我們公司主營(yíng)業(yè)務(wù)受金融危機(jī)影響，外貿(mào)訂單銳減、資金鏈緊繃，加之員工對(duì)企業(yè)推行的管理再造項(xiàng)目需要一個(gè)適應(yīng)過程，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里勞資關(guān)系頻繁出現(xiàn)不和諧的聲音。在這種情況下，我們采用系統(tǒng)晤談技術(shù)，在員工中廣泛開展了晤談及相關(guān)配套工作，在較短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，恢復(fù)了一線人員對(duì)管理層的信任，企業(yè)產(chǎn)、銷指標(biāo)不斷刷新。那么，怎樣才能成功開展員工晤談工作呢?
　　
　　明確晤談目標(biāo)
　　
　　開展員工晤談工作前，首先要明確與員工晤談的目標(biāo)，即分析本企業(yè)員工關(guān)系方面存在哪些問題，并且找出其中哪些問題是能夠通過員工晤談解決的。因?yàn)槲钫勲m好，但畢竟不是萬能的，如果晤談能解決的問題在企業(yè)中不存在，或者企業(yè)中存在的問題晤談解決不了，那么晤談再好也沒有意義。
　　員工晤談工作的目標(biāo)一般可以通過“取交集”或“建立映射”的方式來確定。例如，我們采用在“員工關(guān)系方面存在的問題”與“員工晤談具有的功能”之間建立映射的方法，匯總企業(yè)在員工關(guān)系方面當(dāng)前迫切需要解決的問題，然后從員工晤談自身具有的功能集合中尋找解決手段形成映射，最后將能夠建立有效映射的問題作為員工晤談準(zhǔn)備解決的目標(biāo)(如圖1)。
　　
　　
　　從難點(diǎn)入手做好晤談準(zhǔn)備
　　
　　明確了晤談工作目標(biāo)后，接下來就是制訂工作計(jì)劃(包括在什么時(shí)間、采用何種晤談技術(shù)、進(jìn)程如何控制、結(jié)果由誰來驗(yàn)收等)、獲取支持承諾等準(zhǔn)備工作。其中難點(diǎn)有以下兩個(gè)方面：
　　難點(diǎn)之一：確定晤談技術(shù)。晤談技術(shù)主要包括晤談形式、接談方式、晤談提綱設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
　　
　　采用哪種晤談形式?
　　晤談形式主要分為結(jié)構(gòu)化晤談和非結(jié)構(gòu)化晤談兩種(如表1)。企業(yè)選用哪種晤談形式關(guān)鍵要依據(jù)確定的晤談工作目標(biāo)。通過對(duì)晤談工作目標(biāo)的分析能夠確定晤談效果的側(cè)重、受談?wù)叩臄?shù)量(范圍)和差異化程度，在此基礎(chǔ)上依據(jù)兩種晤談形式的適用性進(jìn)行選擇。另外，結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化兩種晤談形式既可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合同時(shí)使用。
　　
　　根據(jù)我們的晤談工作目標(biāo)，晤談需要跨部門與眾多一線員工進(jìn)行溝通，重點(diǎn)是要在思想上對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)。所以，我們?cè)诓煌瑢用嫔戏謩e使用了結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種晤談形式。在部門、車間以及工段等組織層面采用結(jié)構(gòu)化晤談的形式，通過分析員工關(guān)心的問題、存在的主要矛盾、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理再造主要障礙等方面的差異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)各部門和各層級(jí)人員的晤談提綱、溝通障礙消除方式、思想引導(dǎo)途徑、承諾兌現(xiàn)底線等，從而能夠在不同部門開展晤談工作時(shí)，差異化地使用晤談手段，確保晤談過程始終不偏離設(shè)定的工作目標(biāo)。在與員工個(gè)體晤談時(shí)則采用非結(jié)構(gòu)化晤談的形式，在組織層面設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化晤談原則框架內(nèi)，靈活地與員工接談、非教條地溝通晤談提綱內(nèi)容、機(jī)動(dòng)地變更晤談進(jìn)程、適當(dāng)?shù)卣{(diào)整組織承諾等。
　　
　　采用哪種接談方式?
　　制造接談?wù)吲c員工面對(duì)面交流機(jī)會(huì)的方式通常有行政指令式、搭訕式、嵌入式三種(如表2)。選擇接談方式時(shí)主要考慮接談?wù)吲c受談?wù)咧g溝通的難易程度、員工關(guān)系方面矛盾的尖銳程度兩個(gè)方面。
　　我們?cè)趯?shí)施晤談前，由于有的高層管理者與一線員工之間沒有建立直接的溝通渠道，彼此存在隔閡，勞資關(guān)系方面不和諧的聲音也頻發(fā)，因此主要采用了嵌入式接談方式。接談?wù)咭话阍谝痪€現(xiàn)場(chǎng)與員工共同工作一到兩天，在職級(jí)和崗位上與受談?wù)咄?，所以在交流工作環(huán)境、待遇、對(duì)企業(yè)政策的看法、工作現(xiàn)場(chǎng)存在的問題等話題時(shí)容易產(chǎn)生共鳴，消除了溝通障礙，員工愿意吐露自己的真實(shí)想法，同時(shí)也愿意傾聽并認(rèn)同接談?wù)叩囊恍┙ㄗh。
　　
　　晤談提綱如何設(shè)計(jì)?
　　設(shè)計(jì)晤談提綱時(shí)主要考慮兩個(gè)因素，一是要選擇適合的晤談話題，逐漸引導(dǎo)受談?wù)叻畔滦睦碡?fù)擔(dān)，最終改變其原有的認(rèn)識(shí)和看法；二是要緊緊圍繞最初設(shè)定的員工晤談目標(biāo)。此外，設(shè)計(jì)晤談提綱時(shí)應(yīng)注意話題的表述要質(zhì)樸、通俗，盡量不要使用書面、時(shí)尚、專業(yè)的詞匯，減少形式化色彩。表3是我們依據(jù)這些原則設(shè)計(jì)的晤談提綱。并運(yùn)用了以下技巧：(1)晤談時(shí)首先詢問員工一些與工作無關(guān)的問題，如家庭成員、上下班交通情況等，逐漸讓員工放下戒備心理：(2)先引導(dǎo)受談?wù)咚伎计髽I(yè)的優(yōu)點(diǎn)以及企業(yè)給予員工個(gè)人的幫助，然后再啟發(fā)受談?wù)唧w諒公司當(dāng)前的處境并恢復(fù)對(duì)企業(yè)的信任；(3)接談?wù)叽砉径麻L(zhǎng)進(jìn)行晤談，企業(yè)董事長(zhǎng)閱讀每一份晤談?dòng)涗洸⒏鶕?jù)員工給他的留言為每一名員工親筆回復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)高層與一線員工的直接交流和互動(dòng)，拉近雙方距離。
　　
　　難點(diǎn)之二：要事先獲取支持承諾。晤談要想取得效果，除了通過思想上的引導(dǎo)，讓員工理解和認(rèn)同企業(yè)外，企業(yè)要有具體的舉措讓員工在晤談后感受到企業(yè)的關(guān)懷、對(duì)自己意見的重視以及公司的整改措施，而這些舉措和晤談實(shí)施過程中需要的支持、配合都要事前從企業(yè)高層、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人那里得到承諾后才有可能兌現(xiàn)的。
　　
　　晤談實(shí)施過程中需注意的問題
　　
　　做好相關(guān)晤談準(zhǔn)備工作后，在按照制訂的晤談實(shí)施計(jì)劃開展晤談工作過程中，尤其需要注意以下問題：
　　1，采用嵌入式接談方式時(shí)，接談?wù)咴谝痪€與受談?wù)吖餐ぷ髌陂g，不能影響到受談?wù)叩恼９ぷ?，尤其是在一線生產(chǎn)類部門開展工作時(shí)，要注意安全。
　　2，與員工進(jìn)行晤談是為下一步的工作整改做好準(zhǔn)備，不能單純?yōu)榱宋钫劧拔钫劇?。溝通過程中語言要實(shí)在、真誠，讓員工真正感覺到晤談的目的是要解決問題，員工才會(huì)講真話、信服接談?wù)?，思想引?dǎo)工作才能發(fā)揮作用。
　　3，在晤談過程中向受談?wù)叱兄Z企業(yè)未來整改措施時(shí)，不能突破事先確定的承諾底線。
　　4，在晤談的同時(shí)，要做好對(duì)晤談結(jié)果的評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)有合理的建議和意見能夠馬上整改的，盡可能及時(shí)整改，這樣有利于在后續(xù)與其他員工的晤談中獲得配合和信任。
　　
　　及時(shí)跟進(jìn)整改措施
　　
　　晤談僅僅是架起了企業(yè)和員工間溝通的橋梁，通過晤談，員工會(huì)暫時(shí)放下成見、改變?cè)邢麡O的行為模式，但同時(shí)也會(huì)靜待企業(yè)的后續(xù)行動(dòng)，企業(yè)只有拿出實(shí)實(shí)在在的整改措施，才會(huì)真正贏得員工的信任并使員工和企業(yè)問的關(guān)系發(fā)生根本性變化。所以，我們?cè)趯?duì)晤談樣本評(píng)估后，采取了相應(yīng)的整改措施，解決了事先確定的晤談工作目標(biāo)中的問題，改善了員工關(guān)系。
　　1，針對(duì)員工反映的冬季午間休息時(shí)間不足問題，公司從正常八小時(shí)工作時(shí)間中無條件地多劃出15分鐘時(shí)間供員工午間休息。
　　2，針對(duì)員工反映勞保用品易破損問題，額外增加了勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放數(shù)量。
　　3，針對(duì)部分工段員工反映作業(yè)區(qū)域空氣不暢問題，公司專門改造了廠房結(jié)構(gòu)，加裝了大量排風(fēng)扇。
　　4，針對(duì)員工反應(yīng)的缺少業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料問題，公司購進(jìn)大批專業(yè)圖書建立起方圓學(xué)習(xí)室(企業(yè)圖書館)。
　　5，針對(duì)部分工段員工反映的登高作業(yè)不便問題，公司專門訂制了特殊結(jié)構(gòu)的踏凳配置到車間。
　　6，針對(duì)員工反映的基層意見不能上傳問題，公司專門設(shè)立了“董事長(zhǎng)信箱”接收員工的各種建議和意見。
　　實(shí)施晤談最重要的就是對(duì)員工真誠。晤談的目的是通過科學(xué)、系統(tǒng)的晤談手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工間的溝通順暢，引導(dǎo)員工理解、信任企業(yè)，并且通過對(duì)晤談樣本的分析，了解員工對(duì)企業(yè)的真實(shí)看法和感受，從而找到企業(yè)員工關(guān)系方面問題的癥結(jié)和解決方案。假如企業(yè)不能用自己的真誠去換取員工的真誠，最后晤談就會(huì)流于形式，再次灼傷員工對(duì)企業(yè)的信任，進(jìn)而對(duì)員工關(guān)系造成更為深遠(yuǎn)的負(fù)面影