“一流的硬件，一流的服務(wù)，從進(jìn)入酒店，門童熱心幫我提取行李開始就對這個(gè)酒店留下了很好的印象?！边@是攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)民對武漢馬哥孛羅的許多贊譽(yù)留言之一。當(dāng)時(shí)酒店的總經(jīng)理正是麥涵客先生。
　　來自荷蘭的麥涵客生長在一個(gè)旅館經(jīng)營者的家庭，先后就讀于荷蘭酒店學(xué)院和美國紐約comeu酒店管理大學(xué)，曾在希爾頓、洲際和半島酒店集團(tuán)任職。在酒店行業(yè)工作的26年中，麥涵客的足跡遍及歐洲、美國、中東及遠(yuǎn)東，現(xiàn)任馬哥孛羅酒店集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理兼北京中奧馬哥孛羅大酒店總經(jīng)理。
　　
　　國際標(biāo)準(zhǔn)和本地文化兼容
　　
　　1986年成立的馬哥孛羅酒店集團(tuán)總部設(shè)在香港，是香港九龍倉的產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)旗下9家酒店位于中國、越南、菲律賓的主要商業(yè)樞紐城市，經(jīng)過20年的努力，馬哥孛羅酒店集團(tuán)已成為扎根亞洲的著名的酒店集團(tuán)之一。
　　“我們十分重視中國本土業(yè)務(wù)的開拓。這里與我們息息相關(guān)?！丙満捅硎尽Ｖ袊频陿I(yè)的競爭很激烈，有幾百年的國際知名品牌，也有錦江、首旅建國這樣的民族品牌。前者的市場主要在歐洲，后者的市場主要是本土。麥涵客認(rèn)為“定位于本土高端，有國際背景，又有本土的特點(diǎn)，融西方創(chuàng)新精神與東方好客之道，這就是我們的最大優(yōu)勢?！?br/>　　
　　酒店發(fā)展的靈魂
　　
　　“與中國的一些酒店不同，我們經(jīng)營中許多好的創(chuàng)意來源于員工，而不一定由管理層決定。我們更強(qiáng)調(diào)不斷引導(dǎo)員工洞察和滿足客戶的需求，超越客人的期待，盡可能使服務(wù)更加細(xì)致和人性化。”麥涵客說“創(chuàng)新和培訓(xùn)是酒店發(fā)展的靈魂”。
　　在中國的馬哥孛羅大酒店你會發(fā)現(xiàn)：客房可以免費(fèi)使用寬帶，酒店將退房時(shí)間延長到下午4點(diǎn)，推出“12點(diǎn)后離店免收房費(fèi)”的貼心服務(wù)。大堂設(shè)有供客人免費(fèi)使用的飲品，入店時(shí)歡迎客人的小餅干，離店時(shí)給客人的贈卷，這些不斷創(chuàng)新的點(diǎn)子不少出自酒店普通員工。只要有想法，就隨時(shí)可以與總經(jīng)理溝通?！熬频昝總€(gè)人都應(yīng)該有自己的聲音。要為酒店的發(fā)展添磚加瓦?！?br/>　　酒店要考慮投資方的需求，同時(shí)也十分在意員工的職業(yè)生涯的發(fā)展?！俺晒Φ木频旯芾砭褪遣粩嘟o員工培訓(xùn)。”麥涵客認(rèn)為。集團(tuán)每年都會把占員工總體工資3％的資金用于職工培訓(xùn)，為他們制定嚴(yán)格的英文培訓(xùn)課程，高薪聘請外國的教師，提高英語交流和服務(wù)能力。特別是針對一線員工，“因?yàn)橹挥兴麄儾拍芘c客人密切接觸”。
　　
　　看好在中國的發(fā)展
　　
　　談到集團(tuán)在中國的經(jīng)營策略，麥涵客認(rèn)為要根據(jù)中國的國情，在經(jīng)營中靈活的應(yīng)對，以出色的服務(wù)，靈活的房價(jià)贏得客人。
　　未來幾年馬哥孛羅酒店集團(tuán)在中國的發(fā)展瞄準(zhǔn)了二三線城市，將在那里提高發(fā)展速度?！敖?jīng)過多年努力，我們正準(zhǔn)備迎接另一個(gè)高峰。近年內(nèi)，晉江、常州、無錫、成都都會有我們的酒店開業(yè)，我們的目標(biāo)是做亞洲區(qū)域內(nèi)的中型豪華酒店品牌，多間興建中的酒店將是最好見證”。麥涵客