[摘要]本文通過對(duì)醫(yī)院宣傳工作的研究，提升醫(yī)院的宣傳水平，宣傳人員必須更新思想觀念，充分發(fā)揮媒體的作用，以重點(diǎn)帶動(dòng)全面、真正貼近患者的需求，注重醫(yī)院文化品位、內(nèi)涵，樹立醫(yī)院的良好口碑，打造醫(yī)院品牌，全方位、立體化做好醫(yī)院宣傳工作，讓所有患者都能很好地了解醫(yī)院，滿意而歸。
　　[關(guān)鍵詞]更新；觀念；醫(yī)院；宣傳
　　[中圖分類號(hào)]D616　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1005-6432(2010)35-0092-01
　　
　　1　解放思想與時(shí)俱進(jìn)。樹立宣傳工作全新觀念
　　
　　筆者認(rèn)為，能否做好新形勢(shì)下宣傳思想工作，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)水平和工作水平的一個(gè)重要表現(xiàn)內(nèi)容。因?yàn)?，它在一定程度上關(guān)系著人心向背和事業(yè)興衰，關(guān)系著能否最大限度調(diào)動(dòng)群眾的積極性，關(guān)系著凝聚群眾的力量、化解基層矛盾、傳播科學(xué)精神的輿論導(dǎo)向作用。搞好了，可以團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，獲取群眾的理解與支持，從而更加有力地開展工作，不斷推動(dòng)事業(yè)再上新臺(tái)階。如果存在缺失和舉止失當(dāng)，就會(huì)不可避免地讓群眾產(chǎn)生誤解。
　　宣傳工作就必須按照胡錦濤同志指出的那樣：“堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，不為任何風(fēng)險(xiǎn)所懼，不被任何干擾所惑?！迸c時(shí)俱進(jìn)就是要體現(xiàn)時(shí)代精神，當(dāng)代中國(guó)的時(shí)代精神就是改革創(chuàng)新。以胡錦濤同志為總書記的黨中央正緊緊抓住改革創(chuàng)新這個(gè)時(shí)代精神，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、文化體制和社會(huì)管理體制的改革。我們現(xiàn)在首先應(yīng)該確立的觀念是不要封閉自己，不要害怕媒體記者上門，而且要變被動(dòng)采訪為主動(dòng)宣傳。一個(gè)品牌的誕生不僅需要內(nèi)在的努力打造，也需要外在媒體恰到好處的報(bào)道。我們需要利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)吸引記者的目光，多出一些正面報(bào)道，從而營(yíng)造出一個(gè)情為民所系、汗為民所灑、力為民所盡的“杏林形象”。還要讓醫(yī)院全體員工都深入認(rèn)識(shí)到，企業(yè)形象的宣傳不僅僅是專職宣傳工作人員的事，它其實(shí)和每個(gè)員工都息息相關(guān)。明白宣傳是個(gè)大概念，上至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工，人人都應(yīng)成為自覺的吹鼓手，宣傳是每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。
　　其次，醫(yī)院的宣傳工作應(yīng)該做到全方位、立體化。大到活動(dòng)、講座、義診，小到服務(wù)細(xì)節(jié)、語言行為、醫(yī)護(hù)待人接物等，都應(yīng)當(dāng)成為潤(rùn)物細(xì)無聲的宣傳渠道。要充分認(rèn)識(shí)到，這些無形的宣傳手段發(fā)揮好了，其作用絕不在有形媒體效果之下。醫(yī)院宣傳工作的模式可以多樣化，工作方式可以縱向延伸也可以橫向拓展，還可以通過公眾傳播、組織傳播和人際傳播模式來進(jìn)行，通過有限的宣傳經(jīng)費(fèi)和充分利用的各種資源，最大限度地做好醫(yī)院宣傳工作。
　　
　　2　突出重點(diǎn)帶動(dòng)全面，貼近醫(yī)患者的切身需求
　　
　　胡錦濤同志指出，科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。醫(yī)院的發(fā)展當(dāng)然不能離開科學(xué)發(fā)展觀。因?yàn)樗牡谝灰x是發(fā)展，核心則是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這是立足我國(guó)的基本國(guó)情和發(fā)展實(shí)踐要求提出來的。
　　與之相輔相成，醫(yī)院的宣傳工作也必須堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。重點(diǎn)來說要抓好三個(gè)方面的內(nèi)容：醫(yī)院形象的宣傳，熱點(diǎn)問題的宣傳，新技術(shù)、新項(xiàng)目、新環(huán)境、好服務(wù)的宣傳。
　　很明顯，綜合形象宣傳是首先應(yīng)予以關(guān)注的。當(dāng)前。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂問題對(duì)醫(yī)院形象的影響很大。這方面群眾多有指責(zé)，媒體多有曝光，人大、政協(xié)評(píng)議衛(wèi)生工作也多將此作為重要話題?？墒强陀^上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的單位畢竟是個(gè)體現(xiàn)象，不代表衛(wèi)生系統(tǒng)這支隊(duì)伍的主流。為了不讓廣大群眾因?yàn)椤昂θ褐R”而對(duì)我們產(chǎn)生懷疑和失去信任，我們必須要加強(qiáng)宣傳醫(yī)院在抓行風(fēng)建設(shè)和治理商業(yè)賄賂方面所做的大量工作，讓老百姓對(duì)醫(yī)院的管理充滿信心。與此同時(shí)，多進(jìn)行正面事件和正面人物的宣傳是需要一以貫之的!我們的隊(duì)伍有著無數(shù)閃光點(diǎn)，為人民群眾做過而且繼續(xù)做著不少好人好事，我們的員工克己敬業(yè)、有著極端負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心。諸如2003年的“非典”時(shí)期，醫(yī)務(wù)工作者不顧個(gè)人安危，勇往直前，為維護(hù)人民生命的健康，譜寫了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽的壯麗之歌。還有，無論是抗擊冰凍災(zāi)害還是參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，我們的醫(yī)護(hù)人員都表現(xiàn)出了白衣天使的奉獻(xiàn)精神。我們的“優(yōu)秀醫(yī)師”、“優(yōu)秀護(hù)士”獲得者、“職業(yè)風(fēng)格”獲得者等先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的代表，正是我們行業(yè)的主體形象，這一切都應(yīng)該通過宣傳深入人心。
　　對(duì)老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行宣傳同樣是重要的，它同樣關(guān)系著醫(yī)院的發(fā)展前景。如當(dāng)前的“看病難、看病貴”的問題，其構(gòu)成原因和處置努力等都應(yīng)該開誠(chéng)布公地宣傳開去。要讓群眾明白，這其申雖有醫(yī)院自身的原因，也有國(guó)家、政府以及體制的原因，是需要不懈努力才能解決的。醫(yī)院在解決老百姓“看病貴”的問題上，制定了很多減輕病人負(fù)擔(dān)的具體措施，比如降低了各種大型檢查的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一些單病種等實(shí)行限價(jià)收費(fèi)，實(shí)行對(duì)復(fù)退軍人、低保人員、殘疾人員、60歲以上患者等優(yōu)撫對(duì)象免收掛號(hào)費(fèi)等優(yōu)惠措施，也要通過宣傳讓老百姓及時(shí)了解，使之在獲得實(shí)惠的同時(shí)理解醫(yī)院的困難。
　　還有就是開展醫(yī)院新技術(shù)宣傳，這有助于老百姓了解和認(rèn)識(shí)并享用醫(yī)院的新技術(shù)服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)也取得了不斷的更新和發(fā)展，及時(shí)讓老百姓了解醫(yī)院能提供的醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目，無疑于人于己都是有益的。不僅如此，還要由此帶動(dòng)起其他方面的工作宣傳。
　　
　　3　注重文化品位、內(nèi)涵，形式豐富多彩、不拘一格
　　
　　隨著人民精神文化需求的日趨旺盛，不同消費(fèi)層次人群的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，對(duì)我們的企業(yè)服務(wù)和文化內(nèi)涵也提出了更高要求。為適應(yīng)這種需求，我們的宣傳工作不僅要努力提高文化品位，而且要形式靈活多樣不拘一格。
　　一是要注重“口對(duì)口”宣傳。據(jù)了解，相當(dāng)一部分患者的就醫(yī)，醫(yī)院都是通過熟人介紹和口耳相傳兩種途徑選擇的，這就要求我們把工作做到每個(gè)就醫(yī)者的身上，用具體行為、用服務(wù)質(zhì)量達(dá)到深入人心的效果。這就是說，除了注重利用電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等宣傳形式和手段宣傳群眾外，更應(yīng)注重患者傳媒這一重要載體，使每個(gè)走入醫(yī)院的病患者和家屬都成為醫(yī)院的宣傳員。事實(shí)上，患者的“口碑”宣傳是最有說服力，最有成效的宣傳手段，所以服務(wù)好每一位患者，讓他們滿意而歸是至上的工作選擇。
　　二是要充分利用新聞報(bào)道。通過新聞報(bào)道的形式宣傳醫(yī)院技術(shù)、管理和服務(wù)是醫(yī)院宣傳工作的一種有效途徑。新聞報(bào)道的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它來自主流媒體，有著令人信服的權(quán)威性、真實(shí)性、公正性，比較容易得到老百姓的青睞。同時(shí)對(duì)于媒體來說，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的新聞也正是他們苦苦尋找和客觀需要的，發(fā)布出去的信息是完全無償服務(wù)的。我們應(yīng)該積極為之寫稿，把醫(yī)院的新技術(shù)、新療法、新理念以及人性化服務(wù)等內(nèi)容都通過新聞稿件傳揚(yáng)開去，提升醫(yī)院的知名度和影響力。我們還可以提供方便條件讓媒體記者來實(shí)地采訪，以他們的筆宣傳報(bào)道我們的新聞典型。還可籌辦患者回訪醫(yī)院活動(dòng)，通過患者親口講述他們的內(nèi)心感受，講述他們的生命再造，講述白醫(yī)天使的救死扶傷，感嘆醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的巨大變遷，讓記者記錄或攝錄下來，傳播出去。這樣的報(bào)道最真實(shí)，最可信，最有影響力，既反映了患者們的心聲，謳歌了醫(yī)院，同時(shí)也給媒體提供了豐富的素材，呈現(xiàn)了醫(yī)、患、媒體三贏的局面。
　　三是要經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院的報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院的報(bào)紙內(nèi)容基本來自臨床一線，辦得豐富多彩可讀性強(qiáng)就能吸引群眾，這無疑為他們了解醫(yī)院另辟了一條直接途徑。而網(wǎng)絡(luò)則以快捷方便的服務(wù)方式傳播廣泛，越來越受到一定文化素養(yǎng)的人們關(guān)注，特別是年輕人。因而，經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò)也是我們宣傳工作中不可忽視的部