周 光

（鐵嶺市銀州區(qū)委黨校圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

黨校圖書館作為黨校的文獻信息中心，是黨校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使黨校圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅持科學發(fā)展觀，堅持搞好特色服務(wù)。滿足讀者的要求，以讀者的要求為準則，實施以人為中心的管理與服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，科技的發(fā)展，知識的不斷更新，報刊以它信息量大，時效性強，廣采博聞，內(nèi)容豐富，受廣大讀者的歡迎，為讀者喜聞樂見，成為與大眾距離最近的文獻載體類型。黨校報刊閱覽室是各類型讀者的集散地，黨校圖書館讀者的年齡、文化層次、職務(wù)等都比較具體；這就給黨校圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。館員除傳統(tǒng)的工作外，還要擔負起對到館讀者引導、教育、服務(wù)滿足讀者的多項要求。報刊閱覽室作為圖書館服務(wù)的重要窗口，是黨校圖書館發(fā)揮作用最大的重要服務(wù)部門，是圖書館為接待讀者服務(wù)最多的地方，因此搞好閱覽室的讀者服務(wù)工作是新時代的需求、是讀者的需求、是圖書館自身發(fā)展的需求。如何更好的對黨校圖書館期刊閱覽室的管理進行優(yōu)化整合，激活文獻資源，使更好、更多的期刊能及時提供給讀者，以最大限度地提高報刊閱覽室信息服務(wù)水平，是值得我們各級黨校圖書館在實踐和理論研究中加以認真探討的課題之一。

1 轉(zhuǎn)變觀念強化特色意識

報刊閱覽室的各項服務(wù)工作，要從多角度、多層次來滿足讀者各方面的需求。就必須要轉(zhuǎn)變觀念，堅持特色服務(wù)意識。

1.1 實行免費免證閱覽

免費、免證閱覽是指到館讀者不需辦理閱覽證件自由進出，開架閱覽自由選擇。讀者對任何一種報刊都自行提取，不需任何費用，不受任何限制，這樣的寬松條件給讀者提供了良好的閱覽政策，使廣大讀者更方便獲取信息、更方便地利用圖書館的報刊資料。經(jīng)過我館多年的實踐，這一特色服務(wù)，深受廣大讀者歡迎。

1.2 建立過刊閱覽欄

為了滿足讀者的需求，解決新報、雜志在架上停留時間短的不足，報刊閱覽室建立過刊欄。閱覽室建立過刊欄，就是把熱點報刊下架后經(jīng)過整理、加工再放入過刊欄內(nèi)，可以隨時閱覽、也可以外借，經(jīng)過我館的實踐，深受廣大讀者的歡迎。有的讀者通過利用過刊欄里的報刊，挽回了鄉(xiāng)里買種子時的經(jīng)濟損失，有的讀者利用信息找到了自己縣里致富渠道。我們館每月過刊的利用率高達54.6%?？傊^刊欄為廣大讀者解決了許許多多問題，是我們館的品牌服務(wù)。

1.3 合理選購報刊

選購的報刊是否符合讀者的需要，直接影響?zhàn)^藏質(zhì)量與讀者對報刊的利用。第一，要精選相關(guān)報刊，突出館藏特色，確保館藏的連續(xù)性。第二，要面向各層次的大眾讀者，要盡力在經(jīng)費允許的情況下，突出多而全。第三，對各別利用率高的報刊，采取訂購雙份來滿足讀者。第四，長期跟蹤調(diào)查讀者需求，廣泛征求專家建議。第五，提高科學性和實用性報刊的訂購。第六，開展館際協(xié)作采購等都是合理選購報刊的好途徑。

1.4 共同采購報刊

為了使報刊閱覽室的報刊資料更加可讀、可用、可存，使讀者得到充分的利用。圖書館應(yīng)在每年訂購報刊前，更多了解讀者，如“開讀者座談會”、“走訪讀者”，發(fā)放“讀者調(diào)查表”讓讀者充分發(fā)表意見，集思廣益，并且發(fā)給讀者“訂購報刊目錄表”，讓讀者充分發(fā)表意見，然后把提名率高的報刊及時訂購。在我館除一些教學必備和存檔外，我們每年都是參考讀者提名最高的報刊為訂刊標準。如今年有：《參考消息》《遼寧日報》《中國信息報》《體育報》《讀者》《社會科學》《農(nóng)村致富》《致富之友》《農(nóng)村、家民、農(nóng)業(yè)》等等。這樣既滿足了讀者，又提高了報刊的利用率，又增加了閱覽室新的服務(wù)方式。

1.5 開展報刊導讀

導讀，即引導閱讀傾向，培養(yǎng)閱讀興趣提高閱讀能力。我館報刊閱覽室為了讓讀者在繁雜無序的報刊中，快速找到信息，盡快有效的利用報刊信息，采用了報刊導讀。就是將報刊每半個月實用性強、社會熱點的文章提出來寫出要聞索引，并標明刊發(fā)日期、版次，寫在閱覽室的宣傳版上，使讀者一目了然，效果非常好。

1.6 專題剪報

為使讀者在紛繁復雜的報刊信息中，比較集中、快捷掌握所需信息，報刊閱覽室對下架的過刊按專題推出剪報服務(wù)。如；干部管理、經(jīng)濟管理、養(yǎng)殖、種殖、花卉、再就業(yè)、求職、科研成果匯編等應(yīng)有盡有，靈活多樣。同時也可以根據(jù)讀者的實際需求進行分類裝訂成冊。利用率很高，深受讀者的歡迎。

1.7 信息聯(lián)絡(luò)員

為更好地服務(wù)讀者，讓讀者滿意。報刊閱覽室應(yīng)培養(yǎng)一批信息聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)常到讀者中間去，搞調(diào)查研究，認真分析讀者心理，掌握讀者所需，實行服務(wù)上門，了解下一段讀者的工作需求，平時多留意讀者所需的文獻資料，發(fā)現(xiàn)新的資料及時向他們推薦，力爭做到提供的文獻資料有效及時，做到服務(wù)到位。聯(lián)絡(luò)員還應(yīng)把多種服務(wù)手段融為一體，使報刊信息提供與讀者個性化服務(wù)融為一體，大大方便讀者。

2 樹立人文理念創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樹立人文理念，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足讀者，是我校報刊閱覽室的服務(wù)宗旨，也是我們服務(wù)工作的歸宿。閱覽室的一切工作要從“尊重讀者、方便讀者、關(guān)心讀者”為已任，盡一切可能為讀者創(chuàng)造舒適的學習環(huán)境，讓讀者有賓至如歸的感覺。

2.1 創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

圖書館的閱讀環(huán)境通常是經(jīng)過精心設(shè)計和營造的。一張桌子，一個座位，館內(nèi)各個角落，溫馨的提示，便利的服務(wù)，要處處體現(xiàn)圖書館對讀者的用心，潛移默化地影響讀者思維方式和行為方式。人性化的閱讀環(huán)境既讀者感到舒適，又能激發(fā)讀者閱讀興趣。在報刊閱覽室環(huán)境中增添一些藝術(shù)品和綠色植物，比如字畫、壁掛、盆景等，使室內(nèi)布置協(xié)調(diào)統(tǒng)一，當讀者一走進閱覽室就有到了舒適、寬敞、通透讀者環(huán)境中，讓讀者感受到書中有人、有山、有水，領(lǐng)悟到一種脫離塵囂、修身養(yǎng)性，投身書海的強烈感召力，不僅可以提高廣大讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實體而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對讀者放以教化的審美的文化環(huán)境。

2.2 標識設(shè)計要體現(xiàn)人文理念

樹立人文理念，創(chuàng)新服務(wù)，不僅要規(guī)范服務(wù)語言，而在閱覽室內(nèi)設(shè)置警示標語要有人情味，多一些溫馨提示”、如“您的還書日期是XX”、“讀者進館提示”，少一些“嚴禁”、“罰款”、“后果自負”等辭令，讓讀者走進閱覽室就感受到舒適和親切，讓讀者感到遵守閱覽室的各項制度是自己的義務(wù)。黨校圖書館的讀者群，是不固定的，因此，就必須制作出醒目的區(qū)域指示牌、服務(wù)流程圖表、信息公告欄等。標識要清晰，充分體現(xiàn)人文理念，使新來黨校的讀者能輕松自如地找到自己要去的地方。

2.3 對讀者施以人文關(guān)懷

讀者是圖書館的服務(wù)對象。一切為了讀者，為一切讀者服務(wù)，滿足讀者對圖書館的一切需求，是黨校圖書館閱覽室工作的核心工作。圖書館對讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對待每一位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設(shè)置不同的等級、權(quán)限。同時，對讀者要有同情心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識，以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一份關(guān)心，少一份冷漠；多一份尊重，少一份歧視；多一份理解，少一份沖突，就可以提升人性化服務(wù)的整體水平。要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當，把自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。

2.4 提高館員服務(wù)意識

近年來，報刊閱覽室的是我們館最出成績、工作任務(wù)最多的地方。報刊閱覽室的公用性，決定了它是圖書館重要的服務(wù)窗口，是不同層次讀者利用圖書館的重要陣地。因此，每位工作人員都要提高服務(wù)意識。都要有高度認真負責的工作態(tài)度，多為讀者提供最新、最準、最快的報刊信息資料。報刊閱覽室的共享性，決定了它必須以社會效益為最高標準，報刊管理人員有責任、有義務(wù)，用高尚鍵康精神去引導讀者多讀書、讀好書，讓圖書館閱覽室的服務(wù)工作充分體現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度、高尚的道德修養(yǎng)。要根據(jù)不同讀者的需要，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，使讀者高興而來，滿意而歸，館員要以讀者服務(wù)為榮、讀者滿意為樂的服務(wù)讀者的精神。

3 報刊閱覽室服務(wù)工作舉措

黨校報刊閱覽室工作若想在黨校教育中發(fā)揮出自己的獨特職能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟上黨校的工作，就必須根據(jù)讀者的需求，在服務(wù)方式、手段等諸方面采取新的舉措。

3.1 針對性服務(wù)

黨校閱覽室的服務(wù)，應(yīng)針對教研人員與學員的特殊需求。服務(wù)的針對性包含著多層意蘊。首先，文獻資料的收集，要注意政治性與學術(shù)性的結(jié)合，地區(qū)內(nèi)外的結(jié)合等，這樣，才能以文獻資料的多元化來適應(yīng)黨校圖書館讀者需求的特點。其次，在服務(wù)方面，結(jié)合黨校教研人員與學員的特點，實行根本性的轉(zhuǎn)變。一般高校的教學，大都具有系統(tǒng)性強的特點，而黨校教學內(nèi)容往往側(cè)重于某一方面，以解決某一個具體問題。教員和學員一般是根據(jù)所學的專題來借閱圖書資料。因此，黨校文獻資料的服務(wù)，既要突出專題性特點，又要積極開展參考咨詢服務(wù)與文獻檢索服務(wù)。黨校閱覽室服務(wù)只有突出針對性，才能加速藏貯信息的流動與開發(fā)，從而使其在黨校教學中承擔起“基礎(chǔ)性”角色。

3.2 開放性服務(wù)

黨校閱覽室的服務(wù)，要破除“點”式思維方式，確立“立體”式的新的服務(wù)觀念。制定出近期服務(wù)目錄，為讀者提供更全面的服務(wù)。如，結(jié)合黨校讀者的優(yōu)勢，請有關(guān)學員開展多種專題講座、各種科普展覽、電影播放等各種活動，年初做好計劃，一起發(fā)給教師和入學的學員。還要根據(jù)學員學習內(nèi)容以及職業(yè)構(gòu)成的差異，進行全面分析，把握他們對信息的不同要求及使用規(guī)律，在此前提下，提供開放性、全方位的報刊信息服務(wù)。如圍繞專題教學、圍繞學科課程，閱覽室的服務(wù)人員應(yīng)把涉及教學內(nèi)容的“歷史”的和“現(xiàn)實”的資料全面挖掘出來，把關(guān)于國內(nèi)外較全面、新穎的信息動態(tài)和校內(nèi)外的資料貯存現(xiàn)狀，盡量提供給黨校的廣大讀者，以立體的方式使報刊信息輸給用戶，以擴展他們的信息利用空間。

3.3 有效性服務(wù)

黨校報刊閱覽室的主要服務(wù)對象是教師和學員。經(jīng)過我們多年的服務(wù)實踐了解到，讀者對館員的服務(wù)要求越來越高。還需要我們提供的服務(wù)更實用、更有價值。所以我們必須通過一些個性化服務(wù)來滿足讀者的需求。比如，在閱覽室開展咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參薦服務(wù)、網(wǎng)上在線服務(wù)、代檢、代復。通過這些個性化服務(wù)，增強讀者知識利用能力，科研能力和創(chuàng)新能力。

現(xiàn)代黨校閱覽室的服務(wù)必須新穎、系統(tǒng)和實際，要富有滿足需求、引導需求、創(chuàng)造需求的新內(nèi)涵。我區(qū)黨校圖書館報刊閱覽室正確引導讀者博覽群書，提高教學和學習效率，使讀者在書的海洋中吸取營養(yǎng)，得到廣大讀者和領(lǐng)導的好評。隨著我館閱覽室服務(wù)工作的不斷完善，相信報刊閱覽室的服務(wù)工作會更上一層樓。

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