李連祥，王宇飛

（淮陰師范學(xué)院 傳媒學(xué)院，江蘇 淮安 223300）

企業(yè)員工的信息素養(yǎng)培養(yǎng)研究

李連祥，王宇飛

（淮陰師范學(xué)院 傳媒學(xué)院，江蘇 淮安 223300）

現(xiàn)代企業(yè)極其注重企業(yè)信息化，在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人。企業(yè)員工的信息素養(yǎng)在很大程度上決定了企業(yè)的信息化程度。在我國(guó)企業(yè)員工信息素養(yǎng)還普遍較低的情況下，員工信息素養(yǎng)的培養(yǎng)顯的尤為重要。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)和企業(yè)員工都在通過(guò)不同的方式和途徑提高信息素養(yǎng)，信息素養(yǎng)的提高，將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)信息化；信息素養(yǎng)；員工；培養(yǎng)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，信息的價(jià)值日益被重視，已把它與材料和能源并列，看作是維持社會(huì)發(fā)展的三個(gè)基本要素之一。信息素養(yǎng)作為現(xiàn)代社會(huì)人們所必須的基本素養(yǎng)，也越來(lái)越受關(guān)注和重視。一個(gè)蒸蒸日上的企業(yè)，員工的信息素養(yǎng)的高低，在很大程度上都代表著企業(yè)的層次。信息能力已成為現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的能力之一，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合能力的必然延續(xù)和拓展。掌握和運(yùn)用信息能力的高低成為衡量現(xiàn)代企業(yè)人才優(yōu)劣的重要標(biāo)志。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人，其員工應(yīng)該具有一定水平的信息素養(yǎng)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持或提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的基層員工。培養(yǎng)企業(yè)自己的多層次的信息化人才是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)，是企業(yè)信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的迫切要求。因此探討企業(yè)員工信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用以及如何培養(yǎng)企業(yè)員工的信息素養(yǎng)是很有必要的。

1 信息素養(yǎng)及其構(gòu)成

信息素養(yǎng)包含了技術(shù)和人文兩個(gè)層面的意義；從技術(shù)層面來(lái)講，信息素養(yǎng)反映的是人們利用信息的意識(shí)和能力；從人文層面來(lái)講，信息素養(yǎng)也反映了人們面對(duì)信息的心理狀態(tài)，或說(shuō)面對(duì)信息的修養(yǎng)。具體而言，信息素養(yǎng)應(yīng)包含以下五個(gè)方面的內(nèi)容[1]：

熱愛(ài)生活，有獲取新信息的意愿，能夠主動(dòng)地從生活實(shí)踐中不斷地查找、探究新信息；

具有基本的科學(xué)和文化常識(shí)，能夠較為自如地對(duì)獲得的信息進(jìn)行辨別和分析，正確地加以評(píng)估；

可靈活地支配信息，較好地掌握選擇信息、拒絕信息的技能；

能夠有效地利用信息，表達(dá)個(gè)人的思想和觀念，并樂(lè)意與他人分享不同的見(jiàn)解或資訊；

無(wú)論面對(duì)何種情境，能夠充滿自信地運(yùn)用各類信息解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神。

信息素養(yǎng)的定義包括以下幾點(diǎn)：有確定、評(píng)價(jià)和利用信息的能力，成為獨(dú)立的終身學(xué)習(xí)的人；能清楚的意識(shí)到何時(shí)需要信息，并能確定、評(píng)價(jià)、有效利用信息以及利用各種形式交流信息的能力；從知道怎樣使用計(jì)算機(jī)查找信息到對(duì)信息本身的性質(zhì)、它的技術(shù)基礎(chǔ)、它的社會(huì)、文化的甚至哲學(xué)的起因和影響進(jìn)行批判性思維而引伸出來(lái)的一種新的豐富的藝術(shù)。解決信息問(wèn)題的技能，不同國(guó)家，不同時(shí)代對(duì)信息素養(yǎng)的要求不同，信息素養(yǎng)可歸納為信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德這幾方面的要求[2]。

現(xiàn)代企業(yè)極其注重企業(yè)信息化，企業(yè)信息化不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，更重要的是一個(gè)管理問(wèn)題。在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人，不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員，培養(yǎng)企業(yè)自己的多層次的信息化人才是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)。有了這一成功基礎(chǔ)，企業(yè)在管理、生產(chǎn)、售后等各個(gè)方面都能高效的完成工作，從而極大的提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)員工應(yīng)具備的信息素養(yǎng)及現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)，管理信息化越來(lái)越深入到各個(gè)企業(yè)，首先，作為企業(yè)本身，要搭建一個(gè)信息技術(shù)監(jiān)控平臺(tái)，我們不僅要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還要多收集專家型數(shù)據(jù)庫(kù)，打造專家型知識(shí)平臺(tái)。其次，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備較強(qiáng)的信息素養(yǎng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)資源集中控制，進(jìn)行統(tǒng)一管理提高企業(yè)生產(chǎn)效率，實(shí)行考勤，考核制度，實(shí)行績(jī)效工資。再者，企業(yè)員工也要提升信息素養(yǎng)，掌握信息技術(shù)基本技能，各部門工作人員運(yùn)用信息技術(shù)提高工作效率，隨時(shí)跟客戶和供應(yīng)商保持聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，逐步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，除了具備先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)等以外，每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，是主人，都應(yīng)該學(xué)習(xí)信息技術(shù)，掌握信息技術(shù)，應(yīng)用信息技術(shù)，具有一定的信息能力，去處理工作和面臨的各種問(wèn)題，使自己能夠跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

隨著企業(yè)生產(chǎn)方式的變化，企業(yè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能也隨之發(fā)生了根本變化。這使得知識(shí)型員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)感，他們渴望通過(guò)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、外出考察、訪問(wèn)等形式，學(xué)習(xí)掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，掌握基本的信息技術(shù)，來(lái)提升自己的綜合服務(wù)能力。由于企業(yè)用于培訓(xùn)這部分的經(jīng)費(fèi)有限，沒(méi)有條件使大部分員工分期分批脫產(chǎn)進(jìn)修、考察等，不妨采用不脫產(chǎn)業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)的方式，因地制宜，既實(shí)現(xiàn)多數(shù)員工得到信息能力的培養(yǎng)，又為企業(yè)節(jié)約資金，且不影響生產(chǎn)。

（1）企業(yè)員工應(yīng)具備的信息素養(yǎng)

計(jì)算機(jī)的誕生是信息時(shí)代的里程碑，所以當(dāng)今社會(huì)，信息素養(yǎng)的高低在很大程度上體現(xiàn)在對(duì)計(jì)算機(jī)的使用熟練程度等方面。包括利用計(jì)算機(jī)獲取信息，處理信息，評(píng)價(jià)信息等等。通常情況下，一個(gè)企業(yè)的員工因工作崗位的不同，信息素養(yǎng)也有這很大的不同。員工之間信息素養(yǎng)的不同不僅體現(xiàn)在程度上，也體現(xiàn)在側(cè)重點(diǎn)的不同。一個(gè)有較好發(fā)展前景的企業(yè)，必先做到管理信息化，生產(chǎn)信息化，這就要求員工必須具備一定的信息素養(yǎng)。企業(yè)員工應(yīng)具備的信息素養(yǎng)如圖2所示：

歸納起來(lái)包括：熟練操作電腦，使用辦公軟件對(duì)日常文件進(jìn)行創(chuàng)建、保存、修改和清除；熟練使用各種圖形圖象處理軟件、計(jì)算機(jī)輔助制圖軟件；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息、發(fā)布信息；熟練掌握計(jì)算機(jī)日常硬件修理與維護(hù)。企業(yè)員工，不管是管理層還是基層生產(chǎn)人員都應(yīng)當(dāng)能夠熟練使用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，如管理系統(tǒng)、交流系統(tǒng)等等。

（2）企業(yè)員工信息素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

就現(xiàn)狀看來(lái)，因員工年齡，教育程度等的限制，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)。特別是位于生產(chǎn)第一線的員工，有很大一部分甚至連最基本的計(jì)算機(jī)操作都不會(huì)。

從總體上看，我國(guó)企業(yè)的信息化程度不高、應(yīng)用面偏窄、企業(yè)間差距較大，信息化進(jìn)程較慢，企業(yè)信息化的應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)和技術(shù)服務(wù)業(yè)還不夠強(qiáng)大。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料表明我國(guó)中小企業(yè)中，只有38.1%的員工能熟練使用計(jì)算機(jī)，50%的員工只能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的操作。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息技術(shù)人才只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%，而既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程管理的復(fù)合型人才更加奇缺[3]。

企業(yè)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用范圍也太窄，大多數(shù)企業(yè)僅局限于文件編輯、打印等工作，而在內(nèi)部的信息管理方面如內(nèi)部郵件、電子文件傳遞等尚未得到應(yīng)用。這在很大程度上限制了企業(yè)管理信息化的進(jìn)程。

3 企業(yè)員工信息素養(yǎng)培養(yǎng)的主要方式——在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)是目前我國(guó)信息化人才培養(yǎng)的重要途徑之一。在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作、計(jì)算機(jī)制圖、計(jì)算機(jī)中文速記、辦公軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)等單項(xiàng)基本技能培訓(xùn)。

在職培訓(xùn)也分以下幾種方式：

（1）培訓(xùn)學(xué)校

培訓(xùn)學(xué)校是社會(huì)辦學(xué)或其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)校對(duì)企業(yè)員工信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面起到相當(dāng)大的作用。企業(yè)在信息化過(guò)程中，不斷對(duì)員工信息素養(yǎng)提出新要求。企業(yè)員工在工作之余選擇較好的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，以符合企業(yè)要求或達(dá)到升遷或加薪的目的。

培訓(xùn)學(xué)校信息類課程主要也包括：平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作、計(jì)算機(jī)制圖、計(jì)算機(jī)中文速記、辦公軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)這些內(nèi)容，并在這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上做了一定調(diào)整和提升。比如在網(wǎng)頁(yè)制作的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)較高端的網(wǎng)絡(luò)工程師；在計(jì)算機(jī)制圖和平面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)高端的裝潢設(shè)計(jì)工程師；在辦公軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)高級(jí)文秘等的課程。

辦公自動(dòng)化初中級(jí)為基礎(chǔ)課程，也是企業(yè)員工必須具備的基本信息素養(yǎng)，特別是基層企業(yè)員工，大多數(shù)都需要進(jìn)行這一階段信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。在掌握了辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)后，一般企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自身的職務(wù)要求和未來(lái)工作的意愿，選擇其他不同的課程。平面設(shè)計(jì)類主要方向是廣告公司的員工，學(xué)習(xí)PTOTOSHOP等平面設(shè)計(jì)軟件在很多企業(yè)有相當(dāng)高的認(rèn)可度。計(jì)算機(jī)機(jī)械制圖類主要方向是工廠模具繪圖員和模具設(shè)計(jì)師。一般生產(chǎn)一線的企業(yè)員工，想升遷或加薪，會(huì)選擇此類課程。高端課程的具體內(nèi)容較負(fù)責(zé)并且難度較大，一般企業(yè)員工只有在想轉(zhuǎn)行或較大幅度的升遷或加薪的情況下才會(huì)選擇高端課程。高端課程必須具備一定的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)工程師課程包括SQL語(yǔ)句、ASP、DREAMWAVE等等，只是有一定的辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)的學(xué)員是很難跟上課程的。所以選擇此類課程的企業(yè)員工大多數(shù)是曾經(jīng)從事或涉及這一領(lǐng)域，有一定基礎(chǔ)的，想要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的人員。裝潢設(shè)計(jì)師課程較網(wǎng)絡(luò)工程師簡(jiǎn)單，主要包括平面設(shè)計(jì)類課程，也包括如CAD高級(jí)三維的內(nèi)容，以及3D MAX的學(xué)習(xí)等。高級(jí)文秘是高端課程中相對(duì)來(lái)說(shuō)最簡(jiǎn)單的課程，一般有辦公自動(dòng)化中級(jí)水平就可學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化中的高端，比如：WORD中郵件合并，宏的錄制與使用，自動(dòng)生成目錄等等，EXCEL中的高級(jí)函數(shù)的使用，OUTLOOK的使用，PPT的使用等等。

（2）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是近幾年來(lái)發(fā)展較快的一種對(duì)企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行信息素養(yǎng)培養(yǎng)的一種培養(yǎng)方式。具體方法是：有企業(yè)組織相關(guān)人員，比如企業(yè)管理層人員，由企業(yè)從外部，比如高校，其他公司?；蛑苯佑衅髽I(yè)內(nèi)部的信息人才對(duì)這些員工進(jìn)行一定的信息素養(yǎng)培養(yǎng)。一般企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，對(duì)員工基本信息素養(yǎng)的培養(yǎng)較少，大多是為了提升員工信息素養(yǎng)而進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)。如對(duì)一些員工進(jìn)行VB，C++等程序語(yǔ)言的培訓(xùn)，以期能培養(yǎng)出程序設(shè)計(jì)員。另一種內(nèi)訓(xùn)也較多，主要是企業(yè)在開(kāi)發(fā)了一套新的管理系統(tǒng)或者改進(jìn)了原來(lái)的管理系統(tǒng)以后，為了使員工能夠熟悉使用這一系統(tǒng)，會(huì)讓系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者或者管理員工為主要使用該系統(tǒng)的企業(yè)員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。這是企業(yè)信息化中進(jìn)程中不可缺少的對(duì)企業(yè)員工的信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。同時(shí)也加快了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

（3）網(wǎng)絡(luò)課程

網(wǎng)絡(luò)課程分企業(yè)網(wǎng)站中提供的信息類課程和外部網(wǎng)絡(luò)提供的信息類課程。

企業(yè)建設(shè)信息素養(yǎng)教育主題網(wǎng)站，是通過(guò)打造一個(gè)的動(dòng)感信息技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍、建立一個(gè)企業(yè)員工虛擬信息技術(shù)實(shí)習(xí)基地以及開(kāi)辟一個(gè)網(wǎng)絡(luò)BBS研討板塊等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)員工可以通過(guò)這一網(wǎng)站相互交流，相互合作，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，利用強(qiáng)大的流媒體技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的直觀性和趣味性，這是其他培訓(xùn)方式所做不到的。

外部網(wǎng)絡(luò)中常常有很多信息技術(shù)方面的課程，這些課程含概面較廣。幾乎任何人都能從中找到符合自己要求的課程。不管是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站提供的課程還是外部網(wǎng)站提供的信息類課程，都在企業(yè)員工信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面起到了不小的作用。同時(shí)，因?yàn)檫@一方式需要上網(wǎng)，企業(yè)員工必須在具備一定信息素養(yǎng)基礎(chǔ)的情況下才能獲得課程信息。這在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)員工基礎(chǔ)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。同時(shí)這一方式提高了企業(yè)員工的信息能力，使企業(yè)員工能從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，處理信息和使用信息。這也在很大程度上提高企業(yè)員工的信息素養(yǎng)[4]。

這三種方式是現(xiàn)今比較常見(jiàn)的企業(yè)員工信息素養(yǎng)培養(yǎng)的方式，在對(duì)企業(yè)員工信息素養(yǎng)的培養(yǎng)方面都起到了相當(dāng)大的作用，并且通過(guò)這三種不同的培養(yǎng)方式和途徑，也培養(yǎng)了不同職位、不同領(lǐng)域的企業(yè)信息人才。

當(dāng)然要切實(shí)有效的提高企業(yè)員工的信息素養(yǎng)，無(wú)論是培訓(xùn)學(xué)校還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，都要進(jìn)行課程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，必須制訂中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，整體推進(jìn)，分步實(shí)施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)學(xué)校要從市場(chǎng)需求出發(fā)，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)不同企業(yè)，開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。嚴(yán)格控制培訓(xùn)班規(guī)模，提高培訓(xùn)門檻，杜絕魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平衡好短期收益與長(zhǎng)期收益的關(guān)系，避免急功近利的行為。

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，企業(yè)信息化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。能率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，就是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理信息化，生產(chǎn)信息化等，必先以人為本，以員工為本，提高企業(yè)員工信息素養(yǎng)。21世紀(jì)是信息技術(shù)高度發(fā)展并且得到廣泛應(yīng)用的時(shí)代，信息技術(shù)深刻改變了人類的生活工作和思維方式。作為現(xiàn)代企業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的發(fā)展，將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，企業(yè)必須要走出一條科技含量高，經(jīng)濟(jì)效益好，資源消耗低，環(huán)境污染少，人力資源得到充分發(fā)揮的新型道路。

[1]張維剛.信息素養(yǎng)——信息時(shí)代對(duì)人類的新要求[J].江西行政學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(10).

[2]汪敬賢.信息素養(yǎng)培養(yǎng)研究［EB/OL］.［2009-03-15］.http://www.cmo.com.cn/0706x/llts/wjx.htm.

[3]荊林波.企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的必要性分析及培養(yǎng)策略［EB/OL］.［2009-03-15］.http://tech.sina.com.cn/it/2006-05-24/1011953336.shtml.

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1002-6487（2010）24-186-03

（責(zé)任編輯/易永生）