石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院 馬志彬

1 國(guó)內(nèi)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，我國(guó)信息化發(fā)展的基本情況表明，全國(guó)各省市在信息資源開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)政策、法規(guī)的制定等方面都加大了力度，各地區(qū)的信息化建設(shè)也表現(xiàn)出了明顯的趨同性特點(diǎn)。我國(guó)大多數(shù)小民營(yíng)企業(yè)面臨技術(shù)落后、資金不足、人才短缺等問(wèn)題。事實(shí)上，這些問(wèn)題的出現(xiàn)很多方面可歸因于小民營(yíng)企業(yè)的管理水平不高。由于受管理者自身水平的限制，大多小民營(yíng)企業(yè)的管理者也沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)將給小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。而在信息時(shí)代中，如果仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式，將使小民營(yíng)企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)、商機(jī)，以致造成經(jīng)濟(jì)損失。盡快應(yīng)用電子商務(wù)，是小民營(yíng)企業(yè)適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的必然選擇。

2 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用起步晚，發(fā)展層次有限，實(shí)際環(huán)節(jié)存在許多階段性的問(wèn)題，特別是中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到很多問(wèn)題，影響到中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的實(shí)施。

2.1 對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)片面

很多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)代信息化的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不足。對(duì)怎樣使用電子商務(wù)的理解不是很全面，比如，很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是為企業(yè)做一個(gè)網(wǎng)站，學(xué)會(huì)上網(wǎng)，而對(duì)應(yīng)的管理基礎(chǔ)卻沒(méi)有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)僅停留在簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)上。所以，中小企業(yè)真正利用電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中立足，不僅思想上要重視電子商務(wù)，而且還要深入理解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，不能人云亦云，盲目跟從。另外，電子商務(wù)的開(kāi)展要涉及多個(gè)企業(yè)，不只是一兩個(gè)企業(yè)的事情。比如，一些中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理能力不足，怎樣和供應(yīng)鏈的核心企業(yè)進(jìn)行合作，如何利用其平臺(tái)或第三方共享交易平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)也是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要方面。

2.2 信息化設(shè)施建設(shè)比較落后

目前，中小企業(yè)參與電子商務(wù)數(shù)量有限，程度也參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，在所有的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)的水平較高。但在這些比較領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也很不平衡，很多網(wǎng)站都不完善、不成熟，比如網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，不清楚目標(biāo)用戶是誰(shuí)，不能很好地反映出企業(yè)的形象；網(wǎng)站功能較差，用戶很難找到自己所需要的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的咨詢，用戶通常是得不到回復(fù)，甚至有些網(wǎng)站都沒(méi)有辦法打開(kāi)。所以，雖然很多企業(yè)建立了網(wǎng)站，但對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)于關(guān)注，對(duì)網(wǎng)站的利用率極低，甚至成為一個(gè)擺設(shè)。

2.3 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的執(zhí)行不力

對(duì)于很多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理者觀念比較陳舊，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷方式帶來(lái)的革命性變化。中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要技術(shù)和人才，企業(yè)管理者對(duì)人才的培養(yǎng)方面沒(méi)有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的缺乏。許多中小企業(yè)對(duì)于如何合理使用有限資金，尚處于摸索階段。很多情況，在資金很短缺的情況下，對(duì)硬件的投資較多，有的甚至占到總信息化投資80%以上，而相應(yīng)的配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對(duì)較少，對(duì)軟件的選型不到位，咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)也不力，最終導(dǎo)致企業(yè)的投資回報(bào)率很低，很難獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。

2.4 對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，正處于探索和發(fā)展階段。中小企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方面要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的發(fā)展前景，不要只是注意短期效益。及時(shí)地根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)發(fā)展的大潮面前，中小企業(yè)必須盡早地實(shí)施電子商務(wù)，沒(méi)有到的選擇。否則，遲早被電子商務(wù)所淘汰。

2.5 全球化戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足

品牌化、信息化、全球化，是中小外貿(mào)企業(yè)迎接更大商機(jī)的必經(jīng)之路。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要致力于產(chǎn)品技術(shù)含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增強(qiáng)企業(yè)的全球意識(shí)。相關(guān)人員認(rèn)為，企業(yè)要真正地實(shí)施全球化戰(zhàn)略，最緊迫的是提高企業(yè)的信息化程度。在融入國(guó)際市場(chǎng)后，已經(jīng)有相當(dāng)多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)站的建設(shè)尤其是直接針對(duì)客戶的英文網(wǎng)站的建設(shè)，將成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

3 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)采取的策略

中小型企業(yè)要加快信息化建設(shè)，盡快開(kāi)展電子商務(wù)，然后在電子商務(wù)基礎(chǔ)上改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)采取下面的策略。

3.1 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，在信息化水平比較低、員工對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)比較模糊的情況下貿(mào)然全面調(diào)整業(yè)務(wù)流程是不可取的，也很難獲得員工的足夠支持。我們可以考慮從電子采購(gòu)、網(wǎng)上促銷開(kāi)始，也可以從簡(jiǎn)單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，走一條適合自己特點(diǎn)的比較可行的道路。通過(guò)電子商務(wù)在商務(wù)中的應(yīng)用，能夠讓員工立即見(jiàn)到效果，增加員工對(duì)電子商務(wù)的了解與支持，為全面開(kāi)展電于商務(wù)奠定基礎(chǔ)。走一條適合中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的“先內(nèi)后外”的電子商務(wù)之路。

3.2 電子商務(wù)設(shè)施建設(shè)策略

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，需要加大信息投資的力度。對(duì)于有條件的中小企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的網(wǎng)絡(luò)化。但是，進(jìn)行信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資過(guò)程中，必須根據(jù)自身的情況，采取量力而行、有的放矢、長(zhǎng)短結(jié)合的方式，根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，分清主次和先后，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。所以，進(jìn)行電子商務(wù)設(shè)施建設(shè)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

(1)不必自己經(jīng)營(yíng)主機(jī)。自己購(gòu)買經(jīng)營(yíng)主機(jī)的費(fèi)用較大，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要。特別是在電子商務(wù)的初期階段，由于網(wǎng)站內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要用來(lái)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息，信息量較小，沒(méi)有必要自己配置Web服務(wù)器。一般我們考慮租用虛擬主機(jī)，這是最為便利和廉價(jià)的一種方式。對(duì)于不滿足虛擬主機(jī)的企業(yè)，可以采用服務(wù)器托管的方式。與虛擬主機(jī)相比，采用服務(wù)器托管的方式，企業(yè)具有很大的自主性，不需要投入太多的技術(shù)力量，可以根據(jù)自己的需要修改網(wǎng)站的功能，使之能滿足企業(yè)較高的要求，同時(shí)，不受虛擬主機(jī)提供商的制約，其費(fèi)用比自己經(jīng)營(yíng)主機(jī)便宜得多。

(2)充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要緊緊圍繞企業(yè)的目標(biāo)客戶群，能夠最大限度地吸引客戶，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字。精致和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)像制作精美的印刷品，從各個(gè)角度大大刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲。通過(guò)網(wǎng)站的精美設(shè)計(jì)，真正使網(wǎng)站成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的一個(gè)窗口。另外，提供客戶在線購(gòu)買產(chǎn)品或得到服務(wù)的方式，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中為這些客戶建立一條方便的通道，讓他們得到各種想要的信息，可以在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎，快速地回復(fù)客戶的留言，利用E-mail、FAQ、QQ等方式與顧客做雙向溝通等，為客戶提供便捷的服務(wù)。

(3)建立電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的集成化和電子化，它應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售、客戶服務(wù)以及整個(gè)應(yīng)用鏈。所以，中小企業(yè)進(jìn)行在信息化建設(shè)時(shí)，要將網(wǎng)站和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，形成快速反應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)可以最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，加速與客戶和供應(yīng)商的交往，提高企業(yè)的運(yùn)行效率。

3.3 電子商務(wù)管理策略

對(duì)于中小型企業(yè)而言，電子商務(wù)的應(yīng)用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的一次深刻的革命。在電子商務(wù)的使用和管理過(guò)程中，企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過(guò)渡，不能認(rèn)為電子商務(wù)只是簡(jiǎn)單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。從企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都必須調(diào)整，建立一種新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，要求供應(yīng)渠道、銷售渠道、市場(chǎng)運(yùn)作方式、營(yíng)銷策略等都要建立新的模式。

3.4 電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

電子商務(wù)是近些年發(fā)展起來(lái)的新生事物，需要既精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又熟練掌握金融、商務(wù)等知識(shí)的復(fù)合型人才。但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍人員素質(zhì)較低，對(duì)信息技術(shù)掌握程度較差，許多大學(xué)生和技術(shù)專長(zhǎng)的人員又不愿意到中小企業(yè)工作，造成其電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展受到限制。因此，眾多的中小企業(yè)不能等待和觀望，管理者應(yīng)采取有效的措施，大力推廣和普及電子商務(wù)知識(shí)，采取在職培訓(xùn)、進(jìn)修等方式有針對(duì)性地培養(yǎng)自己的電子商務(wù)管理人才，同時(shí)應(yīng)不惜重金招聘，廣開(kāi)用人之路，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

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