摘要：信息化時代的購物行為對于消費者、商家、政府的行為與決定都有著巨大的參考價值。網(wǎng)絡(luò)商店在信息化背景下應(yīng)運而生，其經(jīng)營方式和未來走向越來越受到人們的關(guān)注。本文通過對于網(wǎng)絡(luò)商店典型代表“淘寶網(wǎng)”與“凡客網(wǎng)”的對比，對于網(wǎng)絡(luò)商店銷售商品來源、物流配送模式、價格決定方式、收款結(jié)算方式和業(yè)務(wù)盈利模式進(jìn)行了研究，并對于現(xiàn)有發(fā)展模式中的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行了分析。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)商店 淘寶網(wǎng) 凡客網(wǎng) 物流
　　中圖分類號：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791(2011)2(a)-0000-00
　　
　　網(wǎng)絡(luò)商店是消費者通過網(wǎng)絡(luò)完成商品交易的一種電子商務(wù)模式。它將買家與賣家通過互聯(lián)網(wǎng)直接聯(lián)系起來，并通過其他環(huán)節(jié)如物流、銀行等完成商品金錢交換過程，不僅節(jié)省了時間與成本，并且增大了消費者的選擇范圍以及商品銷售的對象。
　　
　　1網(wǎng)絡(luò)商店的不同類別
　　按照經(jīng)營模式的不同，我國網(wǎng)絡(luò)商店分為B2B，B2C，C2C三種，以后兩者對于市場影響最為巨大。
　　1.1 C2C模式
　　顧名思義，C2C模式是網(wǎng)絡(luò)商店提供平臺與技術(shù)支持，消費者通過其直接進(jìn)行交易。買家和賣家的角色互相可以轉(zhuǎn)換，利用平臺的消費者既可以作為商品的提供者也可以作為商品的購買者。
　　1.2 B2C模式
　　B2C模式指商品生產(chǎn)者或者代理商直接對于消費者進(jìn)行銷售，賣家與買家身份不能同時存在的一種網(wǎng)絡(luò)商店模式。相對于傳統(tǒng)的實體店，網(wǎng)絡(luò)上的B2C模式省去了開店成本以及一部分雇傭成本等，同時可以直接與消費者進(jìn)行溝通，是許多商家在信息化時代的選擇。
　　除此之外，由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同的網(wǎng)絡(luò)商店模式也層出不窮，而B2C與C2C之間也會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和共存。如淘寶網(wǎng)開設(shè)的淘寶商城就是一種B2C模式，與其傳統(tǒng)的C2C一并發(fā)展。但總體上來看，仍是這兩者占據(jù)著中國網(wǎng)絡(luò)商店市場的大部分市場份額。
　　
　　2網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營模式
　　2.1銷售商品來源
　　C2C模式商品來源豐富，而這些商品的來源既有是平臺使用者購入，也有平臺使用者已經(jīng)使用過的二手轉(zhuǎn)賣。同一產(chǎn)品可以有不同賣家，競爭與利潤空間同時存在。
　　而B2C商品來源大多為本身生產(chǎn)產(chǎn)品，如果存在實體店，網(wǎng)絡(luò)商店與實體店之間的產(chǎn)品大多在價格或品種上有區(qū)別。消費者雖能夠在其網(wǎng)絡(luò)商店中進(jìn)行搜索，但是商品種類相較于C2C仍有一定限制。
　　2.2物流配送模式
　　C2C模式的物流配送以賣家委托快遞公司為主。平臺使用者并不參與到物流，簡化經(jīng)營；但服務(wù)質(zhì)量不能控制，因物流問題而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生。
　　B2C模式的物流為委托快遞公司和建立配送中心兩種并行。以凡客網(wǎng)為例，凡客在北京、上海、廣州等地都建立了自己的配送中心，一般以大型的倉庫為依托，對周邊城市和地區(qū)的訂單采取送貨或郵寄的方式。物流方面可以自己控制，同時縮短配送時間，提高顧客滿意度；但增加了運營成本，并且會將這一部分運營成本轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，導(dǎo)致價格優(yōu)勢的削弱。
　　2.3價格決定方式
　　消費者選擇網(wǎng)上購物的一個重要原因在于其價格便宜，在C2C運營中，價格由賣家決定，并且部分交易價格可以通過賣家與買家的商討而改動價格。
　　而在B2C中，擁有實體店的賣家面臨尷尬的境地，網(wǎng)絡(luò)商店價格較低將擠壓實體店的銷售渠道；而價格相同將失去網(wǎng)絡(luò)的低價優(yōu)勢，因此價格決定方式不盡相同。如凡客等無實體店的銷售，價格則由賣家完全決定。
　　2.4收款結(jié)算方式
　　淘寶網(wǎng)推出的支付寶是網(wǎng)上支付的典型代表，其主要特點是對賣家買家同時做出保證，買家在支付寶交易后，支付寶暫管這部分財產(chǎn)，等確認(rèn)收到賣家商品后再付給賣家。同時淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)商店也有網(wǎng)上銀行、銀行匯款、郵局匯款、貨到付款等不同方式，提供給不同的消費者使用。
　　C2C模式的收款結(jié)算方式以網(wǎng)上銀行和貨到付款兩種方式為主。但值得注意的是，由于一部分快遞有代收貨款的業(yè)務(wù)，所以有時會造成買家付款但賣家不一定能夠收到款項的情況。
　　總體上來說，網(wǎng)上銀行與第三方保管相結(jié)合是目前網(wǎng)絡(luò)商店收款結(jié)算最主要的方式。
　　2.5業(yè)務(wù)盈利模式
　　網(wǎng)絡(luò)商店的盈利模式主要有三種。
　　第一，商品本身的利潤。與所有商店一樣，銷售商品，去掉商品成本以及管理費用后獲得利潤也是網(wǎng)絡(luò)商店的一種盈利模式。
　　第二，廣告推廣的利潤。隨著網(wǎng)絡(luò)購物行為的普遍化、常態(tài)化，其對消費者的廣告作用也受到了許多商家的重視，因此，在網(wǎng)絡(luò)商店上投放廣告成為了目前許多廠商的選擇；另外，平臺本身對于平臺使用者的廣告費用也是其利潤來源點之一，例如淘寶網(wǎng)首頁的推薦等。
　　第三，線下服務(wù)的利潤。消費者的需求的趨勢是個性化，催生了網(wǎng)絡(luò)商店中的個性化服務(wù)費用，此類在商品本身之外收取一定的服務(wù)費用也是網(wǎng)絡(luò)商店的利潤來源。
　　
　　3 C2C與B2C模式優(yōu)劣分析
　　3.1 C2C模式的優(yōu)劣勢
　　通過上文分析可知，C2C模式主要有以下三點優(yōu)勢。
　　第一，平臺運營簡單，經(jīng)營產(chǎn)品豐富。網(wǎng)絡(luò)商店最簡單可只提供平臺以及相應(yīng)的管理，消費者自身通過平臺可進(jìn)行交易行為；同時，此類交易特點使得商品種類大為豐富，且不需網(wǎng)絡(luò)商店平臺本身進(jìn)行搜集，只需做好分類工作。
　　第二，用戶黏性較高。在第一條的基礎(chǔ)上，通過買賣交易、論壇討論、流行推薦等形式，用戶將逐步把在網(wǎng)絡(luò)商店的購物常態(tài)化，事實上，有調(diào)查顯示，目前消費者在網(wǎng)絡(luò)上的購物意愿已經(jīng)超過在實體定的購物意愿。
　　第三，輻射能力強。已支付寶為例，現(xiàn)在支付寶已經(jīng)成為所有網(wǎng)絡(luò)購物基本都會選擇的一個付款方式，而其最開始僅僅是作為淘寶網(wǎng)的一個支付手段。同樣的例子有許多，C2C模式因其良好的顧客粘滯度和廣泛的商品市場，任何一個細(xì)節(jié)的輻射能力都大大強于傳統(tǒng)銷售。
　　但同時，其劣勢也較為明顯。隨著商品數(shù)量的不斷增加，管理難度也將不斷增加；同時，以幾何倍數(shù)增長的消費者數(shù)量也不斷考驗著網(wǎng)絡(luò)商店的承受能力。持續(xù)改進(jìn)與傾聽消費者聲音是C2C網(wǎng)絡(luò)商店最好的選擇。
　　3.2 B2C模式的優(yōu)劣勢
　　B2C模式的優(yōu)勢在于，生產(chǎn)、銷售、物流與和消費者的交流都由商家本身完成，對于整個流程掌控度較大，消費者滿意度也較高。但劣勢也同樣在此，如上文所分析，相比于C2C，這將大大提高其運營成本，同時風(fēng)險也提高。
　　總而言之，C2C與B2C兩種模式都各有優(yōu)劣處，同時隨著中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展也在不斷對自身進(jìn)行著完善與融合。從淘寶網(wǎng)和凡客網(wǎng)的同時發(fā)展并且發(fā)展良好的情況來看，兩種模式都是和中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，并且能夠并存，對于網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展發(fā)揮自己的獨特作用。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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