本刊編輯部綜合

中國的房地產(chǎn)業(yè)和IT業(yè)應(yīng)算是新“火”的產(chǎn)業(yè)，它們當(dāng)中有很多新財(cái)富、傳奇故事以及風(fēng)云人物的誕生。而今，在各自發(fā)展多年之后，兩者突然開始了緊密的互動。

中國房地產(chǎn)行業(yè)所處的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，具體表現(xiàn)在土地交易方式的透明化和規(guī)范化，市場競爭日益激烈，客戶的維權(quán)意識和要求大幅度的提高，融資渠道更加多元化等各個(gè)方面，在新的環(huán)境中房地產(chǎn)的活法和以往有了很大的不同，整個(gè)行業(yè)未來將向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的方向發(fā)展，這將是每個(gè)房地產(chǎn)商都必須面對的變革挑戰(zhàn)。而在剛剛過去的一年中，伴隨著房價(jià)飆升，房地產(chǎn)商頻頻“頓地”、“捂盤”，迎來的是2009年底國家針對房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策的密集出臺，這讓房地產(chǎn)商在2010年中要應(yīng)對銷售變現(xiàn)困難和資金鏈緊張等許多棘手的問題。銷售額的下降、土地成本的上升很難保證房地產(chǎn)企業(yè)回籠資金，致使企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力變大，它們現(xiàn)在就需要找到更多的出路和新利潤增長點(diǎn)。而在這個(gè)轉(zhuǎn)變和尋找新利潤增長點(diǎn)的過程中，信息化無疑是有效方法和手段之一。

房地產(chǎn)行業(yè)信息化，雖然起于上世紀(jì)90年代，但是熱度一直不高。技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等滯后于信息化發(fā)展的需要，項(xiàng)目管理、工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、房產(chǎn)管理等各個(gè)領(lǐng)域尚無較為完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，無法有效的引導(dǎo)、規(guī)范、整合信息化的進(jìn)程，已有的信息不能得到充分的應(yīng)用，使得房地產(chǎn)行業(yè)信息化雖已迫在眉睫卻困難重重。

而國內(nèi)至少兩家企業(yè)管理軟件廠商“用行動"表明他們看好房地產(chǎn)業(yè)信息化市場。1月22日，總部位于深圳的金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司(下稱“金蝶”)對外宣布，已斥資2000萬元人民幣收購房地產(chǎn)行業(yè)軟件供應(yīng)商深圳嘉碼信息系統(tǒng)有限公司。有分析稱，金蝶收購嘉碼意在拓展房地產(chǎn)行業(yè)信息化市場，得以讓金蝶為國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級提供動力。

同樣是在1月底，在用友軟件有限公司(下稱“用友”)發(fā)布的未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃中，也將房地產(chǎn)行業(yè)作為業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要方向。其實(shí)，在用友初涉行業(yè)軟件市場之時(shí)，就把房地產(chǎn)業(yè)作為重中之重。并于2008年1月初宣布，以1450萬元人民幣收購了位于上海的房地產(chǎn)行業(yè)軟件公司上海天諾及上海壇網(wǎng)的部分資產(chǎn)。

主要負(fù)責(zé)公司流程管理和信息化建設(shè)的萬科集團(tuán)副總裁陳東鋒認(rèn)為，廣義層面上的房地產(chǎn)業(yè)信息化可以定義為“傳統(tǒng)信息化+全面流程管理+知識管理+業(yè)務(wù)分析”，四者相結(jié)合能覆蓋房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售/服務(wù)、管理等環(huán)節(jié)全生命周期，其中的各個(gè)階段也能帶來可觀的收益。

在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，通過知識管理(知識庫+流程+激勵(lì)+專家組)，結(jié)合客戶體驗(yàn)資料和城市住宅偏好分析等做創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過程中總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)先選擇性價(jià)比好的部件，并通過IT在設(shè)計(jì)過程中實(shí)現(xiàn)協(xié)作，可以降低2%的成本(設(shè)計(jì)反復(fù)、變更、整改)，共提升5%-7%的凈利潤率。

在項(xiàng)目生產(chǎn)施工階段，通過信息化手段進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理(進(jìn)度、同意采購、質(zhì)量、協(xié)作、變更管理、動態(tài)成本、支付、動態(tài)資金管理等)，可以減少浪費(fèi)，降低5%-10%的建造成本，折合1.5%-3%凈利潤率的提高。

在銷售服務(wù)階段，注重的是客戶關(guān)系管理的信息化，可通過客戶維修、投訴、客戶關(guān)懷、物業(yè)服務(wù)管理等服務(wù)措施，提高客戶忠誠度、重復(fù)購買、推薦購買的比例，可以降低50%-80%的營銷費(fèi)用，折合1.5%-2.5%凈利潤率的提高。

在客戶管理方面，基于對客戶資源的研究和客戶需求的分析而搭建的IT系統(tǒng)，形成精細(xì)化的客戶跟進(jìn)流程，可以做更加準(zhǔn)確的客戶需求分析和產(chǎn)品研發(fā)，可以有效對客戶實(shí)施分級管理和個(gè)性化跟進(jìn)服務(wù)，強(qiáng)化了客戶投訴流程的處理過程，實(shí)現(xiàn)了客服經(jīng)理—品質(zhì)主管—客服經(jīng)理的規(guī)范投訴模式。

在企業(yè)運(yùn)營管理層面，通過對集團(tuán)所有項(xiàng)目進(jìn)行有效的運(yùn)營計(jì)劃，制定差異化運(yùn)營策略和未來幾年的銷售、利潤、資金計(jì)劃，可以促進(jìn)中短期的利益最大化（例如，土地的開發(fā)節(jié)奏，養(yǎng)地或快速周轉(zhuǎn)），提升2%-5%凈利潤。

而在獲取土地層面，通過知識管理、專家系統(tǒng)、業(yè)務(wù)決策分析、競爭情報(bào)分析，可以降低土地獲取成本，并可靈活利用多種方式獲取土地的對比數(shù)字，完成效果比對，這就可以降低3%-5%土地獲取成本。

這樣計(jì)算，應(yīng)用信息化將可以給房地產(chǎn)企業(yè)帶來10%-15%的凈利潤率提升。但這些收益不能單單依靠信息化來實(shí)現(xiàn)。信息化是必要條件而不是充分條件，它是實(shí)現(xiàn)新利潤增長的推動力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤增長還需要有效的組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力等其他方面的配合。

信息化的效果如此之好，光靠說也許很難服人，“用過才知道”。通過成本管理，企業(yè)能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化成本選擇。龍湖集團(tuán)運(yùn)營及投資發(fā)展部信息中心總監(jiān)丁元剛在龍湖的成本管理系統(tǒng)中設(shè)置了幾個(gè)閥值，當(dāng)項(xiàng)目成本經(jīng)理在做成本支付并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，如果實(shí)際支付數(shù)超過目標(biāo)成本設(shè)定的初級閥值，IT系統(tǒng)就會“報(bào)警”，如果超過中級閥值，IT系統(tǒng)就會“跳閘”，讓業(yè)務(wù)流程暫停。當(dāng)發(fā)生“跳閘”時(shí)，系統(tǒng)就會啟動最高級別的成本、預(yù)算調(diào)整流程，董事長的IT系統(tǒng)界面上就會出現(xiàn)代緊急級別的深顏色標(biāo)示的“待辦事項(xiàng)”，提醒董事長去做相應(yīng)的處理審批。

不光從成本選擇上信息化能為房地產(chǎn)企業(yè)提供幫助，對于集團(tuán)戰(zhàn)略層面，信息化也能有所助益。時(shí)代地產(chǎn)集團(tuán)信息系統(tǒng)部總監(jiān)周四陽認(rèn)為，隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化進(jìn)程和最終效果需要支撐到集團(tuán)戰(zhàn)略的落地，具體表現(xiàn)為：1.如何支撐多項(xiàng)目的異地管控和集團(tuán)式協(xié)同管理；2.如何整合供應(yīng)鏈上下游——上游實(shí)現(xiàn)與采購和施工單位的合作伙伴式的戰(zhàn)略合作，下游實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最大市場回報(bào)；3.如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的全面預(yù)算和資金管理。

信息化在企業(yè)中的深入部署，不僅僅是生產(chǎn)、業(yè)務(wù)層面的覆蓋，更多的是借助信息化手段把優(yōu)化后的經(jīng)驗(yàn)、方法、流程固化到信息系統(tǒng)中，以便在房地產(chǎn)集團(tuán)范圍內(nèi)做滾動推廣和生產(chǎn)、運(yùn)營方式的快速復(fù)制，信息化只是一種手段，它是用信息的形式體現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)涵。

房地產(chǎn)企業(yè)中信息化的成功應(yīng)用，不僅讓生產(chǎn)經(jīng)營快速、穩(wěn)定落地，還能為企業(yè)高層做決策提供強(qiáng)有力支撐，在拿地、生產(chǎn)、銷售服務(wù)等房地產(chǎn)生產(chǎn)流程中，助力房地產(chǎn)企業(yè)從重資產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)型為靠產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)帶來主要利潤的“輕資產(chǎn)”公司。

未來，市場上房地產(chǎn)企業(yè)間的競爭格局不再是以土地儲備、資金實(shí)力為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，還要看企業(yè)中管理精細(xì)化和信息化應(yīng)用深入如何。