林麗

（遵義師范學(xué)院教育科學(xué)系，貴州遵義563002）

工作倦怠這個詞，出現(xiàn)于1974年，用來描述員工身心俱疲的狀態(tài)，最主要的表現(xiàn)是員工在工作中缺乏積極性、創(chuàng)造性。近若干年來，工作倦怠逐漸成為組織行為與人力資源領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)。有研究報(bào)道，近年來，工作倦怠成為美國企業(yè)人力資源會議上的主要議題之一。[1]

工作倦怠在教育領(lǐng)域的出現(xiàn)及影響也引起了臨床心理醫(yī)生的普遍重視。Farber(1991)[2]估計(jì)，有30%~35%的美國教師對自己的職業(yè)強(qiáng)烈不滿，5%~20%的人則已處于工作倦怠狀態(tài)。在我國，近年來的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)比例的教師已處于工作倦怠狀態(tài)或有工作倦怠的傾向。[3]因此，研究并解決工作倦怠問題，意義十分重大。

盡管若干年的研究成果已相當(dāng)豐富，研究的理論視角亦不斷擴(kuò)展，研究工具也日益完善。但是，到目前為止，對工作倦怠的概念卻還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，尤其對工作倦怠與其他相關(guān)概念的關(guān)系沒有清晰的認(rèn)識。這種情況影響了對工作倦怠的深入研究，影響了研究方向的正確性。工作倦怠和工作壓力在研究時間、影響因素和解決途徑方面幾乎相同，極易混淆，對工作倦怠和工作壓力進(jìn)行概念辨析，有利于對工作倦怠作出正確的理解，并對工作倦怠的解決提供新的途徑。

1 工作壓力

壓力的概念最早取自于物理學(xué)和工程學(xué)（stress一詞由structural，engineering，systems和solver這四個詞拼合而成，即結(jié)構(gòu)工程系統(tǒng)解算程序/語言），指的是將充分的力量用到一種物體和系統(tǒng)上，使其扭曲變形。20世紀(jì)初，壓力的概念才出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)界，表示人體的過度負(fù)荷，在生理學(xué)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，stress被譯為應(yīng)激，心理學(xué)領(lǐng)域除譯為壓力、應(yīng)激之外，也譯為緊張。[4]

坎農(nóng)（Walter B.Cannon）把壓力定義為斗爭和逃避的綜合癥，他的學(xué)生，加拿大生理學(xué)家，現(xiàn)代壓力研究的先驅(qū)之一雪萊（Hans Selye）繼承了他的理論，首先將它引入了社會科學(xué)領(lǐng)域并深入探討，此后壓力這一名詞，廣泛地被使用。在日常生活中，我們經(jīng)常把壓力理解為一個人在生理或心理方面負(fù)擔(dān)過重的狀態(tài)。

一直以來，對壓力概念的界定缺乏一致性的看法。一般從以下三個角度進(jìn)行定義：從壓力形成的結(jié)果角度，認(rèn)為壓力是機(jī)體對情境的整體性反應(yīng)，指個體面對刺激時，為求重新回復(fù)正常狀況所做的反應(yīng)，不論外界的或身體內(nèi)的變動，雖有其特殊之處，都會引起個體的整體性反應(yīng)，凡有這種反應(yīng)，即稱為處于壓力之下。從作用對象的角度（什么引起壓力），認(rèn)為壓力是使人感到緊張的事件或環(huán)境，把壓力看作對機(jī)體發(fā)生作用的社會與物理環(huán)境的變化，把壓力作為研究的自變量，強(qiáng)調(diào)壓力來源的重要性。從過程角度（怎樣形成壓力），認(rèn)為壓力是機(jī)體與環(huán)境間的相互作用過程，即環(huán)境有變動，將會對個體形成一種要求，但個體并非完全被動地反應(yīng)，而是采取主動的方式適應(yīng)環(huán)境的要求。

因此，壓力一般包括三個方面的內(nèi)容：壓力源，個體對壓力事件的認(rèn)知、評估及由壓力源引起的個體生理、心理的反應(yīng)。

2 工作倦怠

工作倦怠(Job burnout)這個詞，最早由精神病學(xué)家Freuden berger[5]于1974年提出，用來描述護(hù)理人員由于長期面臨情感和人際壓力而產(chǎn)生的認(rèn)知與情感上的反應(yīng)。

研究者一般從三個角度對工作倦怠加以定義。第一，工作倦怠產(chǎn)生的結(jié)果角度，認(rèn)為倦怠存在典型的疲勞癥狀及各種各樣的非典型的身體癥狀，倦怠癥狀與工作相關(guān)并出現(xiàn)在沒有精神病理學(xué)原因的“正常人”身上，負(fù)性的工作態(tài)度和行為導(dǎo)致個體有效性和工作績效下降。第二，工作倦怠產(chǎn)生的過程角度，認(rèn)為工作倦怠最初以應(yīng)激的形式出現(xiàn)，是從應(yīng)激到倦怠的逐步發(fā)展過程。第三，常用的三維度定義。最常用的是Maslach的定義。Maslach等（1982）將工作倦怠定義為一種經(jīng)常出現(xiàn)在從事人際工作人員身上的情緒耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization or dehumanization）以及個人成就感低落（diminished personal accomplishment）的現(xiàn)象[6]。

后來，Maslach等（1997）將倦怠重新描述為對工作投入的銷蝕。它使重要的、有意義的和有挑戰(zhàn)性的工作變得不愉快、無成就感和沒有意義。倦怠與投入可以看作是一個三維連續(xù)體的兩個極端點(diǎn)，位于其中一端的是工作投入，一種感覺充滿精力，并能有效地進(jìn)入到工作狀態(tài)并與他人和諧相處的狀態(tài)。相反的另一個極端則是倦怠，一種感覺無效能、耗竭以及與工作及他人疏離的狀態(tài)[7]。

最近，Maslach等（2001）將工作倦怠定義為個體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對工作上延續(xù)不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一種長期性反應(yīng)，包括情緒衰竭（emotional exhaustion），玩世不恭（cynicism）和低個人成就感（reduced personal accomplishment）。情緒衰竭是指個人認(rèn)為自己所有的情緒資源（emotion resources）都已經(jīng)耗盡，感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，在工作中會有挫折感，緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。玩世不恭是指個體會刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動地完成自己份內(nèi)的工作，對自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)。低個人成就感是指個體會對自身持有負(fù)面的評價，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，或者懷疑自己所做工作的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的工作對社會對組織對他人并沒有什么貢獻(xiàn)。[8]3概念混淆的原因

在研究中，工作壓力和工作倦怠兩個概念經(jīng)常被混淆。倦怠常被定義在壓力研究的框架之內(nèi)（Ayala）。[9]比如，瑪詩萊克將倦怠定義為對工作中長期存在的情感和人際壓力源的一種長期持續(xù)的反應(yīng)。許多研究者也將工作倦怠看作壓力的最終結(jié)果。出現(xiàn)這種情況的原因有如下幾點(diǎn)。

第一，兩概念出現(xiàn)的時間相近?！皦毫Α边@個詞出現(xiàn)在70年代。“倦怠”這個詞最早也出現(xiàn)在70年代。因此，給人留下了倦怠簡單代替了“壓力”的印象。而實(shí)際上，它們卻需要不同的實(shí)證研究。

第二，兩概念定義不明確。像倦怠的概念一樣，壓力的概念在定義時是模棱兩可、不確定的。在一般的情境下使用它時，每個人都理解這個詞的含義，但是，當(dāng)我們需要對這個詞加以明確解釋時，卻很少有人能理解它?！肮ぷ骶氲　边@個詞是作為一個社會問題出現(xiàn)的，不是一個學(xué)術(shù)構(gòu)建的概念。人們在定義它時，往往從各自關(guān)注的視角出發(fā)對其加以闡釋，并沒有統(tǒng)一的解釋。盡管若干年來人們一直在用Maslach的三維度定義作為實(shí)證研究的基礎(chǔ)。

第三，對壓力與倦怠的前因變量和解決途徑的列舉幾乎是相同的。Cooper和Marshall(1978)[10]對白領(lǐng)工作人員的工作壓力研究發(fā)現(xiàn),引起工作壓力的來源主要有工作本身的因素(工作負(fù)荷、時間壓力、缺少自由等)、組織中的角色(不同的人之間的沖突、不同角色間的沖突、不同任務(wù)間的沖突)、工作中的關(guān)系(得到上級的支持、與同級之間的關(guān)系、組織和社會支持等)、職業(yè)發(fā)展(工作安全、辭職與升遷、自我實(shí)現(xiàn)等)、組織結(jié)構(gòu)和組織傾向(組織價值觀、決策方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、解決沖突的方法等)。

Maslach等認(rèn)為工作倦怠的前因變量主要有四個方面的因素：個體本身的特點(diǎn)，工作本身的特點(diǎn)，職業(yè)的特點(diǎn)，組織層面的因素。個體本身的特點(diǎn)一般包括現(xiàn)實(shí)的理想和期望、內(nèi)外控點(diǎn)、堅(jiān)韌性等等；工作本身的特點(diǎn)包括角色模糊、角色沖突等；職業(yè)的特點(diǎn)包括社會地位、社會支持等；組織層面的因素包括組織人際關(guān)系、組織氛圍、組織民主等等。

在這種情況下，對工作倦怠的定義及研究自然帶有壓力的影子。認(rèn)為倦怠只是未被調(diào)停的應(yīng)激，是個體陷入應(yīng)激狀態(tài)之中無法脫身、缺乏干涉、沒有支持系統(tǒng)的一種狀態(tài)。當(dāng)環(huán)境要求和個體應(yīng)對能力之間存在不平衡的時候，應(yīng)激就發(fā)生了。當(dāng)環(huán)境的要求增加或者個體的應(yīng)對能力減弱時，應(yīng)激轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)性的經(jīng)驗(yàn)，使得導(dǎo)致倦怠狀態(tài)的可能性大大增加。倦怠被認(rèn)為是不成功的應(yīng)對負(fù)性應(yīng)激環(huán)境的最后階段。

在這種理論推論的基礎(chǔ)上，有關(guān)工作倦怠的原因研究主要集中于對工作應(yīng)激源的尋找上。這種研究傾向由于沒有抓住倦怠概念的本質(zhì)而使有關(guān)工作倦怠的研究集中在倦怠的前因變量（壓力源）與倦怠癥狀的關(guān)系上。

4 概念之間的關(guān)系

4.1 兩概念之間的區(qū)別

工作壓力與工作倦怠在概念上的區(qū)別主要表現(xiàn)在概念定義維度、表現(xiàn)、產(chǎn)生過程的不同。

第一，維度不同。與經(jīng)典的、一維的壓力概念模式不同，倦怠被定義為包括三個相互關(guān)聯(lián)的組成部分：情感耗竭、非人性化、低個人成就感。

第二，表現(xiàn)不同（內(nèi)容不同）。工作倦怠和壓力在概念上的一個區(qū)別就是前者包含有對待服務(wù)對象、工作和組織的負(fù)性的態(tài)度和行為的形成和發(fā)展，后者并不一定伴隨有這些態(tài)度和行為變化。壓力來自環(huán)境或意識需求和個體技能之間的差異，反應(yīng)是典型的，而倦怠影響的是整個人。[11]每一個人都可能體驗(yàn)到壓力，而只有那些帶著較高目標(biāo)和期望，滿懷熱情進(jìn)入到職業(yè)領(lǐng)域的人才會體驗(yàn)到倦怠。

第三，產(chǎn)生過程。壓力可以是一種即時的反應(yīng)，而職業(yè)倦怠是一個長期的細(xì)微演變的過程，多位研究者都描述了職業(yè)倦怠演變的過程[12]。Selye認(rèn)為,個體在面對壓力時，常常會出現(xiàn)一些適應(yīng)性的階段反應(yīng)，在這些階段中，職業(yè)倦怠通常是與最后的衰竭階段平行，而不是與早期的警兆和抗拒階段平行。[13]

4.2 兩概念之間的聯(lián)系

一般認(rèn)為，工作壓力和工作倦怠是一對因果關(guān)系：前者是因、后者是果，但實(shí)際上二者的關(guān)系可能遠(yuǎn)比這復(fù)雜得多。

徐富明的研究表明，工作壓力與工作倦怠存在正相關(guān)關(guān)系。工作倦怠的情緒疲憊維度與6個方面的工作壓力有顯著的正相關(guān),而其它兩個維度只與人際關(guān)系壓力有顯著的正相關(guān)。工作壓力與工作倦怠的相關(guān)關(guān)系主要體現(xiàn)在工作壓力與情緒疲憊的關(guān)系中。[14]

根據(jù)目前的研究，倦怠的根本原因在于人們需要讓自己相信，生活是有意義的，他們正在做著有用的并且重要的工作。研究也表明，與倦怠相關(guān)的工作因素是那些能提供給工作人員重要性感覺的方面。Pines的研究發(fā)現(xiàn)，[15]100個醫(yī)院護(hù)士的倦怠感與她們的工作時間沒有相關(guān)（r=-.08），但與成就感顯著相關(guān)。對倦怠人員的臨床研究也表明，倦怠常與工作中的重要性感覺的缺乏相關(guān)聯(lián)。當(dāng)重新獲得重要感時，倦怠問題就會得到解決了。

足夠的研究證據(jù)表明，倦怠并不總（一定）是壓力高所造成的。有時，工作中的壓力意味著某人的工作是重要的，因而，在這種情況下，倦怠的程度并不高。一個醫(yī)院的護(hù)士曾說：“我最喜歡工作的日子就是我工作最辛苦的日子”，“當(dāng)我對病人無事可做，毫無幫助時”倦怠發(fā)展了。Mayalach就設(shè)計(jì)了一個理論模式，通過對1182名以色列警官的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果來驗(yàn)證這一模式。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，工作壓力源與緊張的相關(guān)高于倦怠，而工作重要性與倦怠的相關(guān)高于緊張，倦怠與某些輸出變量，如工作不滿意、打算離職、生理和情感癥狀、外在表現(xiàn)水平的相關(guān)高于緊張。

因此，壓力并不一定直接導(dǎo)致倦怠，有一些中間變量影響著倦怠的產(chǎn)生。對倦怠的處理方法與壓力不同，解決工作倦怠的焦點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)人們對工作的重要感上。

5 幾點(diǎn)啟示

壓力是與倦怠聯(lián)系最密切的一個詞。兩概念在相同的年代被人們認(rèn)識，又常常相伴隨出現(xiàn)在同一個研究中。通過對壓力與倦怠的概念辨析，對于更好地研究工作倦怠十分有益。

第一，工作倦怠與工作壓力是兩個完全不同的概念，二者需要不同的實(shí)證研究，不能將二者混淆起來，在研究過程中應(yīng)注意兩者的區(qū)別。

第二，工作倦怠的解決要關(guān)注壓力與倦怠之間的中介因素，如人格特征、工作壓力應(yīng)對策略、社會支持等方面。

第三，要加強(qiáng)人們對工作的重要感，這是維護(hù)心理平衡、抵御倦怠的重要途徑。

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