摘要：在對新產(chǎn)品開發(fā)項目的關(guān)鍵成功因素——利益相關(guān)者的研究的基礎(chǔ)上，針對衛(wèi)浴行業(yè)的產(chǎn)品特點，和品牌效應(yīng)等諸多因素，提出了項目經(jīng)理在新產(chǎn)品開發(fā)項目中所起到的關(guān)鍵作用，進(jìn)而影響了新產(chǎn)品開發(fā)項目的成功，不僅僅在結(jié)果上成功，過程上也同樣成功；
　　關(guān)鍵詞：關(guān)鍵成功因素 利益相關(guān)者 新產(chǎn)品開發(fā)項目 衛(wèi)浴行業(yè) 項目經(jīng)理
　　中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791(2011)02(a)-0000-00
　　引言
　　衛(wèi)浴行業(yè)是一個傳統(tǒng)的加工制造行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新的局限性和其他耐用品有些類似，一方面在于外觀，另一方面在于功能；新產(chǎn)品開發(fā)的側(cè)重點往往在外觀上，畢竟功能創(chuàng)新的市場反應(yīng)是滯后的。
　　一項研究表明：每7個新產(chǎn)品創(chuàng)意，有4個進(jìn)入研發(fā)階段，1.5個進(jìn)入市場，只有1個能夠獲得成功 。衛(wèi)浴行業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)也遵循這個規(guī)律，由此可見，對于新產(chǎn)品開發(fā)項目的關(guān)鍵成功因素的研究是十分必要的。
　　
　　1 新產(chǎn)品開發(fā)項目成功及其關(guān)鍵成功因素
　　所謂新產(chǎn)品開發(fā)項目的成功，即：過程的成功和結(jié)果的成功。結(jié)果的成功很容易理解，在客戶層面上，就是產(chǎn)品滿足客戶需求，被客戶接受和認(rèn)可；在公司層面上，就是實現(xiàn)利潤目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部收益率。過程的成功的內(nèi)涵很廣，包括了新產(chǎn)品開發(fā)過程中的方方面面，預(yù)算、設(shè)計、研發(fā)、制造、質(zhì)量、上市時間、銷售價格等等。
　　Susan Hart等人對新產(chǎn)品開發(fā)項目的成功標(biāo)準(zhǔn)的實證性研究結(jié)果表明，時間、預(yù)算、產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的性能仍然是評價項目成功的重要標(biāo)準(zhǔn) 。即：本文的觀點，過程的成功往往比結(jié)果的成功更具有深遠(yuǎn)的意義。
　　
　　2 新產(chǎn)品開發(fā)項目的關(guān)鍵成功因素
　　針對衛(wèi)浴行業(yè)的產(chǎn)品特點，以及新產(chǎn)品開發(fā)項目成功的研究，本文進(jìn)一步探討項目成功的關(guān)鍵因素。
　　Walid Belassi提出了一個確定項目成功因素的模型：和項目有關(guān)的因素，和項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員有關(guān)的因素，和組織有關(guān)的因素，以及和外部環(huán)境有關(guān)的因素 。
　　筆者沿用了Walid Belassi模型中的，和項目經(jīng)理，團(tuán)隊成員有關(guān)的因素，將其歸類于內(nèi)部客戶，同時引入外部客戶，供應(yīng)商，客戶等因素，提煉出影響新產(chǎn)品開發(fā)項目的關(guān)鍵成功因素：利益相關(guān)者，詳見表1。
　　利益相關(guān)者關(guān)鍵因素
　　
　　內(nèi)部客戶高層管理者：人力，財力，時間；
　　項目成員：項目經(jīng)理人，以及市場、研發(fā)、技術(shù)、采購、質(zhì)量、生產(chǎn)、包裝、供應(yīng)鏈等職能部門的專業(yè)人員；
　　
　　外部客戶供應(yīng)商：研發(fā)、制造能力，價格，質(zhì)量等因素；
　　客戶：零售（批發(fā)商，最終客戶），工程（業(yè)主）；
　　在眾多利益相關(guān)者中，項目經(jīng)理人的作用是不可小覷的。對于內(nèi)部客戶，他是上傳下達(dá)的關(guān)鍵溝通橋梁。對于外部客戶，他協(xié)同市場人員識別客戶需求；他協(xié)同采購人員和供應(yīng)商溝通。
　　
　　3 成功的項目經(jīng)理在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的關(guān)鍵作用
　　項目經(jīng)理是一個新產(chǎn)品項目全面管理的核心，他不僅僅要運用項目管理工具管控新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程，更重要的還要具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通、處理矛盾沖突以及解決問題的能力。True也認(rèn)為項目經(jīng)理的能力是影響項目成功的關(guān)鍵因素 。
　　3.1 內(nèi)部客戶的協(xié)調(diào)
　　經(jīng)驗表明，內(nèi)部客戶往往對項目推進(jìn)的速度產(chǎn)生至關(guān)重要的影響力。以開發(fā)一款浴室裝飾燈為例，工業(yè)設(shè)計人員的創(chuàng)意是否會得到管理層的認(rèn)可？是否具備可加工性？管理層一旦認(rèn)可，到制造階段無法加工怎么辦？這些問題都是一個新產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)該想到的。
　　3.1.1 獲得高層管理者的支持
　　項目經(jīng)理的職責(zé)就是建立團(tuán)隊，包括市場部、研發(fā)部、工程部、采購部、品保部、輔材部、財務(wù)部、甚至運輸部等其他相關(guān)的職能部門?？梢姡椖拷?jīng)理人要協(xié)調(diào)的人員由于其職能的不同，在iYObP0IM1SiJqBgPsWpvVD76wKvSwhNxSWkxmn5TP00=項目中的角色也必然不同。
　　項目經(jīng)理人要取得管理高層的決策授權(quán)，有權(quán)利取得各職能部門經(jīng)理的配合，調(diào)動其職能下的相關(guān)人員高度參與到新產(chǎn)品開發(fā)的過程中來，或作為項目團(tuán)隊成員，或作為支持者?？梢哉f，沒有授權(quán)的人員調(diào)動肯定是沒有效率的。就拿一個項目團(tuán)隊成員而言，如果他不是100%的參與到項目中來，就很難保證其分配到該項目中的時間，新產(chǎn)品上市的時間也就是難以保證。
　　3.1.2 和團(tuán)隊成員的溝通
　　項目團(tuán)隊在溝通過程中，往往會采用頭腦風(fēng)暴的方法，這樣極大程度上調(diào)動了大家的積極性。但是從另外一個角度而言，也由于團(tuán)隊成員暢所欲言，在項目進(jìn)程中偏離主題，時間浪費現(xiàn)象也是常有發(fā)生。
　　項目經(jīng)理人的作用就好像是一條繩子，穿引著團(tuán)隊成員，一個也不能掉隊，大家朝著一個既定的共同目標(biāo)，少走彎路，直達(dá)終點。方向感、凝聚性是新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中，一個成功的項目經(jīng)理必備的職業(yè)素質(zhì)。
　　由于各團(tuán)隊參與者都是相應(yīng)的職能部門里的專家，項目經(jīng)理人要駕馭、組織這些人，必須表現(xiàn)出更高一層的決策能力，和組織能力。比專業(yè)技術(shù)，項目經(jīng)理人可能比不上各職能部門的專家，但是，在決策能力上，他一定是個Decision-Maker，而不是追隨者。
　　以研發(fā)團(tuán)隊的溝通為例，工業(yè)設(shè)計階段的研發(fā)費用是重中之重，也是該花之前，是絕對不能省的。生產(chǎn)型企業(yè)一般都認(rèn)可這樣的一條定律：70%-80%的成本避免來自于研發(fā)設(shè)計階段。道理很簡單，一旦工業(yè)設(shè)計完成，要想在采購上，或者生產(chǎn)過程中壓低價格，降低成本，是十分不易的。
　　故而，一個成功的項目經(jīng)理，應(yīng)該在工業(yè)設(shè)計階段就參與討論，確定一個可加工的，而且有經(jīng)濟(jì)利益的工業(yè)設(shè)計方案，而不是那種像藝術(shù)品一樣的產(chǎn)品，只能手工小批量生產(chǎn)，無法大規(guī)模機(jī)械加工。這樣的產(chǎn)品其模具費用之高，單價之高，往往是項目預(yù)算難以負(fù)擔(dān)的。而且可能會拖垮新品開發(fā)的團(tuán)隊，最終因為種種原因?qū)е略摦a(chǎn)品無法如期上市，或者根本也失去了上市的意義。
　　3.2外部客戶的協(xié)調(diào)
　　相較于內(nèi)部客戶，外部客戶的需求往往是五花八門的。傳統(tǒng)的衛(wèi)浴品牌的新產(chǎn)品開發(fā)周期一般較長，而對客戶需求的及時響應(yīng)是新產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。另一方面，供應(yīng)商的研發(fā)能力，加工制造能力對于OEM產(chǎn)品而言，又是必不可少的。和供應(yīng)商的溝通，往往決定了成本、時間、質(zhì)量。這些都是一個成功的項目經(jīng)理人必須要考慮到的。
　　3.2.1 和供應(yīng)商的溝通
　　新產(chǎn)品開發(fā)過程中的供應(yīng)商的作用時不容小覷的。
　　技術(shù)上，供應(yīng)商往往是該領(lǐng)域的專家，他們一個小小的改善方案往往對產(chǎn)品單價的影響是較大的。問題的關(guān)鍵在于，該項改善方案是否符合我們原始的工業(yè)設(shè)計理念和產(chǎn)品的功能，所以確認(rèn)改善意見是重中之重。
　　舉一個例子，一個18’’的毛巾桿中的管件部分，我們的工業(yè)設(shè)計要求的是銅材質(zhì)，供應(yīng)商根據(jù)我們的設(shè)計的報價可能遠(yuǎn)高于我們的目標(biāo)價格，為了達(dá)到目標(biāo)價格，供應(yīng)商或許建議更換管件的原材料，比如是鋁管，這樣就管件部分的原材料就有2/3的節(jié)省，考慮到加工、表面處理等因素，最終的節(jié)省也會有1/3。但是這個方案最終沒有被接受，為什么呢？原因有二，其一是功能性測試中的負(fù)載力測試鋁管無法達(dá)到銅管的受重力，其二是外觀要求鋁管也達(dá)不到銅管的表面處理。但是這種方案的嘗試的意義是重大，項目經(jīng)理可以利用供應(yīng)商的經(jīng)驗降低產(chǎn)品成本，從而為銷售打下堅實的基礎(chǔ)。
　　成本上，供應(yīng)商往往會根據(jù)供需方對業(yè)務(wù)的渴求度的不同，而實施不同的報價。如果供應(yīng)商希望借助項目開發(fā)方的品牌影響，他們的渴求度往往高于采購方，這樣他們會愿意承擔(dān)一個較低的價格。如果供應(yīng)商已經(jīng)是該領(lǐng)域的佼佼者了，對他們而言，大規(guī)模的批量生產(chǎn)的渴求度往往高于量小、價高的產(chǎn)品，他們的報價也就不那么的具有優(yōu)勢了。
　　
　　簡言之，根據(jù)合作的不同階段，根據(jù)供應(yīng)商心理的不同，而制定不同的談判方案是十分必要的。這也是一個成功的項目經(jīng)理人應(yīng)該修煉的地方。
　　3.2.2 和客戶的溝通
　　產(chǎn)品創(chuàng)意階段，了解客戶需求，把客戶需求分割為產(chǎn)品的特性，在工業(yè)設(shè)計階段，針對產(chǎn)品制造的可行性分析，性能分析，最終完成產(chǎn)品研發(fā)。市場部無疑在和客戶的溝通方面占有主導(dǎo)地位，然而，作為新產(chǎn)品開發(fā)項目的項目經(jīng)理，及時的客戶的溝通是十分必要的。尤其是有工科背景的項目經(jīng)理，從研發(fā)制造的角度剖析客戶的需求，哪些是可以滿足的，哪些是需要一定的前提條件才能滿足的，哪些在現(xiàn)階段根本無法滿足的。
　　產(chǎn)品上市后，及時了解客戶反映程度，把客戶的反饋意見，結(jié)合項目開發(fā)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，建立文本文檔，這樣不經(jīng)有利于一個新的產(chǎn)品的開發(fā)周期的計算，也有利于數(shù)據(jù)的匯總和記錄。
　　一方面，針對具體的產(chǎn)品開發(fā)項目，總結(jié)在項目進(jìn)行的各階段值得推廣的經(jīng)驗，以及需要規(guī)避的教訓(xùn)。另外一方面，每個產(chǎn)品開發(fā)的過程中會存在各種各樣共性的問題，項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)有利于新品開發(fā)流程的改善。反之，當(dāng)出現(xiàn)特性問題時，項目經(jīng)驗總結(jié)則有利于歷史數(shù)據(jù)的記錄，為其他新產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的類似問題起到標(biāo)桿的作用。
　　
　　4 總結(jié)
　　本文在分析新產(chǎn)品開發(fā)項目的過程和結(jié)果成功的基礎(chǔ)上，根據(jù)Walid Belassi提出的確定項目成功因素的模型，總結(jié)出利益相關(guān)者對新產(chǎn)品開發(fā)項目成功的關(guān)鍵影響作用。進(jìn)一步的，項目經(jīng)理在眾多利益相關(guān)者中的協(xié)調(diào)作用成為最終的研究重點。
　　簡言之，成功的創(chuàng)意得以以新產(chǎn)品的形式呈現(xiàn)在最終客戶的面前，企業(yè)只有加強(qiáng)對項目的評價，綜合考慮影響項目成功的關(guān)鍵因素，才得以避免新產(chǎn)品“太死腹中”的厄運。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] A. Griffin. Drivers of NPD Success: The 1997 PDMA Report[R]. Chicago: Product Development & Management Associat