文 曹英姿 大同市三友眼鏡公司

從容攜手，成就高度

文 曹英姿 大同市三友眼鏡公司

那是我最不能忘記，也是我最值得回憶的一幕：1997年10月，金秋送爽，雁鳴長空，喜慶的鼓樂，火紅的花團(tuán)，三友眼鏡第二分店的開業(yè)慶典，使素有“塞上明珠”的古城大同平添了更多的秋韻和非凡的熱鬧。鑼鼓聲中，一把把金剪剪開了大同眼鏡業(yè)第一家連鎖店開張的帷幕，由此也邁出了三友眼鏡由傳統(tǒng)的國營商場向多元化連鎖經(jīng)營的第一步；在嘉賓滿堂捧場的道賀聲中，塞北人的厚道堅(jiān)韌與江南人的精干敏捷，猶如兩股奔騰的暖流，不約而同地融匯在一起，三友眼鏡和上海舒曼兩位老板的手緊緊地握在了一起。于是，正在茁壯成長的舒曼的前身——“珊蒂 ”品牌成為三友眼鏡連鎖店的主導(dǎo)品牌，并帶動(dòng)了正規(guī)連鎖經(jīng)營的品牌效應(yīng)。對于原本已有著幾年合作經(jīng)歷的兩家企業(yè)來說，這次有力的握手，具有轉(zhuǎn)折與開創(chuàng)的意義。

在市場經(jīng)濟(jì)似疾風(fēng)驟雨覆蓋中國大地時(shí)，其靈活多變和迅速帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)勢，被精明的南方商家快速領(lǐng)會并應(yīng)用，于是，在眼鏡生產(chǎn)領(lǐng)域，一些先知先覺者率先走上了品牌競爭之路。相對而言，北方的企業(yè)市場感應(yīng)較慢，但是也有部分先覺者接受了改革的沐浴，試探著邁出改變模式和更新理念的腳步。上世紀(jì)90年代初期，當(dāng)珊蒂公司正傾注全力，為打造自己的品牌嘔心瀝血時(shí)，三友眼鏡公司也正在經(jīng)歷著改革的大波動(dòng)，掙扎在企業(yè)興旺和衰敗的邊緣線上。

三友眼鏡公司作為1986年創(chuàng)建的國營商場，在最初五六年的時(shí)間里，仍舊在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的藩籬中不緊不慢、被動(dòng)地滿足著人們簡單的商品需求，在這種模式下，商品陳舊無序，經(jīng)營萎靡不振，人心散漫。就在此時(shí)，高中祿經(jīng)理奉命被派遣到三友眼鏡公司，面對上述形勢，面臨著抉擇：要么順其自然，聽之任之，當(dāng)個(gè)太平經(jīng)理也未嘗不可，因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多國營企業(yè)就是這樣無動(dòng)于衷、糊涂度日的；要么，主動(dòng)適應(yīng)市場改革的大潮，積極作為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。高中祿經(jīng)理憑借自己強(qiáng)烈的責(zé)任感，選擇了后者。他覺得自己就好比一個(gè)耕種責(zé)任田的農(nóng)民，必須以自己的勤勞和奮斗，耕種好自己腳下的這片土地，既是為別人，也是為自己。他要使這片土地獲得本該有的收成。

新官上任三把火，上任伊始，他就采取了多項(xiàng)措施：首先，清理積壓商品，籌款裝修店面，盡快恢復(fù)眼鏡專營店的專業(yè)特色；其次，多次與正規(guī)的生產(chǎn)商溝通、協(xié)調(diào)，挽回以前對三友失去信心的供貨商客戶，補(bǔ)足貨源，重振人心，讓商場舊貌換新顏，再度贏得供貨商和顧客的信任；第三，也是最關(guān)鍵的措施，實(shí)行“效益工資”，打破平均分配的大鍋飯制度，讓員工的利益和工作業(yè)績直接掛鉤，充分體現(xiàn)“多勞多得，不勞不得”的合理分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使三友眼鏡由外到內(nèi)都走向了一個(gè)充滿競爭力的良性發(fā)展的發(fā)展軌道。

接下來，三友眼鏡又引進(jìn)了先進(jìn)的驗(yàn)光和加工設(shè)備，并通過全力培養(yǎng)專業(yè)性人才，將過硬的技術(shù)作為企業(yè)的核心競爭力，以此贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。當(dāng)上述工作基本到位后，三友眼鏡已由原來萎靡不振的國營商場，轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫锃h(huán)境優(yōu)雅、商品時(shí)尚新穎、設(shè)備先進(jìn)的現(xiàn)代化眼鏡零售企業(yè)。此時(shí)，高中祿經(jīng)理又敏感地意識到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，人們對服務(wù)的要求亦逐漸提上日程。于是，三友眼鏡又開始了提高服務(wù)品質(zhì)的步伐。為此，企業(yè)不僅在各連鎖店展開眼鏡文化傳播服務(wù)和時(shí)尚健康推廣服務(wù)，同時(shí)，還成立了一支專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)，為輻射范圍內(nèi)的百所學(xué)校和各社區(qū)提供免費(fèi)售后服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供預(yù)約上門或接送配鏡服務(wù)。以誠待人，以情感人，每一副眼鏡都滲透著一份三友人的愛心和關(guān)注。三友優(yōu)良的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，企業(yè)知名度迅速提高。

以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和硬件設(shè)施做后盾，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為紐帶，三友眼鏡從此好像插上了兩只翅膀，在隨后的近20年間，獲得了飛躍式的發(fā)展，企業(yè)在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度獲得很大提升。于是，三友連鎖店花開遍地，爭奇斗艷。其中，品牌旗艦店的開張，無論環(huán)境、商品，還是服務(wù)，都領(lǐng)先于周邊地區(qū)同行，成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)的形象示范店。特別是近年來隨著視力矯正中心投入營運(yùn)，其科學(xué)的防治手段和學(xué)生消費(fèi)者特殊的試驗(yàn)效果，為三友贏得了良好的口碑。以后，三友眼鏡又在大同地區(qū)開辟了首家配鏡結(jié)合治療、訓(xùn)練防控近視的視光中心，同樣獲得極大成功。

如今，三友眼鏡經(jīng)濟(jì)效益逐年上升，7家連鎖店各顯其能，紅紅火火。為了回報(bào)社會，公司熱心公益活動(dòng)，捐孤扶貧、重陽尊老、愛心服務(wù)站和紅十字隊(duì)的義捐義贈等活動(dòng)，唱響了三友為當(dāng)?shù)厝嗣褶k實(shí)事、辦好事的心曲。

三友的發(fā)展歷程，從一個(gè)側(cè)面見證了中國眼鏡零售業(yè)的嬗變。適應(yīng)市場需求，滿足消費(fèi)者需要，努力提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，這既是三友眼鏡多年積累的成功經(jīng)驗(yàn)，也是最值得和廣大眼鏡同行分享的深刻感悟和體會。