□ 陳國(guó)良

“我為您的事業(yè)加油、您給我的生活添彩”、“機(jī)關(guān)活躍在一線、問(wèn)題解決在一線、業(yè)績(jī)創(chuàng)造在一線”和“用心工作、快樂(lè)生活”，這是山東石油泰山分公司（以下簡(jiǎn)稱泰山石油公司）大力倡導(dǎo)的文化理念。為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，泰山石油公司做到管理部門“少下文件，多下基層”，班子成員“少講現(xiàn)象，多看本質(zhì)”，經(jīng)常到基層了解和掌握經(jīng)營(yíng)管理、基礎(chǔ)建設(shè)等方面的情況，并針對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題給予解決和指導(dǎo)，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)“三基”，形成互相理解、上下互動(dòng)的良好氛圍。

基層建設(shè)：煥發(fā)組織活力

泰山石油公司把基層班子建設(shè)、基層隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基層建設(shè)的重點(diǎn)，進(jìn)行全方位強(qiáng)化。

在基層班子建設(shè)上，本著“一個(gè)干部、一面旗、一盤棋”的指導(dǎo)思想，公司把配強(qiáng)基層班子、提升基層干部素質(zhì)作為重中之重來(lái)抓。2009年6月份，公司對(duì)中層干部進(jìn)行了述職測(cè)評(píng)，將中層干部述職公開到加油站員工，量化中層干部工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)員工對(duì)干部的監(jiān)督。同時(shí)，將基層班子建設(shè)的關(guān)口前移，把基層工作的落腳點(diǎn)放在基層隊(duì)伍建設(shè)上，7月份組織對(duì)站長(zhǎng)、油庫(kù)班組長(zhǎng)、綜合管理員、財(cái)務(wù)代表、主辦進(jìn)行考核，并將此作為未來(lái)使用干部的依據(jù)。目前，公司一支年輕、能干、有事業(yè)心的干部隊(duì)伍在逐步壯大，在中層干部中，大專以上學(xué)歷占到總數(shù)的98%，在站長(zhǎng)中，大專以上學(xué)歷占總數(shù)的53%。

尊重并肯定一線員工的價(jià)值，把推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為抓班子帶隊(duì)伍的龍頭。公司在致力于改善員工工作、生活條件，將福利待遇向一線傾斜的同時(shí)，引導(dǎo)公司全部崗位、全體員工“尊重一線”，為一線員工帶來(lái)了士氣，帶來(lái)了動(dòng)力。為提高機(jī)關(guān)部門對(duì)基層的服務(wù)意識(shí)，在2009年公司績(jī)效考核辦法中，在機(jī)關(guān)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了經(jīng)營(yíng)單位對(duì)機(jī)關(guān)部門工作質(zhì)量的測(cè)評(píng)，充分體現(xiàn)了服務(wù)與管理的有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把多為員工辦實(shí)事、辦好事作為加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的重要環(huán)節(jié)，逐步改善員工的工作、生活條件，使員工安心、舒心工作。泰山石油公司利用信息技術(shù)改善員工工作環(huán)境，全區(qū)55座加油站實(shí)現(xiàn)中央監(jiān)控、異地存儲(chǔ)瀏覽、周界報(bào)警、液位儀監(jiān)控聯(lián)動(dòng)等功能，既為一線員工提供安全的工作環(huán)境，又為管理部門提供了先進(jìn)的信息化管理手段。在繼續(xù)推進(jìn)“五小建設(shè)”的同時(shí)，公司不斷改善員工生活條件，優(yōu)化工時(shí)管理，制定帶薪休年假實(shí)施細(xì)則，關(guān)注員工身心健康。公司組織全體員工定期進(jìn)行健康體檢，建立員工健康檔案，定期為加油站發(fā)放勵(lì)志圖書，注重陶冶員工情操，讓員工充分感受到企業(yè)對(duì)員工的身心關(guān)懷。

基本功訓(xùn)練：煥發(fā)員工活力

泰山石油公司在抓基本功訓(xùn)練上，從建立和完善多形式、多渠道、全方位的機(jī)制入手，打造“精英隊(duì)伍”，煥發(fā)每個(gè)人的活力。

通過(guò)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。2009年，公司調(diào)整培訓(xùn)思路，充分發(fā)揮站內(nèi)、站外兩個(gè)培訓(xùn)體系的作用。公司集中組織的站外培訓(xùn)，側(cè)重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在對(duì)所屬加油站160名站長(zhǎng)分期輪訓(xùn)中，改變過(guò)去單純課堂授課模式，增加拓展訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)銷售競(jìng)賽等內(nèi)容與形式，站長(zhǎng)實(shí)操能力普遍提高。各片區(qū)組織的站內(nèi)培訓(xùn)側(cè)重專業(yè)技能知識(shí)提高，在片區(qū)的站內(nèi)培訓(xùn)中，各片區(qū)根據(jù)實(shí)際需要，組織靈活多樣的技能培訓(xùn)，既方便安排工作又提高了員工的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還培育了一批優(yōu)秀的站內(nèi)師資。

鼓勵(lì)員工提高專業(yè)技能。公司引導(dǎo)員工積極參與技能競(jìng)賽與技術(shù)比武，對(duì)獲得獎(jiǎng)牌的員工給予重獎(jiǎng)，以促進(jìn)一線員工技術(shù)水平的迅速提高。

加油站員工交流非油品業(yè)務(wù)。胡慶明 攝

油庫(kù)員工在業(yè)余時(shí)間操練擒敵拳。王春梅 攝

通過(guò)各種形式讓一線員工參與管理。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，公司團(tuán)委組織開展了青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，“數(shù)雙眼睛比一雙眼睛更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，數(shù)個(gè)腦袋比一個(gè)腦袋更具智慧”，公司通過(guò)收集合理化建議、開展小發(fā)明等活動(dòng)鼓勵(lì)員工參與管理，創(chuàng)效數(shù)百萬(wàn)元。

同時(shí)，公司扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的理念塑造企業(yè)精神，提升員工對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感?，F(xiàn)在，員工的思想觀念正在悄悄發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，“用心工作”已成為廣大員工的共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。

基礎(chǔ)工作：煥發(fā)創(chuàng)新活力

牢牢把握住在繼承中求變、在創(chuàng)新中發(fā)展的基本思路，不斷賦予“三基”工作新的內(nèi)涵。

在基礎(chǔ)工作方面，公司在繼承管理制度的同時(shí)，進(jìn)一步抓好制度規(guī)范、流程完善，依靠制度的規(guī)范性、程序性保證企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。公司從治理源頭做起，著眼于強(qiáng)化員工崗位行為養(yǎng)成，切實(shí)做到人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，完善崗位流程、崗位職責(zé)、崗位考核，使之形成行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)崗位工作質(zhì)量零失誤、崗位操作零偏差。

從源頭解決基層員工反映的突出問(wèn)題。數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是泰山石油公司加油站站長(zhǎng)普遍反映的難題，公司按照油品流動(dòng)作業(yè)流程分析各環(huán)節(jié)損耗點(diǎn)并逐一解決，使此項(xiàng)工作收效顯著。公司一抓油庫(kù)發(fā)貨，要求油庫(kù)每天按規(guī)定提取油品密度并進(jìn)行公示，數(shù)量超差不允許出庫(kù)。將駐庫(kù)計(jì)量班整體劃歸零售部管理，負(fù)責(zé)與油庫(kù)、物流公司在油庫(kù)內(nèi)的數(shù)量交接，實(shí)現(xiàn)三方監(jiān)督。二抓運(yùn)輸管理，嚴(yán)格對(duì)上線運(yùn)輸車輛檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的電子封簽漏洞，實(shí)行鋼絲鉛封、電子封簽雙封。三抓接卸環(huán)節(jié)，對(duì)部分加油站的計(jì)量平臺(tái)重新標(biāo)定，在每個(gè)片區(qū)設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量平臺(tái)，用以解決物流公司與加油站的數(shù)量交接。四抓加油機(jī)發(fā)貨管理，為片區(qū)配備標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量桶，加油站定期自查。五抓庫(kù)存管理，及時(shí)組織月度、季度、半年庫(kù)存盤點(diǎn)，對(duì)賬實(shí)嚴(yán)重不符的加油站深入分析、查擺原因、限期整改。六抓管理權(quán)責(zé)具體化，構(gòu)建市公司管理部門、片區(qū)、加油站三位一體的綜合管理體系，大大節(jié)省了站長(zhǎng)的精力。

在推進(jìn)基礎(chǔ)工作時(shí)，公司實(shí)施“解決問(wèn)題法”，要求職能部門、管理人員特別是安全、督察部門，下基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，絕不能開一張單子一走了之，必須幫助基層解決問(wèn)題。一時(shí)難以解決的，要及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的整改進(jìn)度、質(zhì)量等情況進(jìn)行檢查督辦，每月對(duì)各片區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量、整改完成率、整改效果等情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

2009年，泰山石油公司成品油零售量、直銷量、潤(rùn)滑油銷量、非油品營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)均名列山東省前列，實(shí)現(xiàn)了終端銷售比例不降，市場(chǎng)占有率比例不降，三基建設(shè)的隱力逐步顯現(xiàn)。