黑龍江 趙欣宇

物流服務(wù)供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的研究

黑龍江 趙欣宇

一、供應(yīng)商評價概述與現(xiàn)狀

供應(yīng)商評價是供應(yīng)鏈合作關(guān)系的運行基礎(chǔ)。供應(yīng)商的業(yè)績在今天對制造企業(yè)的影響越來越大，在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平、產(chǎn)品設(shè)計等方面都影響著制造商的成功。傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系已不再適應(yīng)全球競爭加劇、產(chǎn)品需求日新月異的環(huán)境，企業(yè)為了實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)重新構(gòu)建就必須包括供應(yīng)商評價。供應(yīng)商的評價、選擇對于企業(yè)來說是多目標(biāo)的，包含許多可見和不可見的多層次的因素。

目前我國企業(yè)在選擇供應(yīng)商，主要的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量，這與國際上重視質(zhì)量的趨勢一致，其次是價格，92.4%的企業(yè)考慮了這個標(biāo)準(zhǔn)；69.7%的企業(yè)考慮了交貨提前期;批量柔性和品種多樣性也是企業(yè)考慮的因素之一。

從調(diào)查數(shù)據(jù)以及通過與一些企業(yè)管理人員的交談中發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)評價選擇供應(yīng)商存在較多問題:企業(yè)在選擇供應(yīng)商，主觀的成分過多，有時往往根據(jù)供應(yīng)商的不全面，目前企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)多集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、柔性、交貨準(zhǔn)時性、提前期和批量等方面，沒有形成一個全面的供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系，不能對供應(yīng)商作出全面、具體、客觀的評價。供應(yīng)商的評價是指為選擇合適供應(yīng)商而做的評價，它是供應(yīng)鏈管理運行的第一步。供應(yīng)商選擇的正確與否，在今天對供應(yīng)鏈運作的影響越來越大，己經(jīng)成為供應(yīng)鏈能否實現(xiàn)“供贏”的關(guān)鍵所在?？焖?、持續(xù)、無法預(yù)測的競爭環(huán)境，要求企業(yè)在最短的時間以最優(yōu)的質(zhì)量和服務(wù)來快速響應(yīng)市場的需求，供應(yīng)商在交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新以及售后服務(wù)方面都直接影響著核心企業(yè)的成功與否。

二、影響供應(yīng)商評價體系建立的因素分析

首先是供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商綜合評價的指標(biāo)體系是企業(yè)對供應(yīng)商進行綜合評價的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標(biāo)，按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。根據(jù)系統(tǒng)全面性、簡明科學(xué)性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性的原則，建立集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商的綜合評價指標(biāo)體系。不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評價應(yīng)是不一樣的。但不外乎都涉及到供應(yīng)商的業(yè)績、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。

其次是評價小組。企業(yè)必須建立一個評估小組以控制和實施供應(yīng)商評價。組員以來自采購、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售等供應(yīng)鏈合作關(guān)系密切的部門為主，組員必須有團隊合作精神，要有一定的專業(yè)技能。評價小組必須同時得到制造商企業(yè)和供應(yīng)商企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

再次是供應(yīng)商參與及評價供應(yīng)商。一旦企業(yè)決定實施供應(yīng)商評價，評價小組必須與初步選定的供應(yīng)商取得聯(lián)系，以確認(rèn)他們是否愿意與企業(yè)建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績水平的愿望。企業(yè)應(yīng)盡可能早地讓供應(yīng)商參與到評價的設(shè)計過程中來。然而因為企業(yè)的力量和資源是有限的，企業(yè)只能與少數(shù)的、關(guān)鍵的供應(yīng)商保持緊密的合作，所以參與的供應(yīng)商應(yīng)是盡量少的。

評價供應(yīng)商的一個主要工作是調(diào)查、收集有關(guān)供應(yīng)商的生產(chǎn)運作等全方面的信息。在收集供應(yīng)商信息的基礎(chǔ)上，就可以利用一定的工具和技術(shù)方法進行供應(yīng)商的評價。在評價的過程后，有一個決策點，根據(jù)一定的技術(shù)方法選擇供應(yīng)商，如果選擇成功，則可開始實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系，如果沒有合適供應(yīng)商可選，則返回重新開始。

最后是供應(yīng)商評價體系的構(gòu)建分析。供應(yīng)商選擇是企業(yè)的一個重要決策，一個好的供應(yīng)商擁有制造高質(zhì)量產(chǎn)品的加工技術(shù)和足夠的生產(chǎn)能力，并且能夠在獲得利潤的同時提供有競爭力的產(chǎn)品。同一產(chǎn)品在市場上的供應(yīng)商數(shù)目越來越多，供應(yīng)商的多樣性便使選擇變得更復(fù)雜，企業(yè)迫切需要一個系統(tǒng)的評價體系來選擇供應(yīng)商。

三、供應(yīng)商評價步驟與內(nèi)容

1.供應(yīng)商的綜合評價選擇可以歸納為以下幾個步驟：分析市場競爭環(huán)境、盡力供應(yīng)商選擇目標(biāo)、建立供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)、成立平價小組、供應(yīng)商參與、評價供應(yīng)商、實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。企業(yè)必須確定各個步驟的開始時間，每一個步驟對企業(yè)來說都是動態(tài)的，并且每一個步驟于企業(yè)來說都是一次改善業(yè)務(wù)的過程。

2.供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的構(gòu)成

（1）財務(wù)狀況。財務(wù)狀況是決定企業(yè)存在與消亡的一個關(guān)鍵因素，財務(wù)不穩(wěn)定的供應(yīng)商可能會導(dǎo)致中斷。對于選擇出來的供應(yīng)商來說，當(dāng)其財務(wù)狀況發(fā)生惡化時，供應(yīng)商本身運營會存在不穩(wěn)定性，可能會無法保證對制造商供應(yīng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性，從而導(dǎo)致生產(chǎn)的無法連續(xù)。當(dāng)供應(yīng)商資不抵債而破產(chǎn)時，制造商會因突然失去供應(yīng)商而導(dǎo)致該供應(yīng)商供應(yīng)的原材料、零部件的中斷，從而因為缺乏該原材料、零部件致使制造商的生產(chǎn)處于停頓狀態(tài)，使供應(yīng)失去柔性。同時，若財務(wù)狀況不好，會導(dǎo)致供應(yīng)商供應(yīng)質(zhì)量下降，從而使供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量下降，供應(yīng)商供應(yīng)可靠性、服務(wù)及技術(shù)研究投入等都得不到保障。因此，財務(wù)狀況決定著供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的各種表現(xiàn)。

（2）滿足制造商對供應(yīng)商的經(jīng)濟要求。既然存在交易,制造商必須要獲得利益，否則一定不會進行交易。企業(yè)合作的目標(biāo)不應(yīng)只是交易成本(價格)最小,而應(yīng)綜合考慮成本和收益的交易價值最大化。

（3）滿足制造商對供應(yīng)商的使用要求。主要是指能使制造商的生產(chǎn)保持連續(xù)性、穩(wěn)定性，對制造商生產(chǎn)，供應(yīng)商能給予足夠的支持。體現(xiàn)這一指標(biāo)的因素有柔性、質(zhì)量、服務(wù)及技術(shù)能力。

（4）滿足制造商對供應(yīng)商供貨時間的要求。主要是指時間上具有可靠性，供應(yīng)商提供原材料、零配件的可靠性對制造商生產(chǎn)連續(xù)性及節(jié)約成本等有著重要意義。

3.供應(yīng)商評價指標(biāo)

對供應(yīng)商評價指標(biāo)問題研究較早的Dickson，從170個采購經(jīng)理那里收集到實踐數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交貨期是選擇供應(yīng)商考慮的最重要的3個指標(biāo)，但并不是說其他的指標(biāo)并不重要。供應(yīng)商評價的指標(biāo)歸納為以下四大類：供應(yīng)商的質(zhì)量評價指標(biāo)、供應(yīng)商的價格評價指標(biāo)、供應(yīng)商的經(jīng)濟評價指標(biāo)以及供應(yīng)商的支持與服務(wù)評價指標(biāo)。

（1）供應(yīng)商的質(zhì)量評價指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量是衡量供應(yīng)商的最基本的指標(biāo)，每一個采購商都有自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商去遵守。供應(yīng)商必須有自己的一個良好的質(zhì)量控制體系，所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能夠持續(xù)穩(wěn)定地達到采購商的要求；交貨期也是一個很重要的考核指標(biāo)參數(shù)?？疾旖回浧谥饕强疾旃?yīng)商準(zhǔn)時交貨率；交貨量主要是考核按時交貨量

（2）供應(yīng)商的價格評價指標(biāo)

考核供應(yīng)商的價格水平，可以和市場同檔次產(chǎn)品的平均價和最低價進行比較?？己斯?yīng)商的進貨費用水平，可以用進貨費用節(jié)約率來考核。

（3）供應(yīng)商的支持與服務(wù)評價指標(biāo)

信用度主要考核供應(yīng)商是否履行自己的承諾，以誠待人，故意拖欠賬款的程度。

配合度，主要考核供應(yīng)商的協(xié)調(diào)能力。在和供應(yīng)商的相處過程中，常常因為環(huán)境的變化，需要工作任務(wù)進行調(diào)整變更，這種變更可能要導(dǎo)致供應(yīng)商的工作方式的變更，甚至導(dǎo)致供應(yīng)商要做出一點犧牲，和供應(yīng)商的配合度主要靠人們的主觀評分來考核。特別典型的，可能會有上報或投訴的情況。這時可以把其當(dāng)作評分的依據(jù)之一。

雖然上述評價體系能夠滿足現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，但是同時還存在著一定的局限性、片面性、主觀性和不確定因素，還需持續(xù)改進提高。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的要求與企業(yè)管理的發(fā)展，在未來本供應(yīng)商評價體系的主要改進發(fā)展方向是信息化與智能化，以進一步提高企業(yè)供應(yīng)商評價的程序化和科學(xué)性。

（作者單位：黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院）