韓愛芹，陳 莉，和 蕓

（1．江蘇天源招標(biāo)有限公司，南京 211100；2．江蘇省電力公司，南京 210024；3．河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 保定 71000）

研究企業(yè)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，把握員工素質(zhì)體系的基本內(nèi)涵，構(gòu)建員工素質(zhì)模型，是企業(yè)實施人力資源開發(fā)與管理需要解決的基本問題。要提高員工素質(zhì)，就必須建立滿足企業(yè)發(fā)展需要的、完善的員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，并轉(zhuǎn)化為對員工隊伍建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，轉(zhuǎn)化為對員工考核評估工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，使建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)與考核評價工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)。通過建立和實施科學(xué)的員工考核評價體系，來促進(jìn)企業(yè)員工隊伍素質(zhì)的提高。筆者擬從員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析入手，就企業(yè)員工素質(zhì)模型的建立和員工考核評價，談一些粗淺認(rèn)識。

一、企業(yè)員工素質(zhì)體系的構(gòu)建

近年來，人們關(guān)注到人或團隊的創(chuàng)新活動對于個人的事業(yè)、企業(yè)的發(fā)展、社會的進(jìn)步有著重要的影響，“以人為本，注重人的全面發(fā)展”的理念正在被社會的全體成員所認(rèn)同。實踐好“人本”理念的基礎(chǔ)，首先在于對人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)涵有清晰的認(rèn)識和把握。人們的社會閱歷、專長、水平、作為和社會地位等因人而異，所以人與人之間在素質(zhì)方面會表現(xiàn)出明顯的差異或多樣性，但在總體上構(gòu)成人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要素又是基本相同的。這就像五個手指頭雖然有長有短，但構(gòu)成的手的功能都是一樣的。在企業(yè)，把握好員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系，建立滿足企業(yè)發(fā)展需要的、完善的員工素質(zhì)內(nèi)容和要求，決定了員工隊伍建設(shè)和對員工考核評價的方向，是提高員工隊伍素質(zhì)、建立員工考核評價體系首先要解決的問題。目前，關(guān)于人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系，理論界還沒有制定出統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，這使得在實踐中，尤其在對員工實施具體考核時很難把握。為了制定一套科學(xué)、適用的員工考核評價體系，我們根據(jù)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)理論，并結(jié)合企業(yè)管理實踐，對企業(yè)員工素質(zhì)進(jìn)行了深入的研究，試將員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容分為以下八個方面，即“觀念、理念、道德、方法、學(xué)力、能力、狀態(tài)和業(yè)績”。

（一）觀念是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)中最核心的因素

觀念，指人們的看法，思想，是人們思維活動的結(jié)果，對人們的行為起著支配作用。在員工諸多素質(zhì)中觀念列為首位，主要包括人的世界觀、人生觀和價值觀等?？己嗽u價“觀念”，重點在于引導(dǎo)員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，做到與時俱進(jìn)。當(dāng)前，我國正處于不斷完善社會主義市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型階段，面對深化電力體制改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制等繁重的任務(wù)，作為企業(yè)員工必須不斷更新觀念，堅持與時俱進(jìn)，牢固樹立市場、改革、發(fā)展、創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)等新觀念，才能不斷適應(yīng)新的時代要求。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，更要自覺以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強“三觀”改造，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）理念是觀念的具體內(nèi)涵

理念是意識形態(tài)之一，屬于觀念的范疇，又區(qū)別于觀念，有其自身特點。理念是做人處世的基本態(tài)度，理念對員工的實踐起著重要的支配作用?？己嗽u價“理念”，重點在于引導(dǎo)員工有效把握和實踐企業(yè)理念。企業(yè)理念就是企業(yè)的意識或企業(yè)的思想。任何一個企業(yè)都是在一定的思想指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動的，這種思想體現(xiàn)著企業(yè)的理想、追求、價值、風(fēng)格等。企業(yè)理念既是企業(yè)性質(zhì)、定位以及生產(chǎn)經(jīng)營活動所決定的，反過來又對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動以有力的推動。企業(yè)要凝心聚力求發(fā)展，必然要求它的全體成員切實地把握和實踐本企業(yè)理念。例如，我公司提煉并形成了一套比較完整的企業(yè)理念，包括“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”的安全理念，“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，“員工為本，效益為本”的管理理念，“管理現(xiàn)代化，經(jīng)營集約化”的經(jīng)營理念，以及“為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，為公司構(gòu)筑人才高地”的人才理念等。作為企業(yè)員工，就應(yīng)該深入理解和把握這些理念，用先進(jìn)的理念指導(dǎo)實踐，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

（三）道德是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

道德，是調(diào)節(jié)人與人之間、人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是依靠社會輿論、習(xí)俗和內(nèi)心信念的力量，以“應(yīng)當(dāng)”如何的方式調(diào)節(jié)人的行為。道德建設(shè)包含了“個人品德、社會公德、職業(yè)道德和家庭美德”等?？己嗽u價“道德”，重點要在員工職業(yè)道德養(yǎng)成方面做文章。職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著社會分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求也越來越高。要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵員工在企業(yè)中做一個出色的建設(shè)者。

（四）方法是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)內(nèi)在因素的重要組成部分

方法是指為達(dá)到某種目的而采取的途徑、步驟、手段等。在不同時間、不同環(huán)境下，對不同事物的處理有著不同的方法，方法得當(dāng)，事半功倍?？己嗽u價“方法”，重點在于“得法”、“得當(dāng)”，促使員工在實際工作中，正確把握和貫徹“最佳做法”的要求，爭取以最少的投入，獲得最好的回報。用“最佳做法”來評價工作的“得”和“失”，是我們實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑，既是廣大員工根本利益所在，也是企業(yè)根本利益所在。作為企業(yè)員工，在從事企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、建設(shè)和管理過程中，必須以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，遵循效率優(yōu)先的原則，注重效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持以“最佳做法”來評價工作的“得”與“失”，檢驗和考核工作的過程和效果。

（五）學(xué)力是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)中外在因素的核心

學(xué)力，這里指學(xué)問上達(dá)到的水平，也指對新知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。考核評價“學(xué)力”，重點在于后者。當(dāng)今世界企業(yè)之間的競爭是企業(yè)學(xué)習(xí)力的競爭，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)已成為企業(yè)推動現(xiàn)代化管理的重要手段。理所當(dāng)然，企業(yè)員工要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對待學(xué)習(xí)要像對待工作一樣，有目標(biāo)、有計劃、有措施、有成效，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。作為電力企業(yè)員工，要堅持“博學(xué)、管用、創(chuàng)新”原則，能夠與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)新知識，不斷完善知識結(jié)構(gòu)；能夠按照“缺什么補什么，需要什么學(xué)什么”的原則，及時給自己充電；在本職工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去，使知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（六）能力是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)中外在因素的關(guān)鍵

能力，指才能和辦事的本領(lǐng)，是直接影響活動效率的心理特征，主要包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等一般能力和為完成特定的活動、任務(wù)所需要的特殊能力。不同的工作需要不同的能力，考核評價“能力”，重點在于考核評價員工是否具有勝任本職工作的能力，以及是否具有履行新的工作職務(wù)的潛在能力。有效地發(fā)現(xiàn)員工潛在能力，并作為企業(yè)重要的資源加以配置利用，是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。能力是一個人工作能否取得成效的重要因素，實踐證明，員工的能力完全可以通過培養(yǎng)、訓(xùn)練加以提高。作為企業(yè)員工，必須具有履行崗位職責(zé)所要求的市場經(jīng)濟知識，必備的技能、專業(yè)技術(shù)水平和組織協(xié)調(diào)能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，要突出其把握全局、謀求發(fā)展的能力，具備戰(zhàn)略思維能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、談判協(xié)調(diào)能力以及有效整合各方面人才和專家的能力。

（七）狀態(tài)是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)中外在因素的重要組成部分

狀態(tài)，指人們在工作過程中自身表現(xiàn)出來的形態(tài)。良好的狀態(tài)是提高工作效率、效益的重要保證。人的狀態(tài)如何受多方面因素的影響，還與人的氣質(zhì)有關(guān)。焦慮、悲觀、浮躁、魯莽、自卑等情緒狀態(tài)，往往不利于取得好成績。作為企業(yè)員工，應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的抱負(fù)，融個人愿景于團隊愿景之中，融個人力量于集體力量之中，勇于進(jìn)取、奮發(fā)向上、堅韌不拔、開拓創(chuàng)新，以積極的姿態(tài)、飽滿的熱情和合作的態(tài)度投入到工作中去。

（八）業(yè)績是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)中各種因素的綜合表現(xiàn)

業(yè)績，是集工作能力、工作態(tài)度、工作行為、工作結(jié)果于一體的綜合體。業(yè)績考核是員工晉升、崗位輪換和培訓(xùn)的重要依據(jù)。業(yè)績考核的結(jié)果是員工自我認(rèn)識的重要途徑，也是個人制定職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)?？己嗽u價“業(yè)績”，重點應(yīng)該是員工對所從事的崗位職責(zé)履行的程度，是否務(wù)實、盡心。作為企業(yè)員工，主要是認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，完成目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定的任務(wù)，在此基礎(chǔ)上，能夠結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，并取得新的成效。

二、企業(yè)員工考核評價應(yīng)堅持的原則

如何建立和完善企業(yè)對員工的考核評價工作，是人力資源管理工作的重點，也是難點。由于考核評價工作與員工切身利益密切相關(guān)，在具體實施考核評價工作的過程中，必須堅持科學(xué)原則，努力做到公平、公正、公開。否則，不但達(dá)不到預(yù)期效果，還會引起員工反感與不滿，結(jié)果適得其反。具體來講，要堅持以下述幾項原則。

（一）以定量考核為主的原則

盡可能將觀念、理念、道德、方法、學(xué)力、能力、狀態(tài)和業(yè)績八大考核要素細(xì)化和量化，以定量考核為主，堅持用事實說話，努力減少考核評價員工過程中的主觀偏差。同時，充分發(fā)揮定性考核的作用，通過個別談話，民意測驗等手段，進(jìn)一步印證定量考核，對員工做出科學(xué)全面地評價。

（二）縱向考核與橫向考核相結(jié)合的原則

縱向考核既要看被考核對象在某個時期的現(xiàn)實表現(xiàn)，又要看過去的一貫表現(xiàn)，避免一次考核定終身可能造成的失誤；橫向考核不僅要充分掌握被考核對象工作圈的情況，還要對他們生活圈、社交圈的情況進(jìn)行了解，力求深度考核。

（三）把握全體與個體考核尺度的原則

一個部門的整體工作是由各個崗位的工作組合而成的，而且有的工作目標(biāo)分工不分家，這就需要分清集體行為、個體行為、連帶行為的主次責(zé)任，做出公正評價和鑒別，以增強考核評定的可信度。

（四）堅持“無功就是過”的原則

“無功就是過”是過錯出現(xiàn)頻率向零遞進(jìn)的自然要求，以此激勵員工建功立業(yè)，在自己的崗位上取得功績，以適應(yīng)市場經(jīng)濟人力資本的競爭需求，優(yōu)選高素質(zhì)人力資源。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，隨著市場競爭的日趨白熱化，無創(chuàng)新的企業(yè)便會逐漸失去其生存的根基。為此，企業(yè)應(yīng)制定創(chuàng)新考核管理條例，不斷提高員工的創(chuàng)新意識，確保企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地。

員工素質(zhì)體系的構(gòu)建及其考核評價工作任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)與時俱進(jìn)，結(jié)合實際認(rèn)真研究，不斷總結(jié)新的經(jīng)驗。要通過不斷加強對員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系和內(nèi)容的研究，深化對人力資源管理的認(rèn)識，努力健全和完善企業(yè)員工考核評價體系，強化企業(yè)人力資源管理，為企業(yè)構(gòu)筑人才高地，全面實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

三、企業(yè)員工考核評價的內(nèi)容及方法

在健全和實施員工考核評價體系過程中，如何全面把握考核評價體系的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，同時結(jié)合企業(yè)的發(fā)展來確定具體的員工年度考核內(nèi)容，是整個考核評價工作的關(guān)鍵。

（一）優(yōu)秀員工的“勝任特征”

在如何把握員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的問題上，美國哈佛大學(xué)的邁克利教授在70年代提出并已被很多企業(yè)采用的“勝任特征”概念值得借鑒。所謂“勝任特征”指的是“能將某一職位上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個體特征”。結(jié)合實際工作體會和認(rèn)識，它應(yīng)當(dāng)包含上述的“觀念、理念、道德、方法、學(xué)力、能力、狀態(tài)和績效”等。它可以被描述為在水中漂浮的一座冰山，冰山水上部分代表表層的特征，如學(xué)力、能力、狀態(tài)和績效，是員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)特征的外在體現(xiàn)；冰山水下部分代表深層的特征，如觀念、理念、道德和方法，是決定人們的行為表現(xiàn)的比較穩(wěn)定的內(nèi)在因素。在實際工作中，人們往往比較重視考察學(xué)力、能力等表層特征，認(rèn)為具有相應(yīng)的知識和技能就會有出色的表現(xiàn)。其實不然，如有的被考核對象具有同等學(xué)力、工作經(jīng)驗、在知識和技能方面有時也很難區(qū)別開來，但他們的整體表現(xiàn)和發(fā)展情況卻差異很大。因而我們在健全和實施員工考核評價體系過程中，應(yīng)該從這些“勝任特征”入手，全面把握考核評價體系的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，既注意觀察員工的外在表現(xiàn)，又注意分析把握員工的內(nèi)在素質(zhì)，尤其要深入考察員工的觀念、理念、道德、方法等深層次的特征。

（二）企業(yè)員工考核評價的實施方法

在確定員工考核內(nèi)容的問題上，應(yīng)該堅持把員工素質(zhì)體系建設(shè)的目標(biāo)內(nèi)容和考核的評價標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。年初，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度改革發(fā)展的任務(wù)與要求，制定出本年度員工素質(zhì)建設(shè)具體的目標(biāo)內(nèi)容，并力求轉(zhuǎn)化為全年加強員工隊伍素質(zhì)建設(shè)的措施。年底，要針對年初制定的素質(zhì)建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容，確定員工考核評價的標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐級做好對員工的考核評價。要依據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作性質(zhì)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求?！耙诲佒蟆?、“千人一面的做法”，往往難以收到實際成效。要通過總結(jié)分析員工考核評價情況，進(jìn)而完善下年度員工考核評價內(nèi)容，從而實現(xiàn)員工隊伍建設(shè)的良性互動。