中國作為新興市場，日益展現(xiàn)著龐大的商務(wù)旅游市場潛力。從名列全球第一的FDI，到世界500強(qiáng)企業(yè)，幾乎毫無例外地在中國投資或與中國有商業(yè)關(guān)系，加之中國各行各業(yè)的欣欣向榮等因素，都足見商務(wù)旅游市場潛力無限。
　　????奧運(yùn)會(huì)、世界杯足球賽、世博會(huì)等三大世界盛事，對(duì)提升承辦國的國際形象和承辦地的商務(wù)及休閑旅游的跨越式發(fā)展有較強(qiáng)的助推作用。2008年的北京奧運(yùn)會(huì)、2010年的上海世博會(huì)是近三年中國承辦的兩大世界盛事，它們對(duì)于北京和上海賽前會(huì)后的經(jīng)濟(jì)、文化等方面的整體提升具有不可低估的作用。盛事帶動(dòng)的商務(wù)旅游將呈現(xiàn)井噴之勢。
　　 縱觀當(dāng)今中國商務(wù)旅游市場，公司特別是跨國公司的旅游需求呈現(xiàn)強(qiáng)勁之勢。由于中國已日益成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一，特別是中國優(yōu)厚的招商引資政策和交通、電力等基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)良硬件以及人才優(yōu)勢，使得近些年制藥業(yè)、制造業(yè)和商業(yè)咨詢業(yè)在全球資本的推動(dòng)下發(fā)生了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新路徑。以制藥業(yè)為例，該產(chǎn)業(yè)以合資公司的方式，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張正以每年30%的速度遞增，像諾華和羅氏等制藥公司都在上海設(shè)置了大型研發(fā)中心。目前該行業(yè)在中國的商務(wù)旅行市場出現(xiàn)頻度最高。
　　 公司的差旅成本是僅次于薪金和原材料成本的第三大成本，鑒于目前油價(jià)高啟并隨之而來的旅行成本的上升，使得很多公司收緊了差旅政策。然而商務(wù)旅行的總量卻在增長，銀行業(yè)和金融業(yè)的商務(wù)旅行在繼續(xù)膨脹。
　　商務(wù)旅行市場表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：跨國公司仍依靠商務(wù)旅行代理商，以確保公司旅行政策的有效執(zhí)行。會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游(MICE)呈現(xiàn)出持續(xù)增長的需求，尤其是在香港、新加坡、墨爾本、悉尼和上海。獎(jiǎng)勵(lì)旅游則在制造業(yè)和制藥業(yè)中特別明顯。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任鼓勵(lì)企業(yè)選擇一些能夠造福當(dāng)?shù)丶捌渚用竦纳虅?wù)會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地。許多協(xié)會(huì)都熱衷于在中國及亞洲增加其成員數(shù)量，并鼓勵(lì)在臨近區(qū)域召開會(huì)議，使得更多的潛在新會(huì)員能夠參會(huì)，這些都是商務(wù)旅游市場的利好。
　　
　　商務(wù)旅游的發(fā)展趨勢
　　 2009年，中國商務(wù)旅游將實(shí)現(xiàn)15-17%的增長。2010年仍將實(shí)現(xiàn)12%～15%的增長。商務(wù)旅游市場蛋糕仍呈現(xiàn)出增大的趨勢。
　　女性商務(wù)旅行崛起。萬事達(dá)的統(tǒng)計(jì)表明，20世紀(jì)70年代每10個(gè)商務(wù)旅行者中僅有1名女性商務(wù)旅行者，現(xiàn)在卻達(dá)到了每10個(gè)商務(wù)旅行者中有4名女性商務(wù)旅行者。多方數(shù)據(jù)表明，女性商務(wù)旅行者已占據(jù)商務(wù)旅行者的半壁江山。一般來說，女性商務(wù)旅行者有較高的受教育程度，較高的可支配收入，對(duì)新技術(shù)情有獨(dú)鐘和越來越強(qiáng)的開拓性。這些特點(diǎn)決定了酒店對(duì)其提供商務(wù)服務(wù)的特殊性。
　　低價(jià)航空將助推商務(wù)旅游市場的發(fā)展。低價(jià)航空的目標(biāo)客源是中產(chǎn)階級(jí)和從前以火車為主要交通工具的賓客。2007年以來，中國幾家航空公司開始著手借鑒已成功的低成本航空模式，但受航線和許多機(jī)場高成本限制等原因，從經(jīng)營結(jié)果來說并不成功。隨著國家民航總局將陸續(xù)開放一些二級(jí)機(jī)場和大城市旁設(shè)次級(jí)機(jī)場以支持低成本航空公司政策的落實(shí)，特別是國內(nèi)航權(quán)政策方案到2011年將全面實(shí)施，屆時(shí)特定路線的運(yùn)行不再需要獲得許可，低價(jià)航空業(yè)的發(fā)展勢必推動(dòng)商務(wù)旅游進(jìn)一步的發(fā)展。
　　商務(wù)旅行者對(duì)酒店服務(wù)的基本需求表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：舒適的寢具、科學(xué)合理的照明、符合人體工程學(xué)的辦公桌椅、健康的早餐、高速互聯(lián)網(wǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)積分。而女性商務(wù)旅行者對(duì)客房小酒吧、品牌客用品和化妝品、水療服務(wù)有偏好。
　　
　　酒店服務(wù)如何進(jìn)行創(chuàng)新
　　應(yīng)對(duì)商務(wù)旅游市場的變化趨勢，精品酒店在市場上日益受到青睞。精品酒店是市場日益細(xì)分、新的消費(fèi)群體選擇的結(jié)果。該類型酒店強(qiáng)調(diào)概念設(shè)計(jì)和獨(dú)特的氣氛，設(shè)計(jì)風(fēng)格上凝縮城市文化，追求時(shí)尚，營造夢幻般的環(huán)境，同時(shí)為客人提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。W?Hotels，Kimpton?Hotels和Ian?Schrager?Hotels等都是精品酒店的代表品牌。
　　一般來說，精品酒店的客房數(shù)多在150～200間，當(dāng)然也有三四百間的。國際市場上平均房價(jià)150美金左右，客源對(duì)象是商務(wù)旅行者，尤其是女性商務(wù)旅行者，再就是休閑旅游客人。
　　今年Ian?Schrager和馬里奧特合作主推精品酒店品牌Gramercy?Park?Hotel，Ian?Schrager負(fù)責(zé)酒店的概念、定位和投資，萬豪集團(tuán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、酒店運(yùn)營和提供營銷網(wǎng)絡(luò)，客房數(shù)量在150～200間，未來十年在世界上主要城市發(fā)展100家這樣的酒店，強(qiáng)調(diào)酒店的位置與環(huán)境，設(shè)計(jì)現(xiàn)代而不拘一格，追求客人的個(gè)性化體驗(yàn)與流行文化。
　　以商務(wù)客源為主的有限服務(wù)的中檔次酒店也異軍突起。以洲際酒店集團(tuán)的假日快捷酒店Holiday?Inn?Express為例。該品牌酒店為客人提供快捷早餐、快捷上網(wǎng)、沁心茶和舒捷沐浴等特色服務(wù)。酒店的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)功能、形式和效率，服務(wù)產(chǎn)品方面是客人所需應(yīng)有盡有。
　　 中高檔酒店提供水療(Spa)日益成為趨勢。亞太區(qū)水療業(yè)以每年200%的速度增長，2010年達(dá)到增長高峰。國際酒店集團(tuán)也紛紛創(chuàng)建自己的水療品牌，如洲際酒店集團(tuán)的I-Spa和Tea-Spa。因女性商務(wù)旅行者的崛起，一些酒店將女士樓層作為特色產(chǎn)品，如香港的Fleming?Hotel，Jumeirah?Emirates?Tower?Hotel和倫敦的Hilton?Park?Lane都提供了女士樓層。女性商務(wù)旅行者的關(guān)注點(diǎn)主要是隱私與安全，如安全的門窺鏡、前臺(tái)接待的特別程序和電梯卡、水療與健身及特殊的房間服務(wù)。此外，還有特別的用品配備，如商務(wù)中心提供網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、室內(nèi)的裙子架、大功率的吹風(fēng)機(jī)、全身鏡、化妝袋等等。
　　提升室內(nèi)空氣質(zhì)量，提供無煙樓層與無煙客房也是滿足非吸煙商務(wù)旅行者需求的必要手段和措施。
　　總之，中國商務(wù)旅游市場蓬勃發(fā)展，精品酒店方興未艾，專業(yè)化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)創(chuàng)新方面天地廣闊。
　　(吉林工商學(xué)院旅游管理分院)