王慧

(聊城大學(xué) 圖書(shū)館,山東 聊城 252059)

1 當(dāng)前高校圖書(shū)館工作的性質(zhì)與意義

高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著為全校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的任務(wù)。當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館通過(guò)現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化等自身建設(shè),館藏文獻(xiàn)資源更為雄厚,服務(wù)意識(shí)與服務(wù)內(nèi)容不斷提高。為更好地服務(wù)讀者,大多數(shù)高校圖書(shū)館都調(diào)整了開(kāi)放時(shí)間,完善了開(kāi)放形式,為高校的教學(xué)科研提供了切實(shí)有效的信息保障,館員自身價(jià)值也得以體現(xiàn)。

2 圖書(shū)館工作與心理學(xué)

潔凈明亮圖書(shū)館環(huán)境、豐富多彩的館藏內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)深化的服務(wù)是高校文化底韻展示。和諧、溫馨、智慧的圖書(shū)館形象能影響讀者的工作、學(xué)習(xí)、心態(tài)與及道德素養(yǎng),更利于讀者形成積極進(jìn)取的心態(tài)。圖書(shū)館員作為這一特殊園地的成員,工作中既要兢兢業(yè)業(yè),努力進(jìn)取,以適應(yīng)現(xiàn)代高校的發(fā)展,又要適于平淡,甘于奉獻(xiàn),接受常為忽視的工作性質(zhì)及社會(huì)地位。在館員們努力奉獻(xiàn)之后,如果內(nèi)心的負(fù)面感受超過(guò)自身的承受能力,就易產(chǎn)生力不從心,束手無(wú)策的反應(yīng),從而對(duì)自己工作價(jià)值及人生意義產(chǎn)生懷疑。所以,高校圖書(shū)館員全面了解自身的工作性質(zhì),正確處理生活、工作中的麻煩事件,是調(diào)節(jié)情緒、做好工作及提高自身價(jià)值的關(guān)鍵。

“心理學(xué)”作為研究人的心理現(xiàn)象及行為發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué),可以幫助人們認(rèn)識(shí)心理規(guī)律,預(yù)測(cè)和控制心理現(xiàn)象并指導(dǎo)各種活動(dòng),來(lái)保證心理的健康發(fā)展。圖書(shū)館工作中,如果能夠了解一些心理學(xué)知識(shí),并應(yīng)用到工作中,對(duì)館員的身心健康、對(duì)讀者、對(duì)圖書(shū)館工作及其發(fā)展都有很大的益處。

3 高校圖書(shū)館工作壓力源

讀者人數(shù)增多,服務(wù)要求的提高,服務(wù)模式新型化,工作技能科技化,工作任務(wù)機(jī)械繁重等,都使館員感覺(jué)到前所未有壓力。

3.1 新時(shí)期,工作崗位專業(yè)化、服務(wù)理念新型化所帶來(lái)的壓力

隨著信息時(shí)代的到來(lái),圖書(shū)館工作專業(yè)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展與要求,對(duì)館員有著不同以往的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力需求。館員需要不斷的充實(shí)自己,才能保證自己在崗位競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館又推行了眾多服務(wù)新理念,讓讀者能更多地參與到圖書(shū)館建設(shè)、管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等工作中,館員的服務(wù)效率和質(zhì)量有了很大的提高。這就給館員們以一定的工作壓力和心理壓力。

3.2 圖書(shū)館工作低認(rèn)同感帶來(lái)的壓力

高校圖書(shū)館作為服務(wù)機(jī)構(gòu),館員形象淡化,常為人們所忽視。盡管近年來(lái)圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、方式和手段等方面都有了很大改進(jìn),為高校的教學(xué)科研提供了必不可少的信息支持和服務(wù),但仍無(wú)法完全達(dá)到讀者的期望值。很多讀者對(duì)圖書(shū)館工作的認(rèn)同感較低,對(duì)館員的辛苦視而不見(jiàn)。館員一旦在工作中有所疏忽,往往被讀者投訴,產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。崗位上辛辛苦苦,任勞任怨難以得到認(rèn)同,圖書(shū)館員心理容易滋生失落感。

3.3 高重復(fù)、低創(chuàng)造性的工作特性容易形成心理疲憊

有心理學(xué)家說(shuō)過(guò):任何工作一旦失去了思考和創(chuàng)造的本質(zhì)特性,工作人員的職業(yè)智能只有萎縮而不會(huì)成長(zhǎng),長(zhǎng)期如此的結(jié)果便是人們對(duì)職業(yè)的厭倦和下意識(shí)的抗拒。

大部分圖書(shū)館員所從事的都是簡(jiǎn)單、繁重、機(jī)械的工作。比如,流通、閱覽部館員每天要除借還圖書(shū)、上書(shū)、整架等重復(fù)操作,還要為讀者介紹、指導(dǎo)書(shū)目;面對(duì)不同讀者,有時(shí)同樣的話一天要說(shuō)上百遍,甚至一些簡(jiǎn)單明了的制度也要不厭其煩地解釋;采編人員的采購(gòu)、驗(yàn)收、分編等工作都要嚴(yán)格遵守各種規(guī)則和條例,不能隨意發(fā)揮。這很大程度上阻礙了個(gè)人對(duì)工作的創(chuàng)造性投入,長(zhǎng)期以這種缺乏激情的狀態(tài)進(jìn)行繁雜、重復(fù)、被動(dòng)、低創(chuàng)造性工作,年復(fù)一年,年度總結(jié)成為只需改變時(shí)間的“復(fù)印件”,體驗(yàn)不到事業(yè)的成功感,就會(huì)逐漸對(duì)所從事的工作缺乏興趣、容易形成消極應(yīng)付、怠工等心態(tài),最終產(chǎn)生工作倦怠。

3.4 工作負(fù)荷的增加帶來(lái)的心理壓力

與讀者交往過(guò)程中遇到的各類棘手問(wèn)題是前沿圖書(shū)館員的心理焦慮點(diǎn)。多數(shù)高校圖書(shū)館開(kāi)展了藏、閱、咨、查一體化服務(wù),方便讀者讀書(shū)學(xué)習(xí)。讀者數(shù)量驟增,館員的管理空間擴(kuò)增,圖書(shū)整架上架,巡庫(kù)等工作量相應(yīng)增大。工作中還要解答不同讀者的各類咨詢。面對(duì)以獨(dú)生子女為主的九 0后的讀者,他們的個(gè)性更加張揚(yáng)自我,需求更加多樣化和個(gè)性化。有些讀者不能做到很好的了解和遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度,在圖書(shū)館員指出其存在的問(wèn)題時(shí)不尊重館員,這時(shí)的館員需要面對(duì)他們的一些激化言語(yǔ)甚至行為。在花了許多功夫與口舌,仍不能完全解決問(wèn)題時(shí),館員就會(huì)產(chǎn)生力不從心,心力交瘁的感覺(jué)。這種感覺(jué)倘在短期內(nèi)不能釋放或解決,負(fù)面情緒累積起來(lái),容易產(chǎn)生疲憊、無(wú)所適從等心理。

3.5 作息時(shí)間的混亂帶來(lái)的壓力

高校圖書(shū)館全天候開(kāi)放,多數(shù)人員須輪班上崗,許多館員都要打亂正常的作息時(shí)間倒班工作,特別是周末及節(jié)假日,要犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間開(kāi)館。工作人員上班時(shí)間不固定、與家人親友共同相處時(shí)間減少、生活節(jié)奏被打亂、孩子上學(xué)的接送、老人照顧等問(wèn)題相繼出現(xiàn),生活出現(xiàn)不諧調(diào)的因素。當(dāng)家庭工作難以兼顧時(shí),長(zhǎng)久的積累就會(huì)產(chǎn)生了一定的焦慮,造成身心狀態(tài)失衡,體質(zhì)下降、失眠等癥狀。在工作中容易表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量降低,引起讀者、同事抱怨,領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),從而造成一定的心理壓力。

3.6 工作環(huán)境所帶來(lái)的不良心理感受

高校圖書(shū)館讀者密度大、開(kāi)館時(shí)間長(zhǎng),人員嘈雜。再加上圖書(shū)館基礎(chǔ)物質(zhì)——書(shū)、刊等為多人共用,容易為細(xì)菌污染,長(zhǎng)久會(huì)產(chǎn)生不潔氣味。而因讀者過(guò)分集中產(chǎn)生的二氧化碳等代謝物質(zhì),也會(huì)造成室內(nèi)空氣質(zhì)量下降,館員長(zhǎng)時(shí)間在嘈雜的環(huán)境中呼吸著不新鮮的空氣,會(huì)感到疲倦、煩悶、抑郁、判斷力下降,產(chǎn)生消極、煩躁等情緒,繼而工作效績(jī)下降。

3.7 人際關(guān)系帶來(lái)的壓力

人際關(guān)系也是影響心態(tài)的重要因素。善于處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、家庭成員之間關(guān)系的人,更利于與他人之間情感交流,減少誤會(huì)和隔閡,消除心理不適,形成樂(lè)觀向上的積極心態(tài)及和諧的工作氛圍。

圖書(shū)館工作人員相對(duì)較多,每個(gè)人的性格特點(diǎn)、價(jià)值觀念、處事方式、生活經(jīng)歷、教育背景各不相同,工作態(tài)度衡量標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。有些館員過(guò)高地評(píng)價(jià)自我價(jià)值,認(rèn)為自己做得已經(jīng)很好了,卻沒(méi)有得到等價(jià)的認(rèn)同;有的因競(jìng)爭(zhēng)造成同事之間攀比;有因體制問(wèn)題引起的同工不同酬等,都會(huì)使人產(chǎn)生心理失衡、受挫、焦慮等情緒,影響同事關(guān)系的和諧。還要指出的是,圖書(shū)館工作人員多半是女性。女性天生情感豐富細(xì)膩,內(nèi)心敏感,相互之間較容易產(chǎn)生一些小磨擦小矛盾,成為人際關(guān)系不和諧因素。以上種種負(fù)面因素會(huì)都有可能導(dǎo)致某些館員與同事和諧程度低,人際關(guān)系冷淡,難以融入到集體的大家庭之中,內(nèi)心缺乏一種歸屬感。如不能及時(shí)調(diào)節(jié)解決,就會(huì)感覺(jué)工作、生活空虛,容易產(chǎn)生疲憊、怠工等不良心理。

3.8 圖書(shū)館內(nèi)部管理體制形成的壓力

圖書(shū)館內(nèi)部管理模式也是影響?zhàn)^員心理的因素。當(dāng)前社會(huì)就業(yè)形式嚴(yán)峻,很多館員為了飯碗不得不委曲求全,工作在自己不喜歡的崗位上。倘若館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們工作中產(chǎn)生的各種負(fù)性心理不能足夠的重視或是無(wú)能為力,館員長(zhǎng)期處于被動(dòng)、失落的工作狀態(tài),進(jìn)取心就會(huì)逐步磨滅。另外,長(zhǎng)期以來(lái),高校管理上一直重視一線教學(xué)及科研工作,制定了各種激勵(lì)的制度和方法,作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館卻往往被忽視。

4 高校圖書(shū)館員不良心理壓力的危害

從心理學(xué)角度講,人們的活動(dòng)方式是受心理特征支配的,眾多的壓力容易使高校圖書(shū)館員身心俱疲,將會(huì)對(duì)人的身體健康、人際關(guān)系、工作效率以及正常生活等產(chǎn)生消極影響。

4.1 身心健康受損

館員在不良心理的影響下,長(zhǎng)期處于疲憊、壓抑、郁悶、焦慮等狀態(tài)中,其心理和生理均遭到不同程度的損害:在生理上會(huì)出現(xiàn)諸如愛(ài)發(fā)脾氣、失眠、食欲不振、內(nèi)分泌失調(diào)、高血壓、冠心病,消化不良等多種疾病;在心理上產(chǎn)生抱怨、放任自流或敵視一切的態(tài)度。如果缺乏必要的心理疏導(dǎo)和有效的排解方式,更很有可能產(chǎn)生深層次的心理行為問(wèn)題:成就動(dòng)機(jī)和自我效能感降低,失去自信和控制感,甚至出現(xiàn)抑郁癥等精神疾病,影響工學(xué)習(xí)。

4.2 服務(wù)質(zhì)量降低

館員心理狀態(tài)不好,工作積極性和創(chuàng)造性難以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)起來(lái),就會(huì)出現(xiàn)注意力分散,情緒不穩(wěn)定,逃避現(xiàn)實(shí)等情況。對(duì)待工作得過(guò)且過(guò),為讀者服務(wù)時(shí)馬虎敷衍,勉強(qiáng)應(yīng)付,在工作中出現(xiàn)這樣那樣的疏漏,影響工作效率,降低讀者服務(wù)質(zhì)量,從而影響高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

5 高校圖書(shū)館員壓力釋緩方法

了解館員心理壓力的現(xiàn)狀及成因,積極采取有效的預(yù)防和緩解措施,對(duì)于促進(jìn)館員的心理健康以及高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

5.1 創(chuàng)建圖書(shū)館良好的物質(zhì)與人文環(huán)境,營(yíng)造館員、讀者良好心理狀態(tài)

心理學(xué)上認(rèn)為,平和積極的心態(tài)下,人會(huì)變得思維靈活,潛能會(huì)得到最大的發(fā)揮。圖書(shū)館合理的編排設(shè)計(jì),整潔寧?kù)o的環(huán)境,館員端莊大方的語(yǔ)言行為以及熱情嫻熟的服務(wù)等,都能給讀者以平和積極心態(tài),啟迪和鞭策讀者潛心修學(xué),靜心思遠(yuǎn),奮進(jìn)向上。館員在和諧的環(huán)境下工作,各種壓力也易得到緩解,形成積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神面貌。高校圖書(shū)館讀者多是知識(shí)層次相對(duì)較高,思想相對(duì)活躍的高校教師和學(xué)生。高學(xué)歷高自信的讀者群,更注重平等公正的交流。工作中工作語(yǔ)言的文明與尊重,處理問(wèn)題時(shí)機(jī)智沉著,能更好的處理與讀者之間的各項(xiàng)事宜,對(duì)營(yíng)建讀者與館員之間的友好氣氛,提高館員在讀者內(nèi)心的地位有重要的意義。

5.2 科學(xué)管理機(jī)制創(chuàng)造良好的心理與工作環(huán)境

心理學(xué)認(rèn)為,“需要”是人們產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)的根本原因。現(xiàn)代管理學(xué)說(shuō):人并非天生厭惡工作,而是愿意勤勞肯干的,關(guān)鍵在于是否給了他良好的工作環(huán)境,是否滿足了他的合理需要。因此,滿足員工的合理需要,是減緩職業(yè)壓力,提高工作積極性的關(guān)鍵。

5.2.1 完善內(nèi)部管理模式,優(yōu)化圖書(shū)館組織環(huán)境

管理者開(kāi)放、民主、人性化的管理模式及健全的館員工作分析與評(píng)價(jià)體系,是館員獲得自我權(quán)益、激發(fā)工作熱情,實(shí)現(xiàn)自我的保障:妥善制定人力資源發(fā)展規(guī)劃,不斷改進(jìn)人才選拔與使用機(jī)制,不同學(xué)歷、專長(zhǎng)的館員合理分配工作崗位;及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),虛心聽(tīng)取員工的合理建議,制定出最佳的工作方案;工作中善于感知下屬的不良情緒,引導(dǎo)將其將消極情緒有效發(fā)泄,減緩心理壓力,進(jìn)而積極地改善行為或工作上的錯(cuò)誤;完善員工培訓(xùn)制度,注重對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn),為提高館員素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能提供各種平臺(tái),以促進(jìn)他們?cè)趰徫桓?jìng)爭(zhēng)中的能力,做到用人所長(zhǎng),人盡其才。

生活上,管理者能夠了解基層員工的生活。善于發(fā)現(xiàn)和調(diào)解下屬之間的矛盾沖突,協(xié)助下屬建立良好的人際關(guān)系,營(yíng)造民主、合作、積極的工作氛圍。在員工生活中出現(xiàn)禇如:疾病、孩子的入托、升學(xué)、就業(yè)等難題時(shí),能盡力幫助解決,解其后顧之憂。與此同時(shí),適當(dāng)開(kāi)展一些集體的文體活動(dòng),來(lái)調(diào)節(jié)、緩解館員各種消極情緒,創(chuàng)造祥和的人際關(guān)系,增加館員的集體主義、責(zé)任感、成就感和歸宿感。

5.2.2 建立有效激勵(lì)機(jī)制,提高工作質(zhì)量與效率

所有人都有讓自己的勞動(dòng)得到社會(huì)承認(rèn)和肯定的需要,得到尊重和榮譽(yù)是人的正常心理需求。激勵(lì)是個(gè)性被激起的一種內(nèi)在的心理狀態(tài)、欲望或動(dòng)力,完善激勵(lì)手段、恰當(dāng)?shù)募?lì)能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,保證圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

精神激勵(lì):管理者要善于運(yùn)用精神激勵(lì)手段,對(duì)成績(jī)出色者多給予精神上的激勵(lì)與評(píng)價(jià)。對(duì)優(yōu)秀圖書(shū)館員給予具有某種象征意義上的評(píng)價(jià)或稱號(hào),如:口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表彰、提拔晉升等,賦予館員精神的動(dòng)力,激發(fā)館員銳利進(jìn)取積極向上的精神。

經(jīng)濟(jì)激勵(lì):滿足館員正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)需要是激勵(lì)館員積極性的重要措施。一方面,合理配置館內(nèi)的經(jīng)費(fèi)資源,不斷改善館員的工作環(huán)境以及福利待遇,另一方面,積極爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的重視和支持,為館員的繼續(xù)教育、外出學(xué)習(xí)、考察等提供相應(yīng)條件。

考評(píng)激勵(lì):在用人和獎(jiǎng)懲問(wèn)題上公平公正,通過(guò)樹(shù)立正面榜樣,適度形成壓力促進(jìn)安于現(xiàn)狀的館員奮發(fā)向上,形成良好的工作風(fēng)氣,從而達(dá)到激勵(lì)館員積極進(jìn)取的目的。

5.3 館員面對(duì)壓力時(shí)的自我調(diào)適

心理壓力最直接解決方式就是個(gè)體學(xué)會(huì)自我調(diào)適。方法如下:

5.3.1 尋找最佳途徑,宣泄不良情緒

生活中學(xué)會(huì)積極的認(rèn)知法,凡事多往好的方面想,中養(yǎng)成開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格。對(duì)一些不公平、不順心的事要采取寬容大度的態(tài)度,淡泊名利、放遠(yuǎn)目光。面對(duì)不良情緒,能夠及時(shí)有效地采用不同的釋放排解方式,降低其帶來(lái)的消極作用。

5.3.2 客觀自我評(píng)估,建立合理預(yù)期

館員要對(duì)自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí),正確處理個(gè)人理想與社會(huì)選擇的關(guān)系,科學(xué)確立自己的人生目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)選擇出現(xiàn)差距的時(shí)候,要在做好本職工作中的同時(shí),建立適合自己的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),積極進(jìn)取,提高自己,最大限度地把兩者結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造自己的新事業(yè)新生活,發(fā)揮自己最大的效能。

5.3.3 善于學(xué)習(xí),提高自己

社會(huì)不斷地發(fā)展,知識(shí)老化周期加速,如果缺乏知識(shí)更新意識(shí),只憑著現(xiàn)有的知識(shí)墨守成規(guī),終將會(huì)“江郎才盡”。高校圖書(shū)館員要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,最有效的辦法就是善于學(xué)習(xí),豐富自己的內(nèi)涵,把學(xué)習(xí)、研究、工作三者有機(jī)結(jié)合,使自己在日新月異的社會(huì)中立于不敗之地。

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