張 煒

（合肥市房地產(chǎn)管理局，安徽 合肥 230022）

秉持創(chuàng)新理念 奮力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
——合肥市房地產(chǎn)管理局創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)成效明顯

張 煒

（合肥市房地產(chǎn)管理局，安徽 合肥 230022）

今年以來(lái)，合肥市房產(chǎn)局在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，以爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，在全局系統(tǒng)廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)”百日會(huì)戰(zhàn)主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，著力解決了一批事關(guān)民生的突出矛盾和事關(guān)發(fā)展的突出問(wèn)題，主題實(shí)踐活動(dòng)取得積極成效。

一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮引導(dǎo)作用。局黨組高度重視創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)，成立組織機(jī)構(gòu)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定活動(dòng)方案，明確目標(biāo)要求，提出努力方向，在全局系統(tǒng)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了此次活動(dòng)的重要意義，為開(kāi)展好教育活動(dòng)作了充分的思想準(zhǔn)備。與此同時(shí)，要求局機(jī)關(guān)黨委全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的謀劃部署、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)等工作，確保了活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展。局系統(tǒng)各單位結(jié)合工作實(shí)際，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)”目標(biāo)要求和工作任務(wù)，堅(jiān)持實(shí)踐第一、發(fā)展第一、群眾滿意第一，認(rèn)真謀劃、精心組織、統(tǒng)籌安排、強(qiáng)力推進(jìn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)呈現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)起步、高質(zhì)量運(yùn)行的良好態(tài)勢(shì)。

二是抓好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。局系統(tǒng)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，通過(guò)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送、專版專欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)，以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等形式，多途徑、全方位開(kāi)展創(chuàng)“三優(yōu)”宣傳活動(dòng)。局機(jī)關(guān)通過(guò)每月1次《房產(chǎn)論壇》講座、每周4次“房產(chǎn)你我他”廣播電臺(tái)熱線接聽(tīng)、在線學(xué)習(xí)、廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)，組織開(kāi)展“包公杯”立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)演講比賽等活動(dòng)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容；房產(chǎn)系統(tǒng)普遍開(kāi)展了黨風(fēng)廉政教育系列活動(dòng)，通過(guò)書記上黨課、典型案例剖析，推進(jìn)廉政文化建設(shè)，開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定防范措施，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)制度，不斷增強(qiáng)房產(chǎn)系統(tǒng)廉潔從政、勤政為民的意識(shí)和能力。蜀山房屋辦證中心邀請(qǐng)法官講案例、撰寫心得體會(huì)文章等方式，提高學(xué)習(xí)效果；局屬其他單位以創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)為主要內(nèi)容，健全完善學(xué)習(xí)制度，全面學(xué)習(xí)宣傳開(kāi)展此次活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義，激發(fā)廣大黨員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，形成注重科學(xué)發(fā)展、人人“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍。

三是抓好活動(dòng)載體，突出實(shí)踐特色。合肥房產(chǎn)局在開(kāi)展創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)中，緊密結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)聯(lián)系各行各業(yè)、服務(wù)千家萬(wàn)戶的工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體,豐富活動(dòng)內(nèi)涵。開(kāi)展“百日微笑服務(wù)”活動(dòng)。通過(guò)深入探索“微笑服務(wù)”制度化、規(guī)范化建設(shè)，努力把房產(chǎn)窗口打造成優(yōu)質(zhì)效率高、服務(wù)水平好的文明和諧窗口。廬陽(yáng)房屋辦證中心開(kāi)辟綠色通道，服務(wù)傷殘老弱群體，對(duì)不能來(lái)中心辦理業(yè)務(wù)的，提供上門預(yù)約服務(wù)，并向社會(huì)公開(kāi)承諾。包河房屋辦證中心做到“四個(gè)一”和“一個(gè)像”。“四個(gè)一”即：一張笑臉迎賓客，一個(gè)起立顯禮節(jié)，一聲問(wèn)候暖人心，一句慢走說(shuō)再見(jiàn)?！耙粋€(gè)像”即：對(duì)待群眾辦事像對(duì)待自己的親人和朋友辦事一樣真情，以此來(lái)推動(dòng)中心開(kāi)展的“微笑服務(wù)”活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展。該中心還推出了短信溫馨提示服務(wù)，對(duì)所有辦理登記的人員短信提示領(lǐng)證時(shí)間，方便群眾。蜀山房屋辦證中心以“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”為主題，號(hào)召每位工作人員積極行動(dòng)起來(lái)，從每一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)感情，用微笑傳遞愛(ài)心，用微笑傳播文明，用微笑構(gòu)建和諧。印發(fā)微笑服務(wù)須知，明示告知微笑的場(chǎng)合、程度、對(duì)象等細(xì)節(jié)，要求工作人員微笑做到真誠(chéng)、自然，發(fā)至內(nèi)心，以此拉近與服務(wù)對(duì)象的距離。工作人員佩戴微笑服務(wù)標(biāo)牌上崗，營(yíng)造出“我在服務(wù)中微笑，在微笑中服務(wù)”的濃厚氛圍。房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處張明改同志在受到誤解和委屈時(shí)，仍堅(jiān)持以理待客，微笑服務(wù)，客戶由衷感嘆：“我說(shuō)了這么多難聽(tīng)的話，這位女同志還能微笑著辦事，你們的服務(wù)真不錯(cuò)，應(yīng)該向你們學(xué)習(xí)！”。今年以來(lái)，房產(chǎn)系統(tǒng)共收到錦旗50余面、表?yè)P(yáng)信30多封、銅匾10多面。

四是抓好包保制度，深化政風(fēng)行風(fēng)。市房產(chǎn)局結(jié)合創(chuàng)“三優(yōu)”百日會(huì)戰(zhàn)主題實(shí)踐活動(dòng)和加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的具體要求，在全系統(tǒng)集中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“三優(yōu)”百日會(huì)戰(zhàn)主題實(shí)踐活動(dòng)期間，實(shí)行局班子成員政風(fēng)建設(shè)包保責(zé)任制度。局領(lǐng)導(dǎo)按工作分工，各自負(fù)責(zé)分管部門的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、黨風(fēng)廉政、效能建設(shè)、制度落實(shí)和矛盾調(diào)處等工作。局班子成員認(rèn)真組織和指導(dǎo)分管部門和聯(lián)系單位開(kāi)展創(chuàng)“三優(yōu)”百日會(huì)戰(zhàn)各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，深入基層，抓好局各項(xiàng)制度的完善落實(shí)，嚴(yán)格依法行政、加強(qiáng)效能建設(shè)，深入改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，抓好黨風(fēng)廉政和反腐敗工作。指導(dǎo)和督促開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動(dòng)，動(dòng)員和發(fā)動(dòng)系統(tǒng)黨員職工立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升機(jī)關(guān)形象，提高社會(huì)滿意度。局領(lǐng)導(dǎo)每周還定期深入基層和工作一線研究和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，指導(dǎo)基層抓服務(wù)形象、抓制度流程、抓矛盾排查、抓宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)窗口單位包干督查，對(duì)投訴事件現(xiàn)場(chǎng)處理，從源頭督促糾正不正之風(fēng)，樹為民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔房產(chǎn)新形象。

五是抓好住房保障，實(shí)現(xiàn)民生關(guān)懷。為進(jìn)一步拓寬保障性住房宣傳渠道，擴(kuò)大覆蓋面，達(dá)到保民生促和諧，保穩(wěn)定促發(fā)展的目的。市房產(chǎn)局開(kāi)展了廉租住房服務(wù)進(jìn)社區(qū)（企業(yè)）活動(dòng)。此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一改過(guò)去單一宣傳方式的局限性，創(chuàng)新舉措，多方聯(lián)動(dòng)，分工負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)受理。蜀山房屋辦證交易中心聯(lián)合區(qū)民政局、民生辦、9個(gè)街道（鎮(zhèn)、園）及58個(gè)社居委共同參與，對(duì)轄區(qū)內(nèi)住房困難家庭進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，摸清底數(shù)，并采取“一條龍”、“一站式”服務(wù)方式，對(duì)申請(qǐng)住戶現(xiàn)場(chǎng)受理，程序從簡(jiǎn)，審批從快，方便群眾?，幒７课蒉k證中心首批篩選了氯堿集團(tuán)、合鋼公司、三里街街道臨淮路社區(qū)等十多個(gè)連片規(guī)模大、居住條件差、低收入住戶多的社區(qū)和大型國(guó)有困難企業(yè)，采取張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、編印手冊(cè)、制作展板、入戶宣講和邀請(qǐng)媒體記者采訪報(bào)道等多種形式，走進(jìn)社區(qū)、宣傳政策、接受咨詢，讓更多低收入家庭了解住房保障政策、申請(qǐng)流程和項(xiàng)目情況，與廣大居民住戶“面對(duì)面”對(duì)接，提高了知曉率?；顒?dòng)期間共接待咨詢450余戶，現(xiàn)場(chǎng)受理100余戶廉租住房申請(qǐng)。

六是抓住難點(diǎn)熱點(diǎn)，破解發(fā)展難題。針對(duì)物業(yè)行業(yè)存在的服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不合理、維修不及時(shí)等問(wèn)題，合肥房產(chǎn)局結(jié)合新一輪機(jī)構(gòu)改革，推進(jìn)物業(yè)管理重心下移，創(chuàng)新開(kāi)展了物業(yè)管理專項(xiàng)整治百日行動(dòng)，定期開(kāi)展聯(lián)動(dòng)督查、考核評(píng)議，努力實(shí)現(xiàn)“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的物業(yè)管理新模式。專項(xiàng)整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)管理工作機(jī)制逐步形成，明確了機(jī)構(gòu)職能、落實(shí)了人員職責(zé)，各街道和社居委確定了分管領(lǐng)導(dǎo)及專兼職工作人員。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）按照百日行動(dòng)的統(tǒng)一要求，結(jié)合各區(qū)實(shí)際，制定方案，細(xì)化目標(biāo)，分層次開(kāi)展宣傳動(dòng)員和人員培訓(xùn)，開(kāi)展了住宅小區(qū)項(xiàng)目信息摸底和矛盾糾紛排查，物業(yè)層級(jí)管理體制機(jī)制初步形成。目前，區(qū)級(jí)受理市長(zhǎng)熱線等反映的物業(yè)投訴60余件。

七是抓好工作結(jié)合，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。今年以來(lái)，市房產(chǎn)局認(rèn)真落實(shí)宏觀調(diào)控政策，保持市場(chǎng)總體平穩(wěn)發(fā)展。國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控政策下達(dá)之后，全面加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和市場(chǎng)分析，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化對(duì)開(kāi)發(fā)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)格備案等的管理，集中開(kāi)展了多次全面巡查清理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，積極宣傳政策、引導(dǎo)社會(huì)心理；同時(shí)加快行政審批，督促加快項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)和銷售進(jìn)度，保障住房有效供給，對(duì)大項(xiàng)目、高價(jià)項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，推行商品房網(wǎng)簽、退房搖號(hào)、預(yù)售款監(jiān)管等制度，全力引導(dǎo)企業(yè)合理定價(jià)，堅(jiān)決抑制市場(chǎng)投機(jī)行為，努力平抑市場(chǎng)波動(dòng)。今年1至9月份，全市完成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)投資434.82億元，其中住宅開(kāi)發(fā)投資307.4億元，同比分別增長(zhǎng)13.48%和10.51%；商品房銷售面積840.4萬(wàn)平方米，二手房成交總面積241.5萬(wàn)平方米，總體實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

全面推進(jìn)保障性安居工程建設(shè)，廉租住房保障補(bǔ)貼資金發(fā)放和建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展迅速。全年竣工廉租住房4400套，新建6個(gè)（2146套）項(xiàng)目9月底前已全部開(kāi)工建設(shè)，全年廉租住房保障戶數(shù)超過(guò)11800戶，困難企業(yè)集資建房、城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造均超額完成序時(shí)進(jìn)度，全年公共租賃住房項(xiàng)目開(kāi)工超過(guò)100萬(wàn)平方米。天門湖花園、新站區(qū)藍(lán)領(lǐng)公寓等項(xiàng)目順利交付使用，解決了一大批住房困難人口、外來(lái)務(wù)工人員住房問(wèn)題。

責(zé)任編輯：李永龍

2010-12－06

張煒，合肥市房地產(chǎn)管理局黨委書記、局長(zhǎng)。