■文/潘 雁

企業(yè)案例

上海銷售“三升級”喜迎世博

■文/潘 雁

為了充分展示中國石油的良好形象，更好地服務(wù)世博會，上海銷售全面部署，打響了形象包裝改造、安全保衛(wèi)、經(jīng)營管理的三大攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)了油品質(zhì)量、加油站外觀形象、服務(wù)品質(zhì)的“三升級”。

在 2010年上海世博會倒計時進入26天的日子里，上海銷售公司世博會重點服務(wù)站——振興加油站完成了形象包裝改造、加油站員工培訓(xùn)、世博工作服定做等一系列籌備工作，以嶄新的站容站貌、全新的經(jīng)營理念、高端的服務(wù)品質(zhì)等待著即將到來的世博檢閱。

為了在世博會召開期間充分展示中國石油品牌形象，傳遞上海城市文明的華彩，今年以來，上海銷售黨政工團齊抓共管，全面部署了“迎世博 創(chuàng)精品”、“迎世博 保安全”、“創(chuàng)工人先鋒號，爭做微笑服務(wù)明星”、“讓青春在世博中閃光”四大主題活動，打響了形象包裝改造、安全保衛(wèi)、經(jīng)營管理三大攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)了油品質(zhì)量、加油站外觀形象、服務(wù)品質(zhì)的“三升級”。

清新空氣獻禮世博

中國石油是上海世博會全球合作伙伴和唯一指定成品油供應(yīng)商。為了向世界和全國人民展示中國石油的良好形象，為世博做貢獻，上海銷售公司認真落實中國石油集團和上海市政府關(guān)于“了解世博、參與世博、奉獻世博、共享世博”的號召，在“擦亮窗口、迎接世博，保障資源、服務(wù)世博”的同時，樹立世界眼光，瞄準世界標準，結(jié)合工程改造，率先在打造“低碳世博”上邁大步，見實效。

為積極穩(wěn)妥推進滬IV油品置換推廣工作，2009年7月份開始上海銷售公司就啟動了新標準油品置換的準備工作。他們多次召集各營銷中心領(lǐng)導(dǎo)及加管、安全專業(yè)線人員，擬定部署工作計劃，制定工作方案。2009年9月1日和10月1日，上海銷售先后在所屬加油站全面執(zhí)行滿足國IV排放標準的“DB31/428-2009車用柴油”和“DB31/427-2009車用汽油”兩個地方標準，使機動車碳排放比國I標準降低97%以上。

在提供優(yōu)質(zhì)油品的同時，上海銷售公司適時印制了1萬份滬IV油宣傳手冊，推出“迎世博，促環(huán)保，慶祝滬IV油品上市推廣”優(yōu)惠促銷活動，加強對新標準汽油的宣傳力度，加大消費者對滬IV油的認知力度。銷售滬IV油品使上海銷售毗鄰江浙交界處的加油站銷量銳減，其中凌橋一站、凌橋二站從平均日銷量70噸至80噸下降到不足20噸，員工心急如焚。上海銷售堅持講政治，顧大局，寧肯經(jīng)營受損失，不讓環(huán)境受污染，滬IV油品銷售沒有一絲一毫松動。

上海銷售以迎世博為契機，安排近4000萬元專項資金，對98座加油站進行油氣三次回收技術(shù)改造。經(jīng)過三次回收后，加油站達到無油氣、無異味的凈化程度。

安全事關(guān)穩(wěn)定，事關(guān)民生。上海銷售主動與市政府安全監(jiān)督部門聯(lián)系，投資800多萬元，為16座重點加油站安裝阻隔防爆裝置。截至3月25日，已有10座安裝完畢，其余6座將于4月20日前安裝到位。

看到中國石油加油站耗巨資安裝防靜電、防明火、抑制油氣揮發(fā)，防止槍擊、焊接、碰撞可能引發(fā)意外事故的先進設(shè)施，附近居民吃了“定心丸”，紛紛稱贊“中國石油迎世博，盡責(zé)任，保民生”。

打造加油站新形象

加油（氣）站是城市的流動名片和窗口。2010年1月20日，上海市總工會、上海市經(jīng)濟和信息化工作黨委、上海市經(jīng)濟和信息化委員會選擇800多座加油（氣）站開展“創(chuàng)工人先鋒號，為世博加油”競賽活動。上海銷售作為主要參賽單位之一，專門成立了由公司總經(jīng)理親自掛帥的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展了一系列以創(chuàng)建“工人先鋒號”為載體、以“五比五賽”為主要內(nèi)容的競賽活動。通過競賽，市區(qū)各加油站服務(wù)環(huán)境更加整潔優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施更加安全便捷，服務(wù)品質(zhì)和水平明顯提高，展現(xiàn)了中國石油良好的企業(yè)形象。

上海銷售公司從1月份起組織了對世博會場館周邊以及主干道沿線的45座加油站的集中形象包裝改造。改造中嚴格按照《加油站建設(shè)標準設(shè)計》、《中國石油加油站細節(jié)管理手冊》要求，對加油站罩棚、加油區(qū)、便利店、配套服務(wù)設(shè)施、生活區(qū)進行包裝改造，著力推進“樣板站”“精品站”的打造。在毗鄰世博園區(qū)的6座世博車輛定點加油站，公司使用了印有世博會和中國石油雙重標識的豎立牌，吸引了更多車主前來加油，充分展現(xiàn)了中國石油作為世博會合作伙伴的新形象。

此外，公司大膽創(chuàng)新、開拓思路，因地制宜地引入自助加油的先進經(jīng)營模式、引入油氣回收技術(shù)、引入太陽能光伏一體化雨篷和防爆節(jié)能LED照明裝置，突出節(jié)能、自助、環(huán)保、低碳等理念，讓世博的主題更加鮮明。在世博園周邊的振興和楊思加油站進一步完善了加油站汽車快修、便利店等配套服務(wù)，力求為顧客提供加油、購物休閑、汽車保養(yǎng)快修等一站式服務(wù)。

為向世博會提供個性化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，上海銷售專門設(shè)計制作了帶有世博會標識和標志性場館的4種定額加油卡，既方便了世博會協(xié)調(diào)機構(gòu)車輛用油，又充分向高端用戶展示了企業(yè)形象。

豐富服務(wù)新內(nèi)涵

為了更好地宣傳2010年上海世博會，滿足廣大消費者購買上海世博會特許產(chǎn)品的需求，經(jīng)上海世博局認可批準，上海銷售公司與世博特許商品授權(quán)商新世傲公司簽署了世博商品國內(nèi)加油站渠道唯一授權(quán)許可。目前已有十家昆侖好客成為中國2010年上海世博會特許商品零售店，并在其他加油站便利店貨架上開設(shè)了世博商品專區(qū)，世博會吉祥物“海寶”成為昆侖好客的新“客人”。銷售人員在推介產(chǎn)品的同時，積極熱情地宣傳世博會知識，讓更多的人了解世博、關(guān)注世博。距離世博園車程只有10分鐘的楊思加油站2009年11月就設(shè)立了世博商品專柜，30多個品種的世博特許商品吸引了不少顧客流連駐足。

另外，上海銷售公司將中國石油企業(yè)文化與世博知識有機結(jié)合，以加油站微笑服務(wù)為主旨，編纂了《中國石油· 2010年迎世博加油站服務(wù)操作手冊》。手冊收錄了世博百科知識、上海世博會指引、世博服務(wù)禮儀、卓越服務(wù)法則、企業(yè)文化、加油站操作規(guī)范、油品管理、安全管理等十二大類的內(nèi)容，并組織世博知識、服務(wù)技能、禮儀接待的培訓(xùn)，為提升加油站員工的服務(wù)能級、服務(wù)品質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。此外，公司在營銷上積極配合世博會主題，開展“當好東道主，文明迎世博、出租車專用加油卡優(yōu)惠”、“慶世博會石油館竣工”加油卡系列營銷，發(fā)行了以世博為主題的世博聯(lián)名加油卡，在便利店開展世博特許商品、世博會門票的售賣等活動，營造了濃厚的服務(wù)世博、奉獻世博的氛圍。