河北北方學(xué)院外國語學(xué)院 趙曉霞

1 商務(wù)英語概述

國際貿(mào)易是指不同國家或者不同國家的經(jīng)濟(jì)實體之間進(jìn)行的各種交易活動。交易離不開討價還價、離不開相互了解，在交易成功之后，有可能還要繼續(xù)開展各種合作經(jīng)營等，這些活動都離不開語言這一媒介，沒有語言就沒有溝通，沒有溝通自然無法做成生意。在這一過程中，英語發(fā)揮著越來越重要的作用，并在不斷應(yīng)用的過程中形成了一門專業(yè)化、服務(wù)于商務(wù)活動的語言分支，這就是商務(wù)英語。

通俗的講，商務(wù)英語是指在商務(wù)活動中使用的英語，是經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物。商務(wù)英語以商務(wù)活動為語言背景，涉及到經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、會計、管理、營銷等方面的知識，是一門綜合了商務(wù)交際、專業(yè)知識和語言應(yīng)用三個方面的語言體系。商務(wù)英語是國際貿(mào)易雙方必不可少的語言工具，在國際貿(mào)易活動中發(fā)揮著重要作用。

商務(wù)英語具有專業(yè)化、口語化和實用性等特點(diǎn)。商務(wù)英語服務(wù)于商務(wù)活動，同樣的詞匯在不同的商務(wù)活動中會有不同的含義，不同的商務(wù)活動也遵循著不同的處理程序，在談判、信函往來以及協(xié)議簽訂方面會存在著細(xì)節(jié)上的差異。商務(wù)英語不僅包括語言知識，還包括使用者對行業(yè)背景、不同文化特征的理解和把握。隨著對商務(wù)英語的認(rèn)識不斷提高，商務(wù)英語已經(jīng)成為了解國外企業(yè)管理理念、行為準(zhǔn)則的有效途徑。商務(wù)英語的內(nèi)容范疇從專業(yè)化的英語讀寫逐步包含了如何與對方進(jìn)行交流，如何合作、合作的方式和方法，生活習(xí)慣、工作心理等，可以說商務(wù)英語的內(nèi)容已經(jīng)涉及到商務(wù)活動的方方面面，對提高員工跨國文化的適應(yīng)能力、及時適應(yīng)新的工作環(huán)境具有重要意義。

2 商務(wù)英語在我國國際貿(mào)易中的重要性

商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的應(yīng)用是非常廣泛的，涉及到商務(wù)活動的方方面面，總體上看任何一項交易都可以分為兩個階段，我們稱之為尋求合作階段和維護(hù)合作階段。在尋求合作階段，最重要的是通過談判來達(dá)成合作意向；在維護(hù)合作階段，使員工適應(yīng)不同的文化，從而促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2.1 商務(wù)英語有利于進(jìn)行建設(shè)性國際貿(mào)易談判

談判在國際貿(mào)易活動中無處不在，它是國際貿(mào)易活動能否達(dá)成的重要階段，在貿(mào)易活動進(jìn)行的過程中也存在著各種各樣的“談判”。在國際貿(mào)易中，合作或者買賣的雙方圍繞著交易中各自的利益問題進(jìn)行博弈，這一過程需要有效的商務(wù)英語作為基礎(chǔ)。有效的商務(wù)英語除了語言使用規(guī)范、得體外，更注重語言使用是否符合對方的文化背景、對合作交易內(nèi)容的闡述是否清晰、明了，從而能促進(jìn)協(xié)議的最終達(dá)成。談判過程中，不能以自己的文化背景、利益作為出發(fā)點(diǎn)，要從對方的角度考慮實現(xiàn)自身利益目標(biāo)的可能性，以及需要付出什么樣的代價。在談判過程中要正確處理存在的各種各樣的差異，文化背景、宗教信仰、飲食文化等都有可能對談判產(chǎn)生影響。因此，要想提高國際貿(mào)易的成功率就必須注意這些差異，在談判之前了解對方的文化特征、宗教信仰、工作作風(fēng)等，利用合適的語言傳遞自己的優(yōu)勢，合作意向等。這就要求提前了解和準(zhǔn)備有關(guān)的材料，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。商務(wù)英語強(qiáng)調(diào)談判要把握住交流的尺度和深度，不是講的越多越好，有些問題不是講的越透徹越好，畢竟有些商業(yè)秘密是不能透露給對方的。要注意從對方的語言中尋找信息，找出合作的點(diǎn)，更多地了解對方的情況，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己。

2.2 商務(wù)英語有利于提升員工的跨文化適應(yīng)能力

國際貿(mào)易活動往往不是一次性買賣，更多的時候會形成一種合作關(guān)系。隨著我國企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，越來越多的中國企業(yè)開始走出國門開拓海外市場。在這個過程中，企業(yè)管理者面臨著融入國外社會生活、適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕膯栴}，這個問題處理不好會產(chǎn)生溝通上的障礙，甚至做出錯誤的經(jīng)營決策。項目經(jīng)理不了解不同的管理文化會導(dǎo)致與外國合作公司產(chǎn)生摩擦，影響項目的正常進(jìn)行；管理人員不懂跨文化管理的方法就不能很好地管理海外的員工，影響企業(yè)的經(jīng)營效率。因此，通過商務(wù)英語的學(xué)習(xí)，提高管理人員尤其是海外公司管理人員的跨文化溝通能力具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。通過商務(wù)英語學(xué)習(xí)，了解國際貿(mào)易中主要的文化差異，利用商務(wù)英語培訓(xùn)過程中學(xué)到的跨文化交流的技巧，提高自己的英語應(yīng)用水平，這樣可以大大縮短融入當(dāng)?shù)厣鐣畹臅r間，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。

企業(yè)管理層還要重視對普通員工的培訓(xùn)。雖然普通員工不參與公司的商務(wù)談判，但他們在日常工作中隨時都在與當(dāng)?shù)氐纳鐣蚪坏?，如果不具備一定的英語應(yīng)用能力，會給日常生活帶來很大困難，無法全身心投入到工作中去。此外，在海外合作項目中肯定不可避免地要和外國同事打交道，如果不能進(jìn)行正常的信息交流，也會給正常的工作帶來極大的不便。商務(wù)英語在國內(nèi)外企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部不同文化背景下的員工之間發(fā)揮著重要的溝通作用，一個企業(yè)只有充分重視和發(fā)揮商務(wù)英語的作用，才能適應(yīng)一種新的文化又能被新的文化所接受，也就是我們所說的具有了跨文化適應(yīng)能力，將會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3 商務(wù)英語人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)建議

近年來國際貿(mào)易活動呈現(xiàn)出多層面、多目標(biāo)、多方式的特點(diǎn)，不同經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、政治、文化背景之間的貿(mào)易往來活動日益廣泛，在分工合作中實現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)、互利互惠。信息交流、問題溝通仍然是國際貿(mào)易中的重要問題，商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的作用將會不斷增強(qiáng)，商務(wù)人力資源成為國際貿(mào)易活動的關(guān)鍵因素之一。這些新的發(fā)展趨勢對商務(wù)英語人才提出了新的要求，那就是要具備全面的素質(zhì)，有創(chuàng)新的精神，能夠進(jìn)行跨文化學(xué)習(xí)和交流。概括的講，就是要精通東西方文化，精通商務(wù)通用語言，具有專業(yè)知識并把握商務(wù)活動的規(guī)律。新的要求對我們的商務(wù)英語人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，商業(yè)英語教育要從知識和技能意識兩個方面入手，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的合格商務(wù)英語人才。

一名合格的商務(wù)英語人才必須具備全面的知識，包括英語知識、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易知識、商務(wù)文化知識、管理知識等。商務(wù)英語的應(yīng)用必須建立在堅實的英語基礎(chǔ)之上，要通過英語課程的學(xué)習(xí)，具備良好的聽、說、讀、寫能力，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握商務(wù)英語做好準(zhǔn)備，也是日后進(jìn)行交流的前提條件。要努力拓寬相關(guān)專業(yè)英語知識的積累，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)英語、外貿(mào)英語以及國際商法、合同英語、會計英語、金融英語等。這些知識的積累并不一定都要完全掌握，而是可以根據(jù)工作的實際需要，選擇必要的知識進(jìn)行組合，形成系統(tǒng)的英語知識體系。國際貿(mào)易是商務(wù)英語人員必須了解的內(nèi)容，包括國際貿(mào)易實務(wù)、進(jìn)出口單證實務(wù)、國際商情導(dǎo)讀等，這些內(nèi)容是商務(wù)英語在國際貿(mào)易應(yīng)用過程中的基礎(chǔ)專業(yè)知識，學(xué)好他們才能按照正常的國際貿(mào)易程序來處理相關(guān)問題。 商務(wù)文化知識的積累是商務(wù)英語知識體系的另一個重要方面，著重培養(yǎng)學(xué)生涉外事務(wù)的能力，包括各種商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、涉外文秘、公共關(guān)系學(xué)、世界企業(yè)文化、英美概況、西方文化入門、中國文化概論等。這既是對學(xué)生知識面的擴(kuò)展，也是對學(xué)生商業(yè)文化的一種熏陶。

商務(wù)英語技能的培養(yǎng)離不開扎實的商務(wù)知識，而且技能的培養(yǎng)需要每個人根據(jù)自身的實際情況來制定學(xué)習(xí)計劃。對于在校學(xué)生來講，要積極參加學(xué)校組織的模擬實訓(xùn)課程，努力營造一種真實的工作環(huán)境，或者尋找頂崗實訓(xùn)的機(jī)會，通過實踐發(fā)現(xiàn)不足，加深對知識的理解。已經(jīng)從事國際貿(mào)易活動的人員也要以商務(wù)英語的知識內(nèi)容為指導(dǎo)，對自己工作過程中積累的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，將零碎的經(jīng)驗系統(tǒng)化，努力提升自己的商務(wù)意識、談判能力、合作技能。

[1]Lester, S. Beyond knowledge and competence: Towards a framework for professional education. Capability, 1995(3):44～52.

[2]李平,張翠萍.牛津商務(wù)英語教程(中國版):成功交際[M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2001,7.