鄒志英

2010年的春天在細(xì)細(xì)的春雨中姍姍來(lái)遲，樓宇間和道路旁冒出的片片新綠正預(yù)示著生機(jī)勃勃的春天已經(jīng)來(lái)到我們的身邊。我們已邁入21世紀(jì)第二個(gè)十年，金融危機(jī)的陰霾正逐漸淡去，新的一年對(duì)于各行各業(yè)的企業(yè)管理者們來(lái)說(shuō)，正是一展宏圖的大好時(shí)機(jī)。然而，最近我身邊的一些同行在言談中，卻流露出幾分“拔劍四顧心茫然”的失落。

事實(shí)上，在我從事財(cái)務(wù)管理工作的16年里，時(shí)常聽(tīng)到同行們?cè)V說(shuō)財(cái)務(wù)工作中的種種尷尬與困難，例如財(cái)務(wù)部門(mén)每天疲于處理繁冗的數(shù)據(jù)，卻永遠(yuǎn)只有苦勞沒(méi)有功勞；財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)內(nèi)不受重視，提出的建議總不能被采納，總處于被動(dòng)地位；財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系總那么別扭，不但經(jīng)常會(huì)起沖突，還經(jīng)常被以“財(cái)務(wù)部門(mén)不像業(yè)務(wù)部門(mén)那樣能創(chuàng)造收入或利潤(rùn)”這樣的理由被輕視或被剝奪話語(yǔ)權(quán)。這些問(wèn)題讓他們沮喪、憂慮、感到孤立無(wú)援甚至是身心俱疲，讓他們深感財(cái)務(wù)工作的“難”，讓他們感覺(jué)猶如走在布滿迷霧的道路上，找不到清晰的方向，而且舉步維艱。

那么，到底發(fā)生了什么事，讓許多財(cái)務(wù)管理者感到工作這么“難”?

兩大障礙

首先，經(jīng)過(guò)對(duì)種種現(xiàn)象的歸納整理，我們可以發(fā)現(xiàn)阻礙財(cái)務(wù)工作價(jià)值提升的兩大障礙。

第一個(gè)障礙，是財(cái)務(wù)工作本身的基本定位使財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)很容易產(chǎn)生角色沖突，同時(shí)由于財(cái)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，導(dǎo)致雙方溝通不順暢。

財(cái)務(wù)工作在滿足企業(yè)內(nèi)部管理需要的同時(shí)還必須遵循外部法規(guī)與政策的規(guī)定，在面對(duì)企業(yè)內(nèi)部提出的管理需求時(shí)，需要先從精確、嚴(yán)謹(jǐn)、與合規(guī)的角度來(lái)考慮可行性；而業(yè)務(wù)部門(mén)面對(duì)的是多變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們必須善于創(chuàng)新、能夠隨機(jī)應(yīng)變、機(jī)動(dòng)靈活，才能夠使業(yè)務(wù)策略隨市場(chǎng)變化而變化，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、贏得競(jìng)爭(zhēng)。于是，業(yè)務(wù)要自由，財(cái)務(wù)要設(shè)限制；業(yè)務(wù)要快速變化，財(cái)務(wù)要按部就班，沖突就因此而產(chǎn)生了。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)是專業(yè)度很高的職業(yè)之一，財(cái)務(wù)的基本概念對(duì)絕大多數(shù)非財(cái)務(wù)專業(yè)人員來(lái)說(shuō)晦澀難懂，同時(shí)多數(shù)財(cái)務(wù)人員經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累，養(yǎng)成了中規(guī)中矩、注重細(xì)節(jié)的思維模式，這種特點(diǎn)造成了財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通的障礙，使得財(cái)務(wù)部門(mén)難以通過(guò)溝通來(lái)獲得理解和諒解，有時(shí)甚至?xí)箾_突激化。

第二個(gè)障礙，是企業(yè)中財(cái)務(wù)工作的角色定位不完整。

讓我們先來(lái)看一下內(nèi)外資企業(yè)財(cái)務(wù)角色定位的現(xiàn)狀。(見(jiàn)圖1)

將內(nèi)外資企業(yè)財(cái)務(wù)角色定位的現(xiàn)狀歸納為三種類型：起輔助經(jīng)營(yíng)作用的賬務(wù)處理者；起支持經(jīng)營(yíng)管理作用的利潤(rùn)管理者；起指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)作用的價(jià)值管理者。從圖1不難發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)中財(cái)務(wù)部門(mén)的角色定位仍局限在“賬務(wù)處理者”上，部分企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)角色定位有所提升，成為“利潤(rùn)管理者”，只有少部分企業(yè)做到了“價(jià)值管理者”。定位的不同，必然導(dǎo)致工作內(nèi)容以及側(cè)重點(diǎn)不同，于是所能輸出的價(jià)值也不同。因此，定位不完整是導(dǎo)致財(cái)務(wù)價(jià)值難以提升的根本原因。

走出迷霧的三件法寶

上面總結(jié)出的阻礙財(cái)務(wù)工作價(jià)值提升的兩大障礙，歸根究底都是和財(cái)務(wù)部門(mén)的角色定位有關(guān)，只有提升并完善角色定位，才能充分體現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的價(jià)值，同時(shí)也能通過(guò)多種價(jià)值輸出、再輔以良好的溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)角色之間的平衡。

理清了思路，接下來(lái)就是如何具體實(shí)現(xiàn)了，我根據(jù)我十多年工作經(jīng)歷中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出三件法寶，相信可以幫助財(cái)務(wù)管理者們突破工作中的瓶頸。

1第一件法寶：完善財(cái)務(wù)部門(mén)職能，提升財(cái)務(wù)部門(mén)角色定位。

財(cái)務(wù)部門(mén)的職能并非僅限于賬務(wù)處理，而是可以在更多方面輸出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。圖2列舉了在價(jià)值管理的角色定位下，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)具有的三方面職能。

圖2中的三方面職能中，“會(huì)計(jì)核算”職能是財(cái)務(wù)部門(mén)必須具備的基本職能，而“理財(cái)”和“管理會(huì)計(jì)”職能能為財(cái)務(wù)管理提供更廣闊的發(fā)揮空間，為財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值提供了多種途徑。2006年～2009年我在默克制藥擔(dān)任中國(guó)區(qū)CFO期間，曾經(jīng)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，用一年多的時(shí)間成功地將80／20原則和六個(gè)西格瑪技術(shù)應(yīng)用到戰(zhàn)略采購(gòu)中，結(jié)束了公司多年散兵游勇的狀態(tài)，使公司的采購(gòu)正式步入到戰(zhàn)略化、集中化、專業(yè)化和職業(yè)化的階段，同時(shí)采購(gòu)成本得到了顯著降低，息稅前利潤(rùn)得到了顯著提升。此外，在默克集團(tuán)的共享服務(wù)計(jì)劃中，我們提供的高質(zhì)量的財(cái)務(wù)服務(wù)贏得了集團(tuán)內(nèi)兄弟公司的認(rèn)可，通過(guò)向它們提供包括核算、理財(cái)、管理會(huì)計(jì)在內(nèi)的全面財(cái)務(wù)及行政、采購(gòu)及IT外包服務(wù)，在兩年間直接為公司創(chuàng)造了高額利潤(rùn)，成功地將財(cái)務(wù)部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)換成了利潤(rùn)中心。

在2009年5月，我加入了騰創(chuàng)科技擔(dān)任執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官，在這家快速擴(kuò)張的創(chuàng)業(yè)型成長(zhǎng)企業(yè)中，我和我的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)并實(shí)施了一系列的開(kāi)源節(jié)流措施。在開(kāi)源方面，我們通過(guò)獲取銀行融資及渠道信用額度、購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品、改變支付手段、合理延長(zhǎng)應(yīng)付賬期等措施，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了資金保障。2010年，我們還會(huì)繼續(xù)通過(guò)戰(zhàn)略成本費(fèi)用模型、重新設(shè)計(jì)集團(tuán)管控架構(gòu)、流程再造、優(yōu)化服務(wù)、提高人均產(chǎn)能等措施實(shí)現(xiàn)“節(jié)流”。這些例子。都是財(cái)務(wù)部門(mén)能夠在更多方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的證明。

此外，在提升財(cái)務(wù)部門(mén)的角色定位時(shí)，應(yīng)圍繞“策略家”與“看守者”兩個(gè)角色展開(kāi)，形成角色定位的平衡架構(gòu)。(圖3)

圖3體現(xiàn)了角色定位的平衡架構(gòu)的內(nèi)容。圖的左側(cè)將財(cái)務(wù)管理的角色定位拆分為“策略家”和“看守者”兩大類共七種角色；圖的右側(cè)是相應(yīng)的首席財(cái)務(wù)官所需要擔(dān)任的角色在四個(gè)層次的細(xì)化拆分。首席財(cái)務(wù)官在履行不同角色的工作職責(zé)時(shí)，所需要考慮的關(guān)鍵要素包括了組織角色、流程、衡量、架構(gòu)、技術(shù)與工具。

2第二件法寶：通過(guò)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供價(jià)值，以及提升溝通技巧，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)部門(mén)化干戈為玉帛。

在財(cái)務(wù)部門(mén)提升了角色定位之后，將會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多途徑可以向業(yè)務(wù)部門(mén)輸出價(jià)值，這些價(jià)值可以體現(xiàn)在向業(yè)務(wù)部門(mén)提供更合理有效的解決方案、幫助他們尋找所需的資源、通過(guò)建立兼顧效率與控制風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)則和流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)合作順暢等。有了這些價(jià)值輸出，財(cái)務(wù)部門(mén)的形象將從“設(shè)限制的門(mén)衛(wèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺謶n解難、決策支持的戰(zhàn)略專家”。同時(shí)，通過(guò)輸出價(jià)值，財(cái)務(wù)部門(mén)不僅能夠獲得業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可，同時(shí)能夠獲取更多的業(yè)務(wù)信息來(lái)幫助財(cái)務(wù)部門(mén)更好地制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)角色定位的提升。(圖4)

需要注意的是，由于基本角色定位造成的角色沖突并不會(huì)因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)輸出價(jià)值而完全消除，這時(shí)就需要通過(guò)溝通技巧來(lái)彌補(bǔ)。在外企的多年的工作經(jīng)歷給了我很多有益的經(jīng)驗(yàn)，其中一個(gè)溝通方面的竅門(mén)就是：當(dāng)你不得不妥協(xié)，又要堅(jiān)持原則時(shí)，請(qǐng)說(shuō)Yes，but…；當(dāng)你不得不拒絕，但又要有回旋余地時(shí)，請(qǐng)說(shuō)Nn，bul…?？傊?，要自信、樂(lè)觀、激情、永不放棄、永不言敗。

3第三件法寶：打造財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。

談到財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，有人可能會(huì)提出質(zhì)疑：財(cái)務(wù)部門(mén)需要具備領(lǐng)導(dǎo)力嗎?在經(jīng)過(guò)了前面對(duì)阻礙財(cái)務(wù)工作價(jià)值提升的兩大障礙的分析、明確了提升并完善財(cái)務(wù)角色定位的意義以及看到了財(cái)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的各種途徑后，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)財(cái)務(wù)部門(mén)成為了“策略家”，能夠起到指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的作用時(shí)，財(cái)務(wù)“領(lǐng)導(dǎo)力”就不再是一句空談了。

打造財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵先是“引導(dǎo)”，后是“引領(lǐng)”。財(cái)務(wù)部門(mén)作為一個(gè)組織，其領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)是通過(guò)履行傳統(tǒng)行業(yè)的效率先生、信息資源整合者、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)平衡者、資本張力放大者、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型支持者五個(gè)方面的角色來(lái)對(duì)企業(yè)價(jià)值管理進(jìn)行引導(dǎo)。而財(cái)務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是來(lái)自于CFO個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和魅力，所以CFO要在企業(yè)價(jià)值鏈管理組織中打造一種財(cái)務(wù)精神和文化(文化是基于企業(yè)文化基礎(chǔ)上的亞文化)，對(duì)上需要引導(dǎo)首席執(zhí)行官、對(duì)平級(jí)和業(yè)務(wù)伙伴要協(xié)同合作、對(duì)下屬要激勵(lì)／引導(dǎo)，對(duì)事情要管理控制、確保每一項(xiàng)措施切實(shí)執(zhí)行、最終達(dá)成目標(biāo)。

有句話說(shuō)：“你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了過(guò)去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但你可以掌握自己”。財(cái)務(wù)工作所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值其實(shí)可以更高，財(cái)務(wù)管理者的發(fā)展其實(shí)可以更精彩，“你今天站在哪里并不重要，但是你下一步邁向哪里確很重要?！?/p>