王麗

（湖北第二師范學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430205）

胡錦濤指出：“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民?！?/p>

高校圖書館作為為全校師生讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為學(xué)校的三大支柱之一，作為學(xué)生的第二課堂，理應(yīng)高舉“以人為本”的旗幟，全心全意以“人”的需求為宗旨，圍繞“人”來(lái)開展相關(guān)工作。本文擬結(jié)合湖北第二師范學(xué)院圖書館新館建設(shè)過(guò)程中的種種舉措，來(lái)談?wù)勅绾巫龅揭匀藶楸尽?/p>

1 管理理念的轉(zhuǎn)變：由以“物”為本轉(zhuǎn)到以“人”為本

高校圖書館一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)以“物”為本，如重藏輕用的思想，如評(píng)估時(shí)重視館藏?cái)?shù)量而非考量其借閱量、滿足率的做法，如圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程主要圍繞文獻(xiàn)的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等流程進(jìn)行，并據(jù)此建立相應(yīng)的采訪部、編目部、典藏部、流通部、閱覽部、參考咨詢部、技術(shù)部等，各個(gè)部門負(fù)責(zé)自己這塊業(yè)務(wù)的處理情況，而對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)則熟悉不多，這樣的業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置便于文獻(xiàn)的加工、處理，但因?yàn)楦顢嗔苏麄€(gè)業(yè)務(wù)處理流程而對(duì)讀者帶來(lái)極大的不便，如采訪部在購(gòu)買文獻(xiàn)資源時(shí)可能因沒(méi)有與流通部、閱覽部、參考咨詢部進(jìn)行很好的溝通而造成購(gòu)買回來(lái)的資源并非讀者所喜歡，最終使得這些資源無(wú)人問(wèn)津，被束之高閣。

所以，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變這種管理觀念，用“以人為本”的思想取而代之。如我們?cè)谛畔①Y源建設(shè)時(shí)以人為本，我們就應(yīng)強(qiáng)調(diào)讀者的知情權(quán)、建議權(quán)，甚至購(gòu)買權(quán)，湖北第二師范學(xué)院圖書館在新館建設(shè)過(guò)程中就先后多次下到院系收集、聽取學(xué)生和老師對(duì)文獻(xiàn)購(gòu)買方面的建議，并專門組織各院系師生到書店現(xiàn)場(chǎng)采書，獲得了較大的好評(píng)；如管理制度方面都應(yīng)注意增加讀者的權(quán)利、盡量刪除“不準(zhǔn)”、“不能”、“處罰”字眼的條例；如部門設(shè)置時(shí)就應(yīng)盡力以方便讀者為準(zhǔn)繩，后面將對(duì)此詳述。

2 以人為本中的人：讀者和館員

前些年圖書館學(xué)界討論較為熱烈的“館員第一”還是“讀者第一”，我們認(rèn)為：兩個(gè)都應(yīng)該是第一。從以人為本的角度來(lái)說(shuō)，館員和讀者都是圖書館中的人的因素，圖書館管理者只有將館員置于較為重要的位置，考慮他們的感受、關(guān)心他們的心理、獎(jiǎng)勵(lì)他們的優(yōu)秀工作，才能最大程度地激發(fā)他們?yōu)樽x者服務(wù)的熱情，也才能真正實(shí)現(xiàn)“讀者第一”；讀者是圖書館服務(wù)的最終對(duì)象，圖書館的一切資源（包括館舍、文獻(xiàn)資源、設(shè)備等）都是為讀者服務(wù)而存在，離開了讀者這個(gè)“本”，圖書館就猶如無(wú)水之源，難以為繼，所以，圖書館應(yīng)下大力氣將讀者置于整個(gè)工作的中心，一切工作圍繞他們而展開。

3 規(guī)章制度盡力做到人性化

《中國(guó)大百科全書》認(rèn)為:圖書館的規(guī)章制度是由圖書館行政主管部門或圖書館事業(yè)管理機(jī)構(gòu)制定并上報(bào)上級(jí)部門審批 (或備案)公布的圖書館辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則,是圖書館各項(xiàng)規(guī)則、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、辦法等的總稱。

為配合新館開館，我們重新擬定并頒行了新的規(guī)章制度，在這個(gè)新的制度里，我們盡力做到以人為本：首先，在制度的制定過(guò)程中，我們充分尊重了群眾的意見，反復(fù)征求并聽取了全館館員的意見的基礎(chǔ)上醞釀而成，形成初稿后先試行一段時(shí)間后再予正式施行，這樣做到充分考慮了“人”的因素，最大可能地走民主的程序。其次，制度的種類比較齊全，幾乎囊括了行政管理、讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、人事管理等各方面的制度，這樣能夠最大限度地使“讀者”和“館員”這兩個(gè)最大的“人”都“有法可依”，在制度的范疇內(nèi)活動(dòng)，同時(shí)也能通過(guò)這些制度保障其權(quán)益。第三，制度里較大程度地保證了讀者的權(quán)益，如借閱權(quán)、知情權(quán)、建議權(quán)等。

4 建筑中的人本理念

我們?cè)谛吗^的建設(shè)過(guò)程中，努力按照“以人為本”的思想設(shè)計(jì)建筑、布局。如我校新館樓高8層，面積4.62萬(wàn)平方米,為湖北省單體建筑面積最大的一個(gè)館，通過(guò)設(shè)計(jì)宏大的空間讓讀者有一個(gè)舒適的環(huán)境；我們將圖書館置于整個(gè)學(xué)校的中心地帶，縮短全校師生讀者到達(dá)圖書館的時(shí)間，便于其隨時(shí)來(lái)館看書、借書；我們引進(jìn)地下水源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用地下水源熱泵無(wú)需煤場(chǎng)、渣場(chǎng)、無(wú)污染、無(wú)噪音，并且在使用中不釋放任何對(duì)環(huán)境有害的污染物，對(duì)讀者有利。

5 服務(wù)上：圍繞讀者的需求開展工作

首先，我們通過(guò)部室的重組、合并，將最合適的人放到最合適的崗位，開掘更多的人力資源和信息資源，做到人盡其才、物盡其用。我們將原有部門重組為四部一室：文獻(xiàn)資源建設(shè)部、讀者服務(wù)部、參考咨詢部、數(shù)字技術(shù)部、辦公室。新的部室設(shè)置處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，如將原采編部改組為文獻(xiàn)信息資源建設(shè)部，其職責(zé)由原來(lái)的主要負(fù)責(zé)紙質(zhì)圖書的采訪、編目變?yōu)樨?fù)責(zé)紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、編目，紙質(zhì)文獻(xiàn)統(tǒng)一口徑的采編能做到標(biāo)準(zhǔn)一致、規(guī)范科學(xué)，便于讀者檢索、利用；如將原流通部和閱覽部合并為讀者服務(wù)部，合并后的部門能夠?yàn)樽x者推出“組合拳”式、“一站式”的服務(wù)，免于讀者為找文獻(xiàn)資源而在各個(gè)不同的部門來(lái)回奔跑。

我們改變?cè)械淖x者不能帶書包進(jìn)入書庫(kù)的做法，在新館里，允許讀者帶包進(jìn)入大部分閱覽室，這樣在很大程度上方便了讀者，得到了讀者們的一致好評(píng)。

同時(shí)，我們?cè)谛吗^里實(shí)行“藏、借、閱、參”等的大流通服務(wù)模式，我們將各個(gè)閱覽室根據(jù)所藏文獻(xiàn)的不同而依次分為哲學(xué)閱覽室、歷史地理閱覽室、文學(xué)閱覽室、自然科學(xué)閱覽室等十?dāng)?shù)個(gè)閱覽室，讀者們?nèi)缧枘骋活惖奈墨I(xiàn)，只需直奔該閱覽室，在該閱覽室里，收藏著該類的各種類型的幾乎所有館藏文獻(xiàn)，讀者可就室閱覽，也可借走，如遇不清楚的還可咨詢?cè)撌业酿^員，這樣下來(lái)，真正讓讀者感到“人在書中游，書在人身邊”的美妙，給其帶來(lái)極大便利。

我們還在每個(gè)樓層設(shè)置了殘障人士的專用廁所，以做到以這些人為本，這也符合《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第十九條規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館應(yīng)保護(hù)讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利。應(yīng)為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利”。

總之，我們力求通過(guò)管理觀念的轉(zhuǎn)變、抓住讀者和館員兩類“人”的需求、建立人本化的規(guī)章制度、使建筑設(shè)計(jì)充滿人文關(guān)懷，最終使讀者服務(wù)達(dá)到最大滿意度，以符合一所現(xiàn)代化高等學(xué)校圖書館的創(chuàng)新理念。

[1]柯平：大學(xué)圖書館管理的十大改革探索[J]；大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)；2001年05期