沈 偉

（南開(kāi)區(qū)圖書(shū)館，天津 300191）

1 引言

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到21世紀(jì)后，傳統(tǒng)的圖書(shū)館發(fā)生了革命性的變化。眾所周知，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要是書(shū)刊的借和還，具體文獻(xiàn)的查檢，其服務(wù)形式相對(duì)簡(jiǎn)單。然而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在圖書(shū)館向著數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的方向飛速發(fā)展，出現(xiàn)了多種多樣的信息服務(wù)形式，例如，橫向服務(wù)，動(dòng)態(tài)服務(wù)，雙向服務(wù)和層次服務(wù)等，這些新的服務(wù)形式標(biāo)志著圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。圖書(shū)館能否適應(yīng)新形勢(shì)，能否迎接新挑戰(zhàn)，圖書(shū)館工作人員素質(zhì)是決定性因素。

由中宣部、文化部、教育部等發(fā)起的“知識(shí)工程”，其總體目標(biāo)之一就是“提高各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平與能力，努力發(fā)揮圖書(shū)館在兩個(gè)文明建設(shè)中的作用”。因此，各級(jí)圖書(shū)館能否建設(shè)一支符合新形勢(shì)發(fā)展要求的高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍，為讀者提供高效、準(zhǔn)確和快速的信息服務(wù)就決定了“知識(shí)工程”的成敗。

2 公共圖書(shū)館人員素質(zhì)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館作為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，是人類(lèi)文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。公共圖書(shū)館作為所在城市的文化標(biāo)志性建筑和對(duì)外文化交流的窗口，它對(duì)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，是提高全民素質(zhì)的重要途徑，是人們接受終身教育的重要場(chǎng)所。

然而由于歷史的原因，公共圖書(shū)館的人員素質(zhì)偏低，服務(wù)水平不高，尤其是縣級(jí)公共圖書(shū)館顯得更為嚴(yán)重。公共圖書(shū)館人員素質(zhì)在以下三個(gè)方面顯得最為突出和明顯。

2.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

服務(wù)意識(shí)淡薄，思想觀念落后是公共圖書(shū)館人員存在最嚴(yán)重的問(wèn)題。一些工作人員沒(méi)有意識(shí)到公共圖書(shū)館的基本作用，沒(méi)有把為讀者提供服務(wù)放在第一位，還有一些工作人員存在嚴(yán)重的封閉式的思想，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有效益觀念，更沒(méi)有現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，因此他們?cè)诠ぷ髦型鶝](méi)有主動(dòng)性，創(chuàng)造性和應(yīng)有的服務(wù)熱情。

2.2 業(yè)務(wù)能力欠佳

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)的公共圖書(shū)館中受過(guò)正規(guī)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育的人不到20%，隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，特別是在一些縣級(jí)公共圖書(shū)館，人事部門(mén)把圖書(shū)館崗位當(dāng)成一個(gè)安置主管部門(mén)附屬人員和老弱病殘的場(chǎng)合，女性同志占大部分。他們一般都不是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，還有一些員工甚至只有中專(zhuān)學(xué)歷。這就造成公共圖書(shū)館工作人員文化程度低，學(xué)科知識(shí)不合理，圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，實(shí)際操作能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力欠佳。

2.3 綜合素質(zhì)較低

新時(shí)期的公共圖書(shū)館要求工作人員不僅要掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要求他們具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和一定的外語(yǔ)能力。他們只有具備較高的綜合素質(zhì)之后才能更好的為讀者服務(wù)，才能有效開(kāi)展讀者導(dǎo)讀工作，滿(mǎn)足讀者更深層次的需求。然而目前我國(guó)公共圖書(shū)館員工的學(xué)歷層次偏低，整體素質(zhì)不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，計(jì)算機(jī)水平和外語(yǔ)知識(shí)水平偏低，還有一些公共圖書(shū)館沒(méi)有提供相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這些因素的存在造成了公共圖書(shū)館員工的綜合素質(zhì)較低。

3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求公共圖書(shū)館人員具備的素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論圖書(shū)館的硬件設(shè)備如何先進(jìn)齊備，圖書(shū)館的軟件因素——工作人員的素質(zhì)才是決定服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。公共圖書(shū)館工作人員素質(zhì)高低決定了服務(wù)水平的高低，決定著公共圖書(shū)館服務(wù)功能能否實(shí)現(xiàn)，從而影響到公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。因此，要解決公共圖書(shū)館中讀者日益增長(zhǎng)的信息知識(shí)需求和圖書(shū)館信息提供能力相對(duì)落后這一矛盾，就必須提高公共圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)和綜合能力。

3.1 思想素質(zhì)

思想素質(zhì)是指公共圖書(shū)館工作人員必須具有為圖書(shū)館事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神；全心全意為讀者服務(wù)，為我國(guó)的文化繁榮服務(wù)；無(wú)怨無(wú)悔的投身到公共圖書(shū)館日常的工作當(dāng)中，成為文化傳播的橋梁。公共圖書(shū)館的工作人員要在自己的崗位上各盡其責(zé)，要認(rèn)識(shí)到不同的工作崗位只是分工不同，沒(méi)有高低貴賤之別，所有的工作人員都要把“為讀者服務(wù)”的思想放在首位；要不斷提高自身的文化素質(zhì)，用自身行為的影響感染讀者，引導(dǎo)讀者；要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；要做一個(gè)合格的先進(jìn)文化傳播者；要有集體意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神；要不斷提高自己的思想素質(zhì)；只有這樣才能做一個(gè)合格的知識(shí)引導(dǎo)者，才能更好地為公共圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.2 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是指公共圖書(shū)館工作人員必須具備基本的專(zhuān)業(yè)技能。圖書(shū)館學(xué)和信息學(xué)知識(shí)是公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)該具備的最核心的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在信息時(shí)代，在知識(shí)爆炸發(fā)展的今天，公共圖書(shū)館工作人員能否快速準(zhǔn)確的將讀者需要的知識(shí)傳播出去，能否提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，取決與工作人員是否具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，是否具有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)和信息學(xué)的知識(shí)。

3.3 能力素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)最需要復(fù)合型人才，簡(jiǎn)單的擁有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)而不具備能力素質(zhì)也不能滿(mǎn)足公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。動(dòng)手能力，自學(xué)能力，科研能力都是公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)。

動(dòng)手能力是指公共圖書(shū)館工作人員要理論聯(lián)系實(shí)際，要把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到具體的工作當(dāng)中，例如，書(shū)刊的訂購(gòu)、登記、編目、流通、典藏等這些具體工作。除此之外，還應(yīng)該具備利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用等操作技能。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，各種知識(shí)是飛速發(fā)展不斷變化的，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是更新迅速。公共圖書(shū)館工作人員如果不具備自我學(xué)習(xí)的能力，原先掌握的知識(shí)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足新形勢(shì)下工作的需要。這就要求公共圖書(shū)館工作人員要不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下圖書(shū)館工作的新需要，才能迎接圖書(shū)館工作方式變化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)

4 提升公共圖書(shū)館人員素質(zhì)的路徑

隨著公共圖書(shū)館的新發(fā)展，公共圖書(shū)館工作人員正向著專(zhuān)業(yè)化和復(fù)合化的方向轉(zhuǎn)變。新時(shí)期的公共圖書(shū)館要求其工作人員具有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；具有一定的外語(yǔ)能力；有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神；同時(shí)還要有優(yōu)良的道德水平，高尚的思想品質(zhì)；對(duì)圖書(shū)館工作的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。公共圖書(shū)館的工作人員只有具備上述的素質(zhì)和能力才能為讀者提高服務(wù)，才有能力迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為可以從強(qiáng)化職業(yè)道德教育、實(shí)施多層次培訓(xùn)、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和引進(jìn)優(yōu)秀人才四個(gè)方面來(lái)提升公共圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)。

4.1 強(qiáng)化職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是一個(gè)工作人員最基本的素質(zhì)之一，職業(yè)道德教育也是一個(gè)永恒的話(huà)題。公共圖書(shū)館的工作人員一定要貫徹執(zhí)行“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。科技再發(fā)展，圖書(shū)館的館藏形式再變化，工作人員的工作環(huán)境和條件再改變，但公共圖書(shū)館為讀者服務(wù)的宗旨是不能變的。因此，一定要強(qiáng)化公共圖書(shū)館工作人員的職業(yè)道德教育，讓他們具有良好的職業(yè)道德、事業(yè)責(zé)任心和積極進(jìn)取的精神；讓他們牢牢樹(shù)立起為讀者服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)觀念，增強(qiáng)對(duì)工作的使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和緊迫感；讓他們具有熱愛(ài)圖書(shū)館工作的熱情，始終把讀者視為“上帝”。

總之，一切從讀者出發(fā)，全心全意為讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館工作人員職業(yè)道德的核心和靈魂。沒(méi)有讀者就沒(méi)有公共圖書(shū)館存在的價(jià)值。因此，最大程度的滿(mǎn)足讀者的需要，盡最大能力解決讀者的問(wèn)題，是公共圖書(shū)館工作人員工作的出發(fā)點(diǎn)。每一個(gè)工作人員都要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，保持政治上的先進(jìn)性，通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)道德教育，做一個(gè)合格的工作人員。

4.2 實(shí)施多層次培訓(xùn)

實(shí)施多層次的培訓(xùn)是提升公共圖書(shū)館人員素質(zhì)的一個(gè)重要方法。

4.2.1 新員工的上崗培訓(xùn)

公共圖書(shū)館每年都會(huì)招聘一些新員工，這些新人作為未來(lái)的希望在上崗前一定要進(jìn)行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：圖書(shū)館工作人員的職業(yè)道德、公共圖書(shū)館的發(fā)展歷程、公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和文明行為規(guī)范。

通過(guò)新員工的上崗培訓(xùn)，讓他們對(duì)工作單位的性質(zhì)、工作崗位的認(rèn)識(shí)、自己的工作職責(zé)和行為規(guī)范有清楚的認(rèn)識(shí)，為以后更好的為讀者服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2.2 老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了使老員工緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，定期開(kāi)展老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。例如，公共圖書(shū)館的地位和作用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)字資源的整合情況、網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館的特點(diǎn)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

這些專(zhuān)題講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以不斷提升老員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓他們緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，激發(fā)他們工作的積極性和創(chuàng)造性。

4.2.3 領(lǐng)導(dǎo)干部的管理水平培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平的高低也決定著公共圖書(shū)館的發(fā)展方向，因此公共圖書(shū)館每年都要為促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平的提高進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。例如，公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)格局和存在的問(wèn)題、公共圖書(shū)館數(shù)字化的建設(shè)目標(biāo)和圖書(shū)館的著作權(quán)問(wèn)題和解決途徑等。通過(guò)這些培訓(xùn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)公共圖書(shū)館可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)，為以后順利解決打下基礎(chǔ)。

4.3 加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流

加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流也是提升公共圖書(shū)館人員素質(zhì)的一個(gè)有效途徑。通過(guò)學(xué)術(shù)交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，獲取更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高公共圖書(shū)館工作人員的研究水平、服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流的形式有很多，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”都是非常可行的方法。派出去的工作人員可以到先進(jìn)的圖書(shū)館學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)作報(bào)告、講座的方式，不斷拓展本單位工作人員的視野，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

在圖書(shū)館內(nèi)部請(qǐng)業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)態(tài)度好的先進(jìn)工作者介紹工作經(jīng)驗(yàn)也是加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流的一個(gè)有效途徑。這樣不僅有利于先進(jìn)工作者自身素質(zhì)的提高，更對(duì)同事的進(jìn)步有啟迪的作用，最后起到發(fā)揮群體效應(yīng)，達(dá)到共同提高的目的。

4.4 引進(jìn)優(yōu)秀人才

隨著新時(shí)期公共圖書(shū)館向信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向的不斷發(fā)展，隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷深入，原來(lái)的一些工作人員已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，因此，在引起先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的同時(shí)也要引進(jìn)大量的具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)秀人才。針對(duì)公共圖書(shū)館不斷增強(qiáng)的文獻(xiàn)服務(wù)功能，還應(yīng)該引進(jìn)一些對(duì)某一學(xué)科有特殊貢獻(xiàn)和較深造詣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。

［1］初源莉,萬(wàn)晶.高校圖書(shū)館館員素質(zhì)培養(yǎng)的有效途徑［A］.“高教強(qiáng)省”探索與實(shí)踐——高教科研2008［C］,2009.

［2］馬榮秀.關(guān)于圖書(shū)館工作要堅(jiān)持以人為本和管理創(chuàng)新的思考［A］.“高教強(qiáng)省”探索與實(shí)踐——高教科研 2008［C］,2009.

［3］莫子峰.全面質(zhì)量管理理論在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用［J］.廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2009,(12).

［4］王世偉.論圖書(shū)館講座的策劃［J］河南圖書(shū)館學(xué)刊,2005,(01).

［5］宋華南.對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展的探討［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009,(23).