本刊記者 | 李嘉

作為關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，Convergys一直將中國視為重要的市場。目前，我國正在大力推動三網(wǎng)融合，Convergys欲借此契機(jī)加速在華的戰(zhàn)略布局。

提供實時、高效的計費(fèi)系統(tǒng)

目前，全球移動通信行業(yè)都面臨著收入增長速度放緩的問題。電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，不僅可以為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)，更為電信運(yùn)營商提供了新的盈利增長點。然而，在三網(wǎng)融合推進(jìn)的過程中，采用怎樣的計費(fèi)支撐系統(tǒng)成為了包括電信運(yùn)營商在內(nèi)各方關(guān)注的焦點之一。

三網(wǎng)融合的計費(fèi)系統(tǒng)需要實現(xiàn)在單一計費(fèi)平臺上的計費(fèi)、采集和結(jié)算功能。基于此需求，Convergys為電信運(yùn)營商提供的BSS/OSS及CRM解決方案，不僅能使運(yùn)營商可以更充分地了解自己客戶的需求，針對不同的客戶提供不同的套餐服務(wù)。同時，還能及時完成對數(shù)據(jù)的進(jìn)行采集和分析，使運(yùn)營商通過互動式客戶服務(wù)獲得更高的營收。

Convergys全球信息管理部門總裁Robert A.Lento向記者表示：“Convergys提供的計費(fèi)系統(tǒng)軟件能夠支持三網(wǎng)合一之后的全服務(wù)在計費(fèi)方面的需求。不管是電信、互聯(lián)網(wǎng)、電視等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還是三者之間的融合業(yè)務(wù)，我們都可以通過打包的方式實現(xiàn)對不同類型業(yè)務(wù)的計費(fèi)功能?！?/p>

欲聯(lián)手本地集成商拓展中國市場

早在2008年，Convergys就與BMI Asia達(dá)成協(xié)議與上海宏訊軟件公司合作加大拓展中國市場的力度。通過與BMI Asia進(jìn)行股權(quán)交換將上海宏訊收歸旗下，用以擴(kuò)大Convergys在中國的客戶服務(wù)管理范圍。

在談到此次收購對Convergys影響時，Robert A. Lento談到：“我們當(dāng)時收購BMI Asia的時候主要是出于三點考慮。第一，他們在某些領(lǐng)域的技術(shù)比較好，可以幫助我們在全球獲得更多的項目和合作；第二，他們的一些研發(fā)成果成為了我們產(chǎn)品的有效補(bǔ)充，可以促使我們的研發(fā)產(chǎn)品多元化，并降低成本；第三，我們想通過與這家上海本地的公司的合作擴(kuò)展在中國的業(yè)務(wù)?！?/p>

同時，針對Convergys在華的下一步戰(zhàn)略部署時，Robert A. Lento表示：“我們將會繼續(xù)尋求與本地企業(yè)的合作，利用中國推廣三網(wǎng)融合的契機(jī)，為中國的運(yùn)營商提供多種一體化的BSS/OSS解決方案，從而提高客戶對于運(yùn)營商的滿意度、忠誠度和客戶終身價值?！?/p>