河南商業(yè)高等?？茖W校 王德靜

電子商務環(huán)境下旅游企業(yè)的盈利模式分析

河南商業(yè)高等專科學校 王德靜

旅游行業(yè)是信息敏感性和信息密集性的行業(yè)，適合互聯(lián)網(wǎng)的電子交易模式。網(wǎng)絡技術可使旅游企業(yè)以相對低的成本向消費者直接提供旅游的服務及產(chǎn)品，但旅游電子商務的運營能否成功則和模式的選擇有關。本文重點分析了當前形勢下的電子商務盈利模式，據(jù)此來推測未來模式的發(fā)展新趨勢。

旅游 電子商務 模式

我國是一個旅游資源很豐富的旅游大國，旅游行業(yè)在世界排名第七，亞洲排名第一。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內旅游人數(shù)是全部旅游人數(shù)的97%，而散客人數(shù)達到92%，所以說，散客市場是在線旅游服務的最大需求客群。

1 旅游電子商務

旅游電子商務就是指以網(wǎng)絡為主，以旅游信息庫及電子商務銀行作為基礎，把最先進的電子技術手段應用到旅游行業(yè)和其分銷系統(tǒng)的一種電子商務體系。在旅游電子商務中，與之相關的只有資金流和信息流，物流卻不涉及到其中。世界旅游組織商務理事會的報告顯示，未來五年的世界主要旅游客源大約1/4的旅游產(chǎn)品訂購都會通過互聯(lián)網(wǎng)來進行，而另一項調查的數(shù)據(jù)顯示，在被調查的人群中有1/3的人是通過網(wǎng)站來了解旅游信息的。由此可見，旅游行業(yè)開展電子商務是有必要的，并且發(fā)展空間極大。

目前，旅游行業(yè)之所以被企業(yè)和政府、專家等認可，其中重要的一點就是它不必涉及到物流，并且跨過了原來層層銷售的環(huán)節(jié)使得經(jīng)營的成本得到降低，旅游行業(yè)也將伴隨著電子商務的發(fā)展而步上新的臺階。旅游電子商務面向的人群包括旅游者、出差的人及所有出門在外的出行人。目前旅游電子商務提供的服務是機票預定、酒店賓館預定等這些吃住行的服務，而提供這些主要服務的是以下三類企業(yè)：一是全國各個城市、各類規(guī)模的旅行社；二是各地知名旅游景點的公司；三是如攜程旅游網(wǎng)等專業(yè)的第三方旅游服務公司；還有就是提供一些個人咨詢的旅游網(wǎng)站。

2 旅游電子商務的營運現(xiàn)狀

根據(jù)艾瑞咨詢公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2009年的網(wǎng)上旅行市場規(guī)模比2008年環(huán)比上升了0.1%，而季節(jié)性的因素是造成增長緩慢的一個重要原因。但網(wǎng)上預訂量以13.2%的速度上增，顯示更多用戶選擇通過網(wǎng)上的旅游廠商預訂出行產(chǎn)品，這主要是因為網(wǎng)上旅游廠商的影響力和價格的透明度及預訂的便捷性。而根據(jù)國內知名數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務提供商CNZZ所提供的最新數(shù)據(jù)，2009年的上半年度旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)量從1月份的37395個增加到6月份的49264個，增長了近31.74%，這些網(wǎng)站的增加使這類網(wǎng)站在競爭中的壓力也隨之增大，該怎樣在網(wǎng)絡中站穩(wěn)腳跟，許多旅游網(wǎng)站都在找尋適合自身的營銷策略。

3 旅游電子商務的經(jīng)營模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網(wǎng)站通過對配套服務及服務質量的不斷提升，將服務的項目進行細化和深入，從而展現(xiàn)網(wǎng)站的信譽度，提供具有競爭力的折扣體系和會員注冊、升級的服務，把客戶的關系管理延伸至網(wǎng)絡平臺上。同時，網(wǎng)站應該采取線下線上相互結合的、多樣化的支付手法，有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務的發(fā)展營造一個安全、便利和可靠的交易環(huán)境。

3.1 旅游電子商務的BtoC(Business to Customer)盈利模式

通過網(wǎng)絡平臺的雙向互通功能，消費者可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)購物及支付的交易方式，而企業(yè)則需為消費者的這一方式提供新穎的購物場合——網(wǎng)上商店，這種交易模式可以節(jié)約企業(yè)和消費者彼此之間的空間和時間，節(jié)約了開支，提高效率，從而得到迅猛的發(fā)展。此種形式的網(wǎng)絡電子商務主要以零售業(yè)為主，借助于網(wǎng)絡平臺開展在線營銷活動。BtoC的營銷模式是國內目前旅游電子商務的主要方式，起步相對較早，如中國旅游資訊網(wǎng)、中華行知網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)為代表的BtoC旅游網(wǎng)站于1997年在中國相繼出現(xiàn)，其中旅游資訊網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)推出以自助定價、自定行程、網(wǎng)際服務、網(wǎng)絡導航為特點的自助游，適應消費者的個性化需求；而中華行知網(wǎng)則定位為互聯(lián)網(wǎng)的國家地理雜志，以文化旅游為切入點。為擴展境外的旅游市場，康輝旅游公司還為此專門開通了出國旅游的網(wǎng)站，意在為消費者詳細的介紹一些關于出國旅游中辦理護照及海關、簽證、邊防等相關知識，便于消費者報名參團旅游。以上為第一代的BtoC網(wǎng)站，而至2000年以e龍旅行網(wǎng)和攜程為主的第二代旅游網(wǎng)站也嶄露頭角了。e龍旅行網(wǎng)、攜程網(wǎng)這樣的全國性旅游預訂的服務性網(wǎng)站，在成功運用IT技術的基礎上利用集中式的呼叫中心，來搭建起虛擬性的服務網(wǎng)絡平臺，支撐起普及全國的預訂服務體系，不僅達到了一定的規(guī)模而且提高了服務效率，降低了成本。攜程還將市場定位為商務旅游和自助旅游，網(wǎng)站則定位為旅游行業(yè)的服務中介機構。伴隨著社會經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，旅游者對旅游行業(yè)的個性化服務需求越來越多，也越來越重視，走馬觀花似的粗放式旅游已經(jīng)無法滿足消費者的需求，而深度游及個性游則將在未來的3～5年內成為主導旅游方式，但因為物流服務系統(tǒng)的不夠完善，所以短期內沒辦法深度整合各地的旅游服務資源，因此e龍、攜程之類的旅游網(wǎng)站只能推出一些標準化程度較高的機票預訂和星級酒店的預訂服務。

3.2 旅游電子商務的BtoB(Business to Customer)盈利模式

BtoB即商家(主要指企業(yè))對商家的電子商務，主要通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)的方式進行活動。此種方式是電子商務中最值得探討和關注的，因為它具備無限的發(fā)展?jié)摿Α４朔N模式主要是通過專門網(wǎng)絡增值、網(wǎng)絡運行EDI的方式進行商務活動，而EDI則是商家和商家間進行的電子商務常用模式。BtoB的參與者皆是旅游企業(yè)及其他與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務關系的企業(yè)，還有為商務旅游提供服務或管理的非旅游類商家、機關和機構，他們使用互聯(lián)網(wǎng)技術和各類商務網(wǎng)絡平臺完成交易和服務的過程。這些商務交易的過程包括：訂貨及確認訂貨、傳送和接收、發(fā)布供求信息、確定配送并監(jiān)控配送的方案和過程、票據(jù)簽發(fā)和支付過程等。給旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡交易平臺和其他增值性服務及信息的交流就是BtoB網(wǎng)站運營模式。這類網(wǎng)站的優(yōu)勢體現(xiàn)在，企業(yè)利用網(wǎng)絡來進行同行間的詢價報價、合作、拼團、供需需求等信息交流，重新整合成新的資源，不僅可以降低成本、節(jié)約高昂的通信費、提高產(chǎn)品的透明度、減少空間的差價、提高工作效率，并且可以通過具有競爭力的價格來提高旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢。所以，BtoB的電子商務模式是未來商務旅游的趨勢。伴隨著競爭的激烈性，各個網(wǎng)站的差異化減少，而旅游電子商務競爭的重點和焦點已經(jīng)不再集中在真實性和信息量，而是需要人性化和操作簡便的服務，網(wǎng)站所獨有的專業(yè)技術及功能的完善性。盡管當前有一些專業(yè)性的搜索網(wǎng)絡平臺，如百度等，但依然無法滿足旅游企業(yè)的所有搜索需求，因此說，旅游企業(yè)的專業(yè)搜索功能必定是未來行業(yè)內的競爭重點及焦點。加強各種途徑的合作是BtoB旅游電子未來網(wǎng)站發(fā)展的道路，如網(wǎng)站和企業(yè)之間、政府與國際企業(yè)之間、網(wǎng)站與網(wǎng)站之間等各個行業(yè)協(xié)會和部門的合作都是極為重要的，只有合作才能為企業(yè)帶來共贏。

4 未來發(fā)展的新趨勢

當前網(wǎng)絡以驚人的速度發(fā)展，吸引更多的投資人進入旅游電子商務的廣大市場，競爭也越來越激烈，從而導致了市場的更細化。

(1)根據(jù)消費者的需求進行的細致劃分，如針對高端旅游消費階層的星級酒店網(wǎng)絡服務和針對普通消費群體的家庭式旅社網(wǎng)絡服務。(2)根據(jù)服務的項目進行的細致劃分，如專業(yè)旅游景點的業(yè)務咨詢服務，專業(yè)特色商品的服務，專業(yè)酒店的線上服務，專業(yè)訂票服務：包括飛機票、火車票、門票甚至汽車票，這些可以以電子客票的方式直接在網(wǎng)上傳輸，手機進行存儲，而訂票系統(tǒng)的進一步完善則會給人們的出行帶來更多的便利。(3)新的旅游服務職業(yè)的出現(xiàn)。網(wǎng)絡會讓傳統(tǒng)上的旅游行業(yè)進行重新洗牌，令許多小的旅行社面臨生存危機，但同時也給這個行業(yè)帶來了更多的機會和新的崗位，如出行策劃服務咨詢等。(4)根據(jù)地方特色而展現(xiàn)新的服務，如專業(yè)的云南旅游網(wǎng)絡服務、西藏旅游網(wǎng)絡服務等。

總而言之，旅游電子商務在整個電子商務的發(fā)展進程中占據(jù)著重要的地位，同時也蘊含著無限的商機。

5 結語

旅游企業(yè)搭建一個網(wǎng)絡平臺的目的是為了讓更多的潛在用戶能夠了解并關注這個平臺，并通過這樣一個網(wǎng)絡平臺去獲取相關的產(chǎn)品信息和服務等，為最終達到消費決定而提供支持。而旅游企業(yè)應該要據(jù)自身資源的現(xiàn)狀來吸引消費者，更應該找出適應自身企業(yè)的網(wǎng)絡營銷模式。

[1] 杜文才.旅游電子商務[M].清華大學出版社,2006.

[2] 李遐.論旅游信息服務的創(chuàng)新—— 旅游電子商務.圖書館論壇,2006.

[3] 王兆良.我國旅游經(jīng)濟與電子商務相結合問題探討[J].中南民族大學學報,2002.

F590

A

1005-5800(2010)10(c)-103-02

王德靜(1968-)，男，河南鄭州人，副教授，河南商業(yè)高等?？茖W校旅游管理系副主任，碩士，主要從事旅游管理研究。