陳黔英

（天柱縣第二中學(xué)，貴州天柱556600）

少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作
——以貴州天柱第二中學(xué)圖書館為例

陳黔英

（天柱縣第二中學(xué)，貴州天柱556600）

文章通過對(duì)貴州天柱縣第二中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的梳理，根據(jù)少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館服務(wù)對(duì)象大多數(shù)是少數(shù)民族教師和學(xué)生的特點(diǎn)，指出少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館既要做好與一般中學(xué)圖書館有共性的讀者服務(wù)工作，又要做好適合少數(shù)民族教師和學(xué)生特點(diǎn)的有個(gè)性的讀者服務(wù)工作，這樣才能使圖書館更有效地服務(wù)于少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)的教學(xué)和研究。

少數(shù)民族地區(qū)；中學(xué)圖書館；讀者服務(wù)

圖書館工作作為一種服務(wù)性質(zhì)的工作有其共同的特點(diǎn)，如都需要面向讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)等。但由于所處層次、所處地域等方面的差別，各類圖書館必然會(huì)面對(duì)不同層次、不同要求、不同種類的讀者群，如民族學(xué)校就會(huì)面對(duì)不同民族的讀者群，這會(huì)使不同類型的圖書館的服務(wù)工作呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。本文試圖以貴州天柱縣第二中學(xué)圖書館的服務(wù)工作為例，探討西部少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作特點(diǎn)。

貴州省天柱縣隸屬貴州省黔東南苗族、侗族自治州。明萬歷二十五年(1597年)置天柱縣，后改名，1961年復(fù)置?？h以城北柱石山“石柱擎天”得名。天柱縣總面積2201平方公里，轄16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)326個(gè)行政村（居委會(huì)），總?cè)丝?1萬余人，以侗族、苗族為主的少數(shù)民族人口占98.3%，是貴州省少數(shù)民族比例最多的縣份之一[1]。繁衍于此的苗、侗人民一直傳承著重教興學(xué)的傳統(tǒng)，文化教育較為發(fā)達(dá)，素有“文化縣”之稱。歷年來，高考頻創(chuàng)佳績。2002年4月，天柱縣被貴州省人民政府授予“文化先進(jìn)縣”稱號(hào)[1]。教育是天柱縣的一大品牌。基于這樣的文化基礎(chǔ)和背景，作為少數(shù)民族地區(qū)的中學(xué)圖書館，肩負(fù)著不容懈怠的責(zé)任。怎樣做好一所少數(shù)民族集聚區(qū)的中學(xué)圖書館的工作，為學(xué)校教育、課堂教學(xué)服務(wù)，是擺在中學(xué)圖書館員眼前的重要課題。而其中的讀者服務(wù)工作是學(xué)校圖書館工作的基礎(chǔ)和核心，是最重要的工作內(nèi)容。

怎樣做好少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作呢？我想既要講共性，又要突出個(gè)性，也就是說，既要做好與一般中學(xué)圖書館有共性的讀者服務(wù)工作，又要做好適合少數(shù)民族教師和學(xué)生特點(diǎn)的有個(gè)性的讀者服務(wù)工作。

做事要有針對(duì)性。要做好少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作，首先應(yīng)對(duì)本校本館的讀者情況作調(diào)研。包括讀者年齡特征、讀者需求、閱讀傾向、閱讀方式等方面的調(diào)查。在此基礎(chǔ)上認(rèn)真分析，將分析結(jié)果與現(xiàn)狀比較，找出需要著力和改進(jìn)的方面。

在中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作中，服務(wù)對(duì)象明確，文化程度較整齊；在教師與學(xué)生兩大服務(wù)對(duì)象中，他們各有各的需求特點(diǎn)，這就決定了中學(xué)圖書館的服務(wù)工作既有大眾綜合性，也有個(gè)人針對(duì)性。民族地區(qū)學(xué)校圖書館還有其特殊性，即少數(shù)民族師生占了相當(dāng)大的比例。筆者所在的天柱縣二中是一所一類州級(jí)示范性高中，是在1978年建校之初的初級(jí)中學(xué)的基礎(chǔ)上經(jīng)三十年尤其是近十年的飛速發(fā)展而來的?，F(xiàn)有學(xué)生3000余名，教師近200名，其中少數(shù)民族師生占90%以上，以苗族、侗族為主。

學(xué)生是中學(xué)圖書館最大的讀者群。他們多為十五六至十八九歲，高中階段的學(xué)生正處于青年早期，他們的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思考能力有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，智力也日趨成熟。他們具有以下閱讀特點(diǎn)：（1）階段性。即學(xué)生從進(jìn)校到畢業(yè)三年，從低年級(jí)到高年級(jí)的閱讀需求的發(fā)展變化呈階段性。一進(jìn)校，他們閱讀范圍廣，常借閱一些科普讀物、中外文學(xué)名著、童話故事、百科知識(shí)、文藝、武俠、魔幻小說等。借閱周期短，無目的性。隨著年級(jí)升高課程深度加大，他們的閱讀漸具目的性，主要借閱一些有關(guān)教學(xué)和研究性學(xué)習(xí)的圖書及教輔資料。（2）實(shí)用性。高中階段的學(xué)業(yè)是比較繁重的。高中學(xué)生很注重各門功課的學(xué)習(xí)，對(duì)有關(guān)各科的參考書、補(bǔ)充讀物需求迫切，樂于翻閱各種資料，補(bǔ)充課堂上學(xué)不到的知識(shí)。

教師是學(xué)校第一線的教育工作者，是學(xué)校圖書館的另一大讀者群。在高中學(xué)校，教師的文化程度較高（基本為大學(xué)以上），有較高層次的閱讀需求。教師的閱讀特點(diǎn)表現(xiàn)在：（1）集中性。為適應(yīng)教學(xué)、教研需求，用書大多按統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教學(xué)日程進(jìn)行。因此，在用書內(nèi)容上較專業(yè)、較集中。（2）穩(wěn)定性。教師對(duì)教學(xué)參考書的品種和數(shù)量的需求是經(jīng)常的、穩(wěn)定的。（3）階段性。教學(xué)工作具有階段性。大概分為上課階段和放假階段。在教學(xué)階段，教師借閱的教學(xué)參考方面的圖書數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過文藝小說等其他類書籍的數(shù)量。

針對(duì)以上中學(xué)圖書館讀者的閱讀特點(diǎn)，并結(jié)合地處少數(shù)民族地區(qū)這一特點(diǎn)，圖書館服務(wù)人員應(yīng)開展各種有效的服務(wù)。

1.通過讀者調(diào)研，及時(shí)添置新圖書。定期開展讀者調(diào)研活動(dòng)，以填表或口頭問詢方式在師生中進(jìn)行調(diào)查，對(duì)服務(wù)方式、開放時(shí)間、所需書刊等方面廣泛征詢讀者意見，以便及時(shí)了解讀者的需求，及時(shí)補(bǔ)充讀者需要的書刊資料。譬如，本校圖書館藏書近十萬冊(cè)，對(duì)于一所西部地區(qū)的中學(xué)圖書館來說，這樣的藏量已不算少，我們應(yīng)在良好的基礎(chǔ)上密切關(guān)注教學(xué)需要、課改內(nèi)容傾向，注重書刊的新穎性、時(shí)效性，及時(shí)添購圖書、報(bào)刊。而要切實(shí)做好這些工作，及時(shí)的讀者調(diào)研是前提條件。在調(diào)研過程中，讀者可以把需要的書刊直接開列清單，我們有針對(duì)性地進(jìn)書。這樣就可把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，最大限度地發(fā)揮圖書資源的作用。

2.通過宣傳輔導(dǎo)工作，為師生借閱圖書提供方便。圖書宣傳是一項(xiàng)主動(dòng)、深入的讀者服務(wù)工作。我們有半數(shù)以上的學(xué)生住校，也就是說，學(xué)生的大多數(shù)時(shí)間，包括課余時(shí)間，是在學(xué)校度過的，且中學(xué)階段是學(xué)生成長的一個(gè)重要時(shí)期，思想、身體都處于發(fā)育、成長的旺盛期。他們有一定的閱讀能力，但又都愛從興趣出發(fā)，獵奇心理濃厚。作為管理員，不能單單滿足他們低層次的閱讀欲望，而是應(yīng)該通過宣傳，推介健康讀物，給予學(xué)生閱讀方面的輔導(dǎo)。

（1）以適用性為原則，進(jìn)一步完善目錄組織工作。以卡片式目錄、書本式目錄向讀者全面揭示館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式。分別編制書名、著者、分類目錄，多途徑地向讀者提供較完整的書目信息，利于讀者檢索。目錄、導(dǎo)卡的排列一定要規(guī)范，字序、音序目錄導(dǎo)卡既要完備又要規(guī)范，盡可能減少我們的少數(shù)民族學(xué)生由于發(fā)音方面固有的偏差帶來的檢索障礙。

（2）利用櫥窗、黑板報(bào)等以推薦書目的形式向讀者介紹新書、好書。凡購進(jìn)新書，我們要及時(shí)編制《新書目》、《閱讀向?qū)А返裙┳x者參考閱讀。教輔資料方面的書籍我們?cè)谡髟兘處熞庖姷幕A(chǔ)上向?qū)W生推出，讓學(xué)生在不多的課余時(shí)間內(nèi)看到對(duì)自己真正有幫助的好書，為學(xué)生節(jié)省寶貴的時(shí)間。

（3）閱讀輔導(dǎo)服務(wù)。定期開展一些閱讀指導(dǎo)方面的活動(dòng)，主要是知識(shí)性和技能性的輔導(dǎo)。定期舉辦講座，講授一些目錄檢索方面的知識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生熟練使用各種檢索工具，提高利用圖書館的技能。在學(xué)校教務(wù)部門的支持和配合下開展一些主題讀書活動(dòng)、征文活動(dòng)，引導(dǎo)讀者的閱讀傾向，讓學(xué)生踴躍發(fā)表自己的閱讀心得，培養(yǎng)學(xué)生讀者好讀書、讀好書的興趣，培養(yǎng)讀者對(duì)圖書館的依戀，加強(qiáng)讀者與我們的交流互動(dòng)，促進(jìn)圖書館讀者工作的深入開展。

3.通過開展參考咨詢特殊服務(wù)，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。配合教學(xué)教研開展咨詢業(yè)務(wù)，以個(gè)別解答的方式，提供信息。中學(xué)教師教學(xué)任務(wù)繁重，每周課時(shí)大約在10-12節(jié)，有的更多，加上課外的學(xué)生思想政治工作、班級(jí)工作、教研活動(dòng)等，時(shí)間緊，任務(wù)重。想讀者所想，急讀者所急，以最少的時(shí)間，最便捷的方法為教師提供最準(zhǔn)確、最豐富的文獻(xiàn)資料是我們圖書館工作人員最大的愿望。中學(xué)圖書館的管理人員不僅要通過書目索引、工具書和各種書刊資料，更要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)高效地開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，來解答讀者的疑難問題。對(duì)一般問題，口頭解答；對(duì)學(xué)術(shù)問題，不僅要收集本館的相關(guān)資料，代查文獻(xiàn)，還要通過網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字圖書館來完善資料，以達(dá)到最好效果。如配合高一高二的研究性學(xué)習(xí)，幫助師生完成課題資料的收集；配合新課改新開設(shè)的通用技術(shù)課，查找完善資料，以提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，掌握技術(shù)的思想，方法，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，開發(fā)創(chuàng)造潛能。

4.合理安排圖書館各項(xiàng)工作，充分保證借閱高峰期的借閱時(shí)間。圖書館各方面的工作很多，如編制目錄，編撰《閱讀導(dǎo)向》，購書，讀者借閱，等等；再有，由于編制，圖書館規(guī)模等原因，圖書館工作人員較少，不可能各方面工作都安排專職人員，也就是說，一個(gè)人可能要做各種不同的與圖書館有關(guān)的各種工作。如果平均安排時(shí)間，勢(shì)必導(dǎo)致有些工作的時(shí)間得不到充分的保證。因此，我們必須統(tǒng)籌安排時(shí)間，根據(jù)學(xué)校全年借閱高峰期在四五月和九十月和每天借閱高峰時(shí)段為每日中午12點(diǎn)至下午兩點(diǎn)、四點(diǎn)至六點(diǎn)的特點(diǎn)，我們?cè)谶M(jìn)行編制目錄、編輯《閱讀向?qū)А罚彆绕渌ぷ鲿r(shí)盡量為讀者考慮，把編輯《閱讀向?qū)А?、購書等相關(guān)工作避開借閱高峰時(shí)段，安排在其它時(shí)間，讓讀者在館時(shí)間內(nèi)能充分享受到我們的服務(wù)，讓我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)為讀者提供高效的服務(wù)。

5.通過提高服務(wù)語言的認(rèn)可度，營造和諧的借閱環(huán)境。我們的學(xué)生多來自偏遠(yuǎn)、閉塞、經(jīng)濟(jì)落后的少數(shù)民族地區(qū)，多使用自己本民族語言。我們這個(gè)地區(qū)的民族語是苗語、侗語，借閱人員如果不懂苗語、侗語，與少數(shù)民族師生交流起來就很困難；既使他們說漢語，也因受本民族語言的影響不好懂，有時(shí)會(huì)使意思張冠李戴。因此，作為少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館工作人員，就需要努力提高民族師生對(duì)服務(wù)所用語言的認(rèn)可度，營造和諧的借閱環(huán)境。作為圖書管理員我們就應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)苗語、侗語的基本會(huì)話，拉近與同學(xué)們的距離，消除他們的膽怯心理，調(diào)動(dòng)起他們愉快的閱讀情緒，吸引他們到圖書館來。同時(shí)，我們工作人員要努力營造說普通話的氛圍，消除與少數(shù)民族學(xué)生交流的障礙。因?yàn)槊褡鍖W(xué)生既使聽不懂漢語方言，但由于經(jīng)常聽廣播、看電視，對(duì)普通話是非常熟悉的。語言交流的暢通無阻是我們提高服務(wù)質(zhì)量的前提。

要真正做好少數(shù)民族地區(qū)中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作，我們管理人員必須樹立以人為本，服務(wù)育人的觀念，全心全意為師生服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，這樣才能更好地為學(xué)校教學(xué)教研提供服務(wù)，使圖書館真正成為師生們的第二課堂[2]。

[1]貴州天柱縣的歷史.[EB/OL].http://wenwen.soso.com/z/q170053013.htm?pid=wenwen.autologin，2009-12-15/2010/03/30.

[2]孫揚(yáng).如何將學(xué)校圖書館建設(shè)成為學(xué)生的第二課堂[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界,2005，(11).

（責(zé)任編輯：徐國紅）

On the Service to Readers of Libraries in High Schools of Ethnic Minorities——A Case Study of Library of No.2 High School of Tianzhou County in Guizhou Province

CHEN Qian-ying
(No.2 High School of Tianzhu County,Tianzhu 556600,China)

After reviewing the services to readers of library of No.2 High School in Tianzhu county in Guizhou province, this paper seeks to show that the majority of the readers of libraries in minority areas are minority teachers and students, which makes the service to readers is particular though it has something in common with other ordinary libraries.And the two points must be mastered well if the libraries play a good part in serving to enhance the teaching and research of high schools in minority areas.

minority areas;library of high school;service to readers

G252.6

C

1009-3583（2010）-03-0128-03

2010-01-20

陳黔英，女（侗族），貴州天柱人，天柱縣第二中學(xué)圖書館館員。