“在線聆聽”興趣相投的朋友互相訴說他們的喜好，這確實是一個發(fā)現(xiàn)當(dāng)前最流行的產(chǎn)品、零售業(yè)態(tài)和品牌的好辦法
　　
　　現(xiàn)在幾乎人人都上社交網(wǎng)。2009年7月微博網(wǎng)站Twitter的日“推客”人數(shù)達(dá)1000萬；截至2010年2月，日“推客”人數(shù)飆升至5000萬，平均每秒發(fā)帖600條。而Facebook稱其全球活躍用戶已超過4億，且預(yù)測每日更新發(fā)帖量達(dá)6000萬次。
　　沒有Twitter Feeds或者Facebook粉絲專頁的公司顯然已經(jīng)為數(shù)不多了。但是公司參加社交網(wǎng)站的真正意義是什么呢？難道說一個品牌或產(chǎn)品也想“廣交朋友”？這只是當(dāng)下的一種流行時尚，還是一種巨大變革？這是一種營銷防衛(wèi)策略，因為競爭對手早已在Twitter占據(jù)了一席之地，還是推動業(yè)務(wù)增長的一種合法手段呢？這是專屬于規(guī)模較小且資金短缺的創(chuàng)業(yè)者的一種廉價媒介，還是大型知名品牌公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)的一種工具？
　　歸根結(jié)底，這都是為了實現(xiàn)增長和提升利潤。社交網(wǎng)站的規(guī)模、范圍和優(yōu)勢都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所有預(yù)期及大量先前案例中獲得的成果，且適用于各種規(guī)模的公司。這是公司第一次擁有一個人數(shù)超百萬的市場營銷部，且?guī)缀鯚o須支付任何費(fèi)用。像可口可樂公司是最早推出官方Facebook網(wǎng)頁的公司之一，擁有510萬粉絲。據(jù)最新統(tǒng)計，全食超市公司擁有170萬個網(wǎng)絡(luò)推客。某些非常知名的品牌也擁有其龐大的在線顧客群。顯然，加入社交網(wǎng)站有不少好處。
　　獲得顧客洞察。從某種意義上說，社交網(wǎng)站能夠為全球焦點小組提供快速且高效的服務(wù)。與其在每周二下午浪費(fèi)時間和金錢采訪十幾個潛在顧客，還不如利用網(wǎng)絡(luò)收集來自全球各地顧客的實時反饋效率會更高。“在線聆聽”興趣相投的朋友互相訴說他們的喜好，這確實是一個發(fā)現(xiàn)當(dāng)前最流行的產(chǎn)品、零售業(yè)態(tài)和品牌的好辦法。
　　Duck 牌膠帶就是一個很好的例子。膠帶類產(chǎn)品顯然不是一種能夠產(chǎn)生熱烈反響的產(chǎn)品。但是，當(dāng)Duck牌膠帶決定利用Facebook和Twitter鼓勵顧客提出創(chuàng)新見解后，他們發(fā)現(xiàn)，總的來說顧客對Duck牌膠帶產(chǎn)品還是非常滿意的，但還是希望有更豐富的色彩，并非僅僅是灰色而已。
　　于是，公司順勢推出了扎染彩色膠帶，銷售業(yè)績非常強(qiáng)勁，在線追隨者也終于得到了他們想要的產(chǎn)品，并且還以口口相傳的方式幫助品牌傳播。
　　擴(kuò)展品牌。大多數(shù)公司無非是想看到他們的品牌和關(guān)鍵信息出現(xiàn)在從紐約時代廣場到巴黎香榭麗舍大街的每一塊廣告牌上。但像這樣的廣告耗資巨大。然而，基于社交網(wǎng)站的品牌“連接性”通常是任何傳統(tǒng)營銷模式所無法比擬的，且必定成為未來趨勢。比如說，百思買旗下專屬品牌奇客電腦特工（Geek Squad）就表現(xiàn)不俗，通過在線“twelpforce”幫助客戶隨時隨地解決問題。普拉達(dá)的忠實用戶則可以上傳自己身著普拉達(dá)服飾的照片，這不僅建立了品牌與顧客間的個人聯(lián)系，更是創(chuàng)建了一個與顧客對話的平臺。
　　無論采用何種營銷模式，歸根到底都是為了發(fā)展和盈利。公司應(yīng)如何利用社交網(wǎng)站賺錢？如果只是將社交網(wǎng)站作為發(fā)送郵件、支持和推廣的一種營銷方式，那么它最終必將停滯不前或被其他方式取代。
　　事實上，我們可以利用社交網(wǎng)站的巨大潛力來開展業(yè)務(wù)，目標(biāo)就是那些每天為Facebook支持者提供免費(fèi)服務(wù)的眾多公司。不過，千萬要小心，不要疏遠(yuǎn)朋友和追隨者。漢堡王就曾創(chuàng)建Whopper Sacrifice Facebook網(wǎng)頁，只要你刪除Facebook上的10個朋友，就可以免費(fèi)獲得一個大漢堡，該營銷策略一度成為頭條新聞——當(dāng)然也受到了一些抵制。
　　社交網(wǎng)站仍在不斷發(fā)展中，看起來似乎潛力無限，但仍然挑戰(zhàn)不斷，迄今為止成功有限。但是，最終那些改變傳統(tǒng)的客戶和市場思維方式的公司必將得到回報，無論是鎖定社交網(wǎng)站熱點或是關(guān)注即將出現(xiàn)的下一件大事；而那些猶豫不決、靜靜旁觀的公司可能會發(fā)現(xiàn)自己及其公司幾乎“沒有朋友”。
　　
　　作者為科爾尼公司消費(fèi)品和零售業(yè)務(wù)部合伙人