洛可可設(shè)計有限公司

換個角度找突破
——設(shè)計，讓醫(yī)療更美好

洛可可設(shè)計有限公司

作為技術(shù)門檻很高的綜合性產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療器械行業(yè)在短時間內(nèi)提高科技水平，在技術(shù)上實現(xiàn)自主創(chuàng)新，從而增加品牌附加值，提高行業(yè)競爭力，具有相當(dāng)大的困難。痛定思痛，醫(yī)療器械行業(yè)是否應(yīng)換個角度尋找突破呢？本文闡述了工業(yè)設(shè)計如何幫助醫(yī)療器械企業(yè)站在戰(zhàn)略高度塑造品牌，像針一樣重視產(chǎn)品細(xì)節(jié)，通過情感、體驗、互動，細(xì)致入微的人性關(guān)懷，提高產(chǎn)品的附加值，獲取自主品牌的核心競爭力；通過系統(tǒng)的設(shè)計研究方法，從人機(jī)工程學(xué)、消費(fèi)者使用，市場定位，研發(fā)技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等提供系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案，帶動行業(yè)的自主創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品和研發(fā)、產(chǎn)品和品牌的聯(lián)動效應(yīng)，最終讓國內(nèi)的醫(yī)療企業(yè)品牌在國內(nèi)國際化市場中，實現(xiàn)以產(chǎn)品設(shè)計為核心競爭力的“中國創(chuàng)造”，與國際巨頭展開激烈角逐……

醫(yī)療設(shè)計 洛可可 醫(yī)療器械 工業(yè)設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 核心競爭力

民族醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)亟需自主創(chuàng)新

據(jù)中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會原副會長鄭全錄教授介紹,我國醫(yī)用器械領(lǐng)域,約80%的CT市場、90%的超聲波儀器市場、85%的檢驗儀器市場、90%的磁共振設(shè)備、90%的心電圖機(jī)市場、80%的中高檔監(jiān)視儀市場、90%的高檔生理記錄儀市場被跨國公司壟斷。國內(nèi)高端、大型的醫(yī)療器械市場中,外資企業(yè)已占據(jù)了80%以上。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)約有3000家左右,大多規(guī)模較小,所生產(chǎn)的高端醫(yī)療器械仍然以仿制、改進(jìn)為主,出口企業(yè)多是為國外醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商提供配套零部件和生產(chǎn)技術(shù)含量較低的中低端設(shè)備,自主研發(fā)高端醫(yī)療器械的能力相對較弱。

而醫(yī)療器械行業(yè)又是技術(shù)高度密集、技術(shù)門檻很高的綜合性產(chǎn)業(yè)，在短時間內(nèi)提高科技水平，在技術(shù)上實現(xiàn)自主創(chuàng)新，從而增加品牌附加值，提高行業(yè)競爭力，具有相當(dāng)大的困難。痛定思痛，醫(yī)療器械行業(yè)是否應(yīng)換個角度尋找突破？

工業(yè)設(shè)計，核心競爭力的突破口

有業(yè)內(nèi)專家表示，現(xiàn)代社會中產(chǎn)品已經(jīng)不再是以技術(shù)為賣點，而是以情感、體驗、智能為賣點。在醫(yī)療器械產(chǎn)品中也是這樣，一個產(chǎn)品能否得到用戶認(rèn)同，要看這個產(chǎn)品能否給用戶一個良好的使用體驗，從而建立起情感維系。在目前中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)從技術(shù)角度獲取突破之前，通過工業(yè)設(shè)計，提高產(chǎn)品的附加值，獲取自主品牌的核心競爭力無疑是一條途徑。尤其是在家用和便攜醫(yī)療電子中，工業(yè)設(shè)計更是將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。

在媒體廣泛報道的洛可可設(shè)計為超思醫(yī)療電子打造主打產(chǎn)品，翻身進(jìn)軍國際市場的案例中，超思最開始打算走直接借鑒國外產(chǎn)品的捷徑，第一年參加德國科隆展時被歐姆龍狀告知侵權(quán)，產(chǎn)品被迫撤展，而第二年，經(jīng)過洛可可在工業(yè)設(shè)計方面改良之后的這款產(chǎn)品再次登陸科隆展，這次不但產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出，而且拿到了當(dāng)年的紅點設(shè)計獎。超思總經(jīng)理王維虎感慨，“這之后訂單就像雪片一樣的飛過來，在工業(yè)設(shè)計上的投入也得到了數(shù)千倍的回報”?，F(xiàn)在這款超思心電儀已經(jīng)成為超思電子公司的主打產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷國外50多個國家，超思也因此擁有了自己的自主核心競爭力。與洛可可設(shè)計的合作項目也延伸到一個系列產(chǎn)品線的研發(fā)，目前超思已憑借這些產(chǎn)品在國際上樹立自己的形象和地位，年營業(yè)額達(dá)3億，并被業(yè)內(nèi)稱為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)療廠商。

揭開工業(yè)設(shè)計的神秘面紗

什么是工業(yè)設(shè)計，為何能這樣改變一個醫(yī)療廠商的命運(yùn)？洛可可設(shè)計公司項目經(jīng)理魏巍這樣解釋：工業(yè)設(shè)計，是通過對產(chǎn)品本身的氣質(zhì)、外形、色彩、材質(zhì)、人機(jī)關(guān)系等方面的準(zhǔn)確定義，來體現(xiàn)其技術(shù)的特性或產(chǎn)品獨(dú)特的使用方式，將虛擬深奧的技術(shù)通過有形的載體表現(xiàn)出來；通過對人類審美共性或普遍性的研究，引導(dǎo)終端使用者快速、準(zhǔn)確、高效的進(jìn)行產(chǎn)品操作，并達(dá)到與使用者產(chǎn)生情感或?qū)徝婪矫娴墓缠Q；通過對具體使用環(huán)境的復(fù)原，指導(dǎo)產(chǎn)品的防水、防爆、防摔、屏蔽等的等級及材質(zhì)選定。

一言以蔽之，設(shè)計其實在做一件事：表達(dá)關(guān)懷。這與醫(yī)療器械本身關(guān)懷患者的初衷不謀而合，而設(shè)計更強(qiáng)化并將關(guān)懷表達(dá)得淋漓盡致。正是設(shè)計的關(guān)懷，在強(qiáng)調(diào)醫(yī)療器械產(chǎn)品品牌的識別性和延續(xù)性外，更多關(guān)注了產(chǎn)品所傳達(dá)出的專業(yè)、有效、安全、可靠的特質(zhì)。這個產(chǎn)品是要釋放專業(yè)的產(chǎn)品氣質(zhì)，讓患者產(chǎn)生更多信賴，還是需要表達(dá)親和力，讓終端使用者長期愉悅地使用，都對醫(yī)護(hù)人員的準(zhǔn)確操作和患者康復(fù)過程中的心理暗示至關(guān)重要。

其二，設(shè)計的關(guān)懷，使產(chǎn)品讓醫(yī)護(hù)人員更易操作，間接讓患者受益，使用更為舒適，并促進(jìn)了醫(yī)療器械產(chǎn)品本身的推廣。在洛可可設(shè)計與九安血壓計的項目合作中，設(shè)計一改長期以來血壓計只注重單一測量功能的現(xiàn)狀，在易用及關(guān)愛互動性上實現(xiàn)了突破性創(chuàng)造。在改良設(shè)計中，針對使用者中的弱勢人群——視力欠佳的老人和醫(yī)療知識匱乏者，設(shè)計提供了更好的選擇。以鮮明的色彩變化代替文字顯示，綠色代表健康，橙色代表次健康，紅色代表病態(tài)，使顏色代替數(shù)字呈現(xiàn)測量結(jié)果成為現(xiàn)實。它通過內(nèi)置的LED，將彩色的光線通過外部的半透明聚丙烯塑料透射出來。這一直觀性更強(qiáng)的色彩互動顯示讓使用者深切地體驗到了科技帶來的暖暖溫情，也促進(jìn)了九安血壓計新型產(chǎn)品本身的推廣和品牌形象的提升，如圖1。

其三，醫(yī)療產(chǎn)品的外觀設(shè)計，能直接影響到產(chǎn)品的使用效果和數(shù)據(jù)測量的準(zhǔn)確性。在上面提到的超思心電測試儀案例中，洛可可設(shè)計檢索了很多產(chǎn)品、市場及用戶反饋資料，不斷地做測試之后，發(fā)現(xiàn)了一個問題：用戶的肘關(guān)節(jié)要與胸部平齊保持10公分的距離。因為心電測試的產(chǎn)品給老人用，任何一個產(chǎn)品頂在胸口，保持手肘抬起來都會很不舒服，而手肘垂下來之后會接觸身體，無法達(dá)到循環(huán)測量的效果，發(fā)生測量誤差，因此造成很多用戶認(rèn)為歐姆龍等的設(shè)備不準(zhǔn)。其實這是人機(jī)工程設(shè)計不科學(xué)。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，洛可可為超思產(chǎn)品“TOUCH”設(shè)計了更加易于老人使用的彎曲手柄(如圖2)，通過合理的功能布局營造出優(yōu)雅的造型美感，引導(dǎo)正確的使用方式：右手握產(chǎn)品圓形手柄測量左邊的心臟部位。手持端的電極片在人機(jī)工程學(xué)上符合手握曲線，并且與心臟部位接觸端電極片成為一個平面，保證了與皮膚接觸面的穩(wěn)定以及讀數(shù)的精準(zhǔn)。就這樣一個簡單的設(shè)計，不但幫客戶申請到了發(fā)明專利，獲得了德國設(shè)計界的最高獎項——紅點獎，更使心電儀的測量更為精準(zhǔn)，突破了傳統(tǒng)人機(jī)工程的關(guān)注范圍，提高了醫(yī)療器械的使用性能，為醫(yī)療產(chǎn)品提供了嶄新的設(shè)計思路。

圖1 九安血壓計的設(shè)計

圖2 超思產(chǎn)品設(shè)計的彎曲手柄

其四，工業(yè)設(shè)計幫助醫(yī)療器械企業(yè)開發(fā)新的商機(jī)。工業(yè)設(shè)計不僅僅是外形與結(jié)構(gòu)的設(shè)計，在工業(yè)設(shè)計的體系下，可以進(jìn)行醫(yī)療企業(yè)的產(chǎn)品研究、定位和產(chǎn)品線規(guī)劃，甚至通過設(shè)計研究參與戰(zhàn)略規(guī)劃。

誰說醫(yī)療產(chǎn)品是醫(yī)院的專利呢？由洛可可設(shè)計的一款炫彩戶外血氧儀使醫(yī)療產(chǎn)品突破了醫(yī)療領(lǐng)域，而將產(chǎn)品延伸到戶外領(lǐng)域，并通過市場分析、人群分析，推導(dǎo)出科學(xué)的產(chǎn)品定位并指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，實現(xiàn)了商業(yè)模式的突破，如圖3。醫(yī)療產(chǎn)品是為誰設(shè)計的？主要人群在哪？還有哪些人群沒有輻射？除了患者和老年人，20~45歲之間的中青年什么時候會使用醫(yī)療產(chǎn)品？他們使用什么樣的醫(yī)療產(chǎn)品？他們主要在什么需求下才會使用？他們的使用習(xí)慣是什么？針對他們應(yīng)該設(shè)計什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品？通過這些問題的層層系統(tǒng)分析和研究，戶外炫彩血氧儀的定位就產(chǎn)生了：針對中青年，定位戶外市場，運(yùn)動市場，產(chǎn)品形式不能采用測量形式，最好采取佩戴形式，產(chǎn)品設(shè)計需要體現(xiàn)時尚運(yùn)動的特點，功能需要實現(xiàn)三防的要求。經(jīng)過設(shè)計，它成為“驢友”們和健身愛好者新的助手。最終的產(chǎn)品完全按照產(chǎn)品的定位進(jìn)行系統(tǒng)的定制開發(fā)，硬件上實現(xiàn)小而巧的特點，設(shè)計上體現(xiàn)濃郁的戶外特質(zhì)，豐富變化的包膠設(shè)計符合戶外的防摔防水要求，腕帶設(shè)計增強(qiáng)了用戶佩戴的舒適度。造型上的非對稱設(shè)計突出側(cè)面按鍵，強(qiáng)化其控制語義；而顯示部分相對突起強(qiáng)化了交互的主動性。產(chǎn)品提供的多套色彩方案，為產(chǎn)品增加了時尚的設(shè)計元素，滿足了個性化的情感體驗需求，順利地將一款醫(yī)療產(chǎn)品華麗轉(zhuǎn)身為時尚戶外產(chǎn)品。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的產(chǎn)品線，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

第五，設(shè)計研究深具洞察力的趨勢預(yù)測，為行業(yè)發(fā)展提出方法論的指導(dǎo)意見。設(shè)計研究深入了解患者和醫(yī)護(hù)人員的生理和心理狀態(tài)，在醫(yī)院、病房、患者家進(jìn)行深入的實地調(diào)研，直到真正了解患者在治療過程中對于現(xiàn)有產(chǎn)品的態(tài)度和期待。把自己當(dāng)成患者一遍遍模擬其使用過程，重復(fù)患者的失誤、感受患者的心情、研究適合的解決方案等。事實證明，這樣做是很有必要的，當(dāng)人們的思維不再是“我要為患者解決這個問題”，而是“患者需要解決這個問題”，這兩種思維對于結(jié)果的導(dǎo)出，影響是非常大的。

以洛可可設(shè)計研究為全球知名糖尿病治療企業(yè)設(shè)計胰島素注射筆為例(如圖4)，設(shè)計研究人員經(jīng)過周密、深入調(diào)研及資料整理之后，開始一遍遍模擬患者的操作過程，每一個細(xì)節(jié)都反復(fù)嘗試，發(fā)現(xiàn)的問題和分析研究出的結(jié)果幫助設(shè)計對客戶“95%延續(xù)和5%創(chuàng)新”的要求完成了突破。

圖3 戶外血氧儀

醫(yī)護(hù)人員在操作和治療過程中，注意力高度集中、神經(jīng)緊繃，壓力相應(yīng)增加，如果醫(yī)療設(shè)備的操作界面設(shè)計不合理，產(chǎn)生誤操作在所難免。設(shè)計研究在對醫(yī)生操作過程進(jìn)行觀察及深度訪問過程中，尤其注意他們的操作習(xí)慣及失誤產(chǎn)生的原因，依據(jù)觀察數(shù)據(jù)和訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過解決方案指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，有效幫助醫(yī)護(hù)人員減少失誤，并將獲得的一手資料轉(zhuǎn)換為專業(yè)語言，用專業(yè)、細(xì)膩的思維方式，和這些點睛之筆引領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計的潮流趨勢。

第六，設(shè)計有助于醫(yī)療器械產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品設(shè)計的目的始終是為了服務(wù)于生產(chǎn)和銷售。一款好的產(chǎn)品必須具備高品質(zhì)、低成本、易生產(chǎn)、便維護(hù)、好使用的特性，成本控制、生產(chǎn)監(jiān)理、人群與定價都是好設(shè)計變成好產(chǎn)品的必經(jīng)之路，對于材料和工藝的應(yīng)用同樣是一門藝術(shù)。設(shè)計指導(dǎo)產(chǎn)品的防水、防爆、防摔、屏蔽等的等級及材質(zhì)、工藝的選定，甚至產(chǎn)品陳舊或更新?lián)Q代后的回收利用，使得醫(yī)療器械產(chǎn)品實現(xiàn)更好更快地可持續(xù)發(fā)展。

品牌附加值——設(shè)計帶來的核心競爭力

歸根結(jié)底，設(shè)計站在戰(zhàn)略高度塑造品牌，像針一樣重視產(chǎn)品細(xì)節(jié)。注重人機(jī)的研究，為終端使用者提供更人性化的產(chǎn)品，使設(shè)計的產(chǎn)品真正符合用戶的需求，不僅僅是物質(zhì)上的還要滿足精神上的需求。研究每一個細(xì)節(jié)會帶來的各種各樣的使用功能障礙，包括人體在使用過程中能不能減少肢體的運(yùn)動、按鈕如何排布、按鍵的使用方法、指關(guān)節(jié)的用力方式等等。除了考慮一般醫(yī)護(hù)人員和患者的使用體驗外，還更多考慮到特殊人群的需求，如老人、傷者、殘障人士等等。簡單的說，醫(yī)療器械中的工業(yè)設(shè)計更是要為人而出謀劃策、為關(guān)懷而斤斤計較。

當(dāng)體驗維系越來越成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵，設(shè)計帶來獨(dú)一無二的人性關(guān)懷和品質(zhì)感，將幫助醫(yī)療器械企業(yè)建立獨(dú)一無二的品牌形象和無形的品牌附加值，使設(shè)計成為競爭的源泉和核心動力之一。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、經(jīng)濟(jì)全球化日趨深入、國際市場競爭激烈的情況下，產(chǎn)品的國際競爭力將首先取決于產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力。

它需要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、而又親和、充滿人性化，通過系統(tǒng)的設(shè)計研究方法，從人機(jī)工程學(xué)、消費(fèi)者使用，市場定位，研發(fā)技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等提供系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案。未來，這種系統(tǒng)解決方案將帶動行業(yè)的自主創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品和研發(fā)、產(chǎn)品和品牌的聯(lián)動效應(yīng)，最終讓國內(nèi)的醫(yī)療企業(yè)品牌在國內(nèi)國際化市場中，實現(xiàn)以產(chǎn)品設(shè)計為核心競爭力，與國際巨頭展開激烈角逐，這或許將是民族醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)獲取民族自信，傳播中國創(chuàng)造的又一有力途徑。 ■

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2010-08-04