金、銀、銅牌，分別追加獎勵各專業(yè)線一定的現(xiàn)金獎勵。此外，積極配合營銷專業(yè)和零售專業(yè)在月度和季度分別設(shè)置了銷售狀元、服務(wù)明星等多種獎項，實施多元獎勵。

“在給予一定物質(zhì)獎勵的同時，我們還增設(shè)了休假、培訓、晉升等獎勵，最大限度地調(diào)動員工積極性。”山東石油技能競賽委員會負責人表示。

山東石油不斷強化督導，促使活動取得實效。該公司統(tǒng)一制定下發(fā)了《競賽比武活動督查表》，堅持不定期到各市公司進行現(xiàn)場督導。他們充分發(fā)揮各專業(yè)競賽組的作用，定期組織督導檢查，分別采取了查閱培訓檔案、學習筆記和現(xiàn)場提問、當場測試的方式進行督導。對督導中發(fā)現(xiàn)的問題及時幫助解決，并加大測試力度，根據(jù)銷售公司下發(fā)的題庫，結(jié)合各自的工作特點和不同的學習階段，制定下發(fā)模擬試卷進行模擬測試，及時了解員工掌握知識的情況，以便讓員工在全面學習、全面記憶的同時，有效把握重點和難點。

“人有時候是有惰性的，如果沒有公司的督促和鼓勵，我就很難取得現(xiàn)在的成績?！?008年作為計量工參加競賽獲得金牌，今年作為計量管理人員參加競賽再次獲得金牌的山東石油選手趙國榮滿懷喜悅地說。

山東石油有關(guān)領(lǐng)導表示：“技能競賽和技術(shù)比武為提高全員能力，建立員工長效培訓學習機制，促進人才成長奠定了基礎(chǔ)。”2007年財務(wù)線條技能競賽金牌得主肖培培，由于專業(yè)技術(shù)較強，于2009年從聊城公司調(diào)到中國石化財務(wù)有限責任公司山東分公司，為集團公司輸送了人才。

“通過參加技術(shù)比武，不僅增長了專業(yè)知識，而且還改進了傳統(tǒng)的營銷理念和舊的思維模式，既為我在面對競爭激烈的市場中提升工作業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)，也提供了展示自我的平臺，改變了我的人生軌跡?！奔寄芨傎悶殛悙勖癫迳狭顺晒Φ某岚?。自2007年以來，陳愛民個人潤滑油銷量一直在全省客戶經(jīng)理中名列前茅，2008年被評為中國石化集團勞動模范，2009年獲得銷售公司優(yōu)秀潤滑油客戶經(jīng)理金牌獎。