湖南第一師范學(xué)院 李天亮

高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)水平探析

湖南第一師范學(xué)院 李天亮

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，財(cái)務(wù)管理的作用也日益彰顯，財(cái)務(wù)關(guān)系日益復(fù)雜化，財(cái)務(wù)服務(wù)工作層次不斷延伸，對(duì)財(cái)務(wù)管理特別是財(cái)務(wù)服務(wù)水平提出了更高要求?？陀^上要求高校在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，必須適應(yīng)高校發(fā)展和新體制的要求，樹立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理理念，創(chuàng)新財(cái)務(wù)服務(wù)思路，不斷提升財(cái)務(wù)管理服務(wù)水平。

高校 財(cái)務(wù) 服務(wù)水平 探析

高校財(cái)務(wù)部門既是高校的綜合管理職能部門，又是高校對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)窗口，財(cái)務(wù)工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)、敏感性高，財(cái)務(wù)管理及服務(wù)工作水平的高低，對(duì)于維護(hù)學(xué)校形象、提升學(xué)校品牌，對(duì)于確保學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的正常運(yùn)行和穩(wěn)步發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)學(xué)校科學(xué)管理，構(gòu)建節(jié)約型和諧校園，提高學(xué)校辦學(xué)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義。提升財(cái)務(wù)管理服務(wù)水平，一是靠服務(wù)意識(shí)的樹立，二是靠職業(yè)情操的歷練，三是靠綜合素質(zhì)的提升，四是靠服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。

一、加強(qiáng)和改進(jìn)思想作風(fēng)，牢固樹立財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)

意識(shí)就是靈魂，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)能促使我們?cè)谌粘Ｘ?cái)務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，為學(xué)校內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。在日常工作中，我們應(yīng)通過多種形式，多種渠道，系統(tǒng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、財(cái)務(wù)法規(guī)政策和高校財(cái)務(wù)規(guī)章制度。樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的良好職業(yè)道德，更貼實(shí)際地?cái)[正自己的位置，端正心態(tài)，從而在面對(duì)繁瑣、枯燥、重復(fù)的財(cái)務(wù)工作中，在原則性與靈活性尺度的把握中，明確認(rèn)識(shí)高校財(cái)務(wù)是管理與服務(wù)的結(jié)合，使自己發(fā)自內(nèi)心地樹立起為學(xué)校事業(yè)發(fā)展、為管理者、為教學(xué)科研、為廣大教職工服務(wù)的意識(shí)，樹立管理就是服務(wù)的思想，管理是自己的職責(zé)，服務(wù)也是自己的職責(zé)和義務(wù)。努力做到蔣永福先生倡導(dǎo)的“無等級(jí)差別服務(wù)、無身份界限服務(wù)、無強(qiáng)制服務(wù)、無歧視服務(wù)”的四無服務(wù)。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)思想作風(fēng)，以強(qiáng)烈的財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)高校以人為本，和諧發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)施。

二、更新財(cái)務(wù)管理服務(wù)理念，歷練財(cái)務(wù)職業(yè)情操

在高?；I資渠道多元化、辦學(xué)形式多樣化和利益分配復(fù)雜化的新形勢(shì)下，財(cái)務(wù)管理服務(wù)的內(nèi)涵更加廣泛，對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)特別是職業(yè)道德規(guī)范提出了更高要求。愛崗敬業(yè)、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、保密守信、搞好服務(wù)是當(dāng)今財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。

1、愛崗敬業(yè)是財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德的核心。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理服務(wù)工作在高校事業(yè)發(fā)展和綜合管理中的地位和作用，認(rèn)清自己所處的特殊崗位，站在維護(hù)財(cái)務(wù)人員職業(yè)尊嚴(yán)和良好職業(yè)形象的高度，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極主動(dòng)地履行財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，不斷磨練熱愛自己所從事職業(yè)的情操，自覺地承擔(dān)起對(duì)事業(yè)、對(duì)單位、對(duì)個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，熱情為學(xué)校各部門、為每一位業(yè)務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、熟悉法規(guī)是財(cái)務(wù)人員公正理財(cái)?shù)幕A(chǔ)。財(cái)務(wù)是政策性和原則性很強(qiáng)的管理工作，這就要求高校財(cái)務(wù)人員，必須不斷學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)，特別是在高校從外延拓展型向內(nèi)涵集約型轉(zhuǎn)換的過程中，既學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，又更新財(cái)務(wù)制度和準(zhǔn)則，確保在熟悉財(cái)經(jīng)方針政策和會(huì)計(jì)法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，做到正確、準(zhǔn)確、及時(shí)地處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，依法公正理財(cái)，提高政策理論水平，提高職業(yè)服務(wù)技能。

3、依法辦事是財(cái)務(wù)人員執(zhí)業(yè)的準(zhǔn)繩。依法辦事是財(cái)務(wù)人員執(zhí)業(yè)的準(zhǔn)心和原則，也是做好財(cái)務(wù)服務(wù)工作的前提。做財(cái)務(wù)也是做人，做人就得講原則，守規(guī)范，知道什么可以做，應(yīng)該怎樣做，并時(shí)時(shí)處處以財(cái)務(wù)法規(guī)準(zhǔn)則，來規(guī)范和約束自己的行為，以公平公正的心態(tài)，從容面對(duì)財(cái)務(wù)這份職業(yè)，正確處理責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益沖突和復(fù)雜財(cái)務(wù)管理環(huán)境的考驗(yàn)，以足夠的做人資本做好財(cái)務(wù)服務(wù)。

4、客觀公正是財(cái)務(wù)人員工作的靈魂。財(cái)務(wù)工作的性質(zhì)決定了財(cái)務(wù)的服務(wù)功能，為學(xué)校經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和各項(xiàng)管理的順利運(yùn)行服務(wù)，為學(xué)校最高管理層決策服務(wù)，這就要求財(cái)務(wù)人員必須真實(shí)、客觀地反映會(huì)計(jì)事項(xiàng)，準(zhǔn)確地提供財(cái)務(wù)信息，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、精湛的工作技能和創(chuàng)新的服務(wù)理念，合理行使財(cái)務(wù)管理職權(quán)，不斷加強(qiáng)個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

5、保密守信是財(cái)務(wù)職業(yè)的基本要求。財(cái)務(wù)人員應(yīng)依法保守秘密，這是會(huì)計(jì)人員應(yīng)盡的義務(wù)，也是誠(chéng)實(shí)守信的具體體現(xiàn)。尤其在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，高校財(cái)務(wù)人員要從維護(hù)學(xué)校整體利益和財(cái)務(wù)職業(yè)形象出發(fā)，恪守保密守信的基本道德準(zhǔn)則，在財(cái)務(wù)管理服務(wù)中，講信用，重信義，守諾言。

6、搞好服務(wù)是財(cái)務(wù)人員的職業(yè)本色。樹立服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，是財(cái)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校財(cái)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變以日常事務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算為主要職能的傳統(tǒng)理念，由“核算型”“事務(wù)型”向“管理型”“服務(wù)型”更新，從科學(xué)管理、規(guī)范管理、有效管理和服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)行為上多探索，在與學(xué)校內(nèi)外部門和廣大師生的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中多協(xié)調(diào)多溝通。特別是在當(dāng)今高校財(cái)務(wù)管理信息化普遍實(shí)施的進(jìn)程中，要充分開發(fā)、合理利用高校信息化、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供方便、快捷、全面的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，提高服務(wù)的實(shí)效性。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提升綜合素質(zhì)

第一要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。不僅要學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，用理論武裝頭腦，并貫徹落實(shí)到日常的財(cái)務(wù)管理服務(wù)工作中。不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中不斷感悟，學(xué)以致用。要有學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論政策水平，提高專業(yè)知識(shí)層次，增強(qiáng)做好本職工作的后勁。第二要提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。新的財(cái)務(wù)形勢(shì)下尤其要具有綜合分析能力和職業(yè)判斷能力，在不同環(huán)境、不同崗位的實(shí)踐磨練中，學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來可能出現(xiàn)的問題，超前采取防范措施，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。第三要提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)效性。隨著各項(xiàng)改革的不斷深入，高校財(cái)務(wù)工作隨時(shí)面臨一些新情況、新問題，工作任務(wù)將越來越繁重，難度也進(jìn)一步加大。因此，必須提高自身的創(chuàng)新能力，積極探索新形勢(shì)下財(cái)務(wù)管理服務(wù)工作的新思路、新機(jī)制、新方法。第四要提高自律能力，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)崗位形象。財(cái)務(wù)工作者的一言一行，不僅代表個(gè)人，而且代表財(cái)務(wù)崗位的形象、代表學(xué)校的形象。因此，一定要珍惜財(cái)務(wù)職業(yè)聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路。要著力規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化崗位責(zé)任和自律制度，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。塑造高校財(cái)務(wù)工作者特有的人格魅力，以人格的力量影響和推動(dòng)高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)工作。

四、強(qiáng)化管理，提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平

首先財(cái)務(wù)人員要真正貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到“以人為本”的行動(dòng)上來；其次在財(cái)務(wù)工作實(shí)踐中找到執(zhí)行制度與為師生服務(wù)的平衡點(diǎn)，在堅(jiān)持原則制度的同時(shí)，探索服務(wù)師生的多種渠道、多種方法，盡可能地給師生員工提供業(yè)務(wù)方便；第三，財(cái)務(wù)工作者要時(shí)時(shí)處處想師生之所想，急師生之所急，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了減輕報(bào)賬、交費(fèi)人員等來財(cái)務(wù)辦事現(xiàn)場(chǎng)站立等候的勞累，可考慮增設(shè)適當(dāng)座椅和財(cái)務(wù)服務(wù)窗口提示。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)功能，使學(xué)校相關(guān)人員隨時(shí)都能了解自己需要的財(cái)務(wù)信息，同時(shí)，也增強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理的透明度和民主理財(cái)意識(shí)，增進(jìn)了財(cái)務(wù)與校領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)與部門，制度與人，人與人之間的了解與和諧，達(dá)到真正提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平的目的。

總之，高校財(cái)務(wù)作為高校綜合管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，為教學(xué)科研和廣大師生提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為高校管理層提供決策依據(jù),其管理服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅直接影響著高校的經(jīng)濟(jì)秩序，而且直接影響著高校的事業(yè)發(fā)展。高校財(cái)務(wù)人員只有不斷適應(yīng)改革發(fā)展形勢(shì)，更新管理服務(wù)理念，提高職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，才能為高校更好更快地發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：李美）

湖南省社科基金課題（2010yba060)]