張珠江

（肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 肇慶 526020）

高職院校圖書館是高等職業(yè)技術(shù)教育辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任，是學(xué)校培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎(chǔ)條件。本著“以人為本，服務(wù)至上”的原則，高職院校圖書館應(yīng)從讀者閱讀心理出發(fā)全面提高服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)充館藏文獻(xiàn)資源，充分發(fā)揮自己的特色與功能，為高職教育服務(wù)，使文獻(xiàn)資源最大限度地滿足高等職業(yè)教育的需要。

1 高職院校大學(xué)生的特點(diǎn)

高職院校是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的高技能應(yīng)用型人才。高職學(xué)生入學(xué)時(shí)的文化基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣有失偏頗，長期處于文化成績“弱勢(shì)”，使得他們中大多數(shù)已經(jīng)厭倦了書本，選擇高職院?？赡懿⒎亲栽浮５麄兒推渌昵嗳艘粯铀枷牖钴S，易接受新生事物，同時(shí)思想也比較單純，辨別是非的能力差，在眾多的網(wǎng)絡(luò)信息面前，不能完全把握其真?zhèn)?，不能去除糟粕汲取精華。如何去引導(dǎo)這些大學(xué)生，這不僅是學(xué)院教師的責(zé)任，圖書館工作人員也是責(zé)無旁貸的。

1.1 讀者心理分析方法

1.1.1 觀察法

在讀者活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，對(duì)讀者在利用圖書館活動(dòng)中表現(xiàn)出來的行為、言語、心理等進(jìn)行觀察，圖書館工作人員通過對(duì)讀者的直接觀察，可以了解讀者的興趣、情趣、能力及其他個(gè)性特征。

1.1.2 調(diào)查法

針對(duì)性地向讀者提出問題，要求讀者給予回答，這種方法主要有召開座談會(huì)和發(fā)調(diào)查表等形式。

1.1.3 分析法

對(duì)觀察和實(shí)驗(yàn)得出的數(shù)據(jù)和材料加以分析，以了解讀者的閱讀需求和傾向，如從某一讀者一定時(shí)期內(nèi)的全部索書單或借書卡上，可以看出該讀者這一時(shí)期內(nèi)的借閱傾向，從某種或某類書刊在一定時(shí)期內(nèi)的借閱率，可以反映出上部分讀者的閱讀心理傾向。根據(jù)這些情況，可以為圖書館訂購圖書提供參考，進(jìn)一步滿足閱讀需求。

1.2 高職大學(xué)生心理特點(diǎn)

1.2.1 高職生屬于?？茖哟?但實(shí)際錄取分?jǐn)?shù)較低

由于文化基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)起點(diǎn)低,要想在三年學(xué)校教育中把他們培養(yǎng)成合格的高職生,難度大,任務(wù)重。任課教師普遍反映高職生入學(xué)成績參差不齊,文化基礎(chǔ)太差,教學(xué)組織相當(dāng)困難。高職學(xué)生則反映,上課聽不懂,尤其是英語、數(shù)學(xué)、物理等課程,高職生對(duì)這些課程有畏懼心理,學(xué)習(xí)積極性不高。

1.2.2 學(xué)習(xí)目的不明確,學(xué)習(xí)動(dòng)力不足

有的學(xué)生只是想混個(gè)文憑,有的是為了應(yīng)付父母而來的,有的對(duì)高職培養(yǎng)目標(biāo)及所學(xué)專業(yè)缺乏了解,認(rèn)為前途渺茫,學(xué)不學(xué)無所謂。

1.2.3 存在較為嚴(yán)重的自卑心理

其產(chǎn)生的原因主要有二個(gè)方面:第一是高職生屬于?？茖哟?而且分?jǐn)?shù)太低,在本科生面前自然產(chǎn)生自卑心理。第二是社會(huì)不理解以及誤解也使他們產(chǎn)生自卑心理。

1.2.4 生活自理能力弱,集體現(xiàn)念、組織紀(jì)律性差

高職學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女,有部分出生在家境較好的家庭,父母過分溺愛,從小嬌慣,使他們養(yǎng)成任性,占有欲強(qiáng),自私自利等壞習(xí)氣;缺乏同齡群體的環(huán)境,導(dǎo)致他們集體觀念淡薄,喜歡獨(dú)來獨(dú)往,我行我素;家庭過多的照顧使他們怕苦怕累,在獨(dú)立生活能力、自主性、判斷力、適應(yīng)力等方面顯得相對(duì)薄弱。

1.2.5 輕德育,重智育

有的學(xué)生政治責(zé)任感不強(qiáng),對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象口頭抨擊的多,但從我做起,從小事做起,身體力行較差;不少學(xué)生只對(duì)自己喜歡的專業(yè)學(xué)習(xí)感興趣,對(duì)政治理論學(xué)習(xí)和政治課教學(xué)不感興趣,政治性活動(dòng)不愿參加,甚至厭倦和反。

1.2.6 輕集體,重個(gè)人

有的學(xué)生不愿接受集體的約束,對(duì)集體活動(dòng)和公益勞動(dòng)缺乏熱情,缺少集體榮譽(yù)感。

1.2.7 輕奉獻(xiàn),重索取

有的學(xué)生缺少遠(yuǎn)大目標(biāo)的激勵(lì)力量,思想趨于實(shí)際、實(shí)用和實(shí)惠。認(rèn)為現(xiàn)在講理想、講奉獻(xiàn)是唱高調(diào),講實(shí)惠、追求物質(zhì)利益才是最現(xiàn)實(shí)的。有的學(xué)生片面強(qiáng)調(diào)功利原則而不講道義原則。

1.2.8 輕奮斗,重享樂

有的學(xué)生渴望成才,卻缺乏堅(jiān)定的拼搏精神;缺少深入實(shí)際和腳踏實(shí)地的努力;信奉的是享樂主義的人生價(jià)值。有的學(xué)生注重物質(zhì)享樂和感性刺激,沉溺于跳舞、影視、游戲、上網(wǎng)聊天之中;有的法紀(jì)觀念淡漠,違紀(jì)事件時(shí)有發(fā)生。

2 圖書館服務(wù)對(duì)讀者的影響

2.1 讀者服務(wù)工作中存在的主要問題

現(xiàn)代化的信息技術(shù)改變了信息的加工、存儲(chǔ)和傳遞方式，但其最終目的是為了使人們更加廣泛、方便、便捷地獲取信息，以滿足人們的信息需求。由此可見，科學(xué)技術(shù)與人文精神是不能分離的，是相互融合、相互滲透的。而如今，各個(gè)高職院校圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施已達(dá)一定水平，但相應(yīng)的讀者服務(wù)工作卻未能同步發(fā)展，這無疑會(huì)影響整個(gè)高職教育的發(fā)展，影響信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，影響圖書館服務(wù)品牌形象的樹立。就我館而言，新建立的圖書館硬件設(shè)施較完善，現(xiàn)代化的設(shè)施為讀者提供了優(yōu)越的借閱環(huán)境，讀者對(duì)其快速、便捷的現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式也較為滿意。但部分讀者會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)知識(shí)匱乏、信息檢索能力低下、外語知識(shí)不夠等主觀因素使自身需求得不到滿足，此時(shí)，他們更需要圖書館服務(wù)人員的熱情幫助和引導(dǎo)。然而，在實(shí)際工作中，一部分館員工作熱情不高，服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，工作方式機(jī)械，嚴(yán)重阻礙了讀者服務(wù)工作的開展。

2.2 提高讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑

圖書館是為讀者服務(wù)而存在的，廣大讀者的需要是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力，提高讀者服務(wù)質(zhì)量是圖書館的工作重心之一。我們要以“優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的圖書，優(yōu)秀的服務(wù)”為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，在讀者中樹立良好的形象。

3 吸引大學(xué)生讀者的思路和方法

3.1 實(shí)行人性化管理

圖書館的人文精神是指圖書館在實(shí)踐的過程中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把創(chuàng)造美與和諧美作為圖書館活動(dòng)的宗旨。圖書館工作的實(shí)質(zhì)是拉近文獻(xiàn)與讀者之間的距離，提倡人文關(guān)懷，即對(duì)讀者自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識(shí)需求和精神心理問題給予關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答，體現(xiàn)以人為本的思想，并營造一種充滿人性化的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨、便利的空間。高職院校圖書館的服務(wù)對(duì)象則是教師和學(xué)生，是圍繞著教學(xué)和科研實(shí)施的服務(wù)工作。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，讀者對(duì)圖書館不再是單一的知識(shí)需要，還包括多重的精神需要，需要一個(gè)開放的、自由的、寬松的借閱環(huán)境來完成他們的研究和學(xué)業(yè)。

這就要求圖書館變革現(xiàn)行的管理制度，對(duì)讀者傾注更多的人文關(guān)懷，關(guān)愛和體恤每一位讀者，實(shí)行人性化管理。服務(wù)要有方便讀者的理念，向讀者敞開大門，充分信任每一位讀者，盡可能給讀者提供一切便利，以讀者滿意作為我們服務(wù)的最高境界。

3.2 提高圖書館員業(yè)務(wù)水平

這是圖書館吸引大學(xué)生閱讀最基本的條件，在激烈的競爭面前只有飽滿的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有過硬的本領(lǐng)，必須要有新時(shí)期圖書館工作人員的思想素質(zhì)，文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。走出去，請(qǐng)進(jìn)來，走出去就是每學(xué)期派出一名圖書館員接受繼續(xù)教育，請(qǐng)進(jìn)來就是把圖書館方面的專家，或有經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)進(jìn)來指導(dǎo)我們的工作，進(jìn)行集體培訓(xùn)。

3.3 大力宣傳圖書館

學(xué)生下課進(jìn)網(wǎng)吧或機(jī)房，不愿進(jìn)圖書館與他們不了解圖書館有關(guān)。所以我們要積極宣傳圖書館。傳統(tǒng)的圖書宣傳已過時(shí)，無論什么樣的好書都不能為讀者所了解，那末如何宣傳，根據(jù)學(xué)生愛上網(wǎng)的特點(diǎn)，我們就利用網(wǎng)上宣傳，充分利用新媒體推廣服務(wù)，架構(gòu)實(shí)時(shí)平臺(tái)，促進(jìn)與讀者互動(dòng)交流。達(dá)到圖書宣傳之目的。

圖書館宣傳要利用大學(xué)生的開放性思維，豐富的想象，利用藝術(shù)，幽默的語言，圖文并茂吸引讀者。如：采用妙趣橫生的宣傳游戲，使學(xué)生在游戲中了解圖書館，利用圖書館，讓學(xué)生參與到圖書館宣傳中，組織并鼓勵(lì)他們?cè)诟飨挡窟M(jìn)行圖書館宣傳設(shè)計(jì)比賽，包括宣傳畫，宣傳標(biāo)語演講等，讓圖書館宣傳遍及學(xué)院的每一個(gè)角落，走進(jìn)每一個(gè)人的心里。

3.4 建立學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度，及時(shí)了解學(xué)生所需信息

通過自愿報(bào)名和考試，在學(xué)生中選拔學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，學(xué)科聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)是向系部學(xué)生介紹圖書館資源與服務(wù)，搜集，反饋院系學(xué)生的現(xiàn)實(shí)或潛在需求。圖書館工作人員則通過反饋的信息及時(shí)搜集相關(guān)資料與信息，通過網(wǎng)絡(luò)，宣傳活頁等形式推送信息，及時(shí)解決利用圖書館資源服務(wù)方面的問題。

3.5 深入各系部了解所需，送書上門

圖書館不能像過去一樣等著讀者上門，而要走出去，結(jié)合各系部活動(dòng)，真正做到人性化管理，熱情地為讀者提供各種幫助和服務(wù)，送書上門，做到隨時(shí)隨地為讀者服務(wù)，館員定崗定位，責(zé)任到人，每個(gè)館員跟蹤一個(gè)系部，了解學(xué)生需求、想法。以及在利用圖書館中遇到的問題。與學(xué)生相互交流，建立閱讀檔案，妥善處理讀者意見，搞好跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解讀者反饋，有效的導(dǎo)讀，根據(jù)讀者的年齡、文化、專業(yè)等分析學(xué)生的閱讀目的，閱讀能力和心理狀態(tài)，對(duì)學(xué)生指導(dǎo)，培訓(xùn)，幫助學(xué)生制訂課外閱讀計(jì)劃。

3.6 舉辦各種活動(dòng)吸引大學(xué)生

圖書館是一個(gè)區(qū)域文化和歷史的象征，是圖書館理念的體現(xiàn)。我院圖書館的理念就是為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)終生學(xué)習(xí)，娛樂和創(chuàng)造性思維的環(huán)境。使圖書館真正成為學(xué)生的第二課堂。我們定期組織各種活動(dòng)。如；讀書會(huì)、猜謎語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班等。

［1］劉秀云.公共圖書館應(yīng)是推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育的重要陣地［J］.圖書館建設(shè)，2001，（4）.

［2］康忠民.高校發(fā)揮高校圖書館教育職能 提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)［J］.圖書館論壇，2000，（12）.

［3］盧仕嚴(yán).高校圖書館實(shí)施素質(zhì)教育工作淺議［J］.圖書館論壇，2001，（12）.

［4］莊淑針.高校圖書館與大學(xué)生素質(zhì)教育［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001，（5）.

［5］楊艷.創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，1999，（4）.