南京大學(xué)管理學(xué)院副教授 朱 虹

社會(huì)信任與和諧社會(huì)建設(shè)

南京大學(xué)管理學(xué)院副教授 朱 虹

和諧社會(huì)首先是一個(gè)有秩序的社會(huì)。社會(huì)如何有秩序？信任無(wú)疑是最重要的建立社會(huì)秩序的微觀機(jī)制之一。早在17世紀(jì)霍布斯就提出著名的“叢林假說(shuō)”：人與人之間如果缺乏信任就將陷入人人相互為敵的生存困境。100多年前社會(huì)學(xué)家齊美爾對(duì)信任發(fā)出了“社會(huì)何以可能”的追問。他認(rèn)為信任是促進(jìn)社會(huì)整合的力量，我們的社會(huì)聯(lián)結(jié)是無(wú)法建立在對(duì)他人的完全了解的基礎(chǔ)上，如果人們?nèi)狈ζ鸫a的信任，社會(huì)就會(huì)解體。如果說(shuō)霍布斯和齊美爾對(duì)信任與社會(huì)團(tuán)結(jié)的思考僅僅是哲學(xué)思辨的話，人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)中葉呈現(xiàn)出高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)特征，信任與社會(huì)團(tuán)結(jié)的關(guān)系成為一個(gè)重大而迫切需要解決的全球性的、時(shí)代性的課題。與此同時(shí)，隨著中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了全面轉(zhuǎn)型時(shí)期，信任的缺失成為亂像叢生的社會(huì)問題的根源之一。人們對(duì)假鈔、假證書、假貨、虛假新聞和廣告早已司空見慣；對(duì)專家的見解、知識(shí)技術(shù)的可靠性、對(duì)銀行、法院、政府的信任都表現(xiàn)出信心不足；“殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)和蔓延，導(dǎo)致夫妻、父子、親友之間人人自危。信任危機(jī)確已成為導(dǎo)致社會(huì)秩序與人們本體安全喪失的根源之一。創(chuàng)建和諧社會(huì)就必須重拾社會(huì)信任。

重建社會(huì)信任，首先要弄明白什么是信任。關(guān)于什么是信任，心理學(xué)的視角將信任視為“發(fā)生于人與人之間的事件中所擁有的一種期待”，信任是一種個(gè)人動(dòng)機(jī)，也是一種態(tài)度。為什么有的人傾向于信任他人；有的人則傾向于懷疑他人？心理學(xué)家的解釋是：信任依賴個(gè)體的人格結(jié)構(gòu)，包括認(rèn)知、情感、信心等方面。社會(huì)學(xué)家眼中的信任其實(shí)就等同于信任的社會(huì)功能。巴伯指出信任的社會(huì)功能一是維護(hù)社會(huì)秩序，為相互作用的行動(dòng)者提供道德期望圖式；新功能主義社會(huì)學(xué)家盧曼開宗明義地將自己的著作取名為：《信任——一個(gè)社會(huì)復(fù)雜性的簡(jiǎn)化機(jī)制》。在盧曼看來(lái)，信任本身其實(shí)就是對(duì)付不確定性的一種策略，是化解復(fù)雜性的社會(huì)機(jī)制。如果沒有信任，人類只能進(jìn)行非常簡(jiǎn)單的當(dāng)場(chǎng)互動(dòng)合作，而高度分化的現(xiàn)代社會(huì)，人們面對(duì)的是一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的世界，因此，信任已經(jīng)不是一個(gè)道德倫理問題，而轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)認(rèn)知問題。信任簡(jiǎn)化認(rèn)知，是人們進(jìn)行復(fù)雜社會(huì)互動(dòng)的基礎(chǔ)。科爾曼對(duì)信任的詮釋是從理性選擇的角度開始，他認(rèn)為信任作為持久交易的“游戲規(guī)則”是在群體成員進(jìn)行理性互動(dòng)中自然而然地產(chǎn)生。守信用和信任他人將使雙方都獲得所期待的回報(bào)，否則兩敗俱傷。由此，科爾曼提出了一個(gè)非常重要的概念——社會(huì)資本，人們?yōu)槭裁匆x擇信任他人和保持誠(chéng)信是因?yàn)樾湃问且环N重要的社會(huì)資本。綜上所述，信任具有多重含義：是一種對(duì)他人行為的樂觀的、積極的期待；一種正面的社會(huì)態(tài)度；是維護(hù)社會(huì)秩序的社會(huì)控制機(jī)制；是應(yīng)對(duì)復(fù)雜世界不確定性的簡(jiǎn)化機(jī)制；是一種能獲得高利益回報(bào)的社會(huì)資本。

有趣的是，文獻(xiàn)梳理可以得出有關(guān)信任的清晰含義，但在人們的日常生活世界里，信任卻是一個(gè)很少使用，且語(yǔ)意不詳?shù)母拍睢＿@是我們“社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)”課題在進(jìn)行全國(guó)性的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)的問題。比如，當(dāng)我們?cè)儐枴澳阈湃闻笥褑幔俊薄澳阈湃文吧藛?？”被調(diào)查者常常表示無(wú)法回答，他們的理由是必須給出具體的背景，必須要有事件才能回答。無(wú)利害關(guān)系，或不打交道時(shí)對(duì)任何人都無(wú)所謂信任不信任。如此，我們每一道問卷調(diào)查題項(xiàng)都要設(shè)計(jì)一個(gè)具體的情景，而這一設(shè)計(jì)又必須是所有被訪者生活世界中熟悉的。我們的定量調(diào)查遭遇非常棘手的困難，但卻引發(fā)了對(duì)信任概念，以及當(dāng)下人們糾結(jié)所謂信任危機(jī)的真正原由的重新思考。我們首先需要思考的是信任是一種現(xiàn)代觀念，還是許多持文化范式的學(xué)者認(rèn)為的，信任是一種由來(lái)已久的文化特質(zhì)或稱為地方性知識(shí)的集體習(xí)慣。在傳統(tǒng)社會(huì)，社會(huì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、人們世代固定在鄉(xiāng)土社會(huì)，社會(huì)流動(dòng)率低，傳統(tǒng)文化中的宗教、道德、倫理就足以確保人與人之間的信任，而無(wú)需強(qiáng)調(diào)信任問題。自給自足、田野牧歌式的生活模式，其實(shí)也是人們之間社會(huì)交往頻度很低，絕少與不熟悉的人與事打交道的社會(huì)。一切盡在掌握之中，是身處變化莫測(cè)社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)代人的虛妄之言，卻是過(guò)去的現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在，人們對(duì)信任的普遍關(guān)注、或者成為一種本體安全的迫切需要，是因?yàn)樵谌粘Ｉ钍澜缰腥藗儽仨毰c變化的、陌生的、利害交關(guān)的人和事發(fā)生社會(huì)互動(dòng)。信任危機(jī)確已成為讓人們普遍感到不安的社會(huì)心理事件，但信任危機(jī)的發(fā)生并不僅僅是人們通常認(rèn)為的道德層面或者與社會(huì)失范的問題。其實(shí)，信任危機(jī)就是一種現(xiàn)代性的危機(jī)，是人類在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)來(lái)臨后的不知所措。所以，我們認(rèn)為信任是一種現(xiàn)代觀念，因此我們?nèi)ゼm結(jié)信任如何喪失的偽命題，還不如去探討現(xiàn)代社會(huì)如何建立社會(huì)信任，得以幫助人們適應(yīng)并應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。

既然信任是一種現(xiàn)代觀念，那么當(dāng)下熱議的重建社會(huì)信任的路徑，就無(wú)法從傳統(tǒng)社會(huì)文化中找尋和繼承。中國(guó)人的傳統(tǒng)信任關(guān)系，僅僅涉及到以鄉(xiāng)土和血親為紐帶的人際信任，是與不流動(dòng)的鄉(xiāng)土社會(huì)結(jié)構(gòu)相匹配，主要通過(guò)鄉(xiāng)規(guī)民約等習(xí)俗對(duì)人們進(jìn)行熏陶、濡化而得以傳承。正如費(fèi)孝通所說(shuō)，“鄉(xiāng)土社會(huì)的信用并不是對(duì)契約的重視，而是發(fā)生于對(duì)一種行為的規(guī)矩熟悉到不假思索的可靠性”。這種傳統(tǒng)的人際信任文化模式面對(duì)高流動(dòng)性、高異質(zhì)性的人群共同體是不能發(fā)揮社會(huì)控制作用的。

我們認(rèn)為，社會(huì)信任的建設(shè)首先應(yīng)當(dāng)向西方現(xiàn)代社會(huì)學(xué)習(xí)，建立全面的信用體系。信用體系是基于技術(shù)分析和信息采集而形成，包括貨幣、知識(shí)、權(quán)力等社會(huì)交往媒介的甄別與評(píng)價(jià)。當(dāng)然我們會(huì)說(shuō)信用就是信用而不是信任，信任不是技術(shù)，也不是理性決策，而是一種普遍的社會(huì)態(tài)度，是對(duì)未來(lái)不確定性的正面期待。我們認(rèn)為，人們依靠信用體系能發(fā)展出一種新的信任模式，既系統(tǒng)信任。系統(tǒng)信任是通過(guò)利用信用體系的安全保障代替缺失的信息，進(jìn)而賦予人類對(duì)待復(fù)雜世界偶然東西的穩(wěn)定態(tài)度。比如，人們對(duì)貨幣信用的系統(tǒng)信任，就是通過(guò)連續(xù)性的、肯定性的使用貨幣的經(jīng)驗(yàn)自然而然地建立起來(lái)的?！笆裁慈硕际羌俚?，錢才是真的”、“養(yǎng)兒防老不如養(yǎng)房防老”的拜金主義價(jià)值觀背后，隱晦地揭示現(xiàn)代社會(huì)人們從人際信任向系統(tǒng)信任的轉(zhuǎn)向。系統(tǒng)信任的建立大大地簡(jiǎn)化了紛繁復(fù)雜的由陌生人組成的、大量的一次性社會(huì)互動(dòng)所需的信息收集與分析的復(fù)雜過(guò)程，使人們?cè)跓o(wú)需通過(guò)人際信任，就能進(jìn)行可預(yù)期的、有秩序的社會(huì)交往。隨著信用體系日益細(xì)化、完美和合法化，最終將成為人們的先驗(yàn)信任態(tài)度，系統(tǒng)信任就建立起來(lái)了。從因熟悉帶來(lái)安全感的人際信任向系統(tǒng)信任過(guò)渡，是一種偉大的文明進(jìn)化過(guò)程，也是我們建設(shè)和諧社會(huì)的努力方向。

其次，要培育嶄新的信任文化。在農(nóng)民即將終結(jié)的時(shí)代，鄉(xiāng)土社會(huì)終將成為一個(gè)永逝的時(shí)代背影。我們已經(jīng)踏上了現(xiàn)代性的不歸途，儒家傳統(tǒng)文化之余光難以照亮中國(guó)社會(huì)信任建設(shè)的未來(lái)之路。培育新的信任文化也許應(yīng)該從理性的路徑，而不是道德和倫理的路徑切入。信任關(guān)系可以是理性的，也可以是后理性的，但很少是非理性的。我們把給予信任還是不給予信任、是守信還是背信作為一個(gè)人們理性選擇行為，兩害情相權(quán)取其輕，如果這種行為獲得積極正向的報(bào)償，守信行為就得以強(qiáng)化，使得行為者不斷地重復(fù)這種行為，那么它就漸漸成為一種習(xí)慣，成為人格的一部分。這種人格擴(kuò)張到社會(huì)的層面就成為集體人格、國(guó)民性，進(jìn)而固化為信任習(xí)俗，成為一種新的文化傾向，一種社會(huì)資本?？傊覀冋J(rèn)為，信任關(guān)系是可以通過(guò)理性選擇而建立起來(lái)的，并且在適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)條件和環(huán)境下可以轉(zhuǎn)化為一種普遍的社會(huì)文化傾向。目前，一方面，我們要積極推進(jìn)信用體系的完善，讓守信者能獲得更多的社會(huì)合作的機(jī)會(huì)；另一方面，還必須加強(qiáng)對(duì)不誠(chéng)信行為的社會(huì)懲戒，方能形成培育新信任文化的社會(huì)條件和環(huán)境。

如果說(shuō)以上兩個(gè)建議來(lái)自信任與現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)之間的理論推演，本文接下來(lái)提出的建議則來(lái)自我們課題組的實(shí)證調(diào)查的結(jié)果。建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)涉及到對(duì)政府、專家、符號(hào)、商業(yè)、人際方方面面的內(nèi)容。調(diào)查顯示，對(duì)政府的信任，尤其是對(duì)基層政府的信任首當(dāng)其沖，是目前導(dǎo)致人們是否持有社會(huì)信任的基礎(chǔ)；另外，媒體大量充斥社會(huì)失信行為的報(bào)道，造成一定程度的社會(huì)恐慌，強(qiáng)化了民眾的信任危機(jī)感，進(jìn)一步加深了社會(huì)猜忌和沖突。最有說(shuō)服力的調(diào)查數(shù)據(jù)是，讀過(guò)南京“彭宇事件”新聞報(bào)道的人，不到8％選擇“看見老人摔倒，毫不猶豫上前攙扶”的調(diào)查選項(xiàng)；而沒讀過(guò)該新聞報(bào)道者則高達(dá)84％的人選擇“攙扶老人”。政府相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)新聞報(bào)道可能產(chǎn)生的社會(huì)后果，對(duì)媒體議題設(shè)置進(jìn)行前瞻性的監(jiān)控；同時(shí)，還需著力培養(yǎng)民眾的媒體素養(yǎng)，提高民眾面對(duì)傳媒報(bào)道的各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力和質(zhì)疑能力。最后，社會(huì)情感也是影響社會(huì)信任的不可忽視的重要因素。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)階層之間的信任，與是否有直接互動(dòng)經(jīng)歷，以及可信程度的理性考察關(guān)系不大，而往往是基于強(qiáng)烈的情感聯(lián)系。一個(gè)與同鄉(xiāng)五個(gè)小偷同居一處的民工，在接受我們的訪談時(shí)，明確表明他信任那些小偷同鄉(xiāng)，而不信任城里人；問卷調(diào)查中高達(dá)92％農(nóng)村被調(diào)查者認(rèn)為城市人不可信；那些有相同宗教信仰的人，對(duì)自己的教友則非常信賴。通過(guò)增進(jìn)社會(huì)各階層、群體人們之間的社會(huì)團(tuán)結(jié)與認(rèn)同，是我們建設(shè)普遍社會(huì)信任的另一重要途徑。

（責(zé)任編校：文 泉）