●唐 梁

上下級交往關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在完成共同工作目標(biāo)的過程中所進行的相互交往和聯(lián)系。作為領(lǐng)導(dǎo)者，從上下級交往的具體活動中去探析人們的交往心理，透過這些心理了解部屬的心理優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)部屬的工作潛能、掌握部屬群體心理需要的構(gòu)成狀態(tài)，對于實行有效管理十分必要。那么，哪些心理因素會影響上下級交往關(guān)系呢？主要有以下六種因素。

一、需求性心理因素。在一個工作部門，領(lǐng)導(dǎo)對部屬的要求只有轉(zhuǎn)化為部屬個人的內(nèi)在要求時，才能被部屬個人所體驗和感知，也才能對部屬的行為起到激勵與約束作用。就部屬個體而言，在接受工作任務(wù)時，有“責(zé)任”和“信任”的心理需求；在獨立承擔(dān)某項特定任務(wù)時，有“權(quán)力”和“自我實現(xiàn)”的心理需求；任務(wù)完成后，有“成就”和“被表揚”的心理需求；而當(dāng)處于危急、挫折、孤獨、焦慮的境況時，則有“安全”、“歸宿”等心理需求。這些不同階段的不同心理需求，如果都能得到不同程度的滿足，部屬就會因需求得到滿足產(chǎn)生的心理愉悅而激發(fā)出更大的工作熱情，或積極主動與領(lǐng)導(dǎo)交往，或?qū)⑦@種交往關(guān)系延伸到工作之外的領(lǐng)域。于是，上下級的交往，就有可能由工作性交往擴展為業(yè)余性交往、消遣性交往、排憂性交往，以至感情性交往，當(dāng)然也可能發(fā)展為功利性交往。如果部屬的需求長期得不到滿足，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心部屬的痛癢，不讓其表達思想，不與其交換意見，不與之建立感情，雙方就會產(chǎn)生心理距離，相處就不會協(xié)調(diào)，合作就不會融洽，部屬對領(lǐng)導(dǎo)就會表示出不友好的態(tài)度。因此，成熟而理性的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心和重視部屬的心理需求。當(dāng)然，上下級雙方的交往關(guān)系，除需求性因素外，還受到彼此的個人心理特點、角色、地位、價值取向以及交往雙方當(dāng)時所處情境等因素的制約。交往的密切程度取決于交往的需求性程度，而交往的需求性程度又取決于交往的目的，交往目的不同，交往的價值也就不一樣。但無論出于何種交往目的和行為，領(lǐng)導(dǎo)都要在交往活動中注意自己在單位的地位，既要與部屬進行真誠、友好的多角度交往，又要對部屬的交往、需求心理進行必要的調(diào)適和引導(dǎo)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和義務(wù)。

二、性格性心理因素。性格是上下級在交往活動中具有核心意義的個性心理特征，是人的個體差異的直接表現(xiàn)，是一個人在長期的個體生活過程中形成的、對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度和與之相適應(yīng)的、習(xí)慣了的行為方式，因而在一定程度上影響著人的氣質(zhì)表現(xiàn)和能力表現(xiàn)。良好的性格特征可以在某種程度上克服消極的氣質(zhì)特點并彌補能力的不足。一個工作部門是由許多不同性格特征的人組成的一個工作群體。一般來說，人們總是樂于與那些樂觀開朗、心胸開闊、待人熱情、富有幽默感和進取心的人交往。部屬總喜歡與性格良好的領(lǐng)導(dǎo)建立融洽的關(guān)系，這樣在交往中能得到啟發(fā)、受到鼓舞、看到希望，獲得心理上的愉悅，進而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生親密感、服從感，并為獲得心理上更大的滿足而努力工作。即使是極其威嚴(yán)而又不多言辭的領(lǐng)導(dǎo)，也同樣會對性格良好的部屬另眼相看，產(chǎn)生情感上的傾斜，雖然彼此在性格表現(xiàn)上有差異，但雙方性格中那些良好的因素?zé)o形中會拉近彼此的心理距離，從心理上產(chǎn)生潛在的吸引力。在交往活動中，人們習(xí)慣于排斥或疏遠與自己性格相反的人。

三、能力性心理因素。能力是一個人比較穩(wěn)定并具有實踐性特點的個性心理特征，它能直接影響上下級交往活動的效率。個體的能力強弱只有在工作實踐中去體現(xiàn)，并且只有實踐活動才能使個體的能力得到發(fā)展和提高，活動的目的也才能順利實現(xiàn)。能力較強的部屬總期盼接受有才華的上級的領(lǐng)導(dǎo)，他會對這樣的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生敬佩感和心悅誠服感，他能以亢奮的精神狀態(tài)去完成工作任務(wù)，因為他深信“強將手下無弱兵”，在經(jīng)受完成工作任務(wù)考驗的同時，他還接受了一次能力上的挑戰(zhàn)；而有能力的領(lǐng)導(dǎo)也總是對能力突出的部屬充滿期望并委以重任。能力上的吸引力縮短了彼此之間的心理距離，產(chǎn)生了相互欽佩、折服甚至依賴感，使雙方在交往活動中得到了合作上的順手、高效及痛快的心理滿足，進而激發(fā)起彼此更高的合作熱情。

四、人格性心理因素。人格是一個人性格、品質(zhì)、氣質(zhì)、能力等特征的總和，是個人本質(zhì)在品格上的表現(xiàn)，與個人的工作、生活作風(fēng)密切相關(guān)，在交往活動中最具吸引力和耐受力。交往雙方人格的高尚與否，會推進或阻礙雙方的交往關(guān)系。部屬與具有完善人格的領(lǐng)導(dǎo)者交往，有助于自己的心理健康。因此，人格高尚的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅決定著部屬的物質(zhì)、經(jīng)濟利益，有時還會改變部屬一生的命運。人格高尚的人永遠會受到人們的崇敬和愛戴。即使是在權(quán)欲、物欲等直接經(jīng)濟利益交織的乃至畸形的交往活動關(guān)系中，人們也依然看重人格。在一個工作部門，領(lǐng)導(dǎo)者始終偏愛和器重的是那些心理品格優(yōu)秀的下屬，而下屬也總喜歡與光明磊落、寬容大度、公正無私、能與部屬同甘共苦的領(lǐng)導(dǎo)交往。至于那種品質(zhì)惡劣、陰險多疑、作風(fēng)懶散、患得患失的領(lǐng)導(dǎo)者，無論其職位多高，到頭來只能落得威風(fēng)掃地、眾叛親離的下場。

五、相似性心理因素。就部門群體中的人際關(guān)系來說，籍貫、年齡、工作崗位、職位、個人喜好、性格特征等大致相同或相當(dāng)?shù)娜耍煌容^密切，這種相似性因素作用下的交往，在交往活動中比較普遍。從上下級交往的層次和質(zhì)量講，相似性主要的還應(yīng)該是工作態(tài)度、價值觀、追求的目標(biāo)、思維方式和工作作風(fēng)等方面的相近或趨同。在實際工作中，部屬總是愿意接受與自己在某些方面相似的上級領(lǐng)導(dǎo)，并主動與之交往、合作，進而建立友情。如果部屬與自己在政治主張、理想信念、學(xué)識水平、分析處理問題的方式、追求的目的等方面能產(chǎn)生心理共鳴，那么領(lǐng)導(dǎo)者便會把雙方的交往關(guān)系推進到更加融洽、完善的程度，使雙方在心理上產(chǎn)生親近感，進而成為有情感依賴、無話不談的“知交”、“摯友”。這種交往關(guān)系發(fā)展得好，便能夠達到不受外來干擾、任何外力都難于拆散的人際關(guān)系的最高境界。

六、互補性心理因素。一般說來，個性特征相似的人容易相處，反之則難處。但在具體交往過程中，個性特征差異較大的人也同樣可以較好地交往合作，交往雙方個性中不同的特征正好達到互補而滿足自身的需要。如，長于形象思維的人與偏重邏輯思維的人形成互補，活潑健談的人與沉默寡言的人形成互補，獨立意識強的人與依賴性強的人形成互補，支配型的人與習(xí)慣受人支配的人形成互補，雷厲風(fēng)行的人與穩(wěn)健型的人形成互補等。不管他們的性格差異有多大，只要這些差異正適合對方的需要，能使雙方各得其所，獲得心理上的滿足，合作就會更協(xié)調(diào)，互補性也就會在交往關(guān)系中發(fā)揮出較佳作用。