近日，建行福建省分行下屬的福州金龍支行榮獲“全國金融系統(tǒng)女職工文明崗示范崗”稱號。

“全國金融系統(tǒng)女職工文明崗示范崗”的授牌儀式近日在福州舉行，中國金融工會女職工委員會主任宋萍、中國金融工會女工部部長曾萍、建行總行及福建省分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等到場參加了授牌儀式。

“全國金融系統(tǒng)女職工文明崗示范崗”由中國金融工會全國委員會評出，建行福州金龍支行是我省金融系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。

該支行的文明服務(wù)是福建建行文明服務(wù)的一個縮影。建行福建省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建行將繼續(xù)履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，向大家提供文明周到的服務(wù)。

探秘“紅色娘子軍”的成長之路

這支金融系統(tǒng)的“紅色娘子軍”產(chǎn)生于建行福州金龍支行，成員共9名，工作崗位涵蓋網(wǎng)點經(jīng)理、柜員、柜員主管、客戶經(jīng)理、理財師等。

自網(wǎng)點成立以來，她們和男員工們攜手，不斷豐富和提升自己，向客戶提供溫馨而周到的服務(wù)。

關(guān)注細(xì)節(jié)鑄就高品質(zhì)的服務(wù)

“先生，您好!這里是貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”來到位于福州五四路繁華商務(wù)區(qū)的建行福州金龍支行，大堂經(jīng)理一聲親切問候，專業(yè)服務(wù)就開始全面啟動。

在這里，你獲得的是團(tuán)隊協(xié)作的服務(wù)。在這里，你獲得的不僅是財富增長機會，還能掌握正確的理財觀念，學(xué)到各種理財知識。

遇到理財難題，整個支行的理財團(tuán)隊將為你獻(xiàn)計獻(xiàn)策，一時解決不了，他們會立即求助省分行、乃至總行的理財團(tuán)隊，盡量地幫你尋找出路。

“他們對市場的判斷蠻準(zhǔn)的?！笨蛻袅窒壬绱嗽u價金龍支行的理財師們。這樣評價他們，是因為林先生有親身體會：2008年6月，他采納了理財?shù)慕ㄗh，購買了建信債券基金，持有半年后賣掉，年回報竟然高達(dá)10％以上。這事例只是該支行理財團(tuán)隊提供專業(yè)服務(wù)的一個側(cè)面。

“不但專業(yè)，理財師們還很為我著想。”這是另一位客戶徐先生對金龍支行理財師的評價。他曾經(jīng)讓這里的理財師幫忙為100萬元的短期資金尋找理財出路，朋友建議他購買某款指數(shù)型基金，但這款產(chǎn)品因風(fēng)險較高并不適合徐先生，理財師立即建議他購買一款流行性很好的穩(wěn)健理財產(chǎn)品。

就是通過諸如一系列細(xì)心周到、體貼入微的服務(wù)，建行理財團(tuán)隊不折不扣地踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

加強內(nèi)功修煉打造專業(yè)的理財團(tuán)隊

那么，這個理財團(tuán)隊是如何做到比別人更專業(yè)的，他們有什么特別之處?建行福州金龍支行行長黃曉清說，通過一步一步的積累，這個團(tuán)隊慢慢地成熟，走向?qū)I(yè)化。

2007年年底，福建建行首家以服務(wù)高端客戶為主的理財型網(wǎng)點——建行福州金龍支行成立，該行成立之時，就確定該網(wǎng)點要走品牌之路：為客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)。

目標(biāo)明確，但要如何實現(xiàn)這個目標(biāo)，并無任何模式可以借鑒。這個理財團(tuán)隊成員開始自己摸索，從點滴做起。

為了精心管理客戶財富，該行根據(jù)員工的特長，將理財團(tuán)隊成員分成基金和證券小組、外匯和黃金小組、保險和理財產(chǎn)品小組等3個專業(yè)小組，各小組各司其職，從各種渠道搜集財經(jīng)資訊，研判各種產(chǎn)品市場走勢，并在每周五的支行周會上“華山論劍”，達(dá)成共識后編印《建設(shè)銀行金龍支行本周理財建議》，一則作為客戶經(jīng)理推介產(chǎn)品的指南，一則免費送給客戶參考。

理財團(tuán)隊成員下午下班回家，還要做“功課”，功課的內(nèi)容就從各種渠道搜集經(jīng)濟(jì)信息，包括國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢、黃金走勢等相關(guān)信息。

為了讓該員工及時掌握知識經(jīng)濟(jì)的前沿新知，該支行實行了一系列舉措：一有空，理財團(tuán)隊成員積極拜訪證券公司、基金公司和期貨公司等金融機構(gòu)。及時了解市場信息；聘請專家傳授頭腦風(fēng)暴、營銷技巧等講座。

“我們會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，讓自己更專業(yè)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)?！秉S曉清如是說。

有句話是金龍支行承諾的很好注腳，這就是：做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知足。這句話也是黃曉清的座右銘。