□文/周海燕

企業(yè)的培訓(xùn)組織工作，要說(shuō)難好像不難，要說(shuō)簡(jiǎn)單也絕不簡(jiǎn)單。但要想做好培訓(xùn)組織工作，其實(shí)也是件不容易的事。由于培訓(xùn)工作要涉及到培訓(xùn)對(duì)象、崗位職責(zé)、績(jī)效管理、師資情況、課程設(shè)置、組織協(xié)調(diào)等多個(gè)方面，不僅事務(wù)繁雜，需要組織人有一定的概括、組織、管理、協(xié)調(diào)等能力，更離不開認(rèn)真二字。一個(gè)完整的培訓(xùn)組織工作，可以概括為三部分，即前期的調(diào)查與準(zhǔn)備、中期的支持與保障、后期的跟蹤與應(yīng)用。培訓(xùn)中有句話：“文不如圖，圖不如演示”。下面就以實(shí)際案例說(shuō)明如何組織培訓(xùn)活動(dòng)。

一、培訓(xùn)背景介紹

公司每年組織新提職經(jīng)理人、歸國(guó)骨干員工進(jìn)行系列培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)換崗位角色，提高綜合素質(zhì)和工作能力，提升工作績(jī)效，適應(yīng)公司發(fā)展要求。培訓(xùn)歷時(shí)5天，內(nèi)容包括：培訓(xùn)導(dǎo)言及企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、管理技能訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、學(xué)習(xí)總結(jié)5大模塊。組織培訓(xùn)聽起來(lái)差不多，可又各具特色，目前我們參照的案例特點(diǎn)如下：

1、參訓(xùn)人員類別較多。以新提拔干部為主，同時(shí)也邀請(qǐng)了其他領(lǐng)導(dǎo)。為了更充分地利用培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率，在管理技能、拓展訓(xùn)練中，也邀請(qǐng)一些公司領(lǐng)導(dǎo)及其他職業(yè)經(jīng)理人參加，一是因?yàn)橛行┤嗽e(cuò)過(guò)此培訓(xùn)，二是可以增進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人間的相互溝通，提高經(jīng)理人的融合性。所以，不同課程參加人員及受到邀請(qǐng)的人員不同，通知協(xié)調(diào)的工作量比較大，各種通知文本就有6種。

2、參訓(xùn)人員必須事先落實(shí)。管理課程及拓展訓(xùn)練需要提前進(jìn)行分組、辦理保險(xiǎn)等，必須事先與所有參訓(xùn)人員敲定落實(shí)日程安排，便于下步工作的開展。所以，參訓(xùn)人員組織工作占用了很多精力。

3、前期準(zhǔn)備工作多。除常規(guī)的聯(lián)系講師、落實(shí)大綱、通知學(xué)員、聯(lián)系場(chǎng)地、準(zhǔn)備文具等工作外，還要準(zhǔn)備企業(yè)文化測(cè)試題，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽合同，下發(fā)、回收培訓(xùn)課程課前需求調(diào)查及課前作業(yè)，并做匯總分析。

4、協(xié)調(diào)工作量大。培訓(xùn)不僅僅是人力資源部的工作，它是多個(gè)部門協(xié)同完成的工作。為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，要事先與辦公室、保潔、物業(yè)、餐廳、信息中心、車隊(duì)、培訓(xùn)公司、總經(jīng)理辦等8個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

二、培訓(xùn)組織過(guò)程的操作與控制

一個(gè)成功的培訓(xùn)組織工作，離不開細(xì)節(jié)的功夫，只有每個(gè)細(xì)節(jié)抓實(shí)抓好，才能保證一個(gè)成功培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)。接下來(lái)，按照項(xiàng)目執(zhí)行的前期、中期、后期的順序，談?wù)劰ぷ髦械捏w會(huì)、建議和方法。

（一）前期：調(diào)查與準(zhǔn)備

1、領(lǐng)悟關(guān)鍵人物思想。人常說(shuō)“做正確的事，比正確的做事更重要”。要想做好培訓(xùn)工作，筆者認(rèn)為最重要的是“翻譯能力”，即領(lǐng)悟關(guān)鍵人物的思想。因?yàn)榕嘤?xùn)工作不只是要提高員工的崗位技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)意圖等重要思想貫徹下去。有時(shí)對(duì)方并不一定能將培訓(xùn)的目的或效果表述明白，有時(shí)也可能具體的要求還沒成形，于是這就需要培訓(xùn)組織者的“翻譯能力”來(lái)確定核實(shí)培訓(xùn)的方向。

2、多渠道獲取信息。信息包括對(duì)培訓(xùn)方案與課程設(shè)計(jì)的建議、反饋；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)、課程品質(zhì)及講師的信息、授課方式及學(xué)員評(píng)價(jià)；培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定，如果能與講師的其他培訓(xùn)同時(shí)舉辦還可以節(jié)省培訓(xùn)成本；課前的需求調(diào)查；講師與學(xué)員層次的匹配，做到性價(jià)比最優(yōu)。只有相關(guān)信息收集的越全面、越詳細(xì)，準(zhǔn)備工作就越完善，才可以做到心中有數(shù)、胸有成竹。

3、與培訓(xùn)師進(jìn)行充分溝通。在確定培訓(xùn)師后，一定要與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，用文字、圖表、材料等方式表述清楚此次培訓(xùn)的目的、參訓(xùn)人員的構(gòu)成及特點(diǎn)、總公司對(duì)參訓(xùn)人員的要求、公司的企業(yè)文化、重要的歷史事件、經(jīng)典案例等，為講師準(zhǔn)備具有針對(duì)性的分析講解案例提供依據(jù)，使培訓(xùn)更有實(shí)用性、親和性。

（二）中期：控制與保障

1、制定詳細(xì)的計(jì)劃表。工作比較繁雜的情況下，用項(xiàng)目管理的方法，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控。建立一個(gè)表格來(lái)記錄各項(xiàng)工作進(jìn)程，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的操作程序，將所想到的細(xì)節(jié)填上，要有最后的時(shí)間限制，同時(shí)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善。如果已完成落實(shí)的工作，要有標(biāo)注。

2、分類、分項(xiàng)管理。由于需要準(zhǔn)備物品及協(xié)調(diào)的部門多（8個(gè)），在得到具體負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的同意支持下，將一些瑣碎工作按類別或聯(lián)系部門進(jìn)行分類，任務(wù)具體到人，并形成書面通知材料，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、督促檢查。

3、每日小結(jié)。每天工作完成后，要有一個(gè)回想小結(jié)的過(guò)程，檢查計(jì)劃的執(zhí)行是否有遺漏，是否需要完善補(bǔ)充，并標(biāo)出急緩程度。好處是，計(jì)劃被不斷完善，第二天再緊張的工作，也不會(huì)顯得手足失措、無(wú)重點(diǎn)、無(wú)頭續(xù)。

4、注重細(xì)節(jié)的力量。人說(shuō)“外事無(wú)小事”，我說(shuō)“公眾場(chǎng)合無(wú)小事”。培訓(xùn)工作是個(gè)繁雜又細(xì)致的工作，每一細(xì)節(jié)需要提前檢查。在一次管理技能課上準(zhǔn)備水筆和板擦?xí)r，我就不放心地試了一下，這一試就發(fā)現(xiàn)了筆不對(duì)，提前解決了問題，否則可能出差錯(cuò)。培訓(xùn)后，活動(dòng)的整體安排設(shè)計(jì)得到了學(xué)員一定的認(rèn)可，不能否認(rèn)一些細(xì)節(jié)起到了一定的促進(jìn)和支持作用，包括提供茶點(diǎn)、咖啡、水等。從雙因素理論上講，不滿意因素沒有起到不滿意的作用，就是對(duì)滿意因素起到了支持的力度。

5、邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。公司領(lǐng)導(dǎo)的加入，一方面提高大家參與的積極性，另一方面也加深了相互間的了解。同理，也建議公司管理部門的相關(guān)人員，只要工作允許，都參與進(jìn)來(lái)，提高管理部門與其他部門人員的溝通與融合能力，提高企業(yè)整體的溝通效率和工作效率。

（三）后期：跟蹤、應(yīng)用與反饋

1、課后反饋與結(jié)果利用?！霸趯?shí)踐中鍛煉，在總結(jié)中提高”。收集培訓(xùn)的反饋結(jié)果，了解參訓(xùn)人員的想法與感受，作為日后培訓(xùn)組織中的注意事項(xiàng)或成果應(yīng)用。同時(shí)，將培訓(xùn)課程錄像光盤掛在公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上，供未參加人員學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)影響范圍。

2、不忽視后期宣傳。一次培訓(xùn)工作在取得一定的效果后，還需有后期的宣傳配合。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，不是一朝一夕的事，需要相關(guān)部門持續(xù)創(chuàng)造熱烈的氛圍。所以，在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上有意識(shí)地收集大家的發(fā)言，或與活躍的人士聯(lián)系約稿，在公司網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體上發(fā)表，從不同側(cè)面來(lái)反映培訓(xùn)的效果，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

3、建立培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案、講師檔案、課程檔案以及培訓(xùn)記錄等。這些資料的收集，不僅可以幫助組織者記錄以往的培訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，亦可為日后培訓(xùn)提供借鑒，更為可貴的是可以成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程文件，作為其他組織人員的培訓(xùn)材料。

總而言之，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一個(gè)成功的培訓(xùn)，一定是基于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解，著眼于崗位技能的提升，融合于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，再加上詳細(xì)的策劃方案。而方案要包括：培訓(xùn)前期的廣泛信息集思廣益、翻譯考察；培訓(xùn)執(zhí)行中的詳細(xì)計(jì)劃、分解任務(wù)、檢查補(bǔ)充；培訓(xùn)后期的宣傳影響、結(jié)果利用、記錄總結(jié)。如此一來(lái)，相信定會(huì)出現(xiàn)一系列的成功培訓(xùn)。

[1]吳鳳杰.培訓(xùn)管理要決：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新.人力資源，2009.13.

[2]五步改善培訓(xùn)現(xiàn)狀.牛津管理評(píng)論，2009.4.

[3]施琦.功夫在詩(shī)外如何讓培訓(xùn)更見實(shí)效.培訓(xùn)雜志，2007.12.